VPBank – الرحلة من الفهم إلى تخصيص تجربة العملاء

[إعلان 1]

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Epsilon، فإن 80% من المستهلكين يميلون إلى اختيار العلامات التجارية التي يمكنها أن توفر لهم تجارب شخصية تعتمد على الرؤى السلوكية.

لقد أحدث التحول الرقمي الشامل ثورةً في طريقة تعاملنا مع الخدمات المصرفية والمالية. ومع تعمقنا في العصر الرقمي، من الضروري مواكبة هذا التغيير الجديد والتكيف مع التطور المستمر لاحتياجات العملاء. ويكمن جوهر هذا التحول في مفهوم تجربة العملاء المتميزة والخدمات فائقة التخصيص ، هذا ما صرّح به لي آن دونغ، نائب مدير إدارة المدفوعات في بنك فيتنام المركزي، خلال المؤتمر والمعرض الدولي للخدمات المصرفية الذكية 2023 الذي عُقد في هانوي مطلع أكتوبر.

في السوق التنافسية، يُنظر بشكل متزايد إلى المنتجات والخدمات المصممة للتأكيد على فهم العملاء والتجارب الشخصية على أنها تتمتع بمزايا متفوقة.

فهم العملاء لتقديم تجربة كاملة

باعتباره أحد البنوك الرائدة في التحول الرقمي، فإن VPBank يفهم ويطبق باستمرار حلول التكنولوجيا الحديثة لزيادة راحة العملاء من خلال نقاط الاتصال - حيث يوجد التفاعل الأول واتخاذ قرار رئيسي بشأن تصور العميل.

يُركز VPBank على الاستماع إلى جميع قنوات المعاملات. بعد تلقي ملاحظات العملاء عبر قنوات متعددة، تُصنف هذه الملاحظات وتُحدد لمعالجتها في الوقت المناسب من قِبل وحدات متخصصة.

تتم أتمتة هذه العملية بالكامل بواسطة نظام حلول VoC، وهو حل تقني رائد من VPBank يتميز بقدرات فائقة على جمع ومعالجة المعلومات تلقائيًا. وفي المستقبل، سيواصل النظام دمج التقنيات المتقدمة.

VPBank – الرحلة من الفهم إلى تخصيص تجربة العملاء - 1

تم تطبيق سلسلة من المبادرات بناءً على آراء العملاء، مثل ميزة تذكير كلمة المرور والبحث الشامل، وشريط الأدوات السريع خارج شاشة تسجيل الدخول لتطبيق VPBank NEO، مما يُسهّل على العملاء قضاء وقت طويل في استخدام الميزات الرئيسية للتطبيق. كما تُساعد ميزة البحث عن حالة إصدار البطاقة العملاء على فهم المعلومات بشكل استباقي لتخطيط الاستهلاك المناسب.

بالإضافة إلى جودة المنتجات والخدمات، يتمتع موظفو VPBank بتدريب احترافي لفهم رغبات وأذواق العملاء في جميع الأقسام، مما يُقدم لهم المشورة والملاحظات اللازمة لمساعدتهم في إيجاد أفضل الحلول لتلبية احتياجاتهم. كما نحافظ على ثقافة الابتكار المستمر، ونُكرّم المبادرات الهادفة إلى تحسين تجربة العملاء .

تخصيص التجربة - زيادة ولاء العملاء

بالإضافة إلى الفهم، هناك استراتيجية أخرى تساعد VPBank على خلق ميزة تنافسية وزيادة ولاء العملاء القدامى والوصول إلى عملاء جدد وهي تخصيص التجربة، ومساعدتهم على الاستمتاع برحلتهم مع العلامة التجارية على أكمل وجه.

مع البنك الرقمي VPBank NEO، تم تخصيص واجهة العميل ورحلة الاستخدام من خلال العديد من الميزات الجديدة التي تم نشرها في عام 2023، ولا سيما ميزات CardZone وDeal box - مما يساعد العملاء على الوصول إلى العروض الأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم وعادات الإنفاق وخطوط البطاقات المستخدمة والموقع الجغرافي؛ تتيح ميزة إعداد فئة المرافق للعملاء تحديد وترتيب المرافق المستخدمة بشكل متكرر لتقليل الوقت والعمليات على التطبيق؛ ميزة تحويل الأموال باستخدام البطاقات والرغبات الشخصية...

يُعدّ بنك VPBank أيضًا أحد البنوك التي تمتلك أكثر خطوط البطاقات تنوعًا في السوق اليوم، بتصميمات بطاقات مادية تناسب جميع فئات العملاء. لعملاء جيلي Y وZ، تُعدّ بطاقة VPBank StepUp، المُصمّمة بست مجموعات مواضيعية، الخيار الأمثل لتأكيد نمط حياة الشباب النشط.

أو مجموعة بطاقات الخصم الدولية VPBank Prime+ "فخر فيتنام" التي تتضمن 3 إصدارات تحتوي على صور تصميمية مرتبة عشوائيًا لمعالم وأزياء ورموز 3 مناطق في فيتنام، معبرة عن الفخر ببلد غني ثقافيًا ومزدهر.

وفي الآونة الأخيرة، أكد VPBank بفخر على اختلافه ودوره الرائد في السوق في توفير خدمات إدارة الثروات المصممة والمخصصة لكل مجموعة من ملفات تعريف العملاء ذات الأولوية.

كل نقطة اتصال في التجربة تُمثل قيمة مُصممة خصيصًا ومُحسّنة لتناسب صورة كل عميل. إذا كانت باقة حلول Diamond Biz تتضمن تجارب مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات أصحاب الأعمال والشركات، فإن Diamond Salary تُقدم تجارب مميزة تُناسب صورة المدير، بينما يُخصص Diamond Retiree امتيازات مالية مُتميزة للعملاء المميزين الذين تبلغ أعمارهم 50 عامًا فأكثر. أما بالنسبة لـ Diamond Invest، فإن استثمار كل عميل مُحسّن دائمًا لتحقيق كل فرصة ربح.

وفي الفترة المقبلة، سيواصل VPBank إطلاق منتجات وخدمات جديدة، واعدًا بتقديم تجربة أكثر اكتمالاً لتلبية احتياجات جميع العملاء.

باو آنه

[إعلان 2]
مصدر