بناء تجربة العملاء على معايير البيانات - لم يعد "اختياريًا" بل أصبح أساسًا إلزاميًا

في العصر الذي يتوقع فيه العملاء التخصيص في كل تفاعل وتصبح فيه البيانات أهم الأصول الاستراتيجية للشركة، فإن فهم سلوك العملاء والتنبؤ به والاستجابة له لا يشكل ميزة تنافسية فحسب، بل هو أيضًا شرط للبقاء.

هذه هي الروح الأساسية للندوة عبر الإنترنت التي عقدت في 8 مايو، والتي نظمتها شركة Databricks بالتعاون مع Insider تحت عنوان "النمذجة التنبؤية لتحقيق الربح: تخصيص رحلة دورة الحياة باستخدام خوارزميات التعلم الآلي".

يجمع الحدث أكثر من 500 خبير في البيانات والتسويق والتكنولوجيا، ويتعمق في استراتيجيات تطبيقات الذكاء الاصطناعي + CDP + CX لبناء رحلات عملاء شخصية وقابلة للقياس في الوقت الفعلي والتي تولد إيرادات حقيقية.

لماذا تمتلك الشركات الأدوات ولكنها لا تزال غير قادرة على التخصيص بشكل جيد؟

تمتلك معظم الشركات اليوم بالفعل CDP وCRM وchatbot والأتمتة، ولكنها لا تزال تواجه صعوبات عندما:

- إنشاء صورة شخصية للعميل بزاوية 360 درجة

- ردود الفعل في الوقت الحقيقي

- التخصيص على نطاق واسع وقابل للقياس

- ربط البيانات بشكل آمن بين الأقسام أو الشركاء

السبب ليس نقص التكنولوجيا. إن الافتقار إلى منصة بيانات موحدة ونظيفة ومرنة وقابلة للتنفيذ على الفور هو ما تتعاون شركتا Databricks وInsider لملئه.

فوائد محددة للشركات من الندوة عبر الإنترنت

Databricks - بناء البنية التحتية المناسبة للبيانات للذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء

تساعد Databricks الشركات على توحيد البيانات ومعالجتها بكفاءة، وبالتالي إنشاء أساس متين لتشغيل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وGenAI بطريقة عملية.

خريطة طريق من ثلاث خطوات مقدمة من Databricks

- بناء قاعدة بيانات متينة: تأكد من أن البيانات موحدة وعالية الجودة وقابلة للاستخدام. بنية تحتية موحدة للبيانات جاهزة للمعالجة الدفعية والتدفقية. كأساس للتحليل المتقدم والتطبيق.

- توسيع المنصة لدعم القدرات الجديدة: دعم القدرات الجديدة لزيادة قيمة البيانات - علم البيانات، والتعلم الآلي، والتحليلات في الوقت الحقيقي، وGenAI.

- الاتصال والمشاركة المفتوحة: الاتصال بسلاسة مع الأنظمة الأخرى، مما يزيد من قيمة البيانات. ضمان مشاركة البيانات بشكل آمن وخاضع للرقابة ومتوافق.

ماذا سيحصل العمل؟

- تصميم خريطة طريق للاستثمار في البيانات للأعوام 1-3 المقبلة.

- تقليل الاعتماد على الأنظمة الحالية (احتكار البائعين) بفضل البنية المفتوحة والمرنة.

- المنصة الوحيدة لاحتياجات البيانات والذكاء الاصطناعي

- "إلغاء الروح المعنوية" للبيانات والذكاء الاصطناعي: تمكين الأقسام من استغلال البيانات بنفسها - رفع مستوى دور فريق البيانات/تكنولوجيا المعلومات: تقصير وقت اتخاذ القرار، مما يمنح فريق البيانات/تكنولوجيا المعلومات المزيد من الوقت لتركيز الموارد على المبادرات الاستراتيجية ومشاريع التحليلات المتقدمة.

Insider - تخصيص رحلة العميل وزيادة الإيرادات الحقيقية

إذا كانت Databricks تضمن بيانات إدخال "نظيفة"، فإن Insider هو المكان الذي يتم فيه تنشيط البيانات وتحويلها إلى نتائج الأعمال.

Insider تقدم منصة CDXP 3 في 1

- CDP: جمع البيانات السلوكية من الويب والتطبيق وCRM ونقاط البيع...

- منشئ الرحلة: تصميم رحلات العملاء الآلية ومتعددة القنوات وفي الوقت الفعلي.

- محرك التخصيص: تخصيص المحتوى، واقتراحات المنتجات، واللعب، والدفع، والبريد الإلكتروني، وتطبيق Zalo الصغير...

فوائد متميزة

- إنشاء تجربة فردية مع كل عميل في كل نقطة اتصال.

- نمو الإيرادات من حالات الاستخدام الحقيقية: بيع بطاقات الائتمان المتبادلة؛ تقسيط الرسوم الدراسية؛ التنبؤ بالانقطاع ومنعه؛ إعادة تقييم الائتمان؛ تخصيص الشخصيات المهمة باستخدام الولاء + اللعب

- بفضل GenAI، يمكن لفرق التسويق إنشاء رحلات ومحتوى في دقائق، بدلاً من أسابيع.

دراسة حالة: بنك MB

- المرحلة 1: تحسين عملية التكامل والمعاملات على التطبيق

- المرحلة الثانية: التواصل مع الخدمات المصرفية الأساسية وتوسيع القنوات المخصصة

- المرحلة 3: تنفيذ حالات الاستخدام المعقدة - من تقسيم RFM إلى السلوك عبر الأنظمة الأساسية

شروط نجاح تجربة العملاء القائمة على البيانات - مشاركة من حلقة نقاشية

وفي المناقشة بين ممثلي Databricks وInsider وNam A Bank، تم تلخيص ثلاثة عوامل للنجاح:

- بيانات جيدة + أدوار تنظيمية واضحة: يجب أن يتحمل مالك المنتج المسؤولية الكاملة عن تجربة العملاء - لا يمكن "تعيينه" للأقسام.

- استراتيجية طويلة المدى: العلامات التجارية مثل MB Bank أو Vietnam Airlines ناجحة لأنها تنفذ باستمرار خريطة طريق مدتها من 3 إلى 5 سنوات.

- لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل العواطف: تعمل الأتمتة على توفير الوقت للبشر للتركيز على نقاط الاتصال الأكثر أهمية في رحلة العميل.

لقاء خاص لمديري التكنولوجيا ومديري المعلومات ومديري التسويق - تحويل البيانات إلى نمو استراتيجي

استمرارًا لسلسلة المحتوى الاستراتيجي، تدعو Databricks & Insider بكل احترام كبار القادة المسؤولين عن التكنولوجيا والبيانات والنمو لحضور حدث Growth Hack Series الخاص غير المتصل بالإنترنت، حيث سيتم ربط النظريات حول الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء وCDP بشكل مباشر بمشكلة النمو الحالية للشركات الفيتنامية.

الوقت: 29 مايو 2025

الموقع: مدينة هوشي منه

فرصة خاصة لك

إذا كنت مديرًا للتكنولوجيا أو مديرًا لتكنولوجيا المعلومات أو مديرًا للتسويق أو مسؤولاً عن استراتيجية البيانات والنمو، وقد قرأت حتى هذا الحد، فأنت من الأشخاص القلائل جدًا الذين يتعاملون بجدية حقًا مع مشكلة تجربة العملاء المعتمدة على البيانات.

نحن نعتقد أن ما قرأته للتو ليس مجرد معلومات، بل هو أيضًا عمل موجه.

لذا، تقدم لك Databricks وInsider دعوة حصرية لحضور حدث يجمع كبار قادة التكنولوجيا والنمو من أجل:

- تحليل مشاكل تجربة العملاء في العالم الحقيقي في الخدمات المصرفية، وتجارة التجزئة، والأغذية والمشروبات، والاتصالات

- شارك في خارطة الطريق لتحويل البيانات إلى تجارب ونمو قابل للقياس

- التواصل بشكل عميق مع الخبراء والأقران في مساحة خاصة ومحدودة

عدد التذاكر محدود. لكي يتم أخذ مشاركتك بعين الاعتبار، يرجى ترك معلومات التأكيد هنا: https://bit.ly/3RixABu

(فيتنام+)

المصدر: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp