بناء نظام بيئي حديث وآمن وموثوق لجمع فواتير الكهرباء

المندوبون المشاركون في ورشة العمل

أشكال شائعة من انتحال الشخصية

اعتبارًا من أبريل 2025، تدير شركة كهرباء بن تري وتزود الكهرباء لأكثر من 494 ألف عميل في جميع أنحاء المقاطعة. يتم توزيع العملاء بالتساوي في المناطق الحضرية والريفية؛ حيث يشكل العملاء الذين يستخدمون الكهرباء للأغراض المنزلية النسبة الأكبر (95%)، يليهم العملاء غير المنزليين (5%). عملت الشركة على تنويع قنوات دفع فواتير الكهرباء لتسهيل على العملاء مثل: الدفع عن طريق القنوات المصرفية، الدفع عن طريق قنوات الدفع الوسيطة، الدفعات التلقائية الدورية.

وتحدث ممثل قيادة الشرطة

تلقت شركة كهرباء بن تري في الآونة الأخيرة العديد من الشكاوى من العملاء بشأن تلقيهم مكالمات أو رسائل نصية من أشخاص ينتحلون صفة موظفي الكهرباء. تشمل الأشكال الشائعة لانتحال الشخصية ما يلي: استخدام أرقام هواتف غريبة (حتى الأرقام التي يتم محاكاتها لتبدو وكأنها مراكز خدمة العملاء) للاتصال بالعملاء، وإبلاغهم بأنهم مدينون بفواتير الكهرباء وطلب الدفع الفوري. وإلا سيتم قطع الكهرباء أو اتخاذ الإجراءات القانونية. إن إرسال رسائل ذات محتوى مشابه لرسائل EVN، مصحوبة بروابط غريبة للعملاء "لعرض الفواتير" أو "إجراء مدفوعات عاجلة"، هو في الواقع موقع ويب مزيف لسرقة المعلومات الشخصية والحسابات المصرفية. في الوقت الحالي، لم تتلق شركة كهرباء بن تري أي بلاغات عن انتحال شخصية يأتي إلى منازل العملاء، ولكن يجب على عملاء الكهرباء أيضًا أن يكونوا أكثر يقظة، حيث أوقفت شركة كهرباء بن تري تطبيق نموذج تحصيل فواتير الكهرباء في منازل العملاء.

إن حالة انتحال صفة موظفين في قطاع الكهرباء للاحتيال على العملاء تسبب ارتباكاً وتؤثر على نفسية العملاء. على وجه الخصوص، فإن العملاء هم كبار السن، والأشخاص الذين يعيشون بمفردهم، والأشخاص الذين يقطنون المناطق الريفية الذين لا يستطيعون الوصول إلى التكنولوجيا. تقليص سمعة قطاع الكهرباء، مما يتسبب في فقدان العملاء الثقة في نظام رعاية العملاء الرسمي لشركة Southern Power Corporation. التسبب في خسائر مالية مباشرة للعملاء إذا اتبعوا الخطوات التي أرشدهم إليها المحتالون.

الحلول الوقائية

وفي الورشة، قدمت إحدى الأسر حالة لشخص انتحل صفة موظف في قطاع الكهرباء واستولى على أكثر من 2 مليار دونج. لقد وضعت الصناعة المصرفية قواعد ولوائح تتعلق بأمن معلومات العملاء. ويواصل البنك تعاونه لبناء نظام بيئي آمن ومريح للناس. أوضح ممثل إدارة الأمن السيبراني في إدارة الشرطة الإقليمية الوضع الحالي وطرق انتحال هوية موظفي صناعة الكهرباء المحلية، والتوصيات التي يجب إرسالها إلى عملاء الكهرباء لحماية المعلومات الشخصية. أوضحت إدارة الشرطة الجنائية بإدارة الشرطة الإقليمية خطورة انتحال الشخصية والاستيلاء على الممتلكات والعقوبات التي يجب على مرتكبيها...

اقترح نائب مدير خدمة العملاء الشخصية في شركة فيتيل بن تري، تران فان كيت، حلاً لحماية معلومات العملاء في صناعة الكهرباء، بهدف بناء نظام بيئي حديث وآمن وموثوق به: نشر نظام اتصال لتحديد العلامة التجارية. عندما تتصل شركة فيتيل أو صناعة الكهرباء بالعملاء، سيتم عرض اسم الوحدة بدلاً من رقم غريب، مما يساعد الأشخاص على الشعور بالأمان وتحديد هويتهم بوضوح. تطوير نظام البحث عن رموز موظفي المجموعة. بمجرد إدخال رقم الهاتف أو رمز الهوية، سيعرف الأشخاص على الفور ما إذا كان الموظف الذي يتصلون به جزءًا من النظام الشرعي أم لا. تحذير من المكالمات المزيفة والسلوك الاحتيالي من خلال منصات Viettel مثل تطبيق MyViettel و Zalo OA و SMS Brandname وفي نقاط المعاملات. توحيد عملية تحصيل كامل الوكيل: لا توجد صورة لوثائق الهوية، ولا تخزين يدوي لمعلومات العملاء، ويجب أن تمر المعاملات عبر تطبيق مشفر.
اقترح أن تقوم صناعة الكهرباء وشركة فيتيل بالتنسيق لنشر نموذج تجريبي لمصادقة أمن المعلومات في منطقة ما، كأساس لتكراره في جميع أنحاء المقاطعة.

توقيع اتفاقية لضمان أمن معلومات العملاء باستخدام الكهرباء

شركة كهرباء بن تري لديها تنفيذ الحلول الوقائية مثل: تقوم الشركة بالتنسيق بشكل استباقي مع الشرطة والسلطات المحلية في التحقيق في جميع أشكال الاحتيال ومعالجتها (إن وجدت) ومنعها ومكافحتها. - تعزيز التواصل مع مستهلكي الكهرباء من خلال العديد من القنوات: زالو، الفيسبوك، المنشورات، مكبرات الصوت المحلية، التنسيق مع الجمعيات والمنظمات لتنظيم جلسات دعائية مباشرة...

ننصح العملاء الذين يستخدمون الكهرباء بعدم تقديم معلوماتهم الشخصية أو رموز OTP أو حساباتهم المصرفية عبر المكالمات الهاتفية أو الروابط ذات المصدر غير المعروف. لا تثق بالمكالمات أو الرسائل التي تهدد بقطع الكهرباء. قم بالتحقق من خلال الخط الساخن الرسمي لخدمة العملاء: 1900 1006 أو 1900 9000. ادفع فواتير الكهرباء فقط من خلال القنوات الرسمية لشركة EVN أو الشركاء المعتمدين. في حالة الشك، يجب على العملاء الإبلاغ فورًا إلى الشرطة أو الاتصال بشركة الكهرباء للتحقق.

يعزز شركاء تحصيل فواتير الكهرباء التنسيق الوثيق في أعمال التواصل، ويحذرون العملاء من الاحتيال. بناء آلية واضحة للتحقق من هوية الموظف (الوكيل) في النظام والتطبيق لربط تحصيل فواتير الكهرباء. تحديث بيانات الدفع بسرعة ودقة لتقليل النتائج الإيجابية الخاطئة حول حالة الديون. دعم تكامل معلومات الفاتورة الواضحة، وتجنب خلق الظروف للمحتالين للاستفادة منها. الإشراف على الوكلاء أثناء عملية التعاون لتحصيل فواتير الكهرباء، والتأكد من الالتزام بالمحتويات المتفق عليها في عقد التعاون لتحصيل فواتير الكهرباء الموقع مع شركة كهرباء بن تري: يجب تأكيد الدفع الناجح لفواتير الكهرباء عند التعامل مع عملاء الكهرباء (يجب أن تظهر الرسائل النصية القصيرة والإيصالات والإيصالات وما إلى ذلك معلومات وحدة التحصيل بوضوح).

سجل نائب مدير شركة كهرباء بن تري نجوين مانه توان تعليقاته في ورشة العمل

وقال نائب مدير شركة كهرباء بن تري نجوين مانه توان إن الورشة ليست مجرد فرصة لمراجعة الوضع الحالي والتحديات في مجال أمن المعلومات والوقاية من عمليات الاحتيال المتطورة، بل هي أيضًا منتدى لجميع الأطراف للاستماع والمشاركة واقتراح حلول عملية ومتزامنة لتحسين موثوقية وشفافية وسلامة خدمات إمدادات الكهرباء بشكل أكبر، وخاصة في تحصيل فواتير الكهرباء. مشاركة صادقة وعميقة للغاية من شركائنا في تحصيل فواتير الكهرباء - الوحدات التي كانت، ولا تزال، وستستمر في مرافقة شركة كهرباء بن تري، مما يجعل العملاء أقرب إلى استخدام الكهرباء بشكل مريح وآمن. تتقدم شركة كهرباء بن تري بالشكر والتقدير للتحليل العملي والتحذيرات المسؤولة التي قدمتها الشرطة الإقليمية. يعد هذا مصدرًا قيمًا للمعلومات لمساعدة شركة كهرباء بن تري وشركائها على أن يكونوا أكثر استباقية في الدعاية والوقاية وحماية عملاء الكهرباء من عمليات انتحال الشخصية والاحتيال المتطورة بشكل متزايد.

المقال والصور: تران كووك

 

 

 

 

 

المصدر: https://baodongkhoi.vn/xay-dung-he-sinh-thai-thu-ho-tien-dien-hien-dai-an-toan-tin-cay-15042025-a145207.html