اتجاهات التحديث الإداري في فيتنام

المساعدون الافتراضيون، أو برامج المحادثة الآلية، هي تطبيقات ذكاء اصطناعي يمكنها التواصل مع المستخدمين من خلال اللغة الطبيعية، مما يساعد في الإجابة على الأسئلة والمساعدة في مهام محددة. في مجال الخدمات العامة، لا يساعد المساعدون الافتراضيون في تقديم المعلومات فحسب، بل يدعمون الأشخاص أيضًا في تنفيذ الإجراءات الإدارية بشكل مريح وسريع.

يؤدي استخدام المساعدين الافتراضيين في الخدمات العامة عبر الإنترنت إلى تحقيق العديد من الفوائد العملية. أولاً، يمكن للمساعدين الافتراضيين العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يساعد الأشخاص على الوصول إلى المعلومات وأداء الخدمات بغض النظر عن الوقت. ثانياً، يمكن لروبوتات المحادثة التعامل مع عدد كبير من طلبات المواطنين في نفس الوقت، مما يقلل الضغط على الموظفين الإداريين ويسرع معالجة الإجراءات. وأخيرا، يساعد نظام المساعد الافتراضي على زيادة الشفافية وتقليل الأخطاء وخلق الرضا لدى الأشخاص عند استخدام الخدمات العامة.

لقد نجحت العديد من البلدان حول العالم في تطبيق المساعدين الافتراضيين في تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت. في سنغافورة، تم نشر المساعد الافتراضي "اسأل جيمي" في أكثر من 70 وكالة حكومية، مما يساعد في الإجابة على أسئلة الناس حول الخدمات الإدارية والضريبية والصحية والتعليمية . في إستونيا، وهي دولة مشهورة بإدارتها الرقمية، تلعب برامج المحادثة الروبوتية دورًا في مساعدة الأشخاص على إكمال الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت بسهولة.

وفي كوريا الجنوبية، قامت حكومة مدينة سيول بنشر مساعد افتراضي ذكي لتقديم معلومات حول النقل وبرامج الرعاية الاجتماعية والخدمات العامة. لا يعمل هذا المساعد الافتراضي على توفير الوقت فحسب، بل يقلل أيضًا من الأخطاء في تقديم المعلومات، مما يبني ثقة الناس في الحكومة.

وتوضح هذه الأمثلة الدور المهم للمساعدين الافتراضيين في تحسين الكفاءة الإدارية وتحسين تجربة المواطنين عند استخدام الخدمات العامة.

في فيتنام، على الرغم من أن نشر المساعدين الافتراضيين في الخدمات العامة لا يزال جديدًا إلى حد ما، إلا أن هناك بعض المناطق التي كانت رائدة في تطبيق هذه التكنولوجيا. بدأت بعض المقاطعات والمدن الكبيرة مثل مدينة هوشي منه وهانوي ودا نانغ في نشر روبوتات الدردشة على المنصات عبر الإنترنت لدعم الأشخاص في البحث عن المعلومات وتقديم الإرشادات بشأن تنفيذ الإجراءات الإدارية.

في مدينة هوشي منه، تم دمج روبوتات المحادثة في بوابة الخدمة العامة عبر الإنترنت للإجابة على الأسئلة المتعلقة بإجراءات تسجيل الأعمال وتصاريح البناء وغيرها من الخدمات العامة. يتمكن الأشخاص من إرسال الأسئلة عبر الواجهة عبر الإنترنت وتلقي إجابات فورية، مما يقلل من وقت الانتظار ويزيد من الراحة.

في دا نانغ ، قامت حكومة المدينة بنشر مساعدين افتراضيين على منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات الهاتف للمساعدة في الإجابة على الأسئلة المتعلقة بتسجيل الأسر، ورخص العمل، ومعلومات المرور. لا يخدم هذا المساعد الافتراضي الأشخاص فحسب، بل يساعد الشركات أيضًا على الوصول إلى الخدمات العامة بسرعة وفعالية.

على الرغم من الفوائد العديدة التي يجلبها تطبيق المساعدين الافتراضيين في الخدمات العامة في فيتنام، إلا أنه يواجه أيضًا العديد من التحديات. أحد أكبر التحديات هو ضمان دقة وأهمية المعلومات التي يقدمها المساعدون الافتراضيون. يجب تحديث النظام بشكل منتظم ليعكس أحدث اللوائح والإجراءات، وتجنب حدوث ارتباك لدى الجمهور.

ويتمثل التحدي الآخر في أن البنية الأساسية للتكنولوجيا في بعض المناطق ليست متزامنة بعد، وخاصة في المناطق النائية. يمكن أن يؤدي هذا إلى تقليل فعالية أنظمة المساعد الافتراضي والحد من إمكانية وصول الأشخاص إليها.

بالإضافة إلى ذلك، فإن بناء ثقة الناس في أنظمة المساعد الافتراضي يستغرق وقتًا أيضًا. ولتحقيق هذه الغاية، يتعين على السلطات ضمان أمن المعلومات، وتجنب تسرب البيانات الشخصية، وتحسين جودة الخدمات التي يقدمها النظام.

لتعزيز تطبيق المساعدين الافتراضيين في الخدمات العامة عبر الإنترنت، تحتاج فيتنام إلى استراتيجية تطوير واضحة ومتزامنة. أولاً، من الضروري الاستثمار بكثافة في البنية التحتية للتكنولوجيا وتطوير حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي تناسب الظروف العملية لكل منطقة.

ثانياً، من الضروري بناء آلية قانونية واضحة لضمان أن يتم نشر المساعدين الافتراضيين بطريقة شفافة وفعالة وآمنة. وفي الوقت نفسه، فإن رفع مستوى وعي الناس بفائدة المساعدين الافتراضيين يلعب أيضًا دورًا مهمًا في تعزيز تطبيق هذه التكنولوجيا.

وأخيرا، من الضروري تعزيز التعاون مع مؤسسات التكنولوجيا لتطوير حلول المساعد الافتراضي التي تلبي الاحتياجات الفعلية للأفراد والهيئات الإدارية.

يعد استخدام المساعدين الافتراضيين في الخدمات العامة عبر الإنترنت اتجاهًا لا مفر منه في العصر الرقمي. وبفضل الفوائد المتميزة التي تجلبها هذه التكنولوجيا، بدءًا من تحسين الكفاءة الإدارية وصولًا إلى تحسين تجربة الأشخاص، من المتوقع أن يصبح المساعدون الافتراضيون أداة مهمة في تحديث الإدارة في فيتنام. ورغم أن التحديات لا تزال كثيرة، إلا أنه بفضل الجهود والإجماع بين جميع مستويات الحكومة، فإن المساعدين الافتراضيين سوف يسهمون في بناء نظام خدمة عامة ذكي وشفاف ومريح، يلبي احتياجات الناس في العصر الرقمي بشكل أفضل.

المصدر: https://mic.gov.vn/ung-dung-tro-ly-ao-trong-dich-vu-cong-truc-tuyen-xu-huong-hien-dai-hoa-hanh-chinh-tai-viet-nam-197241231105320983.htm