ডিজিটাল অর্থনীতিতে ভোক্তা অধিকার রক্ষা করা।

ডিজিটাল অর্থনীতি অনেক সুবিধা প্রদান করে, কিন্তু এটি এমন ঝুঁকিও তৈরি করে যা ঐতিহ্যবাহী বাজারগুলিতে ছিল না। এই পরিবর্তনগুলি নিয়ন্ত্রক, ব্যবসা এবং ভোক্তাদের মানিয়ে নিতে বাধ্য করে।

অনলাইন কেনাকাটার ক্রমবর্ধমান প্রবণতা গ্রাহকদের নতুন ঝুঁকির সম্মুখীন করছে (চিত্রিত চিত্র)।

নতুন ঝুঁকি

ফেসবুক ব্রাউজ করার সময়, ট্রুং তান কমিউন ( হাই ফং ) থেকে মিসেস নগুয়েন থি ওয়ান একাধিক বগি সহ একটি বহুমুখী পাত্রের বিজ্ঞাপন দেখতে পান। নীচের বগিটি ভাত রান্নার জন্য, মাঝের বগিটি স্যুপের জন্য এবং উপরের বগিটি ভাপ বা সবজি সিদ্ধ করার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। সুবিধাজনক মনে করে, মিসেস ওয়ান প্রায় 900,000 ভিয়েতনামি ডং খরচ করে এই বহুমুখী পাত্রটি কিনে দুপুরের খাবারের জন্য কাজে আনার সিদ্ধান্ত নেন। "আমি যখন এটি ব্যবহার করি, তখন দেখতে পাই যে পণ্যটি বিজ্ঞাপনের মতো ছিল না। নীচের বগিতে রান্না করা ভাত তৈরি হয়ে গেছে, কিন্তু আলুর স্যুপ এখনও কম রান্না করা হয়েছে। সবজি ভাপ করতে অনেক সময় লেগেছে। মাত্র এক সপ্তাহ ব্যবহারের পরে, প্লাগটি ভেঙে যায় এবং আমাকে এটি ফেলে দিতে হয়," মিসেস ওয়ান হতাশ হয়ে বলেন।

এটা শুধু মিস ওয়ানের ক্ষেত্রে নয়; আজকাল অনেক ভোক্তা অনলাইন কেনাকাটার দিকে ঝুঁকছেন। আগে ক্রেতারা সশরীরে পণ্য পরিদর্শন করতে পারতেন, এখন অনেকেই অনলাইনে বিজ্ঞাপন দেওয়া ছবি এবং ভিডিও দেখে পণ্য ক্রয় করেন এবং অর্ডার দেন। অনেক ক্ষেত্রে, ক্রেতারা জানেন না যে বিক্রেতা কে, এবং তাই যখন তারা অজান্তেই নকল, নকল বা নিম্নমানের পণ্য ক্রয় করেন তখন তাদের পরিণতি ভোগ করতে হয়।

জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে সাধারণ জালিয়াতি সম্পর্কে একটি সতর্কতা জারি করেছে। কিছু ঘন ঘন দেখা যায় এমন কৌশলের মধ্যে রয়েছে: তথ্য চুরি করার জন্য শোপি, লাজাদা এবং টিকির মতো প্রধান ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের মতো ইন্টারফেসের ছদ্মবেশ ধারণ করা; ক্রেতাদের আমানতের অর্থ স্থানান্তর করতে অনুরোধ করা এবং তারপর তা অপব্যবহার করা; বিনিয়োগ বা বিক্রয়ের জন্য পরিচিত, সেলিব্রিটি বা ব্যবসার ছদ্মবেশ ধারণ করা; ভার্চুয়াল কাজ বা "তহবিল - কমিশন গ্রহণ" স্কিমে অংশগ্রহণের জন্য লোকেদের প্রলুব্ধ করা, যার পরে সিস্টেমটি অদৃশ্য হয়ে যায়; পুরস্কার জয়ের ঘোষণা দিয়ে ভুয়া বার্তা এবং ইমেল পাঠানো এবং OTP কোড বা অ্যাকাউন্ট তথ্যের জন্য অনুরোধ করা...

সম্প্রতি শহরে ভোক্তা সুরক্ষায় রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা উন্নত করার বিষয়ে এক প্রশিক্ষণ সম্মেলনে, মিঃ দোয়ান কোয়াং ডং (জাতীয় প্রতিযোগিতা কমিশন, শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় ) জানিয়েছেন যে বছরের শেষের কেনাকাটার মরসুম হল সেই সময় যখন সাইবার অপরাধ সবচেয়ে বেশি সক্রিয় থাকে। পদ্ধতিগুলি কেবল পরিশীলিতই নয়, বরং ক্রমাগত পরিবর্তিতও হয়।

প্রধান ব্র্যান্ডের ছদ্মবেশ ধারণ, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের কর্মীদের ছদ্মবেশ ধারণ, "আশ্চর্যজনক বিক্রয় - ভার্চুয়াল ক্যাশব্যাক" প্রচারণা চালু করা এবং ই-ওয়ালেটের মাধ্যমে অর্থ প্রদানের জন্য লোকেদের প্রতারণার সাথে জড়িত জালিয়াতিগুলি ক্রমবর্ধমান হারে প্রকাশ পাচ্ছে। কিছু ক্ষেত্রে বিশ্বাস অর্জনের জন্য ডিপফেক ফেসিয়াল রিকগনিশন প্রযুক্তিও ব্যবহার করা হয়। "এই জালিয়াতিগুলি প্রায়শই খুব ছোট পদক্ষেপের মাধ্যমে শুরু হয়। একটি ক্লিক, একটি QR কোড, অথবা একটি আপাতদৃষ্টিতে পরিচিত ভিডিও কল, কিন্তু মাত্র কয়েক সেকেন্ডের অসাবধানতার ফলে ব্যক্তিগত তথ্য হারানো, সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টের নিয়ন্ত্রণ, এমনকি সমস্ত আর্থিক ক্ষতি হতে পারে," মিঃ ডং সতর্ক করে দিয়েছিলেন।

ডিজিটাল অর্থনীতিতে ভোক্তাদের আচরণের পরিবর্তনের অর্থ হল ঝুঁকি কেবল পণ্যের গুণমানেই নয়, ব্যক্তিগত তথ্য ফাঁসের সম্ভাবনার ক্ষেত্রেও রয়েছে। সন্দেহজনক লিঙ্কে একক ক্লিকের ফলে পাসওয়ার্ড চুরি, ওটিপি কোড লঙ্ঘন, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট হাইজ্যাকিং, এমনকি ঋণের জন্য ছদ্মবেশ ধারণের ঘটনা ঘটতে পারে। নতুন প্রেক্ষাপটে এটি একটি উল্লেখযোগ্য পার্থক্য, যেখানে ঝুঁকি কেবল অর্ডার দেওয়ার বাইরেও বিস্তৃত।

আগামী সময়ে, বাজার ব্যবস্থাপনা বাহিনী ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত ব্যবসার ব্যবস্থাপনাকে শক্তিশালী করবে।

নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি পরিবর্তন করুন।

শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগের মতে, বর্তমানে শহরের ই-কমার্স রাজস্ব মোট খুচরা বিক্রয়ের ১৬-১৮%, যা জাতীয় গড় (১২%) থেকে বেশি, এবং প্রতি বছর গড়ে ২৩-২৫% বৃদ্ধির হার রয়েছে। ২০২৫ সালে হাই ফং-এর ই-কমার্স সূচক দেশব্যাপী ৫ম স্থানে থাকবে বলে ধারণা করা হচ্ছে, যা অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্মগুলিতে শক্তিশালী ভোগ প্রদর্শন করে।

সিটি মার্কেট ম্যানেজমেন্ট বিভাগের উপ-প্রধান মিঃ বুই দ্য হাং মন্তব্য করেছেন: "ই-কমার্সের বিকাশের ফলে প্রতারণামূলক আচরণে পরিবর্তন এসেছে। যদি আমরা কেবল পুরানো পরিদর্শন পদ্ধতি ব্যবহার করি, তাহলে তা ধরে রাখা আমাদের জন্য কঠিন হবে। লঙ্ঘন এখন ভৌত দোকানে নয়, ভার্চুয়াল অ্যাকাউন্টে এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মে ক্রমাগত চলমান বিজ্ঞাপনগুলিতে ঘটে।"

আসন্ন সময়ে, নগর বাজার ব্যবস্থাপনা বিভাগ, নগরীর অন্যান্য কার্যকরী বাহিনীর সাথে, চোরাচালান, বাণিজ্য জালিয়াতি এবং জাল পণ্য উৎপাদন ও ব্যবসা, বিশেষ করে অনলাইন পরিবেশে, পরিদর্শন এবং পরিচালনার কার্যকারিতা বৃদ্ধির উপর মনোনিবেশ করবে।

উপ-বিভাগটি নিয়মিতভাবে ফেসবুকে অনলাইন স্টোর এবং লাইভ স্ট্রিম বিক্রয় সেশনের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ এবং পর্যালোচনা করে যাতে লঙ্ঘনের লক্ষণগুলি তাৎক্ষণিকভাবে সনাক্ত করা যায়। ডিজিটাল ব্যবসায় স্বচ্ছতা বৃদ্ধি এবং প্রতিরোধ বৃদ্ধির জন্য শাস্তিপ্রাপ্ত সংস্থা এবং ব্যক্তিদের তালিকা গণমাধ্যমে ব্যাপকভাবে প্রচার করা হয়। একই সাথে, এটি পুলিশ, কাস্টমস এবং কর কর্তৃপক্ষের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সমন্বয় করে যাতে যেকোনো উদীয়মান সমস্যা তাৎক্ষণিকভাবে সনাক্ত এবং পরিচালনা করা যায়।

এই ইউনিটটি সাইবারস্পেসে লঙ্ঘন সনাক্তকরণ এবং পরিচালনার দক্ষতা অর্জনে অফিসারদের সহায়তা করার জন্য নিবিড় প্রশিক্ষণ কোর্সেরও আয়োজন করে। একই সাথে, অনলাইন ব্যবসা এবং ব্যক্তিদের মধ্যে নিয়ম মেনে চলার বিষয়ে সচেতনতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে আইনি তথ্যের প্রচার অব্যাহত রয়েছে।

এই উপ-বিভাগ নাগরিকদের নকল পণ্য সনাক্তকরণ এবং রিপোর্ট করার ক্ষেত্রে সক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণ করতে, বৌদ্ধিক সম্পত্তি অধিকার সুরক্ষায় অবদান রাখতে এবং একটি নিরাপদ ও স্বাস্থ্যকর ই-কমার্স পরিবেশ তৈরিতে উৎসাহিত করে।

শিল্প ও বাণিজ্য মন্ত্রণালয় "২০২৬-২০৩০ সময়কালে ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা কার্যক্রমের উন্নয়নের পরিকল্পনা" অনুমোদন করেছে। একটি গুরুত্বপূর্ণ নতুন বৈশিষ্ট্য হল ডিজিটাল রূপান্তর এবং সবুজ রূপান্তরের প্রচার; ধীরে ধীরে ১৮০০.৬৮৩৮ হটলাইনের সাথে সংযুক্ত একটি জাতীয় ডাটাবেস তৈরি করা, ঝুঁকি গ্রহণ, শ্রেণীবদ্ধকরণ, প্রাথমিক সতর্কতা প্রদান এবং অভিযোগ প্রক্রিয়াকরণ স্বয়ংক্রিয় করার জন্য এআই, বিগ ডেটা ইত্যাদি প্রয়োগ করা।

বিএও আনহ

সূত্র: https://baohaiphong.vn/bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-trong-kinh-te-so-529277.html