যখন সরকার জনগণের কাছাকাছি থাকার জন্য "ডিজিটালাইজ" করে।

ঐতিহ্যবাহী "ওয়ান-স্টপ শপ" মডেল থেকে আধুনিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে, ফু থো প্রদেশ প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারে একটি শক্তিশালী রূপান্তর প্রত্যক্ষ করছে। এটি কেবল প্রযুক্তি প্রয়োগের গল্প নয়, বরং সরকার এবং জনগণের মধ্যে ব্যবধান কমিয়ে একটি পরিষেবা-ভিত্তিক, স্বচ্ছ এবং দক্ষ প্রশাসন তৈরির একটি প্রচেষ্টাও।

ভিন ইয়েন ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার নাগরিক এবং ব্যবসাগুলিকে দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে সরকারি পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে।

দ্রুত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ

ফু থো প্রদেশের ভিন ইয়েন ওয়ার্ডের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারটি একটি নির্ভরযোগ্য "সেতু" হয়ে ওঠার লক্ষ্যে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, যা নাগরিক এবং ব্যবসাগুলিকে দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে জনসেবা অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে। কার্যক্রমের প্রথম দিন থেকেই, এটিকে ওয়ার্ডের "মুখ" হিসাবে বিবেচনা করা হয়েছে, যেখানে সাবধানে নির্বাচিত কর্মকর্তাদের একটি দল রয়েছে যারা কেবল পেশাগতভাবে দক্ষই নয় বরং চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতাও অর্জন করেছেন।

উল্লেখযোগ্য আকর্ষণগুলির মধ্যে একটি হল যুব ইউনিয়নের সদস্যদের উপস্থিতি। তারা "ডিজিটাল গাইড" হিসেবে কাজ করে, অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিতে কাজ সম্পাদনে নাগরিকদের সরাসরি সহায়তা করে, বিশেষ করে যারা কম্পিউটার বা স্মার্টফোনের সাথে অপরিচিত তাদের জন্য।

ভিন ইয়েন ওয়ার্ডের যুব ইউনিয়নের সদস্যরা প্রশাসনিক পদ্ধতিতে বাসিন্দাদের সহায়তা করছেন।

সেন্টারে সহায়তাকারী যুব ইউনিয়নের সদস্য নগুয়েন থি মাই হুওং শেয়ার করেছেন: "গ্রীষ্মের ছুটিতে এখানে পদ্ধতিতে লোকেদের সহায়তা করার ক্ষেত্রে অংশগ্রহণ করা সত্যিই একটি উপকারী এবং অর্থপূর্ণ অভিজ্ঞতা হয়েছে। এর জন্য ধন্যবাদ, আমি কর্মীদের কাজ সম্পর্কে আরও বুঝতে পারি এবং মনে করি যে আমি সম্প্রদায়ের জন্য একটি ছোট অংশ অবদান রেখেছি।"

দুই মাসেরও বেশি সময় ধরে কার্যক্রম পরিচালনার পর, ভিন ইয়েন ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার দ্রুত নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি "নির্ভরযোগ্য গন্তব্য" হয়ে উঠেছে। ২,৫০০ টিরও বেশি আবেদনপত্র গৃহীত হওয়ার পর, কেন্দ্রটি ৯৯.৯% আবেদনপত্র সঠিকভাবে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়া করেছে, কোনও আবেদনপত্র জমা না দিয়ে। উল্লেখযোগ্যভাবে, ৯৯.৫% এরও বেশি আবেদনপত্র অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছিল, যা ডিজিটাল পরিবেশের দিকে একটি শক্তিশালী পরিবর্তনের চিত্র তুলে ধরে।

জন্ম সনদ পুনঃপ্রকাশের জন্য আসা একজন বাসিন্দা মিঃ দাও ডুই তুং তার সন্তুষ্টি প্রকাশ করে বলেন: "কর্মীরা আমাকে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সম্পর্কে অত্যন্ত উৎসাহের সাথে এবং চিন্তাভাবনার সাথে নির্দেশনা দিয়েছেন। দীর্ঘ অপেক্ষা ছাড়াই সমস্ত প্রক্রিয়া দ্রুত সম্পন্ন হয়েছে।"

মিসেস নগুয়েন থি টানও একই অনুভূতি প্রকাশ করেছেন: "আগে, যখনই আমি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে যেতাম, আমাকে একটি নম্বর টিপতে হত এবং অনেকক্ষণ অপেক্ষা করতে হত। এখন, সবকিছু অনেক দ্রুত এবং আরও দক্ষ। কর্মীরা উৎসাহী এবং কোনও অসুবিধা সৃষ্টি করে না।"

তবে, অসাধারণ ফলাফল সত্ত্বেও, এই "ডিজিটালাইজেশন" প্রক্রিয়াটি এখনও কিছু চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি যা মোকাবেলা করা প্রয়োজন। কেন্দ্রের দায়িত্বে থাকা উপ-পরিচালক মিঃ ফান মানহ হুং বলেছেন: "ব্যবসা এবং সমবায় নিবন্ধনের ক্ষেত্রে, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস সফ্টওয়্যার এখনও নতুন ফর্মগুলি আপডেট করেনি। কিছু পদ্ধতি, যেমন নাগরিক নিবন্ধনের জন্য নথি স্ক্যান করা প্রয়োজন, যা নাগরিকদের অসুবিধার কারণ হয়। একইভাবে, ভূমি খাতে, অনেক বয়স্ক ব্যক্তি অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার সাথে অপরিচিত, যার ফলে কর্মকর্তাদের সরাসরি সহায়তা প্রদান করতে বাধ্য করা হয়, যার ফলে প্রক্রিয়াকরণের সময় দীর্ঘ হয়।"

এই সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য, কেন্দ্র ভিয়েতনাম ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট এবং যুব ইউনিয়নের মতো সংস্থাগুলির সাথে সমন্বয় করবে যাতে লোকেরা অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করতে পারে সেজন্য প্রচারণা এবং নির্দেশনা জোরদার করা যায়। কেন্দ্র স্থানীয় কর্তৃপক্ষ এবং ওয়ার্ড পুলিশকে লেভেল 2 VNeID অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করতে সহায়তা করার জন্য অফিসার পাঠানোর পাশাপাশি স্পষ্ট এবং সহজে বোধগম্য নির্দেশনামূলক ভিডিও তৈরি করার প্রস্তাবও দেবে।

স্থানীয় সরকারের মর্যাদা বৃদ্ধি

কেবল ভিন ইয়েন নয়, পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের মডেলটি কমিউন পর্যায়েও প্রতিলিপি করা হয়েছে, যার একটি উল্লেখযোগ্য দিক হল ফু থো প্রদেশের সন ডং কমিউন। এখানে, একটি আধুনিক এবং সুসংগঠিত কর্মক্ষেত্র চালু করা হয়েছে, যা তৃণমূল পর্যায়ে ডিজিটাল সরকার গঠনের প্রক্রিয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।

দুই মাসেরও বেশি সময় ধরে কার্যক্রম পরিচালনার পর, সন ডং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার প্রায় ৩,০০০ আবেদন পেয়েছে। এর মধ্যে ৯৯.৯% আবেদন অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছে।

একাধিক স্থানে ভ্রমণ করার পরিবর্তে, সন ডং কমিউনের বাসিন্দাদের নোটারাইজেশন, নাগরিক নিবন্ধন এবং ব্যবসায়িক নিবন্ধনের মতো প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদনের জন্য কেবল একটি স্থানে যেতে হবে। আবেদন গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ থেকে শুরু করে ফলাফল প্রদান পর্যন্ত সমস্ত পর্যায় এক পর্যায়ে কেন্দ্রীভূত, একটি স্বয়ংক্রিয় সারিবদ্ধ ব্যবস্থা, ডিসপ্লে স্ক্রিন এবং অনলাইন আবেদন অনুসন্ধানের জন্য কম্পিউটার সহ।

দুই মাসেরও বেশি সময় ধরে কাজ করার পর, কেন্দ্রটি প্রায় ৩,০০০ আবেদনপত্র পেয়েছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, ১০০% আবেদনপত্র অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছিল এবং ৯০% আবেদনপত্র সময়মতো অথবা নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়া করা হয়েছিল।

সন ডং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার একটি জনবান্ধব এবং আধুনিক প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তুলছে।

সন ডং কমিউনের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান কমরেড নগুয়েন হুই ল্যাপ বলেন: "মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য শুধুমাত্র এক জায়গায় যেতে হবে। প্রক্রিয়াটি খুবই স্বচ্ছ, এবং কর্মকর্তা এবং নাগরিক উভয়ই একটি সারি নম্বর নিয়ে এবং সিস্টেমে এটি ট্র্যাক করার মাধ্যমে এটি পর্যবেক্ষণ করতে পারেন।"

তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ কেন্দ্রের "মূল ভিত্তি" হয়ে উঠেছে, যার ফলে নাগরিকরা দূর থেকে তাদের আবেদনের অগ্রগতি ট্র্যাক করতে পারেন। ফি সংগ্রহও খোলামেলা এবং স্বচ্ছভাবে পরিচালিত হয়, যা জনসাধারণের মধ্যে আস্থা তৈরি করে। প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আসা একজন নাগরিক মিঃ তা ভ্যান থাং শেয়ার করেছেন: "এখানকার কর্মীরা খুবই উৎসাহী এবং দায়িত্বশীল।"

ভিন ইয়েন ওয়ার্ড এবং সন ডং কমিউনে পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার স্থাপন কেবল একটি প্রযুক্তিগত সমাধানই নয় বরং এটি ফু থো প্রাদেশিক সরকারের জনবান্ধব, আধুনিক প্রশাসন গড়ে তোলার প্রতিশ্রুতিকেও নিশ্চিত করে, যা ধীরে ধীরে সম্প্রদায়ের মধ্যে ডিজিটাল অভ্যাস গড়ে তুলবে। এটি তৃণমূল পর্যায়ে প্রশাসনিক সংস্কারের দক্ষতা উন্নত করার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, যার লক্ষ্য নাগরিক এবং ব্যবসার স্বার্থ রক্ষাকারী একটি সরকার গঠন করা।

নগক থাং

সূত্র: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm