যখন সরকার জনগণের কাছাকাছি থাকার জন্য "ডিজিটালাইজ" করে

ঐতিহ্যবাহী "ওয়ান-স্টপ" মডেল থেকে আধুনিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার পর্যন্ত, ফু থো প্রদেশ প্রশাসনিক সংস্কারে এক শক্তিশালী রূপান্তর প্রত্যক্ষ করছে। এটি কেবল প্রযুক্তি প্রয়োগের গল্প নয়, বরং সরকার এবং জনগণের মধ্যে ব্যবধান কমিয়ে একটি সেবামূলক, স্বচ্ছ এবং কার্যকর প্রশাসন তৈরির একটি প্রচেষ্টাও।

ভিন ইয়েন ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে দ্রুত এবং সুবিধাজনকভাবে জনসাধারণের পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে।

দ্রুত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ

ফু থো প্রদেশের ভিন ইয়েন ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রটি একটি নির্ভরযোগ্য "সেতু" হয়ে ওঠার লক্ষ্যে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, যা জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে দ্রুততম এবং সবচেয়ে সুবিধাজনক উপায়ে জনসেবা অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করে। কার্যক্রমের প্রথম দিন থেকেই, এই স্থানটিকে ওয়ার্ডের "মুখ" হিসাবে বিবেচনা করা হয়েছে, যেখানে সাবধানে নির্বাচিত কর্মীদের একটি দল রয়েছে, যারা কেবল দক্ষতায়ই দক্ষ নয় বরং যোগাযোগের ক্ষেত্রেও ভালো দক্ষতা অর্জন করেছে।

উল্লেখযোগ্য বিষয়গুলির মধ্যে একটি হল যুব ইউনিয়ন বাহিনীর উপস্থিতি। তারা "ডিজিটাল গাইড" হিসেবে কাজ করে, অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিতে কার্যক্রম পরিচালনায় সরাসরি লোকেদের সহায়তা করে, বিশেষ করে যারা কম্পিউটার বা স্মার্টফোন ব্যবহার সম্পর্কে পরিচিত নন তাদের জন্য।

ভিন ইয়েন ওয়ার্ডের যুব ইউনিয়নের সদস্যরা প্রশাসনিক পদ্ধতিতে জনগণকে সহায়তা করছেন

সেন্টারের একজন যুব সহায়তা সদস্য, নগুয়েন থি মাই হুওং, শেয়ার করেছেন: "এখানে পদ্ধতির মাধ্যমে মানুষকে সহায়তা করার ক্ষেত্রে অংশগ্রহণ করা আমার গ্রীষ্মকালীন ছুটিতে সত্যিই একটি কার্যকর এবং অর্থপূর্ণ অভিজ্ঞতা। এর জন্য ধন্যবাদ, আমি কর্মীদের কাজ সম্পর্কে আরও বুঝতে পারি এবং মনে করি যে আমি সম্প্রদায়ের জন্য একটি ছোট অংশ অবদান রেখেছি।"

দুই মাসেরও বেশি সময় ধরে কার্যক্রম পরিচালনার পর, ভিন ইয়েন ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার দ্রুত মানুষ এবং ব্যবসার জন্য একটি "বিশ্বস্ত গন্তব্য" হয়ে উঠেছে। ২,৫০০ টিরও বেশি আবেদনপত্র গৃহীত হওয়ার পর, কেন্দ্রটি ৯৯.৯% আবেদনপত্র সঠিকভাবে এবং সময়সীমার আগে প্রক্রিয়া করেছে, কোনও আবেদনপত্র জমা না দিয়ে। উল্লেখযোগ্যভাবে, ৯৯.৫% এরও বেশি আবেদনপত্র অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছিল, যা ডিজিটাল পরিবেশে একটি শক্তিশালী পরিবর্তনের ইঙ্গিত দেয়।

জন্ম সনদ পুনঃপ্রকাশের প্রক্রিয়াটি করতে আসা একজন বাসিন্দা মিঃ দাও ডুই তুং তার সন্তুষ্টি প্রকাশ করে বলেন: "প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত নথিপত্র সম্পর্কে কর্মীরা আমাকে খুব উৎসাহের সাথে এবং চিন্তাভাবনার সাথে নির্দেশনা দিয়েছিলেন। দীর্ঘ অপেক্ষা না করেই সমস্ত প্রক্রিয়া দ্রুত সমাধান করা হয়েছিল।"

মিসেস নগুয়েন থি তানও একই অনুভূতি প্রকাশ করেছেন: "আগে, যখনই আমি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া করতে যেতাম, আমাকে একটি নম্বর ডায়াল করে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হত। এখন, সবকিছু অনেক দ্রুত। কর্মীরা উৎসাহের সাথে গাইড করেন এবং কোনও অসুবিধা সৃষ্টি করেন না।"

তবে, অসাধারণ ফলাফলের পাশাপাশি, এই "ডিজিটালাইজেশন" প্রক্রিয়ার এখনও কিছু চ্যালেঞ্জ রয়েছে যা সমাধান করা প্রয়োজন। কেন্দ্রের দায়িত্বে থাকা উপ-পরিচালক কমরেড ফান মানহ হুং বলেছেন: "ব্যবসায়িক নিবন্ধন এবং সমবায়ের ক্ষেত্রে, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস সফ্টওয়্যার নতুন ফর্ম আপডেট করতে সক্ষম হয়নি। কিছু পদ্ধতি যেমন পরিবারের নিবন্ধনের জন্য নথি স্ক্যান করা প্রয়োজন, যা মানুষের জন্য অসুবিধার কারণ হয়। অথবা জমির ক্ষেত্রে, অনেক বয়স্ক ব্যক্তি অনলাইনে নথি জমা দেওয়ার সাথে পরিচিত নন, যার ফলে কর্মকর্তাদের সরাসরি সহায়তা করতে বাধ্য করা হয়, যার ফলে প্রক্রিয়াকরণের সময় দীর্ঘ হয়।"

এই সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য, আগামী সময়ে, কেন্দ্র ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট এবং যুব ইউনিয়নের মতো সংস্থাগুলির সাথে সমন্বয় সাধন করবে যাতে প্রচারণা জোরদার করা যায় এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করার জন্য লোকেদের নির্দেশনা দেওয়া যায়। কেন্দ্র স্থানীয় কর্তৃপক্ষ এবং ওয়ার্ড পুলিশকে VNeID লেভেল 2 অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন করতে সহায়তা করার জন্য অফিসার পাঠানোর প্রস্তাবও দেবে, পাশাপাশি স্বজ্ঞাত এবং সহজে বোধগম্য নির্দেশনামূলক ভিডিও তৈরি করবে।

কমিউন-স্তরের সরকারকে উন্নীত করা

কেবল ভিন ইয়েন নয়, জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র মডেলটি কমিউন পর্যায়েও প্রতিলিপি করা হয়েছে, যার মধ্যে উল্লেখযোগ্য হল ফু থো প্রদেশের সন ডং কমিউন। এখানে, একটি আধুনিক, পরিপাটি কর্মক্ষেত্র চালু করা হয়েছে, যা তৃণমূল পর্যায়ে ডিজিটাল সরকার গঠনের প্রক্রিয়ায় একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।

দুই মাসেরও বেশি সময় ধরে কাজ করার পর, শানডং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার প্রায় ৩,০০০ আবেদন পেয়েছে। যার মধ্যে ৯৯.৯% আবেদন অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছে।

অনেক জায়গায় ভ্রমণ করার পরিবর্তে, সন ডং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে আসা লোকেদের কেবল একটি জায়গায় যেতে হবে সার্টিফিকেশন, পরিবারের নিবন্ধন, ব্যবসায়িক নিবন্ধনের মতো পদ্ধতিগুলি সম্পাদন করতে। ফলাফল গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ থেকে শুরু করে ফলাফল ফেরত দেওয়া পর্যন্ত সমস্ত পদক্ষেপ এক বিন্দুতে কেন্দ্রীভূত, একটি স্বয়ংক্রিয় ডায়ালিং সিস্টেম, ডিসপ্লে স্ক্রিন এবং অনলাইন রেকর্ড দেখার জন্য কম্পিউটার সহ।

দুই মাসেরও বেশি সময় ধরে কার্যক্রম পরিচালনার পর, কেন্দ্রটি প্রায় ৩,০০০ আবেদনপত্র পেয়েছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, ১০০% আবেদনপত্র অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছিল এবং ৯০% আবেদনপত্র সময়মতো এবং নির্ধারিত সময়সীমার আগে প্রক্রিয়া করা হয়েছিল।

সন ডং কমিউন প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র একটি আধুনিক, জনবান্ধব প্রশাসন গড়ে তুলছে।

সন ডং কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান কমরেড নগুয়েন হুই ল্যাপ বলেন: "মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য শুধুমাত্র এক জায়গায় যেতে হবে। নথিপত্রগুলি খুব স্বচ্ছভাবে প্রক্রিয়াজাত করা হয়, কর্মকর্তা থেকে শুরু করে মানুষ পর্যন্ত একটি সারি নম্বর নিয়ে এবং সিস্টেমে ট্র্যাকিংয়ের মাধ্যমে নিয়ন্ত্রণ করতে পারে"।

তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ কেন্দ্রের "মূল প্ল্যাটফর্ম" হয়ে উঠেছে, যার ফলে মানুষ দূর থেকে নথি প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করতে পারে। ফি এবং চার্জ সংগ্রহও প্রকাশ্যে এবং স্বচ্ছভাবে করা হয়, যা মানুষের মধ্যে আস্থা তৈরি করে। প্রক্রিয়াগুলি করতে আসা একজন বাসিন্দা মিঃ তা ভ্যান থাং শেয়ার করেছেন: "এখানকার কর্মীরা অত্যন্ত উৎসাহের সাথে এবং দায়িত্বের সাথে সেবা প্রদান করেন"।

ভিন ইয়েন ওয়ার্ড এবং সন ডং কমিউনে জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র স্থাপন কেবল একটি প্রযুক্তিগত সমাধানই নয় বরং এটি ফু থো প্রাদেশিক সরকারের একটি আধুনিক, জনগণের কাছাকাছি প্রশাসন গড়ে তোলার প্রতিশ্রুতিকেও নিশ্চিত করে, যা ধীরে ধীরে সম্প্রদায়ের মধ্যে ডিজিটাল অভ্যাস তৈরি করবে। এটি তৃণমূল স্তর থেকে প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা উন্নত করার ক্ষেত্রে অবদান রাখার একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, যা জনগণ এবং ব্যবসার সুবিধার জন্য একটি সেবামূলক সরকার গঠনের লক্ষ্যে কাজ করবে।

নগক থাং

সূত্র: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm