প্রশাসনিক সংস্কার: নাগরিক সন্তুষ্টিকে একটি মানদণ্ড হিসেবে ব্যবহার করা।

"জনগণকে কেন্দ্রে রাখা" এই নীতিবাক্য নিয়ে, ক্রোং নো কমিউন একটি আধুনিক, স্বচ্ছ এবং দক্ষ দিকে প্রশাসনিক সংস্কারকে উৎসাহিত করছে।

একদিন সকালে ক্রোং নো কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে, বা ইয়াং গ্রামের মিসেস হো নগোয়ান রো লুক তার সন্তানের জন্ম নিবন্ধন করতে এসেছিলেন। কর্মীদের নিবেদিতপ্রাণ নির্দেশনার জন্য ধন্যবাদ, তিনি মাত্র ৫ মিনিটের মধ্যে সমস্ত কাগজপত্র সম্পন্ন করেছিলেন। তদুপরি, কর্মীরা তাকে লেভেল ২ ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ ইনস্টল করতে সহায়তা করেছিলেন এবং প্রতিটি পরিবারের জন্য প্রয়োজনীয় প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে অতিরিক্ত তথ্য সরবরাহ করেছিলেন।

লাচ ডুং গ্রামের মিসেস হো খিয়ু লিয়ং হোট, যিনি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এসেছিলেন, তিনি বলেন: "আগে, আমি খুব বিভ্রান্ত ছিলাম কারণ আমি নিয়মকানুন বুঝতে পারতাম না। এখন, কর্মকর্তাদের নির্দেশনায়, সবকিছু অনেক সহজ।"

ক্রোং নো কমিউনের কর্মকর্তারা কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার পরিদর্শনের সময় বাসিন্দাদের VNeID ইনস্টল করার এবং পরিবারের জন্য কিছু প্রয়োজনীয় পদ্ধতি সম্পর্কে নির্দেশনা দেন।

ক্রং নো কমিউনের সংস্কৃতি ও সামাজিক বিষয়ক বিভাগের প্রধান মিসেস হো ক্যান রো লুকের মতে, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য জনগণকে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য ইউনিট সর্বদা নিয়মিতভাবে কর্মীদের দায়িত্ব দেয়। বিশেষ করে, ক্রং নো কমিউন একটি "দ্রুত প্রতিক্রিয়া দল" প্রতিষ্ঠা করেছে, যা মানুষের প্রয়োজনের সময় সহায়তা প্রদানের জন্য প্রস্তুত। ক্রং নো কমিউনে স্থানীয় সরকারের কর্মশৈলী এবং পদ্ধতির সংস্কারের এটি একটি উল্লেখযোগ্য দিক।

পরিষেবার ধরণ উন্নত করার পাশাপাশি, ক্রং নো কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার ডিজিটাল অবকাঠামোতে বিনিয়োগ করেছে। কেন্দ্রটিকে একটি স্থিতিশীল অপারেটিং ইউনিট হিসাবে বিবেচনা করা হয়, যা "সবুজ" প্রোগ্রামের অন্তর্ভুক্ত এবং ভাগ করা এবং আন্তঃসংযুক্ত ডিজিটাল অবকাঠামোর প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

"জনগণকে কেন্দ্রে রাখা" এবং জনগণের সেবা করা এই নীতিবাক্য নিয়ে ক্রোং নো কমিউন প্রশাসনিক সংস্কার জোরদার করছে।

ক্রোং নোতে প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা মাসিক পরিসংখ্যান দ্বারা স্পষ্টভাবে প্রমাণিত হয়। ২০২৫ সালের নভেম্বরে, কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার ১১২টি আবেদন পেয়েছিল; যার মধ্যে ১০০% সময়মতো প্রক্রিয়া করা হয়েছিল, প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতির সাথে সম্পর্কিত কোনও অভিযোগ ছিল না। একই সাথে, ৩ এবং ৪ স্তরে অনলাইন পাবলিক পরিষেবার মাধ্যমে ফলাফল গ্রহণ এবং বিতরণ প্রচার করা হয়েছিল, যা নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য সময় এবং খরচ সাশ্রয় করতে অবদান রেখেছিল। নাগরিকদের কাছ থেকে সমস্ত প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শ দ্রুত এবং নিয়ম অনুসারে গৃহীত এবং প্রক্রিয়া করা হয়েছিল।

ইতিবাচক ফলাফল ছাড়াও, জটিল পদ্ধতির কারণে কিছু আন্তঃসংস্থা সমন্বয় প্রক্রিয়া এখনও দীর্ঘ সময় নেয়। অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারকারীদের হার এখনও বেশি নয়...

ক্রং নো কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন ভ্যান হুয়েনের মতে, কিছু অসুবিধা সত্ত্বেও, ক্রং নো কমিউনে প্রশাসনিক সংস্কার উল্লেখযোগ্য ফলাফল অর্জন করেছে, যা জনগণের সেবার মানের ক্ষেত্রে স্পষ্ট উন্নতি করেছে। আগামী সময়ে, দৃঢ় রাজনৈতিক সংকল্প, জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের ঐক্যমত্য এবং ডিজিটাল অবকাঠামোর অব্যাহত উন্নতি এবং কর্মকর্তাদের ক্ষমতা বৃদ্ধির মাধ্যমে, ক্রং নোতে প্রশাসনিক সংস্কার অগ্রগতি অব্যাহত রাখবে বলে আশা করা হচ্ছে, যা একটি আধুনিক, স্বচ্ছ এবং জনসেবামূলক প্রশাসন গড়ে তুলতে অবদান রাখবে।

সূত্র: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202512/cai-cach-hanh-chinh-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-7fc0d3a/