নতুন নিরাপত্তা ব্যবস্থাগুলির সাথে বাস্তব অভিজ্ঞতার পর ব্যবহারকারীর আচরণ, মতামত, সুবিধা এবং উদ্বেগের পরিবর্তনগুলি মূল্যায়নের উপর Coc Coc-এর প্রতিবেদনটি আলোকপাত করেছে।
স্টেট ব্যাংকের সিদ্ধান্ত নং ২৩৪৫/QD-NHNN অনুসারে, ১ জুলাই, ২০২৪ থেকে, নিরাপত্তা বৃদ্ধি এবং গ্রাহকদের জালিয়াতির ঝুঁকি থেকে রক্ষা করার জন্য ১০ মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং/সময় বা ২০ মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং/দিনের বেশি সমস্ত লেনদেন বায়োমেট্রিক্স দ্বারা প্রমাণীকরণ করা বাধ্যতামূলক।
এই নিয়ন্ত্রণ আনুষ্ঠানিকভাবে প্রয়োগের প্রায় ১ মাস পর, অনলাইন অর্থ স্থানান্তর লেনদেনে বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ সম্পর্কে ব্যবহারকারীদের মতামত আপডেট করার জন্য, Coc Coc এই প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীদের সাথে একটি বৃহৎ আকারের অনলাইন জরিপ পরিচালনা করে।
হ্যানয় এবং হো চি মিন সিটিতে ইনস্টলেশনের সাফল্যের হার সবচেয়ে বেশি।
Coc Coc প্রতিনিধির মতে, জরিপকৃত ব্যবহারকারীদের ৭৬% বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ ইনস্টল করেছেন, যার মধ্যে সফল এবং অসফল উভয় বাস্তবায়ন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। যার মধ্যে, প্রতি ২ জনের মধ্যে ১ জন তাদের ব্যবহৃত সমস্ত ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনে সফলভাবে বায়োমেট্রিক ইনস্টল করেছেন।
সামগ্রিকভাবে, দুটি জরিপ পয়েন্টে, ইনস্টলেশন সম্পন্ন ব্যবহারকারীর শতাংশ প্রায় ৮০% রয়ে গেছে। তবে, প্রায় এক সপ্তাহ আগের সময়ের তুলনায়, যারা তাদের ব্যবহৃত সমস্ত ব্যাংক সফলভাবে সম্পন্ন করেছেন তাদের শতাংশ ৮% বৃদ্ধি পেয়েছে। বর্তমানে ৩৫-৪৪ বছর বয়সীদের মধ্যে এই শতাংশ সর্বোচ্চ ৫৬%।
হ্যানয় এবং হো চি মিন সিটি এখনও দুটি অঞ্চল যেখানে ব্যবহৃত সমস্ত ব্যাংকের সফল ইনস্টলেশনের হার সর্বোচ্চ। কেন্দ্রীয় অঞ্চলটি দ্রুতই সমগ্র দেশের তুলনায় সর্বোচ্চ সফল প্রমাণীকরণ হার অর্জন করেছে, নিয়ম প্রয়োগের প্রায় ১ সপ্তাহ পরে সময়ের তুলনায় ১১% বৃদ্ধি পেয়েছে।
জরিপের ফলাফল থেকে দেখা যাচ্ছে যে বেশিরভাগ ব্যবহারকারীর জন্য প্রমাণীকরণের অভিজ্ঞতা আরও সহজ হয়ে উঠছে। ৪৫% ব্যবহারকারী সংগ্রহ প্রক্রিয়াটিকে সহজ/খুব সহজ বলে রেটিং দিয়েছেন, যা আগের জরিপের তুলনায় ৭% বেশি। একই সময়ে, ব্যবহারকারীদের এটিকে কঠিন বলে মনে করার শতাংশ ৩১% থেকে কমে ২২% হয়েছে।
৪৫ বছরের কম বয়সী ব্যবহারকারীরা দেখিয়েছেন যে তারা নতুন নিয়মের সাথে দ্রুত খাপ খাইয়ে নিচ্ছেন, ৪৮% তাদের বায়োমেট্রিক্স আপডেট করা সহজ/খুব সহজ বলে মনে করেছেন, যেখানে ৪৫ বছরের বেশি বয়সী ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে এই হার ছিল ৩৮%।
তবে, বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ায় এখনও কিছু অসুবিধা রয়েছে। বর্তমান বৃহৎ-স্কেল জরিপের জন্য, "মুখ শনাক্তকরণে অসুবিধা" এবং "অসঙ্গত ডিভাইস" হল ক্রমবর্ধমান হারের সাথে ব্যবহারকারীর প্রমাণীকরণ অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে এমন সমস্যা।
"NFC পড়তে অক্ষম," "আইডি কার্ডের ছবি তোলা/QR কোড পড়তে অসুবিধা," "ব্যাঙ্কে আইডি তথ্য আপডেট করতে হবে" - এই সমস্যাগুলি আগের তুলনায় কম হারে ধীরে ধীরে সমাধান করা হয়েছে বলে মনে হচ্ছে।
ব্যবহারকারীর ধারণা কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে?
বেশিরভাগ ব্যবহারকারী একমত যে অনলাইনে লেনদেনের সময় বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ তাদের নিরাপদ করে তোলে, ৭২% ব্যবহারকারী একমত, যা আগের জরিপের তুলনায় ৪% বেশি। ৩৫ বছরের বেশি বয়সী ব্যবহারকারীদের মধ্যে, একটি বিশেষ আস্থা রয়েছে, যেখানে ৭৮% উত্তরদাতা একমত, যা ৩৫ বছরের কম বয়সীদের তুলনায় ১১% বেশি।
তবে, ৪১% উত্তরদাতা বলেছেন যে বায়োমেট্রিক্স ব্যবহারের সময় তারা ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা নিয়ে উদ্বিগ্ন ছিলেন, যা আগের সময়ের তুলনায় ৫% বেশি। বিশেষ করে, দুটি জরিপের সময়ে, ৩৫-৪৪ বছর বয়সীদের মধ্যে এখনও সর্বোচ্চ শতাংশ ব্যবহারকারীর উদ্বেগ ছিল, প্রায় ৫০%।
বিভিন্ন অঞ্চলে এই বিষয়ে ব্যবহারকারীদের মনোভাবের কিছু পরিবর্তনও দেখা যাচ্ছে। মধ্য অঞ্চলে উদ্বিগ্ন ব্যবহারকারীর শতাংশ উল্লেখযোগ্যভাবে ১১% বৃদ্ধি পেয়েছে, যার ফলে এটি এমন অঞ্চল যেখানে উদ্বিগ্ন ব্যবহারকারীর শতাংশ সবচেয়ে বেশি। এদিকে, তিনটি অঞ্চলের মধ্যে উত্তর এখনও সবচেয়ে কম উদ্বিগ্ন ব্যবহারকারীর শতাংশের অঞ্চল।
বায়োমেট্রিক বাস্তবায়ন প্রক্রিয়ার সময় যেসব ঝুঁকির সম্মুখীন হতে হয় সে সম্পর্কে জানতে চাওয়া হলে, ব্যবহারকারীরা ব্যাংকগুলিকে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদানের সময় যে ঝুঁকি দেখা দিতে পারে সে সম্পর্কে তুলনামূলকভাবে চিন্তিত ছিলেন, প্রতিটি উদ্বেগের জন্য আনুমানিক 30% - 50% হারে।
এর মধ্যে, অ্যাকাউন্ট চুরি/অর্থ হারানোর সমস্যাটি তালিকার শীর্ষে রয়েছে। তরুণ ব্যবহারকারী এবং মহিলারা দেখান যে তারা অনলাইন লেনদেনের সময় ঘটতে পারে এমন জালিয়াতি সম্পর্কে বিশেষভাবে উদ্বিগ্ন। বিশেষ করে, ৪৫ বছরের বেশি বয়সীদের মধ্যে মাত্র ২২% মানুষ উদ্বিগ্ন থাকলেও, ৪০% পর্যন্ত তরুণ ব্যবহারকারী এই সমস্যাটি নিয়ে উদ্বিগ্ন। পুরুষদের তুলনায় মহিলাদের মধ্যে এই হার ১০% বেশি।
ব্যবহারকারীদের সাধারণ ধারণা অনুসারে, অনলাইনে লেনদেনের সময় বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণের সবচেয়ে বড় সুবিধা হল নিরাপত্তা এবং সুবিধা। দ্রুত পরিচালনা এবং ব্যবহারের সহজতা হল ব্যবহারের প্রক্রিয়ার পরে প্রাপ্ত অসামান্য সুবিধা। তবে, ১৭% ব্যবহারকারী এখনও এই সুরক্ষা ব্যবস্থায় কোনও সুবিধা খুঁজে পান না।
বেশিরভাগ ব্যবহারকারী এই পদ্ধতির সীমাবদ্ধতাগুলি মূল্যায়ন করেন মূলত এটি সম্পাদন করার অভিজ্ঞতা থেকে, যেমন কম আলোতে অসুবিধা, ভেজা আঙুল... অথবা সময়সাপেক্ষ এবং পরিচালনা করা কঠিন।
U25 বয়সের গ্রুপ হল সেই বয়সের গ্রুপ যাদের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ব্যবহারে অসুবিধার সাথে সম্পর্কিত অনেক সমস্যা রয়েছে। এদিকে, 25-34 বছর বয়সী গ্রুপ একটি লেনদেন সম্পন্ন করতে কতটা সময় নেয় তা নিয়ে বেশি চিন্তিত। 35 বছরের বেশি বয়সী গ্রুপ দেখায় যে তারা আরও "সহজ" থাকে যখন সমস্ত কারণের মূল্যায়ন হার 35 বছরের কম বয়সী গ্রুপের তুলনায় অনেক কম হয়।
জরিপের পরিসংখ্যান অনুসারে, ৫১% ব্যবহারকারী ১ কোটি/সময় বা ২ কোটি/দিন বা তার বেশি সময় ধরে করা সমস্ত লেনদেন সফলভাবে প্রমাণীকরণ করেছেন। তাছাড়া, এখনও এমন ব্যবহারকারী আছেন যারা লেনদেন প্রমাণীকরণ করতে ব্যর্থ হয়েছেন। গত মাসে, ৩ জনের মধ্যে ১ জন ব্যবহারকারী ১-২টি ব্যর্থ প্রমাণীকরণের সম্মুখীন হয়েছেন।
বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণ ব্যবহার করার সময় বেশিরভাগ ব্যবহারকারী লেনদেনের সময় মূল্যায়নে নিরপেক্ষ ছিলেন। উল্লেখযোগ্যভাবে, দ্রুত/খুব দ্রুত হিসাবে লেনদেন রেটিং করার হার ধীর/খুব ধীর রেটিং এর চেয়ে 2.6 গুণ বেশি ছিল।
৫৪% পর্যন্ত ব্যবহারকারী যারা দৈনিক ফ্রিকোয়েন্সিতে ১০ মিলিয়ন/সময় বা ২০ মিলিয়ন/দিন লেনদেন করেন তাদের লেনদেনের গতি সম্পর্কে ভালো পর্যালোচনা রয়েছে, এই হার সাপ্তাহিক এবং মাসিক লেনদেনকারী ব্যবহারকারীদের তুলনায় ১.৩ গুণ এবং ১.৫ গুণ বেশি।
"১ জানুয়ারী, ২০২৫ থেকে গ্রাহকরা যদি বায়োমেট্রিক তথ্য সরবরাহ না করেন তবে সমস্ত লেনদেন বন্ধ করার" সিদ্ধান্ত সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা হলে, ৬৪% ব্যবহারকারী বলেছেন যে সিদ্ধান্তটি প্রয়োজনীয়/অত্যন্ত প্রয়োজনীয় ছিল, ১০% ব্যবহারকারী এটিকে অপ্রয়োজনীয়/অত্যন্ত অপ্রয়োজনীয় বলে মূল্যায়ন করেছেন।
দেখা যাচ্ছে যে, নিয়ন্ত্রণটি প্রয়োগের ১ মাসের মধ্যে একটি বৃহৎ পরিসরে জরিপের মাধ্যমে, ব্যবহারকারীরা ধীরে ধীরে আরও পরিচিত হয়ে উঠেছেন এবং নতুন সুরক্ষা ব্যবস্থার সাথে খাপ খাইয়ে নিয়েছেন। ইনস্টলেশন প্রক্রিয়ার অসুবিধাগুলি ধীরে ধীরে কমে গেছে।
তবে, অনলাইন জালিয়াতি ক্রমশ জটিল এবং জটিল হয়ে উঠছে, ব্যবহারকারীদের এখনও তথ্য সুরক্ষা ঝুঁকি সম্পর্কে উদ্বেগ এবং উদ্বেগ রয়েছে।/
মন্তব্য (0)