হো চি মিন সিটি: ইলেকট্রনিক পরিবেশে প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনার ক্ষেত্রে সন্তুষ্টি সূচক ৯৫% এ পৌঁছেছে

হো চি মিন সিটি পিপলস কমিটি অফিস জানিয়েছে যে ইলেকট্রনিক পরিবেশে প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনার জন্য সন্তুষ্টি সূচক সম্প্রতি ৯৫% এ পৌঁছেছে এবং উচ্চতর সন্তুষ্টি সূচক ফলাফল অর্জনের জন্য সংশ্লিষ্ট ইউনিটগুলিকে সমন্বয় করার সুপারিশ করেছে।

জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল হো চি মিন সিটির পিপলস কমিটির আওতাধীন ইউনিটগুলির নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য পরিষেবা সূচকের পরিসংখ্যান সংকলন করে। ছবি: কোয়াং ফুওং, ১৮ অক্টোবর তোলা স্ক্রিনশট।

হো চি মিন সিটির পিপলস কমিটির অফিস ন্যাশনাল পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে (DVCQG, সপ্তাহ 41) হো চি মিন সিটির ইলেকট্রনিক পরিবেশে নেওয়া সময়ের উপর ভিত্তি করে প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং জনসেবা বাস্তবায়নে নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে পরিষেবার মান নির্দেশ, পরিচালনা এবং মূল্যায়নের জন্য সূচকগুলির সেটের ফলাফলের উপর নোটিশ নং 482/TB-VP জারি করেছে।

তদনুসারে, (১৩ অক্টোবর দুপুর ১ টায় প্রাপ্ত ফলাফল) দেখায় যে হো চি মিন সিটি ৩৫ জনের মধ্যে ৩২ তম স্থানে রয়েছে মোট ৮০.৬২ পয়েন্ট (গত সপ্তাহে ৭৬.৯৬ পয়েন্ট) সহ। বিশেষ করে, স্বচ্ছতা এবং উন্মুক্ততা ১৫.০১ পয়েন্ট (গত সপ্তাহে ১৫.১৬/১৮ পয়েন্ট) স্কোর করেছে: সময়মত প্রকাশের হার: ৫০.১৬%, সময়মত আপডেট এবং জনসাধারণের প্রকাশের হার: ৬৩.১%, প্রয়োজনীয় তথ্যের সম্পূর্ণ প্রকাশের হার: ১০০% (২,২৫৪টি পদ্ধতি); জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে আপলোড করা সিঙ্ক্রোনাইজড ফাইল: ১০,৫৫৪,৭৮২ সিঙ্ক্রোনাইজড ফাইল।

প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি: ১৮.৩৬ পয়েন্ট (গত সপ্তাহে: ১৮.৩/২০ পয়েন্ট)। শহরের সময়মতো প্রক্রিয়াকরণের হার প্রায় ৯৩,৪৭৫ এর মাঝারি-উচ্চ স্তরে পৌঁছেছে। অর্থ বিভাগের তথ্য জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে তৈরি কোনও তথ্য রেকর্ড করেনি (বর্তমানে, বেশিরভাগ আর্থিক-সম্পর্কিত আবেদন অর্থ মন্ত্রণালয়ের বিশেষায়িত সিস্টেমের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়)। ইউনিটগুলি এখনও বিলম্বিত আবেদনগুলি প্রক্রিয়া করছে।

তান নহন ফু ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা বাসিন্দাদের জন্য বাড়ির নম্বর পাওয়ার পদ্ধতি সম্পর্কে পরামর্শ এবং প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছেন। ছবি: কোয়াং ফুওং

সন্তুষ্টির মাত্রা সম্পর্কে: ১৭.৯৪ পয়েন্ট (গত সপ্তাহে ১৭.৯৪/১৮ পয়েন্ট): প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শ পরিচালনায় সন্তুষ্টির হার: ৯৯.০%; প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং সমাধানে সন্তুষ্টির হার: ৯১.৭৯%...

রেকর্ডের ডিজিটালাইজেশন: ১৩.৩ পয়েন্ট (গত সপ্তাহে: ১১.২/২২ পয়েন্ট): ইলেকট্রনিকভাবে প্রক্রিয়াজাত রেকর্ডের হার: ৬৯.৫২%; ডিজিটাইজড প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং তাদের সমাধানের ফলাফলের হার: ৬৫.৬৪%; ডিজিটাইজড ডেটার ব্যবহার এবং পুনঃব্যবহারের হার: ১৬.৭৮% (২৫৯,৮৮৬টি রেকর্ড)...

সিটি পিপলস কমিটি অফিসের মতে, বেশ কয়েকটি সমস্যার কারণে র‍্যাঙ্কিং আগের মাসের তুলনায় এক স্থান কম ছিল, যেমন: নগর বিভাগ এবং সংস্থাগুলি নির্ধারিত সময়সূচী অনুসারে প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে তাৎক্ষণিকভাবে পরামর্শ না দেওয়া এবং প্রকাশ না করা, যার ফলে জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল প্রয়োজন অনুযায়ী প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রকাশে শহরের বিলম্ব পর্যালোচনা এবং রেকর্ডিং করেছে; জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে সিঙ্ক্রোনাইজড রেকর্ডের অসম্পূর্ণ তথ্য এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে আপডেট করা তথ্যের সাথে সংস্থা এবং ইউনিটগুলির অসঙ্গতিপূর্ণ প্রতিবেদন।

হো চি মিন সিটির পিপলস কমিটির অফিস প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় উচ্চতর সন্তুষ্টির হার অর্জনের জন্য সংশ্লিষ্ট ইউনিটগুলিকে বাধা এবং সীমাবদ্ধতাগুলি অতিক্রম করার জন্য অনুরোধ করে।

এছাড়াও, সংস্থা এবং ইউনিটগুলিতে এখনও অনেক বিলম্বিত আবেদন রয়েছে, এবং আবেদনের জমে থাকা জমা পড়া স্কোরকে প্রভাবিত করে; ন্যাশনাল পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে এখনও বিলম্বিত আবেদন প্রক্রিয়াকরণের পরিস্থিতি রয়েছে; অনলাইনে ফি এবং চার্জ পরিশোধের তথ্য সাধারণ জনগণ এবং সমাজের মধ্যে ব্যাপকভাবে প্রচার করা হয়নি; অন্যদিকে, অনলাইন পেমেন্টের জন্য অবকাঠামো এবং সরঞ্জাম এখনও মানুষের জন্য সুবিধাজনক নয়।

অধিকন্তু, আবেদনপত্র গ্রহণে বিলম্ব, বিলম্বিত প্রক্রিয়াকরণ এবং নির্ধারিত সময়সীমার বাইরে ফলাফল প্রদান অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং জনসেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে নাগরিক এবং ব্যবসার আস্থার উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলে। এটি প্রতিফলিত হয় যে প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কিত সন্তুষ্টি সূচক এখনও প্রত্যাশার চেয়ে বেশি নয় (৯৫% এর উপরে)।

এই ত্রুটিগুলি দূর করার জন্য, হো চি মিন সিটির পিপলস কমিটির অফিস অনুরোধ করছে যে শহরের বিভাগ এবং সংস্থাগুলি নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে অবিলম্বে পরামর্শ এবং প্রকাশ করবে; ইউনিটগুলিকে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অমীমাংসিত মামলাগুলি সমাধান এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে আবেদন গ্রহণের উপর মনোনিবেশ করা উচিত; এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের সময় ফি এবং চার্জের অনলাইন পরিশোধ সম্পর্কিত তথ্য প্রচারকে উৎসাহিত করা উচিত।

হো চি মিন সিটি সেন্টার ফর ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশনকে শহরের প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থা সম্পূর্ণ করতে, পরিসংখ্যানগত বৈশিষ্ট্য আপডেট করতে, আবেদনের ফলাফলের প্রাপ্তি, প্রক্রিয়াকরণ এবং বিতরণ ট্র্যাক করতে এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের সাথে সিস্টেম ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজ করতে অনুরোধ করা হচ্ছে; ডিজিটালাইজড ডেটার পূর্ণ ব্যবহার, ডিজিটাল নথি এবং ফাইলের পুনঃব্যবহার এবং ইলেকট্রনিকভাবে প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল প্রদানের সময় ইলেকট্রনিক ফলাফল জারি নিশ্চিত করতে।

সূত্র: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html