ভিয়েতনাম ব্যাংক ২০২৫ সালে ভিয়েতনামে সেরা ডিজিটাল রূপান্তর গ্রাহক পরিষেবা পুরস্কার জিতেছে

গ্লোবাল ব্যাংকিং অ্যান্ড ফাইন্যান্স রিভিউ ম্যাগাজিন কর্তৃক ভিয়েতনাম ব্যাংককে "ভিয়েতনামের সেরা ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র ২০২৫" পুরস্কারে ভূষিত করা হয়েছে।

গ্লোবাল ব্যাংকিং অ্যান্ড ফাইন্যান্স রিভিউ ম্যাগাজিন (ইউকে) কর্তৃক "বেস্ট ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন ফর কন্টাক্ট সেন্টার - ভিয়েতনাম ২০২৫" পুরস্কার নির্বাচিত এবং ভূষিত হয়ে ভিয়েতনাম ব্যাংক ডিজিটাল রূপান্তর এবং গ্রাহক সেবায় তার অগ্রণী অবস্থান নিশ্চিত করে চলেছে।

উদ্ভাবনে অর্জন

দ্রুত বিকাশমান ডিজিটাল যুগে, উদ্ভাবন একটি অনিবার্য প্রবণতা এবং ব্যাংকিং শিল্পের টেকসই উন্নয়নের চালিকা শক্তি হয়ে উঠেছে। এই প্রবণতাকে আলিঙ্গন করে, ভিয়েতনাম ব্যাংক অপারেশনাল দক্ষতা বৃদ্ধি এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা সর্বোত্তম করার জন্য আধুনিক প্রযুক্তির প্রয়োগে ক্রমাগত অগ্রণী ভূমিকা পালন করে। "গ্রাহক-কেন্দ্রিকতা, প্রযুক্তিকে ভিত্তি হিসাবে" এই নির্দেশিকা নীতির সাথে, ভিয়েতনাম ব্যাংক ধীরে ধীরে একটি বিস্তৃত ডিজিটাল ইকোসিস্টেম তৈরি করছে, যা ভিয়েতনামে গ্রাহক পরিষেবার জন্য নতুন মান তৈরিতে অবদান রাখছে। উদ্ভাবনের এই ক্রমাগত প্রচেষ্টা ভিয়েতনাম ব্যাংককে "ভিয়েতনামের সেরা ডিজিটাল রূপান্তর গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র ২০২৫" এর জন্য মর্যাদাপূর্ণ পুরষ্কার অর্জন করেছে।

এই পুরষ্কারটি কেবল ভিয়েটিনব্যাঙ্কের প্রযুক্তিগত স্থাপনার ক্ষমতাকেই নিশ্চিত করে না বরং আধুনিক গ্রাহক পরিষেবার জন্য নতুন মান তৈরির দৃঢ় প্রতিশ্রুতিরও প্রতিনিধিত্ব করে। এটি সর্বাধিক উন্নত প্রযুক্তি প্রয়োগ, পরিচালনা প্রক্রিয়া উন্নত করার এবং এর মাধ্যমে যোগাযোগ কেন্দ্রে গ্রাহকদের জন্য চমৎকার পরিষেবা অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ভিয়েটিনব্যাঙ্কের দৃঢ় সংকল্পকে স্পষ্টভাবে প্রতিফলিত করে।

এর আগে, টানা দুই বছর (২০২৩ এবং ২০২৪) ভিয়েতনাম ব্যাংককে মর্যাদাপূর্ণ বৈশ্বিক ম্যাগাজিন গ্লোবাল ব্যাংকিং অ্যান্ড ফাইনাল কর্তৃক "এক্সিলেন্স ইন ইনোভেশন - কন্টাক্ট সেন্টার ভিয়েতনাম" পুরস্কারে ভূষিত করা হয়েছিল। এই দুটি মর্যাদাপূর্ণ পুরষ্কার ভিয়েতনাম ব্যাংকের উদ্ভাবনী প্রচেষ্টা এবং তার কার্যক্রমে ডিজিটাল প্রযুক্তির অগ্রণী প্রয়োগের যথাযথ স্বীকৃতি, যার লক্ষ্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং পরিষেবার মান উন্নত করা।

উদ্ভাবনে ভিয়েতনাম ব্যাংকের নিরলস প্রচেষ্টা এটিকে অসংখ্য মর্যাদাপূর্ণ পুরষ্কার অর্জন করেছে।

ব্যাপক এআই কৌশল

২০২৫ সালে, ভিয়েটিনব্যাংক কন্টাক্ট সেন্টার পরবর্তী প্রজন্মের এআই সমাধানগুলির সিঙ্ক্রোনাইজড মোতায়েনের মাধ্যমে গ্রাহক সেবায় নেতৃত্বের লক্ষ্যে কাজ করে চলেছে। এই সমাধানগুলি, ইতিমধ্যেই চলমান এবং বছরের শেষ নাগাদ সম্পন্ন করার পরিকল্পনা করা হয়েছে, বুদ্ধিমান অটোমেশন, ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং অপ্টিমাইজড অপারেশনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, যার মধ্যে রয়েছে:

এআই ভয়েসবট: একটি বুদ্ধিমান সহকারী যা পূর্ব-প্রোগ্রাম করা স্ক্রিপ্টের উপর ভিত্তি করে প্রাকৃতিক-সাউন্ডিং ভয়েস ব্যবহার করে গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিষেবা দেয়, মানব অপারেটরদের কাজের চাপ কমায় এবং ভিয়েতনাম ব্যাংক যোগাযোগ কেন্দ্রের পরিষেবা ক্ষমতা বৃদ্ধি করে।

এআই ভয়েসবায়োমেট্রিক্স: ভয়েস বায়োমেট্রিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে সনাক্ত এবং প্রমাণীকরণ করে, নিরাপত্তা বৃদ্ধি করে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

এআই চ্যাটবট: স্বাভাবিক ভাষা এবং প্রেক্ষাপট বোঝার ক্ষমতা, স্বয়ংক্রিয়ভাবে কন্টেন্ট তৈরি করা এবং গ্রাহকের চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণের জন্য বর্ধিত শেখার ক্ষমতা ধারণ করার ক্ষমতা সহ।

এআই এজেন্ট অ্যাসিস্ট: প্রস্তাবিত উত্তর প্রদান করে, দ্রুত কল সেন্টার এজেন্টদের সহায়তা করে এবং বিশ্লেষণের জন্য গ্রাহকের মানসিক অবস্থা ক্যাপচার করে এবং মিথস্ক্রিয়ার মান উন্নত করার জন্য সংশ্লিষ্ট বিভাগকে সতর্ক করে।

এআই ভার্চুয়াল কিউসি: একটি স্বয়ংক্রিয় মান নিয়ন্ত্রণ সমাধান যা প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (এনএলপি) এবং স্পিচ-টু-টেক্সট প্রযুক্তি ব্যবহার করে বৃহৎ পরিসরে গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া বিশ্লেষণ, মূল্যায়ন এবং সংক্ষিপ্তসার করে। সিস্টেমটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহারকারীদের অগ্রাধিকারমূলক মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে উচ্চ নির্ভুলতার হারে সতর্ক করে, যার ফলে তত্ত্বাবধায়করা দ্রুত তথ্য উপলব্ধি করতে এবং সময়মত গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম হন। রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণ এবং দৈনিক ত্রুটি সংশোধন পরিষেবার মান উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করেছে।

ডিজিটাল রূপান্তর কৌশলটি কেবল প্রযুক্তি প্রয়োগের বিষয়ে নয়, বরং কেন্দ্রে গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার জন্য মানসিকতার পরিবর্তন সম্পর্কে। ভিয়েতনামে গ্রাহক অভিজ্ঞতার ডিজিটালাইজেশনে অগ্রণী ভূমিকা বজায় রাখতে ভিয়েতনামব্যাংক তার ডিজিটাল ইকোসিস্টেমকে উদ্ভাবন, তৈরি এবং নিখুঁত করে তুলবে।

সূত্র: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html