গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য ভিয়েতনাম ব্যাংক আন্তর্জাতিক পুরষ্কার পেয়েছে।

(ড্যান ট্রাই নিউজপেপার) - ভিয়েতনাম ব্যাংককে গ্লোবাল ব্যাংকিং অ্যান্ড ফাইন্যান্স রিভিউ ম্যাগাজিন (যুক্তরাজ্য) কর্তৃক "যোগাযোগ কেন্দ্রের জন্য সেরা ডিজিটাল রূপান্তর - ভিয়েতনাম ২০২৫" পুরস্কারে ভূষিত করা হয়েছে।

উদ্ভাবনে অর্জন

দ্রুত বিকাশমান ডিজিটাল যুগে, উদ্ভাবন একটি অনিবার্য প্রবণতা এবং ব্যাংকিং শিল্পের টেকসই উন্নয়নের চালিকা শক্তি হয়ে উঠেছে। এই প্রবণতাকে আলিঙ্গন করে, ভিয়েটিনব্যাঙ্ক ক্রমাগত আধুনিক প্রযুক্তির প্রয়োগের পথিকৃৎ হিসেবে কাজ করে চলেছে যাতে কর্মক্ষম দক্ষতা বৃদ্ধি পায় এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা সর্বোত্তম হয়।

গ্রাহক-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি এবং প্রযুক্তির ভিত্তি হিসেবে, ভিয়েতনাম ব্যাংক ধীরে ধীরে একটি ব্যাপক ডিজিটাল ইকোসিস্টেম তৈরি করছে, যা ভিয়েতনামে গ্রাহক পরিষেবার জন্য নতুন মান তৈরিতে অবদান রাখছে। উদ্ভাবনের ক্ষেত্রে এর নিরন্তর প্রচেষ্টা ভিয়েতনাম ব্যাংককে "ভিয়েতনামের সেরা ডিজিটাল রূপান্তর গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র ২০২৫" পুরষ্কার অর্জন করেছে।

এই পুরষ্কারটি কেবল ভিয়েটিনব্যাঙ্কের প্রযুক্তিগত স্থাপনার ক্ষমতাকেই নিশ্চিত করে না বরং আধুনিক গ্রাহক পরিষেবার জন্য নতুন মান তৈরির প্রতি দৃঢ় প্রতিশ্রুতির প্রতিনিধিত্ব করে, যা উন্নত প্রযুক্তি প্রয়োগ, পরিচালনা প্রক্রিয়া উন্নত করার এবং এর মাধ্যমে যোগাযোগ কেন্দ্রে গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির জন্য ভিয়েটিনব্যাঙ্কের দৃঢ় সংকল্পকে প্রতিফলিত করে।

এর আগে, ভিয়েটিনব্যাঙ্ক টানা দুই বছর (২০২৩ এবং ২০২৪) গ্লোবাল ব্যাংকিং অ্যান্ড ফাইন্যান্স রিভিউ ম্যাগাজিন কর্তৃক "এক্সিলেন্স ইন ইনোভেশন - কন্টাক্ট সেন্টার ভিয়েতনাম" পুরস্কারে ভূষিত হয়েছিল।

এই দুটি পুরষ্কার ভিয়েতিনব্যাংকের উদ্ভাবনী প্রচেষ্টা এবং এর কার্যক্রমে ডিজিটাল প্রযুক্তির অগ্রণী প্রয়োগের স্বীকৃতি দেয়।

উদ্ভাবনে ভিয়েটিনব্যাঙ্কের নিরলস প্রচেষ্টা এটিকে অসংখ্য পুরষ্কার অর্জন করেছে (ছবি: ভিয়েটিনব্যাঙ্ক)।

ব্যাপক এআই কৌশল

২০২৫ সালে, ভিয়েটিনব্যাংক কন্টাক্ট সেন্টার পরবর্তী প্রজন্মের এআই সমাধানগুলির সিঙ্ক্রোনাইজড স্থাপনের মাধ্যমে গ্রাহক সেবায় নেতৃত্বের লক্ষ্যে কাজ করে চলেছে।

বছরের শেষ নাগাদ সম্পূর্ণ করার পরিকল্পনা নিয়ে যে সমাধানগুলি বাস্তবায়িত হয়েছে এবং বাস্তবায়িত হচ্ছে, তার লক্ষ্য হল বুদ্ধিমান অটোমেশন, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা এবং অপ্টিমাইজড অপারেশন, যার মধ্যে রয়েছে:

এআই ভয়েসবট: একটি বুদ্ধিমান সহকারী যা পূর্ব-প্রোগ্রাম করা স্ক্রিপ্টের উপর ভিত্তি করে প্রাকৃতিক-সাউন্ডিং ভয়েস ব্যবহার করে গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিষেবা দেয়, মানব অপারেটরদের কাজের চাপ কমায় এবং ভিয়েতনাম ব্যাংক যোগাযোগ কেন্দ্রের পরিষেবা ক্ষমতা বৃদ্ধি করে।

এআই ভয়েসবায়োমেট্রিক্স: ভয়েস বায়োমেট্রিক প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রাহকদের স্বয়ংক্রিয়ভাবে সনাক্ত এবং প্রমাণীকরণ করে, নিরাপত্তা বৃদ্ধি করে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

এআই চ্যাটবট: স্বাভাবিক ভাষা এবং প্রেক্ষাপট বোঝার ক্ষমতা, স্বয়ংক্রিয়ভাবে কন্টেন্ট তৈরি করা এবং গ্রাহকের চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণের জন্য বর্ধিত শেখার ক্ষমতা ধারণ করার ক্ষমতা সহ।

এআই এজেন্ট অ্যাসিস্ট: প্রস্তাবিত উত্তর প্রদান করে, দ্রুত কল সেন্টার এজেন্টদের সহায়তা করে এবং বিশ্লেষণের জন্য গ্রাহকের মানসিক অবস্থা ক্যাপচার করে এবং মিথস্ক্রিয়ার মান উন্নত করার জন্য সংশ্লিষ্ট বিভাগকে সতর্ক করে।

এআই ভার্চুয়াল কিউসি: একটি স্বয়ংক্রিয় মান নিয়ন্ত্রণ সমাধান যা প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (এনএলপি) এবং স্পিচ-টু-টেক্সট প্রযুক্তি ব্যবহার করে বৃহৎ পরিসরে গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া বিশ্লেষণ, মূল্যায়ন এবং সংক্ষিপ্তসার করে।

স্বয়ংক্রিয় সিস্টেমটি উচ্চ নির্ভুলতার হারের সাথে ব্যবহারকারীদের অগ্রাধিকারমূলক মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে সতর্ক করে, যার ফলে তত্ত্বাবধায়করা দ্রুত তথ্য উপলব্ধি করতে এবং সময়মত গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম হন। রিয়েল-টাইম পর্যবেক্ষণ এবং দৈনিক ত্রুটি পরিচালনা পরিষেবার মান উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করেছে।

ভিয়েটিনব্যাংকের একজন প্রতিনিধি বলেন যে ডিজিটাল রূপান্তর কৌশল কেবল প্রযুক্তি প্রয়োগের বিষয়ে নয়, বরং গ্রাহক-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গির মাধ্যমে গ্রাহকদের সেবা প্রদানের জন্য মানসিকতার পরিবর্তনের বিষয়ে। ভিয়েটিনব্যাংক ভিয়েতনামে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ডিজিটাইজেশনে অগ্রণী ভূমিকা বজায় রাখার জন্য তার ডিজিটাল ইকোসিস্টেমকে উদ্ভাবন, তৈরি এবং নিখুঁত করে তুলবে।

সূত্র: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm