ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স আনুগত্য কর্মসূচির জন্য নতুন মান নির্ধারণের লক্ষ্য রাখে

(ড্যান ট্রাই) - লয়্যালটি অ্যান্ড এনগেজমেন্ট ফোরাম ২০২৫ আয়োজনের মাধ্যমে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স ভিয়েতনামে লয়্যালটি প্রোগ্রামের জন্য নতুন মান গঠনে অবদান রাখার আশা করছে।

প্রতিযোগিতামূলক পরিষেবা বাজার এবং ক্রমবর্ধমান ইন্ডাস্ট্রি ৪.০ প্রযুক্তির প্রেক্ষাপটে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স কর্পোরেশন ভিয়েতনামে আয়োজিত একটি অগ্রণী, গভীর ফোরামের জন্য "অনুগত গ্রাহক" থিমটি বেছে নিয়েছে।

ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ ডাং আন তুয়ান, লয়্যালটি অ্যান্ড এনগেজমেন্ট ফোরাম (VNA LEF 2025) এর পিছনে কৌশলগত দিকনির্দেশনা সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি ভাগ করে নেন।

ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ ডাং আনহ তুয়ান নিশ্চিত করেছেন যে লোটাসমাইলস লয়্যালটি প্রোগ্রাম ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের গ্রাহক সেবা কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ স্তম্ভ।

দ্রুত পরিবর্তনশীল বিমান ও পরিষেবা বাজারের প্রেক্ষাপটে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের গ্রাহক আনুগত্যকে লয়্যালটি অ্যান্ড এনগেজমেন্ট ফোরাম ২০২৫-এর কেন্দ্রীয় থিম হিসেবে বেছে নেওয়ার কারণ কী?

- গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম, বা গ্রাহক আনুগত্য গড়ে তোলা, কোনও নতুন ক্ষেত্র নয়, তবে সাম্প্রতিক বছরগুলিতে ভিয়েতনামের পাশাপাশি বিশ্বজুড়ে এগুলি প্রসার লাভ করেছে।

কোভিড-১৯ মহামারীর পর, ভোক্তা মনোবিজ্ঞানে ব্যাপক পরিবর্তন এসেছে; সমস্ত বিপণন কৌশলকে সেই অনুযায়ী মানিয়ে নিতে হবে। গ্রাহক আচরণ, আবেগ এবং প্রত্যাশার উপর গবেষণা দেখায় যে বিশ্বস্ত গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছেন, ব্যবসার রাজস্বের ক্রমবর্ধমান অনুপাত অবদান রাখছেন।

ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স ২০৩০ সালের মধ্যে একটি ৫-তারকা বিমান সংস্থায় পরিণত হওয়ার লক্ষ্য রাখে, গ্রাহক ভ্রমণের প্রতিটি স্পর্শবিন্দুতে একটি চমৎকার অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

লোটাসমাইলস লয়্যালটি প্রোগ্রাম আমাদের গ্রাহক লয়্যালটি কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ স্তম্ভ এবং এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য একটি মূল হাতিয়ার।

অতএব, আমরা "সহযোগিতা এবং গ্রাহক সম্পৃক্ততা" কে গভীর, কৌশলগত ইভেন্টের একটি সিরিজের উদ্বোধনী থিম হিসেবে বেছে নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি যা ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স আয়োজনে অগ্রণী ভূমিকা পালন করবে, ভিয়েতনামকে বিশ্বের সাথে সংযুক্ত করার এবং বিশ্ব মানচিত্রে ভিয়েতনামী বিমান শিল্পকে উন্নীত করার লক্ষ্যে তাদের লক্ষ্য অব্যাহত রাখবে।

VNA LEF 2025 কেবল একটি পেশাদার কার্যকলাপ নয়, বরং ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর যাত্রায় একটি কৌশলগত মাইলফলক, গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করে এবং এর আন্তর্জাতিক অবস্থান নিশ্চিত করে।

এই অনুষ্ঠানের মাধ্যমে, আমরা বিশ্বব্যাপী সম্প্রসারণ এবং দেশের সাথে একত্রে কাজ করে এমন একটি টেকসই ভবিষ্যত গড়ে তোলার প্রতি আমাদের অঙ্গীকার পুনর্ব্যক্ত করছি যেখানে অভিজ্ঞতা, প্রযুক্তি এবং জনগণ হলো উন্নয়নের তিনটি স্তম্ভ।

এই নতুন পর্যায়ে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স কীভাবে লোটাসমাইলসকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করবে যাতে প্রোগ্রামটিকে একটি ব্যাপক অভিজ্ঞতামূলক বাস্তুতন্ত্রে রূপান্তরিত করা যায়?

- ১৭ ডিসেম্বর, ১৯৯৯ সালে চালু হওয়া লোটাসমাইলস লয়্যালটি প্রোগ্রামটি ২৫ বছরেরও বেশি সময় ধরে বিকশিত হচ্ছে, যার ফলে ৭০ লক্ষেরও বেশি সদস্য একত্রিত হয়েছেন।

লোটাসমাইলস কেবল মাইল সংগ্রহ এবং পুরষ্কার ভাঙ্গার জায়গা নয়; এটি একটি বিস্তৃত পুরষ্কার বাস্তুতন্ত্রে পরিণত হয়েছে। সদস্যরা বিমান পরিষেবাগুলিতে বিশেষ সুযোগ-সুবিধা ভোগ করেন যেমন অগ্রাধিকার চেক-ইন, অতিরিক্ত লাগেজ, ব্যবসায়িক লাউঞ্জে অ্যাক্সেস এবং ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স নেটওয়ার্ক এবং স্কাইটিম জোটের ভিতরে এবং বাইরে প্রায় 30 টি এয়ারলাইন্সে মাইল সংগ্রহ এবং ব্যবহারের ক্ষমতা।

এই প্রোগ্রামটি ব্যাংকিং, হোটেল, শপিং, টেলিযোগাযোগ, স্বাস্থ্যসেবা এবং সৌন্দর্য ক্ষেত্রে প্রায় ১০০টি অংশীদারের সাথে অনেক ক্ষেত্রে বিস্তৃত, যা সদস্যদের নমনীয়ভাবে মাইল মাইল জমাতে এবং ব্যয় করতে সাহায্য করে। এই মূল্যবোধের সাথে, লোটাসমাইলস ভিয়েতনামের শীর্ষস্থানীয় আনুগত্য প্রোগ্রাম হিসাবে তার অবস্থান নিশ্চিত করেছে এবং অসংখ্য অনুষ্ঠানে আন্তর্জাতিকভাবে সম্মানিত হয়েছে।

এই নতুন পর্যায়ে, আমাদের লক্ষ্য হল Lotusmiles-কে নতুন করে সংজ্ঞায়িত করা। সেই অনুযায়ী, আমরা আন্তর্জাতিক অংশীদারিত্ব সম্প্রসারণ, ব্যয়িত মাইলেজের মূল্য বৃদ্ধি এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য প্রযুক্তি, বিগ ডেটা এবং AI প্রয়োগ অব্যাহত রাখব। এর মাধ্যমে, Lotusmiles গ্রাহক যাত্রা জুড়ে একটি নিরবচ্ছিন্ন স্পর্শবিন্দুতে পরিণত হবে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের ৫-তারকা বিমান সংস্থা হওয়ার এবং শিল্পে তার শীর্ষস্থানীয় অবস্থান বজায় রাখার লক্ষ্যকে কাজে লাগাবে।

আমি বিশ্বাস করি লোটাসমাইলস ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের দীর্ঘমেয়াদী প্রতিশ্রুতির স্পষ্ট প্রমাণ: গ্রাহকরা কেন্দ্রবিন্দুতে, অভিজ্ঞতা সাফল্যের মাপকাঠি, এবং টেকসই উন্নয়ন চূড়ান্ত লক্ষ্য।

ভিএনএ এলইএফ ২০২৫ ভিয়েতনামী বিমান শিল্প এবং দেশীয় ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের জন্য কী কী সুবিধা এবং প্রত্যাশা নিয়ে আসে?

- ভিএনএ লেফ ২০২৫ হল ভিয়েতনামে গ্রাহক আনুগত্য কর্মসূচির উপর প্রথম গভীর অনুষ্ঠান, যা ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স দ্বারা পরিচালিত। এই ফোরামের লক্ষ্য হল একটি বাস্তব স্থান তৈরি করা যেখানে ব্যবসা, বিশেষজ্ঞ, প্রযুক্তি অংশীদার এবং আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডগুলি প্রবণতা ভাগ করে নিতে পারে, সহযোগিতা প্রসারিত করতে পারে এবং গ্রাহক আনুগত্যের মূল্যকে একটি নতুন অর্থনৈতিক সম্পদ হিসেবে কাজে লাগাতে পারে।

এই অনুষ্ঠানটি নেতৃস্থানীয় বক্তাদের একত্রিত করে, যারা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, বিগ ডেটা এবং ব্যক্তিগতকরণের মতো আধুনিক গ্রাহক আনুগত্য কৌশল গঠনের স্তম্ভগুলির উপর বহুমুখী দৃষ্টিভঙ্গি উপস্থাপন করে। এটি ব্যবসায়িক সম্প্রদায়ের সাথে সংযোগ স্থাপন, পরিষেবা অভিজ্ঞতা আপগ্রেড করার জন্য উদ্ভাবনী ধারণা অনুসন্ধান, প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি এবং ভিয়েতনামী ব্র্যান্ডগুলিকে প্রচারের সুযোগ করে দেয়।

দীর্ঘমেয়াদে, VNA LEF 2025 ভিয়েতনামে আনুগত্য কর্মসূচির জন্য একটি নতুন মান স্থাপন করবে বলে আশা করা হচ্ছে, একই সাথে ভিয়েতনামের বিমান শিল্পের আন্তর্জাতিক অবস্থানকে নিশ্চিত করবে। Lotusmiles কে কেন্দ্র করে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স অনুগত গ্রাহকদের একটি অভিজ্ঞতামূলক বাস্তুতন্ত্র তৈরি, টেকসই উন্নয়ন প্রচার এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি অনুপ্রাণিত করার ভিত্তি হিসাবে দেখে।

সূত্র: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muan-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm