ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স আনুগত্য কর্মসূচির জন্য নতুন মান নির্ধারণের লক্ষ্য রাখে

(ড্যান ট্রাই) - লয়্যালটি অ্যান্ড এনগেজমেন্ট ফোরাম ২০২৫ আয়োজনের মাধ্যমে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স ভিয়েতনামে লয়্যালটি প্রোগ্রামের জন্য নতুন মান গঠনে অবদান রাখার আশা করছে।

প্রতিযোগিতামূলক পরিষেবা বাজার এবং ৪.০ প্রযুক্তির বিস্ফোরণের প্রেক্ষাপটে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স কর্পোরেশন একটি বিশেষায়িত ফোরামের জন্য "অনুগত গ্রাহক" বিষয়টি বেছে নিয়েছে, যা ভিয়েতনামে প্রথমবারের মতো আয়োজিত হচ্ছে।

ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ ডাং আন তুয়ান লয়্যালটি অ্যান্ড এনগেজমেন্ট ফোরাম (VNA LEF 2025) এর পিছনে কৌশলগত দিকনির্দেশনা নিয়ে আলোচনা করেন।

ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর মিঃ ডাং আনহ তুয়ান নিশ্চিত করেছেন যে লোটাসমাইলস লয়্যালটি প্রোগ্রাম ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের গ্রাহক সেবা কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ স্তম্ভ।

দ্রুত পরিবর্তনশীল বিমান ও পরিষেবা বাজারের প্রেক্ষাপটে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স কেন গ্রাহক আনুগত্যের ক্ষেত্রটিকে লয়্যালটি অ্যান্ড এনগেজমেন্ট ফোরাম ২০২৫-এর কেন্দ্রবিন্দুতে বেছে নিল?

- গ্রাহক আনুগত্য বা গ্রাহক আনুগত্য গড়ে তোলা কোনও নতুন ক্ষেত্র নয়, তবে সাম্প্রতিক বছরগুলিতে এটি ভিয়েতনামের পাশাপাশি বিশ্বেও প্রসার লাভ করেছে।

কোভিড-১৯ মহামারীর পর, গ্রাহক মনোবিজ্ঞান ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়েছে; সমস্ত পদ্ধতির কৌশলগুলিকেও তাৎক্ষণিকভাবে মানিয়ে নিতে হবে। গ্রাহকের আচরণ, আবেগ এবং প্রত্যাশার উপর গবেষণা দেখায় যে অনুগত গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, ব্যবসার রাজস্বের ক্রমবর্ধমান বৃহৎ অংশে অবদান রাখে।

ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স ২০৩০ সালের মধ্যে একটি ৫-তারকা বিমান সংস্থায় পরিণত হওয়ার লক্ষ্য রাখে, গ্রাহক ভ্রমণের প্রতিটি স্পর্শবিন্দুতে চমৎকার অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

লোটাসমাইলস লয়্যালটি প্রোগ্রাম আমাদের লয়্যালটি কৌশলের একটি গুরুত্বপূর্ণ স্তম্ভ এবং এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য একটি মূল হাতিয়ার।

অতএব, আমরা "সহযোগিতা এবং অনুগত গ্রাহকদের সংযোগ" কে একটি গভীর, কৌশলগত ইভেন্টের উদ্বোধনী থিম হিসেবে বেছে নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছি যা ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স আয়োজনে অগ্রণী ভূমিকা পালন করবে, বিশ্বের সাথে ভিয়েতনামের সংযোগ স্থাপনের লক্ষ্য অব্যাহত রাখবে, বিশ্ব মানচিত্রে ভিয়েতনামী বিমান শিল্পকে উন্নীত করবে।

VNA LEF 2025 শুধুমাত্র একটি পেশাদার কার্যকলাপ নয় বরং ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর, গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করা এবং ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের আন্তর্জাতিক অবস্থান নিশ্চিত করার যাত্রায় একটি কৌশলগত মাইলফলকও বটে।

এই অনুষ্ঠানের মাধ্যমে, আমরা বিশ্বব্যাপী পৌঁছানোর, একটি টেকসই ভবিষ্যত গড়ে তোলার লক্ষ্যে দেশকে সঙ্গী করার আমাদের প্রতিশ্রুতি পুনর্ব্যক্ত করছি, যেখানে অভিজ্ঞতা, প্রযুক্তি এবং জনগণ হলো উন্নয়নের তিনটি স্তম্ভ।

নতুন পর্যায়ে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স কীভাবে লোটাসমাইলসকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করবে যাতে প্রোগ্রামটি একটি ব্যাপক অভিজ্ঞতার বাস্তুতন্ত্রে পরিণত হয়?

- ১৭ ডিসেম্বর, ১৯৯৯ সালে চালু হওয়া লোটাসমাইলস লয়্যালটি প্রোগ্রামটি ২৫ বছরেরও বেশি সময় ধরে বিকশিত হচ্ছে, যার সদস্য সংখ্যা ৭০ লক্ষেরও বেশি।

লোটাসমাইলস কেবল মাইল সংগ্রহ এবং পুরষ্কার অর্জনের মধ্যেই থেমে থাকে না, বরং এটি একটি বিস্তৃত অগ্রাধিকারমূলক বাস্তুতন্ত্রে পরিণত হয়েছে। সদস্যরা ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের ফ্লাইট নেটওয়ার্কে অগ্রাধিকার চেক-ইন, অতিরিক্ত লাগেজ, ব্যবসায়িক লাউঞ্জ ব্যবহার, মাইল সংগ্রহ এবং ব্যবহারের মতো বিমান পরিষেবাগুলিতে বিশেষ সুযোগ-সুবিধা ভোগ করে, স্কাইটিম অ্যালায়েন্সের ভিতরে এবং বাইরে প্রায় 30টি এয়ারলাইন্স।

এই প্রোগ্রামটি ব্যাংকিং, হোটেল, শপিং, টেলিযোগাযোগ, স্বাস্থ্যসেবা এবং সৌন্দর্যের ক্ষেত্রে প্রায় ১০০টি অংশীদারের সাথে অনেক ক্ষেত্রে সম্প্রসারিত হয়েছে, যা সদস্যদের নমনীয়ভাবে মাইল মাইল সংগ্রহ করতে এবং ব্যয় করতে সহায়তা করে। এই মূল্যবোধের সাথে, লোটাসমাইলস ভিয়েতনামের শীর্ষস্থানীয় আনুগত্য প্রোগ্রাম হিসাবে তার অবস্থান নিশ্চিত করেছে এবং আন্তর্জাতিকভাবে বহুবার সম্মানিত হয়েছে।

নতুন পর্যায়ে, আমাদের লক্ষ্য হল Lotusmiles-কে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করা। সেই অনুযায়ী, আমরা আন্তর্জাতিক সহযোগিতা সম্প্রসারণ, মাইল ব্যবহারের মান বৃদ্ধি এবং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করার জন্য প্রযুক্তি, বিগ ডেটা এবং AI প্রয়োগ অব্যাহত রাখব। এর ফলে, Lotusmiles গ্রাহক যাত্রা জুড়ে একটি স্পর্শবিন্দু হয়ে উঠবে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সকে একটি ৫-তারকা বিমান সংস্থার লক্ষ্যের কাছাকাছি যেতে এবং শিল্পে তার অগ্রণী অবস্থান বজায় রাখতে সহায়তা করার একটি লিভার।

আমি বিশ্বাস করি যে লোটাসমাইলস ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্সের দীর্ঘমেয়াদী প্রতিশ্রুতির একটি স্পষ্ট প্রমাণ: গ্রাহক-কেন্দ্রিকতা, সাফল্যের মাপকাঠি হিসেবে অভিজ্ঞতা এবং চূড়ান্ত লক্ষ্য হিসেবে টেকসই উন্নয়ন।

VNA LEF 2025 ভিয়েতনামী বিমান শিল্পের পাশাপাশি দেশীয় ব্যবসায়ী সম্প্রদায়ের জন্য কী কী সুবিধা এবং প্রত্যাশা নিয়ে আসবে?

- ভিএনএ লেফ ২০২৫ হল ভিয়েতনামে আনুগত্য কর্মসূচির উপর প্রথম গভীর অনুষ্ঠান, যা ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স দ্বারা পরিচালিত। এই ফোরামের লক্ষ্য হল এমন একটি বাস্তব স্থান তৈরি করা যেখানে ব্যবসা, বিশেষজ্ঞ, প্রযুক্তি অংশীদার এবং আন্তর্জাতিক ব্র্যান্ডগুলি প্রবণতা ভাগ করে নেবে, সহযোগিতা প্রসারিত করবে এবং একটি নতুন অর্থনৈতিক সম্পদ হিসেবে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের মূল্য কাজে লাগাবে।

এই অনুষ্ঠানটি নেতৃস্থানীয় বক্তাদের একত্রিত করে, যারা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, বিগ ডেটা এবং ব্যক্তিগতকরণের মতো আধুনিক গ্রাহক আনুগত্য কৌশলগুলিকে রূপদানকারী স্তম্ভগুলির উপর বহুমাত্রিক দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে। এটি ব্যবসায়িক সম্প্রদায়ের জন্য সংযোগ স্থাপন এবং পরিষেবা অভিজ্ঞতা আপগ্রেড করার, প্রতিযোগিতামূলকতা বৃদ্ধি করার এবং ভিয়েতনামী ব্র্যান্ডগুলি ছড়িয়ে দেওয়ার জন্য উদ্ভাবনী উদ্যোগ নেওয়ার একটি সুযোগ।

দীর্ঘমেয়াদে, VNA LEF 2025 ভিয়েতনামে আনুগত্য কর্মসূচির জন্য একটি নতুন মান স্থাপন করবে বলে আশা করা হচ্ছে, একই সাথে ভিয়েতনামের বিমান শিল্পের আন্তর্জাতিক অবস্থানকে নিশ্চিত করবে। লোটাসমাইলসকে মূল কেন্দ্রবিন্দুতে রেখে, ভিয়েতনাম এয়ারলাইন্স আনুগত্য গ্রাহকদের একটি অভিজ্ঞতা বাস্তুতন্ত্র তৈরির ভিত্তি হিসাবে বিবেচনা করে, টেকসই উন্নয়ন প্রচার করে এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিকতাকে অনুপ্রাণিত করে।

সূত্র: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm