Bac Ninh: Zkrácení postupů, zlepšení kvality veřejných služeb

Není možné si domluvit termín pro výsledky

V pátek ve 14:00 hodin se do Centra služeb veřejné správy obce Yen Dinh přišlo mnoho lidí vyřídit administrativní úkony. Paní Hoang Thi Du (narozená v roce 1985) z vesnice Roc Nay, která dostala pokyn k podání online žádosti o ověření příslušných dokumentů pro dokončení žádosti o přijetí své dcery do školy, čekala a po více než 20 minutách obdržela výsledky. Podobně pan Trinh Van Thang (narozený v roce 1970) z vesnice Nhan Dinh také potřeboval téměř 2 hodiny na dokončení úkonů a obdržení výsledků společné registrace narození - registrace trvalého pobytu - vydání karty zdravotního pojištění pro své novorozené vnouče, zatímco doba zpracování je dle předpisů 5 pracovních dnů. To je výsledek modelu „pátek bez objednání“, který Centrum služeb veřejné správy obce používá od poloviny srpna do současnosti.

Občané získají registrační číslo, aby mohli provádět administrativní úkony na automatickém zařízení pro snímání čísel.

Pan Nguyen Thanh Phong, předseda Lidového výboru obce Yen Dinh, řekl: „Abychom lidu usnadnili práci, každý pátek místopředseda Lidového výboru obce přímo pracuje na oddělení, kde přijímá a vyřizuje administrativní postupy, aby podepsal a okamžitě vrátil výsledky občanům. I když je pracovní tlak poměrně velký, s pocitem zodpovědnosti a mottem služby lidu se každý kádr a státní úředník snaží ze všech sil.“

Provincie má dvouúrovňovou místní samosprávu, přičemž každá lokalita je vytvořena sloučením 2–7 obcí, obvodů a měst (celá provincie má obec Tuan Dao, která není sloučena – PV), přičemž se zařizují pouze 1–2 místa pro příjem a vyřizování administrativních úkonů. Vzhledem k velkému počtu vzniklých úkonů a dlouhým vzdálenostem zahájilo mnoho obcí hnutí na podporu iniciativ a řešení v oblasti vyřizování administrativních úkonů. V obci Bien Dong, spolu s investicemi do moderního vybavení, jako jsou: vysokorychlostní počítače, automatické číslovací stroje, obrazovky pro zobrazování čísel front..., si Lidový výbor obce zvolil pro příjem a vyřizování administrativních úkonů bez objednání čtvrtek. Jakmile tedy úředníci obdrželi dokumenty, zaměřili se na jejich zpracování, předložili je vedoucím představitelům Lidového výboru obce k podpisu a výsledky okamžitě vrátili (s výjimkou některých úkonů, které vyžadovaly ověření informací). Díky této iniciativě se počet občanů, kteří se ve čtvrtek dostavili do obce Bien Dong, zvýšil ve srovnání s běžnými dny přibližně o 30 %. Podobně v rámci 8 zasedání v rámci implementace iniciativy na podporu řešení mobilních administrativních postupů obdrželo Centrum služeb veřejné správy okresu Tu Son 612 spisů, z nichž 594 bylo vyřešeno na místě, což představuje 97,06 %; u zbytku bylo z důvodu potřeby ověření informací naplánováno vrácení výsledků. Pan Le Nam Phong, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy okresu Tu Son, uvedl: „Mobilní model uspokojil potřeby lidí, zejména v oblastech vzdálených od centra s vysokou koncentrací pracovníků. Spisy jsou vyřešeny okamžitě po přijetí, což přispívá ke zvýšení spokojenosti lidí a snižuje zátěž Centra služeb veřejné správy okresu během pracovních dnů.“

Aby lidé sloužili

V současné době je v provincii zavedeno 1 003 decentralizovaných administrativních postupů, z nichž 735 je v pravomoci provinční úrovně a zbytek je v pravomoci obce. Aby Provinční lidový výbor co nejlépe sloužil potřebám lidí a podniků, vydal po zavedení dvoustupňové místní samosprávy řadu plánů a oficiálních depeší s cílem přezkoumat, zjednodušit a zkrátit proces vyřizování administrativních postupů. Provinční lidový výbor a jeho sektory dosud zkrátily proces u 130 administrativních postupů v oblasti vědy a techniky, 36 postupů v oblasti průmyslu a obchodu a 4 postupů v oblasti práce a zaměstnanosti. Zároveň se zkrátila doba potřebná k provedení řady administrativních postupů v rámci působnosti a řídících funkcí ministerstev: financí, vnitra, zemědělství a životního prostředí, stavebnictví... Postupy byly zkráceny, zlepšila se kvalita indexového souboru sloužícího lidem a podnikům při provádění administrativních postupů a poskytování veřejných služeb v provincii, čímž se udrželo vedoucí postavení provincií a měst. Podle statistik obdržela celá provincie od 1. července více než 297,2 tisíce záznamů o správním řízení, z čehož na úrovni obcí bylo doručeno více než 174,8 tisíce záznamů a zbytek na úrovni provincií. Míra včasného a včasného vyřízení na úrovni provincií dosáhla 98,9 % a na úrovni obcí 99,5 %.

Od 1. července obdržela celá provincie více než 297 200 záznamů o správním řízení, z nichž na úrovni obcí bylo doručeno více než 174 800 záznamů a zbytek je na úrovni provincií. Míra včasného a včasného vyřízení na úrovni provincií je 98,9 % a na úrovni obcí 99,5 %.

Soudruh Ha Duy Cong, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy obce Bien Dong, uvedl: „Zkrácení doby potřebné k vyřízení administrativních postupů posílí spokojenost lidí s dvouúrovňovým modelem místní samosprávy. V budoucnu budeme v týdnu přezkoumávat a organizovat více dnů otevřených dveří.“

Aby se i nadále zkracovala a zkracovala doba potřebná k vyřizování administrativních postupů, požaduje Provinční lidový výbor, oddělení a obce, aby posílily digitální transformaci, digitalizovaly záznamy a online veřejné služby a zajistily, aby 100 % způsobilých záznamů bylo od začátku přijímáno online a digitalizováno. Zefektivnit aparát, plně vybavit zařízení a vybavení, zlepšit kapacitu personálu v centrech služeb veřejné správy na všech úrovních; přísně řídit průběh zpracování záznamů, nenechat záznamy propadnout, v případě zpoždění jasně nahlásit příčinu a nápravná opatření. Provinční centrum služeb veřejné správy má v rámci své odpovědnosti zájem vést obce k budování modelu „přátelské vlády“ založeného na 3 hlavních pilířích: Přátelské prostředí, přátelský přístup a přátelská profese.

Soudruh Nguyen Ngoc Nam, zástupce vedoucího kanceláře Provinčního lidového výboru a ředitel Provinčního centra služeb veřejné správy, uvedl: „Provádíme výzkum a radíme Provinčnímu lidovému výboru, aby přiděloval hvězdičky centrům služeb veřejné správy na všech úrovních na základě „tvrdých“ kritérií, jako jsou: míra včasných záznamů, míra online záznamů, průměrná doba zpracování, skóre spokojenosti lidí... Zároveň vybereme dobré, kreativní a efektivní způsoby reformy administrativních postupů, včetně modelu „neprodleného dne“, abychom vytvořili soubor kritérií a společný proces profesního poradenství, který by se dal replikovat v obcích a obvodech.“

Článek a fotografie: Sy Quyet

Zdroj: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg