Ministerstvo průmyslu a obchodu přestalo přijímat žádosti o podporu při vyjednávání od spotřebitelů

(Chinhphu.vn) - Od 1. července 2025 musí spotřebitel v případě sporu mezi spotřebitelem a obchodní organizací nebo jednotlivcem, který vyžaduje podporu při vyjednávání od státního orgánu, zaslat žádost specializovanému orgánu průmyslu a obchodu v místě bydliště (Ministerstvo průmyslu a obchodu), kde spotřebitel žije, o radu a podporu při řešení sporu.

Od 1. července 2025 budou spotřebitelé zasílat žádosti o radu a podporu místnímu úřadu pro průmysl a obchod (Ministerstvo průmyslu a obchodu) v místě bydliště – ilustrativní fotografie

Podle Národní komise pro hospodářskou soutěž ( Ministerstvo průmyslu a obchodu ) vydala vláda dne 12. června 2025 nařízení č. 146, které upravuje decentralizaci a delegování v oblasti průmyslu a obchodu, s cílem usnadnit spotřebitelům pochopení a dodržování právních předpisů. S účinností od 1. července 2025 byla řada úkolů a pravomocí v oblasti ochrany práv spotřebitelů Ministerstva průmyslu a obchodu decentralizována na lidové výbory na provinční úrovni.

Článek 46 vyhlášky č. 146 stanoví úkoly a pravomoci Ministerstva průmyslu a obchodu při přijímání a řešení žádostí o podporu při vyjednávání od spotřebitelů, jak je stanoveno v článku 56, článku 57 a článku 58 zákona o ochraně práv spotřebitelů z roku 2023, který provádí Provinční lidový výbor.

Od 1. července 2025 tak mohou spotřebitelé pro usnadnění řešení sporů mezi spotřebiteli a obchodními organizacemi nebo jednotlivci, kteří potřebují podporu při vyjednávání od státních orgánů, zasílat žádosti specializovanému úřadu průmyslu a obchodu v místě bydliště (Ministerstvo průmyslu a obchodu), kde spotřebitel žije, o radu a podporu při řešení sporu.

Kromě toho mohou spotřebitelé podle ustanovení zákona o ochraně spotřebitele zasílat žádosti o podporu při vyjednávání společenským organizacím zapojeným do ochrany spotřebitele (jako je Vietnamská asociace na ochranu spotřebitele, místní asociace na ochranu spotřebitele). V případě sporu mezi spotřebitelem a obchodní organizací nebo jednotlivcem, který je vyřešen vyjednáváním, může spotřebitel zaslat žádost o vyjednávání přímo obchodní organizaci nebo jednotlivci.

Podle článku 56 zákona o ochraně spotřebitele z roku 2023 zasílají spotřebitelé žádosti o jednání a související informace a dokumenty (pokud existují) obchodním organizacím a jednotlivcům do jejich sídla, poboček, zastoupení, obchodních míst, elektronických informačních stránek nebo prostřednictvím jiných komunikačních metod, které byly zveřejněny nebo které obchodní organizace a jednotlivci používají. Obchodní organizace a jednotlivci jsou zodpovědní za přijetí a vedení jednání se spotřebiteli do 7 pracovních dnů od data obdržení žádosti.

V případě, že obchodní organizace nebo jednotlivec nereaguje na žádost spotřebitele o jednání nebo odmítne jednání bez oprávněného důvodu, je spotřebitel povinen zaslat žádost o podporu při jednání orgánu státní správy nebo společenské organizaci zapojené do ochrany práv spotřebitelů (jak je uvedeno výše), pokud jsou porušena jeho oprávněná práva a zájmy. Orgán státní správy na ochranu práv spotřebitelů a společenská organizace zapojené do ochrany práv spotřebitelů jsou odpovědné za postoupení žádosti spotřebitele obchodní organizaci nebo jednotlivci, kteří byli požádáni o jednání.

Obchodní organizace a jednotlivci jsou povinni vést jednání se spotřebiteli do 7 pracovních dnů ode dne obdržení žádosti a písemně oznámit výsledky jednání státnímu orgánu pro ochranu spotřebitelských práv a společenským organizacím zapojeným do ochrany spotřebitelských práv v souladu s předpisy.

V případě odmítnutí žádosti spotřebitele o vyjednávání musí obchodní organizace nebo jednotlivec písemně odpovědět s uvedením důvodu do 7 pracovních dnů ode dne obdržení žádosti o vyjednávání.

Národní komise pro hospodářskou soutěž rovněž poznamenala, že žádost o podporu jednání ze strany státních orgánů správy a společenských organizací zapojených do ochrany práv spotřebitelů je podána poté, co spotřebitel zaslal žádost o jednání, ale obchodní organizace nebo jednotlivec neodpověděl do 7 pracovních dnů od data obdržení žádosti nebo odmítl jednání bez platného důvodu.

Případy, kdy nejsou žádosti o podporu při vyjednávání přijaty a vyřešeny, jsou stanoveny v článku 58 zákona o ochraně spotřebitele. Konkrétně se spotřebiteli rozumí nezletilí, osoby, které ztratily způsobilost k občanským právům nebo mají omezenou způsobilost k občanským právům, nebo mají potíže s kognitivními schopnostmi a ovládáním chování bez právního zástupce.

Osoba žádající o podporu při vyjednávání není spotřebitelem (jak je stanoveno v článku 3 odstavci 1 zákona o ochraně spotřebitele z roku 2023) ani zákonným zástupcem spotřebitele. Spotřebitel navíc neposkytne dostatečné informace a dokumenty k přesné identifikaci příslušné organizace nebo osoby ani důkazy týkající se transakce.

Obsah žádosti o podporu při vyjednávání nespadá do pravomoci státního orgánu správy práv spotřebitelů ani do účelu, rozsahu a oblasti působnosti společenské organizace zapojené do ochrany práv spotřebitelů.

Na druhou stranu žádost o podporu při vyjednávání byla vyřešena příslušnými státními orgány a společenskými organizacemi zapojenými do ochrany práv spotřebitelů.

V případě neúspěšného jednání se spotřebitelé mohou odvolat na jiné metody urovnání sporu stanovené v článku 54 zákona o ochraně spotřebitele, jako je mediace, rozhodčí řízení a soudní spor.

Anh Tho

Zdroj: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm