Digitální transformace cestovního ruchu z páky umělé inteligence

Turistický průmysl v Da Nangu se snaží využívat informační technologie při propagaci a představování destinací. Na fotografii: Turistický průmysl využívá digitální asistenty k poskytování informací a automatického poradenství turistům. NGOC HA

Trendy v chytrém cestovním ruchu

Podle Ministerstva kultury, sportu a cestovního ruchu je Da Nang jednou z průkopnických lokalit v uplatňování digitální transformace v cestovním ruchu s cílem zlepšit turistické zážitky a optimalizovat efektivitu řízení.

Město investovalo značné prostředky do budování platforem sociálních sítí, turistických webových stránek, online komunikačních kampaní, vývoje technologických aplikací VR360 – „One touch to Da Nang “ a nasazení 3D skenování v Muzeu soch Cham a budování sdíleného databázového systému (big data) pro sdílení informací mezi vládou a podniky.

Obchodní komunita usiluje o digitální transformaci pomocí platforem pro rezervaci hotelů a online platforem pro nákup vstupenek, které turistům pomáhají snadno přistupovat k službám a vybírat si je na dálku; aplikací virtuální reality (VR) a rozšířené reality (AR) v turistických destinacích; účastí na platformách elektronického obchodování v cestovním ruchu atd.

*Hotely využívají chytré roboty k uspokojování potřeb zákazníků. Foto: NGOC HA*

Podle pana Tana Van Vuonga, zástupce ředitele odboru kultury, sportu a cestovního ruchu, však v kontextu silné digitální transformace, zejména stále pokročilejší umělé inteligence (AI), čelí celý turistický průmysl nové éře cestovního ruchu, kde se do centra stávají technologie, zážitky a udržitelné hodnoty; bude se rozvíjet trend chytré turistiky a marketingu založeného na datech, personalizovaných zážitků a behaviorálně cílené propagace...

„Silný rozvoj vědy a techniky, inovací a umělé inteligence i nadále přináší velké příležitosti pro rozvoj cestovního ruchu, přičemž Da Nang je jednou z lokalit s lidskými zdroji a infrastrukturou, které uspokojují potřeby. Turistický průmysl se bude i nadále silně měnit a zaměří se na transformaci propagačního modelu – od komunikace akcí po digitální komunikaci zážitků; na aplikaci umělé inteligence, velkých dat a rozšířené/virtuální reality při zavádění destinací; na vývoj synchronní platformy digitální propagace pro celý turistický průmysl v Da Nangu. Zároveň bude probíhat školení profesionálních lidských zdrojů v oblasti mezinárodní cestovní ruchu a marketingu s kreativním myšlením a daty,“ uvedl pan Vuong.

Proměňte data v „provozní aktiva“

Pan Pham Ngoc Loi, ředitel digitální transformace hotelové skupiny Phu Long Resort (v rámci skupiny SOVICO), bedlivě sleduje vývoj trhu prostřednictvím vyhledávání dat na internetových kanálech a uvedl, že počet vyhledávání informací o vietnamském cestovním ruchu z japonského trhu se ve srovnání se stejným obdobím roku 2024 zvýšil o 7 %. Tato čísla jsou „zlatým dolem“, pokud víte, jak je využít.

*Ve velkých hotelech se používají samoobslužní roboti. Foto: NGOC HA*

Pan Loi však poukázal na skutečnost, že většina ubytovacích zařízení ve Vietnamu stále spravuje data tradičním, decentralizovaným způsobem. „Hotely sice dokáží plně pochopit, ze kterých trhů a kanálů hosté pocházejí, ale nemusí vědět, jak tyto informace využít. Jak transformovat data a trendy do konkrétních obchodních rozhodnutí, je stále otevřeným problémem,“ poznamenal pan Loi.

Aby se tento problém vyřešil, musí pohostinství vnímat data jako „provozní aktivum“ a umělou inteligenci jako nástroj, jak toto aktivum proměnit v konkurenční výhodu.

Například platforma AI Hotel Strategist (AIHS) nejen sleduje cenové výkyvy nebo rezervace, ale také komplexně analyzuje data o vyhledávání letů, cestovní chování a trendy na hlavních platformách (Google, OTA, sociální sítě).

Prostřednictvím prediktivního modelování pomáhá umělá inteligence identifikovat včasné změny v sezónní nebo segmentované poptávce po cestování, což manažerům pomáhá proaktivně upravovat ceny, personální obsazení a marketingové rozpočty. V důsledku toho se firmy přesouvají z pasivní pozice k proaktivnímu umisťování a vedení poptávky.

Mistr Le Vu, ředitel Centra pro vzdělávací zdroje a komunikaci na Univerzitě technického vzdělávání (Univerzita v Danangu), se domnívá, že v kontextu stále většího upřednostňování autonomie turistů, změny způsobů cestování, personalizace a zážitků potřebuje propagace cestovního ruchu revoluci v myšlení: posun od široké propagace k hloubkovému přístupu prostřednictvím digitální transformace a umělé inteligence.

Pro vyřešení současného problému roztříštěných turistických služeb pan Le Vu navrhl, aby se Da Nang odkázal na aplikační model „TAGTHAi“ v Thajsku (sponzorovaný Thajským úřadem pro cestovní ruch) nebo na systém „Stan“ v Singapuru.

Tyto platformy nejen prodávají zájezdy, ale propojují řadu agentur, restaurací a lázní do plynulého proudu zážitků a umožňují cestovatelům navrhnout si vlastní „městský pas“.

„Strategie Da Nangu se musí zaměřit na vybudování „centra umělé inteligence v cestovním ruchu“. Důraz je kladen na chytrého „virtuálního asistenta“, který může radit s personalizovanými itineráři na základě dat v reálném čase namísto stereotypních návrhů,“ navrhl pan Vu.

Zdroj: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html