Společnost Thanh Hoa Electricity Company zlepšuje efektivitu podnikání a kvalitu zákaznických služeb

Od začátku roku 2025 se společnost Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) etablovala v oblasti energetických služeb a propagovala aplikaci digitálních technologií v oblasti řízení, provozu a péče o zákazníky. V kontextu rostoucí poptávky po elektřině a požadavků na služby tento výsledek potvrzuje odhodlání zaměstnanců a zaměstnanců udržet si a posílit postavení této jednotky v rámci společnosti Northern Power Corporation.

Pracovníci společnosti Thanh Hoa High Voltage Power Grid Enterprise (PC Thanh Hoa) kontrolují provoz zařízení v rozvodně 110 kV před jejím uvedením do provozu v bezobslužném modelu.

Jen v červenci 2025 dosáhly tržby z dodávek elektřiny 121 % plánu a zisk 139 %. Za 7 měsíců dosáhly celkové tržby společnosti 70,9 % ročního plánu a zisk 82,7 %. Mnoho jednotek dosáhlo vynikajícího pokroku, například tým pro správu energetické sítě Quan Hoa, který plně splnil roční plán; jednotky Thieu Hoa, Tho Xuan a Trieu Son dosáhly více než 70 % ročního plánu. Typy služeb i nadále pozitivně přispívají, instalace a opravy vodičů za elektroměrem v červenci obsloužily 1 831 nových zákazníků a za 7 měsíců využilo balíčkové služby energetického průmyslu 24 653 zákazníků, přičemž tržby představovaly přibližně 50 % celkových tržeb celé jednotky. Kromě toho k celkovým tržbám významně přispívají i služby, jako je správa provozu pronájmu sítě, elektrické testování, výstavba, opravy aktiv, horká linka, ukončení kabelů, poradenství v oblasti dohledu...

Práce v oblasti péče o zákazníky probíhá synchronně se 100 % online služeb v oblasti elektřiny na úrovni 4; míra bezhotovostních plateb dosáhla absolutních 100 %, z čehož 81,5 % bylo provedeno prostřednictvím webových stránek péče o zákazníky. Celá společnost si doposud nainstalovala a používá aplikaci péče o zákazníky (App) 260 000 zákazníků. Jen za 7 měsíců roku 2025 bylo získáno 95 548 zákazníků, což představuje 54,65 % plánu stanoveného společností. Tím se přispívá k realizaci mnoha služeb, jako je vyhledávání účtů, denní/měsíční spotřeba elektřiny, odesílání online požadavků... Centrum péče o zákazníky obdrželo za 7 měsíců 13 238 požadavků, z čehož 27,83 % představovalo řešení výpadků proudu a 23,23 % doporučení a návrhy. Všechny byly vyřešeny rychle, což zajišťuje spokojenost zákazníků.

Pracovníci regionálního týmu pro správu energie Hac Thanh instalují elektronické elektroměry pro nové developerské zákazníky.

Spolu s obchodními výsledky společnost PC Thanh Hoa silně zavedla pokročilá digitální technologická řešení, která přispěla ke zlepšení efektivity řízení a provozu. Všech 31/31 bezobslužných transformačních stanic 110 kV bylo dálkově řízeno prostřednictvím systému SCADA; více než 500 spínacích zařízení středního napětí bylo připojeno k řídicímu centru; systém DMS/DAS na 34 smyčkách středního napětí umožňuje automatickou analýzu provozních metod, rychlou izolaci poruchových bodů a opětovné zapnutí napájení během několika minut. Více než 854 000 dálkových elektronických měřičů nahradilo téměř všechny mechanické měřiče, což pomáhá zaznamenávat odečty na dálku, čímž se každoročně snižují miliony kilometrů cestování zaměstnanců, čímž se šetří palivo, snižují emise a zlepšuje spolehlivost dodávek energie.

Aplikace digitální transformace v práci oddělení dokumentů a archivů významně přispěla k úspoře nákladů, času a zlepšení efektivity řízení omezením používání papírových dokumentů oproti dřívějšímu stavu.

Obchodní data a procesy jsou také plně digitalizovány, včetně technických záznamů, historie zařízení, záznamů o zákaznících, platebních údajů, lidských zdrojů a plánování; technické, obchodní a finanční procesy jsou provozovány na digitálních platformách, jako jsou CMIS, PMIS, ERP, HRMS a DOFFICE. Společnost také propaguje aplikaci umělé inteligence a školí zaměstnance v používání nástrojů, jako jsou ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva a Sora, pro optimalizaci pracovních postupů, úpravu textu, analýzu dat a automatizaci úkolů, což pomáhá šetřit čas, omezovat tisk a efektivně využívat zdroje. Do provozu je uveden systém monitorování a řízení solární energie na střeše, který optimálně využívá obnovitelné zdroje energie, snižuje tlak ve špičce, šetří náklady a přispívá k přechodu na zelenou energii.

Díky vynikajícím výsledkům a orientaci na udržitelný rozvoj bude společnost Thanh Hoa PC i v nadcházejícím období i nadále potvrzovat svou průkopnickou roli v oblasti inovací, zlepšování kvality energie, plnění cílů digitální transformace, závazku ke snižování emisí skleníkových plynů a poskytování stabilního a bezpečného zdroje energie, což zákazníkům přinese spokojenost a naprostou důvěru.

Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm