„Kontaktní body“ propojující pacienty se zdravotnickými zařízeními

V kontextu digitalizace, která se stále více stává klíčovým faktorem pro zlepšování kvality zdravotnických služeb, uspořádala 16. srpna Nemocnice lékařské a farmaceutické univerzity v Ho Či Minově Městě (HCMUMP) 5. workshop v rámci programové série „Budování a rozvoj komunikačních dovedností zdravotnických pracovníků s cílem vytvořit společenský dopad“.

Workshop s tématem „Optimalizace kontaktních bodů a obsahu na digitálních mediálních kanálech“ přilákal téměř 200 odborníků z oblasti zdravotní péče z celé země a vytvořil prostor pro živou diskusi o strategiích a postupech optimalizace zkušeností pacientů prostřednictvím digitálních platforem.

MSc. Do Thi Nam Phuong hovoří o důležitosti optimalizace digitálních kontaktních bodů v rámci zkušeností pacientů.

Na zahájení workshopu zdůraznil MSc. Do Thi Nam Phuong, vedoucí Komunikačního centra Univerzitní lékařské a farmaceutické nemocnice v Ho Či Minově Městě, důležitost optimalizace digitálních kontaktních bodů v rámci zkušeností pacientů.

MSc. Nam Phuong uvedl, že v digitálním věku nezahrnuje cesta pacienta pouze to, co zažije v nemocnici, ale také začíná vyhledáváním informací, výběrem zdravotnického zařízení a pokračuje i po dokončení léčebného procesu. Digitální kontaktní body, od webových stránek, mobilních aplikací až po sociální sítě atd., nejen pomáhají budovat počáteční důvěru, ale také udržují dlouhodobé vztahy s pacienty. Optimalizace kontaktních bodů vytváří bezproblémové zážitky, zvyšuje spokojenost pacientů a zapojení do zdravotnických zařízení.

Strategie pro propojení cesty pacienta na digitální platformě

Na workshopu se Dr. Nguyen Thi Van Anh - zástupce vedoucího programu digitálního marketingu na Obchodní fakultě Univerzity RMIT ve Vietnamu, podělil o hloubkovou analýzu role digitálních kontaktních bodů při formování zkušeností pacientů.

Dr. Van Anh zdůraznil, že v digitálním věku se pacienti stále více spoléhají na digitální platformy pro vyhledávání informací, rozhodování a interakci se zdravotnickými zařízeními. Proto je pochopení a využívání principů vyhledávání na Googlu, YouTube, Facebooku a TikToku nesmírně důležité pro zajištění toho, aby se lékařské informace poskytované nemocnicemi dostaly ke správným lidem ve správný čas.

Hostující řečníci na konferenci

Dr. Van Anh se také podělil o konkrétní strategie optimalizace obsahu, včetně používání long-tail klíčových slov pro zvýšení dosahu a vytváření obsahu, který je relevantní pro chování a potřeby pacientů v různých fázích jejich cesty.

Dr. Van Anh podporuje tvorbu digitálního obsahu, který se neomezuje pouze na poskytování informací, ale také na vytváření personalizovaných digitálních zážitků, které pomáhají pacientům cítit se doprovázeni a podporováni od fáze vyhledávání informací až do ukončení léčby.

Dodržování komunitních standardů – klíč k ochraně lékařské reputace na sociálních sítích

Paní Le Thi Bao Ngoc - ředitelka pro vzdělávání a komunikaci ve společnosti Doctor Network v rámci skupiny MCV, varovala před riziky porušování komunitních standardů, které nejenže vede k odstranění obsahu, ale může mít za následek i trvalé zablokování účtu. To je obzvláště důležité pro zdravotnické pracovníky a zařízení, protože lékařská reputace budovaná po mnoho let může být v krátké době vážně ovlivněna, pokud nedodržuje komunitní pravidla platforem sociálních sítí.

Paní Bao Ngoc rovněž poskytla konkrétní pokyny k ochraně osobních údajů a zabezpečení dat při komunikaci na digitálních platformách. Zdůraznila: „V digitálním prostředí s sebou každá interakce na sociálních sítích nese potenciální rizika. Zdravotničtí pracovníci proto musí striktně dodržovat pravidla komunity, od nezveřejňování zavádějícího, manipulativního nebo nepřesného obsahu až po ochranu práv duševního vlastnictví a zachování přesnosti a pravosti informací.“

Nemocnice Lékařské a farmaceutické univerzity v Ho Či Minově Městě bude i nadále pořádat 6. seminář s tématem „Nápady k dosažení cílů: Tvorba a implementace lékařského obsahu“. Seminář se bude konat 30. srpna ve 14:00 v nemocnici Lékařské a farmaceutické univerzity v Ho Či Minově Městě.

Zdroj: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm