Turisté jsou naštvaní, protože si rezervovali a zaplatili pokoj přes aplikaci, ale ten byl zrušen.

(NLDO) - Prostřednictvím turistické linky Khanh Hoa bylo vyřešeno mnoho případů, včetně případu turisty, který si rezervoval pokoj přes aplikaci a zaplatil, ale neměl místo.

Turista Nguyen Minh Duong proto novinám Nguoi Lao Dong oznámil, že si 28. ledna rezervoval pokoj v hotelu Imperial Nha Trang ve městě Nha Trang ( Khanh Hoa ) prostřednictvím aplikace s názvem V. a zadal specifický platební kód.

Poté, co pan Duong zaplatil téměř 1 milion VND, obdržel z aplikace textovou zprávu a e-mail o úspěšné rezervaci pokoje s kódem A2501... ve výše uvedeném hotelu na noc 31. ledna.

Když se pan Duong 31. ledna ve 14:00 dostavil do hotelu Imperial Nha Trang, recepční ho informovala, že pokoj byl zrušen. Hotel kontaktoval V. a V. mu zaslal dokument o zrušení rezervace.

„V. mě o zrušení pokoje neinformoval SMS zprávou ani e-mailem, protože jsem peníze úspěšně převedl a pokoj si rezervoval. Byl jsem naštvaný a zavolal jsem na turistickou linku Khanh Hoa, abych nahlásil výše uvedenou situaci,“ řekl pan Duong.

Podle pana Duonga byl velmi rozrušený, protože peníze byly úspěšně převedeny, ale nebylo k dispozici žádné místo. Jeho rodina prověřila všechny hotely v Nha Trangu, ale nebylo k dispozici žádné místo.

Večer 31. ledna, poté, co turistický průmysl v Khanh Hoa obdržel informaci, zavolali zaměstnanci V. na telefonní číslo pana Duonga, aby se omluvili a doufali, že pan Duong incident odpustí. V. vrátil poplatek za rezervaci pokoje, 30% pokutu a 200 000 VND na cestovní výdaje zákazníka.

„Nechci, aby se zákazníci ocitli ve stejné situaci jako moje rodina a celé dopoledne se potulovali a hledali pokoj, i když si ho předem rezervovali. Doufám, že i přes tento incident musí služby upřednostnit kvalitu a reputaci,“ řekl pan Duong.

Kromě telefonní linky má Khanh Hoa také Centrum turistické podpory, které se nachází na ulici Tran Phu ve městě Nha Trang.

Paní Nguyen Thi Le Thanh, ředitelka odboru cestovního ruchu provincie Khanh Hoa, uvedla, že během nedávného svátku Tet odbor zvýšil své lidské zdroje a zařídil, aby lidé provozovali horkou linku Centra turistické podpory 0947.528.000 a *2258 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby přijímali zpětnou vazbu od turistů.

Zároveň zajistěte, aby někdo konal službu v Informační stanici turistické podpory na ulici Tran Phu.

Většina potřeb zákazníků se týká informací o oblastech, atrakcích, zábavě v Nha Trangu, trasách, směnárnách...

Kromě výše uvedeného incidentu obdržela horká linka Centra podpory turistů další stížnost turistů na restauraci banh can na ulici To Hien Thanh 7C, která prodává za vysoké ceny a účtuje si dodatečné poplatky během svátku Tet. Centrum podpory turistů jej předalo příslušným orgánům, aby koordinovaly včasné vyřízení požadavků pro turisty.

Nha Trang - Khanh Hoa vítá 285 tisíc přenocujících hostů

Podle zprávy Ministerstva cestovního ruchu přivítala celá provincie od 27. ledna do 2. února (28. prosince, roku Draka, do konce 5. dne lunárního Nového roku) 285 000 hostů, kteří přenocovali, což představuje nárůst o více než 38,3 % ve srovnání s lunárním Novým rokem 2024. Z toho bylo více než 97 500 zahraničních hostů, což představuje nárůst o 93 %, a 187 500 domácích hostů, což představuje nárůst o 20,6 %.

Turistická oblast Nha Trang Island pořádá jarní slavnostní otevření, aby přivítala návštěvníky

Míra obsazenosti pokojů v ubytovacích zařízeních dosáhla téměř 82 %; od 2. do 5. dne Tetu měly některé hotely v centru města Nha Trang a 4-5hvězdičkové resorty v pobřežních oblastech obsazenost přes 90 %.

Celkový počet návštěvníků turistických atrakcí se odhaduje na 655 500, což představuje nárůst o 38,3 % ve srovnání se svátkem Tet v roce 2024. Vysoký počet ubytovaných hostů a návštěvníků pomohl turistickému sektoru Agarwoodu sklízet bohatou úrodu s celkovými příjmy z cestovního ruchu odhadovanými na 1 356 miliard VND, což představuje nárůst o téměř 41,4 %.

Zdroj: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua- vnpay -nhung-bi-huy-196250203155321546.htm