Digitální technologie zcela změnily způsob, jakým spotřebitelé přistupují k financím. Zatímco dříve bylo nevyhnutelné, aby zákazníci šli k přepážce, nyní se 90 % bankovních transakcí ve Vietnamu provádí na digitálních platformách. V tomto kontextu je Eximbank jednou z průkopnických bank, která nejen „digitalizuje“ proces, ale také implementuje komplexní a udržitelnou strategii digitální transformace a pokládá tak základy pro vynikající rozvoj v moderním finančním prostředí.
V období 2025–2026 bude Eximbank nejen zlepšovat zákaznickou zkušenost, ale také usilovat o udržitelný bankovní model s využitím moderních technologií pro komplexní služby komunitě.
Digitální transformace: Nejen o technologiích
V průběhu let technologie zcela změnily způsob, jakým zákazníci využívají finanční služby, ale digitální transformace se neomezuje pouze na zavedení technologií do bankovnictví. Digitální transformace v Eximbank představuje komplexní restrukturalizaci zákaznické zkušenosti, která přináší pohodlí, personalizaci a bezpečnost v každém kontaktním bodě.
Aby toho bylo dosaženo, Eximbank zdokonaluje ekosystém digitálního bankovnictví Omni Channel s mobilní aplikací nové generace, která integruje umělou inteligenci (AI) a big data pro personalizaci zkušeností a optimalizaci zákaznické cesty. Systém řízení obchodních procesů (BPM) v kombinaci s RPA (robotickou automatizací procesů) je široce nasazen, což pomáhá minimalizovat chyby a zvyšovat provozní efektivitu.
Eximbank také zavádí nový pokročilý systém základních karet, který pomáhá zvýšit bezpečnost, optimalizovat rychlost zpracování transakcí a zlepšit platební zážitek. Zároveň banka rozšiřuje spolupráci s fintech platformami a elektronickými peněženkami, čímž vytváří flexibilnější a pohodlnější bezhotovostní platební síť pro zákazníky.
Využití moderních technologií – vylepšení digitálního zážitku
Eximbanka se nezastavuje pouze v modernizaci infrastruktury, ale značně investuje do klíčových technologií, aby si vytvořila dlouhodobé konkurenční výhody. Technologie umělé inteligence nové generace slouží k analýze zákaznických dat, virtuální asistenti s umělou inteligencí reagují na všechny potřeby zákazníků a pomáhají jim poskytovat chytré finanční návrhy, podporovat investice a efektivní správu výdajů.
Cloudové výpočty pomáhají zvýšit flexibilitu, rychle rozšířit systém a zajistit stabilitu a bezpečnost. Eximbanka navíc buduje centralizovaný datový sklad (Data Lake) a systém platformy zákaznických dat (CDP) pro shromažďování, zpracování a analýzu zákaznických dat z více zdrojů, a tím personalizují produkty a služby podle specifických potřeb.
MIS (Manažerský informační systém) pomáhá optimalizovat obchodní strategie a činit rozhodnutí založená na datech. Eximbanka také pokračuje ve výzkumu a aplikaci blockchainu ke zlepšení transparentnosti transakcí, zejména v úvěrových smlouvách a korporátních transakcích.
Biometrické bezpečnostní technologie, jako je rozpoznávání obličeje a otisky prstů, jsou integrovány do uživatelské cesty, aby se zvýšila ochrana majetku a zabránilo se rizikům finančních podvodů.
Směrem k zelenému bankovnictví pro komunitu
Zelené finance se stávají důležitým trendem v globálním bankovním sektoru a Eximbank se také silně zavázala k rozvoji modelu zeleného bankovnictví, který přispívá k minimalizaci dopadů na životní prostředí a podporuje udržitelný rozvoj.
Strategie se zaměřuje na skupinu řešení pro bezpapírovou kancelář „5E“, která vytváří efektivní a ekologické pracovní prostředí, včetně: elektronické kanceláře (Eoffice), systému pro řízení a podporu prodeje (ESale+), elektronické smlouvy (Econtract), digitálního formuláře (Eform) a elektronické vizitky (Ecard).
Eximbank zároveň aktivně povzbuzuje klienty k využívání digitálního bankovnictví a omezení hotovostních transakcí, aby pomohla snížit emise uhlíku z tisku a přepravy peněz. Banka také zavádí balíčky zelených úvěrů, přičemž upřednostňuje financování podniků realizujících projekty v oblasti obnovitelných zdrojů energie, ekologického zemědělství a udržitelné produkce.
Období 2025–2026 je milníkem, který značí silnou transformaci Eximbanky. Díky třípilířové strategii: komplexní digitální transformace, aplikace moderních technologií a rozvoj zeleného bankovnictví pro komunitu, Eximbanka nejen zlepšuje provozní efektivitu, ale také potvrzuje svou průkopnickou roli na cestě modernizace bankovního sektoru ve Vietnamu.
Zdroj: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
Komentář (0)