Hanoj směřuje k moderní digitální vládě

Lidé používají robota s umělou inteligencí, když přicházejí do veřejného servisního střediska v okrese Cua Nam (Hanoj). — Lidé používají robota s umělou inteligencí, když přicházejí do veřejného servisního střediska v okrese Cua Nam ( Hanoj ).

Lidé přicházející do veřejného servisního střediska v okrese Cua Nam (Hanoj) si zpočátku zvykli na přítomnost speciálního zaměstnance – robota s umělou inteligencí.

Průlomová technologie

Jakmile paní Nguyen Minh Thu (na ulici Tran Hung Dao, okres Cua Nam) vešla do dveří, přivítal ji robot s umělou inteligencí, který jí poskytl bezplatnou pitnou vodu, sdělil jí číslo fronty a pomohl jí vyhledat postupy... Paní Thu řekla: „Byla jsem docela překvapená, když jsem získala číslo fronty prostřednictvím robota s umělou inteligencí. Robot reagoval docela přirozeně, což mi pomohlo cítit se pohodlněji při vyřizování administrativních úkonů.“

Podle místopředsedy lidového výboru okresu Cua Nam Trinha Ngoc Trama není robot s umělou inteligencí jen technologickým zařízením, ale také „přátelským administrativním pracovníkem“, který aktivně a efektivně podporuje lidi a přináší jim zajímavé zážitky. V současné době robot s umělou inteligencí vykonává funkce, jako je poradenství v oblasti služeb a automatické vydávání čísel front, sběr a odesílání online zpětné vazby, distribuce vody a sladkostí v čekárně, poradenství a podpora na místě...

Dalším technologickým produktem, na jehož vývoj se město Hanoj zaměřuje, je aplikace iHanoi, která se vytváří jako „superaplikace“ integrující mnoho funkcí. Centrum služeb veřejné správy města Hanoje uvedlo, že od 1. října 2025 oficiálně zavede novou metodu získávání čísla fronty pro online veřejné služby v této aplikaci. Lidé a firmy se mohou zaregistrovat a získat číslo fronty online přímo v aplikaci iHanoi pro aktuální den nebo pro následujících šest dní, místo aby museli přijít brzy, aby získali přímé číslo a čekali na vyřízení své fronty.

Městská policie v Hanoji také nasadila do aplikace iHanoi dvě nové funkce, včetně virtuálního asistenta s AI Chatbotem a call centra s AI. Virtuální asistent s AI Chatbotem pomáhá občanům klást a odpovídat na otázky týkající se administrativních postupů prováděných policejními sbory, včetně služeb, jako je registrace pobytu, vydávání občanských průkazů, vydávání řidičských průkazů atd. Díky funkci call centra s AI mohou občané chatovat s pracovníky policejního oddělení s AI prostřednictvím hlasu.

Cílem města Hanoj je zavést online veřejné služby a plně podat a zpracovat administrativní postupy v digitálním prostředí. Pokud jde o infrastrukturu, město maximálně využívá dostupné vybavení a zároveň investuje do moderních informačních systémů, zajišťuje datové propojení s Národním portálem veřejných služeb, aplikací VNeID a dbá na informační bezpečnost.

Zejména Hanoj zavádí Centrum pro inteligentní operace, kde testuje umělou inteligenci v oblasti řízení; systém datové infrastruktury města se nadále posiluje. Vládní vyhrazená síť pro přenos dat propojila 625 bodů. Platforma pro sdílení a integraci dat LGSP udržuje stabilní provoz a propojuje 28 národních datových kategorií a osm specializovaných systémů...

Aby město Hanoj povzbudilo občany a firmy k využívání online veřejných služeb, uplatňuje maximální podporu poštovného ve výši 26 000 VND/kus do 31. prosince 2025. Poplatek se vztahuje na osoby s vynikajícími službami, příjemce sociálního zabezpečení a zaměstnance poskytovatelů služeb podporujících implementaci online veřejných služeb, a to přijímání a přenos mobilních administrativních spisů.

Zástupce Centra pro služby veřejné správy města Hanoje uvedl, že výsledky elektronického administrativního řízení v rámci online žádostí budou vráceny na účet iHanoi nebo do osobní peněženky v účtu veřejné služby. Centrum poskytuje maximální podporu, aby lidé i firmy mohli pohodlně a rychle provádět administrativní řízení bez ohledu na administrativní hranice a aby bylo zajištěno včasné a správné přijetí v elektronickém prostředí.

Spolu s aplikací vědy a techniky a modernizací moderního vybavení jsou rozhodujícím faktorem lidské zdroje. Město současně otevřelo školení a podpořilo digitální dovednosti tisíců úředníků. 100 % obcí a obvodů pověřilo digitální transformací státní úředníky s odbornými znalostmi v oblasti informačních technologií, čímž vytvořilo hladký „protok“ vládního systému.

Hanoj zahájila hnutí „Digitální vzdělávání pro všechny“ a kampaň „45 dní a nocí na podporu aktivit digitální transformace v obcích a obvodech v počáteční fázi fungování dvouúrovňového modelu místní samosprávy“. Zaměřují se na zajištění odpovídajícího poskytování lidských zdrojů a technické infrastruktury, budování silné podpůrné síly digitální komunity a podporu zranitelných skupin v přístupu k online veřejným službám. Tato řešení jsou považována za klíčová pro město, aby zajistilo včasnou technickou podporu a profesionální odpovědi pro lidi na místní úrovni a vytvořilo rozsáhlou podpůrnou síť s mottem „jít do každé uličky, zaklepat na každé dveře“.

Zástupce ředitele hanojského ministerstva vědy a technologií Nguyen Viet Hung uvedl, že ministerstvo koordinovalo s jednotkami organizaci výcviku pro podpůrné síly. Bylo mobilizováno 600 členů mládežnických odborů, 150 studentů informačních technologií a telekomunikací z univerzit a vysokých škol, kteří pracují ve dne v noci v obcích a obvodech a pomáhají lidem využívat online veřejné služby, provádět bezhotovostní platby, instalovat VNeID, platit daně elektronicky atd. Současně bylo úředníkům, státním zaměstnancům a organizacím vydáno 174 digitálních podpisů; byla modernizována internetová infrastruktura a digitální vybavení bylo poskytnuto i občanům.

Moderní a efektivní administrativa zaměřená na služby

Využití technologií pomohlo dosáhnout pozitivních výsledků v oblasti příjmu a vyřizování administrativních postupů v hlavním městě hned od začátku fungování nového modelu správy.

Od 1. července do 23. září 2025 město obdrželo 531 269 žádostí. Je pozoruhodné, že počet online žádostí překročil počet žádostí podaných přímo, a to o 59,71 %, což odráží výrazný posun ve zvyklostech lidí při provádění administrativních úkonů.

Mnoho lokalit má vysokou míru online žádostí, například městská část Kim Lien (počet online žádostí je až 5 364, což je více než trojnásobek počtu přímých žádostí), obec Thu Lam (online žádosti tvoří více než 60 %)... V posledních měsících roku 2025 si Centrum služeb veřejné správy stanovilo cíl přijímat 100 % žádostí online; z toho alespoň 20 % žádostí bude přijímáno online v průběhu celého procesu...

Přestože bylo dosaženo pozitivních výsledků, aplikace technologií při vyřizování administrativních postupů v Hanoji má stále před sebou dlouhou cestu. Ředitel Centra služeb veřejné správy města Hanoje Cu Ngoc Trang uvedl, že míra opožděných podání je stále 0,15 %. Hlavním důvodem je, že vybavení v některých obcích je staré, síť je pomalá a chybí skenery a vyhledávací zařízení. Některé postupy stále vyžadují ověřené kopie papíru (například stavební povolení, certifikáty zařízení pro bezpečnost potravin), což způsobuje nepříjemnosti při implementaci celého procesu online. Tým odpovědný za příjem a vrácení výsledků byl úkolem teprve pověřen a dosud není obeznámen s provozem a postupy...

Vzhledem k praktickým obtížím se město bude i nadále zaměřovat na investice do zařízení a vybavení; zlepšování standardů a norem pro používání zařízení, kanceláří poboček a recepcí, aby bylo zajištěno, že služby pro občany a podnikatelské organizace budou promyšlené, synchronní a moderní. Město dále zváží zdokonalení modelu Centra služeb veřejné správy podle jednoúrovňového modelu.

Předseda Hanojského lidového výboru Tran Sy Thanh uvedl, že město je neochvějné v oblasti administrativní reformy, decentralizace a digitální transformace – pro fungující, moderní a efektivní správu. Město bude i nadále přezkoumávat procesy a snižovat administrativní postupy na technologické platformě.

NGUYENOVA STRÁNKA

Zdroj: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html