Jak by se s tím měli zákazníci a restaurace správně vypořádat?

V poslední době se na sociálních sítích neustále objevuje mnoho příspěvků obviňujících restaurace a obchody z podávání jídel s „ cizími předměty “ zákazníkům, což už mnoho lidí znechucuje. Proč?

„Vyjednávání a usmíření jsou nejlepší cesty!“

V odpovědi na výše uvedenou otázku majitel restaurace v Ho Či Minově Městě, kterého kdysi zákazník obvinil z historky o „cizím předmětu“, uvedl, že incident by pravděpodobně nedošel tak daleko, kdyby v době, kdy si zákazník stěžoval, personál restaurace věděl, jak situaci řešit a zákazníka uspokojit.

V květnu 2023 byl zákazníkem obviněn obchod s hovězími nudlemi v Ho Či Minově Městě z žiletek, což na sociálních sítích vyvolalo rozruch.

„Právě naivní zacházení personálu, když se restaurace s touto situací poprvé setkala, způsobilo, že zákazník byl nespokojený. Počáteční zacházení nebylo dobré, takže veškeré následné úsilí restaurace o kompenzaci zákazníka bylo neúčinné, což vedlo ke zbytečným kontroverzím,“ připustil majitel restaurace.

Zákazník, který si na restauraci stěžoval, mezitím uvedl, že ho rozzlobilo „nepřijatelné“ řešení situace ze strany restaurace a že je odhodlán jít věci na kloub, ne jen u restaurace podávající jídlo s „cizími předměty“. Bez ohledu na to, kdo měl pravdu nebo ne, incident způsobil nepříjemné zážitky jak restauraci, tak i hostům.

Právník Bui Quoc Tuan z advokátní komory Ho Či Minova města uvedl, že právníci nedávno sledovali a dozvěděli se o případu, kdy zákazník obvinil restauraci z podávání jídla s „cizími předměty“, jak informoval tisk.

Aby se předešlo nešťastným událostem, právník doporučil, aby zákazníci při objevení „cizího předmětu“ v pokrmu okamžitě informovali majitele restaurace, aby mohli společně záležitost uspokojivým způsobem vyřešit. „Pokud se záležitost nepodaří vyřešit, lze k zásahu přizvat úřady. Nejlepším řešením je však vyjednávání a smírčí řízení,“ uvedl právník.

Právník Bui Quoc Tuan uvedl, že na ochranu oprávněných práv spotřebitelů článek 31 zákona o ochraně spotřebitele stanoví: „Spotřebitelé mají právo zasílat organizacím a jednotlivcům obchodujícím se zbožím a službami žádosti o jednání, pokud se domnívají, že byla porušena jejich oprávněná práva a zájmy. Organizace a jednotlivci obchodující se zbožím a službami jsou povinni přijímat žádosti a jednat se spotřebiteli do 7 pracovních dnů od data obdržení žádosti.“

Právníci tvrdí, že nejlepším řešením je vyjednávání a usmíření mezi zákazníky a majiteli restaurací v případě náhodného objevení cizího předmětu v jídle.

Zákon dále stanoví, že spotřebitelé musí mít důkazy prokazující, že stížnost a tento základ jsou zákonné a v souladu s ustanoveními zákona. „Konkrétně zákon o ochraně spotřebitele také umožňuje spotřebitelům zvolit si metody při zjištění jednání, které vykazuje znaky porušení zákona o ochraně spotřebitele.“

„Jedním z nich je přímo kontaktovat obchodní organizaci nebo jednotlivce a požádat o urovnání sporu prostřednictvím jednání; druhým je požádat o účast třetí organizaci nebo jednotlivce (státní orgány, společenské organizace zapojené do ochrany práv spotřebitelů, společnosti, advokátní kanceláře nebo jakoukoli jinou kvalifikovanou organizaci či jednotlivce),“ dodal právník.

Podle právníka Bui Quoc Tuana by hosté, kteří zjistí, že se v restauraci nebo jídelně nacházejí „cizí předměty“, měli situaci řešit v souladu se zákonem a být opatrní při zveřejňování informací na sociálních sítích bez poskytnutí platných důkazů, aby se vyhnuli právním problémům.

Co doporučuje Rada pro řízení bezpečnosti potravin v Ho Či Minově Městě?

V rozhovoru pro Thanh Nien uvedla Rada pro bezpečnost potravin v Ho Či Minově městě, že pokud strávníci narazí na „cizí předmět“ v jídle, měli by si v okamžiku jeho objevení uložit skutečné snímky a neprodleně to nahlásit personálu nebo majiteli podniku, aby se záležitost vyřešila.

Jednotka uvádí, že když strávníci objeví „cizí předměty“, mohou kontaktovat a nahlásit to prostřednictvím horké linky příslušných státních orgánů správy, Lidového výboru obvodu/obce, okresu/kraje, města Thu Duc nebo Rady pro řízení bezpečnosti potravin v Ho Či Minově Městě (Týmů pro řízení bezpečnosti potravin) v oblasti, kde k incidentu došlo.

Strávníci mohou nahlásit příslušným orgánům, že v jídle objeví „cizí předměty“, aby se problém řádně vyřešil.

Rada pro bezpečnost potravin v Ho Či Minově Městě přijímá zpětnou vazbu a doporučení týkající se prevence otrav jídlem, varování před riziky nebezpečných potravin, nemocí přenášených potravinami a opatření pro prevenci otrav prostřednictvím horké linky 02836101318 nebo e-mailem: pqlndtp.bqlattp@tphcm.gov.vn.

Rada pro bezpečnost potravin v Ho Či Minově Městě proto uvedla, že po obdržení zpětné vazby provedou příslušné státní orgány kontrolu a případné řešení v souladu s přidělenými funkcemi a úkoly a budou implementovat opatření v souladu s právními předpisy.

Podle Hočiminového lidového výboru je Rada pro řízení bezpečnosti potravin novým modelem, který premiér povolil Ho Či Minovu Městu pilotní provoz od prosince 2016 po dobu 3 let. Dne 1. dubna 2020 premiér povolil prodloužení pilotního období o další 3 roky. Tato agentura spadá pod Hočiminovo lidový výbor a jejím úkolem je kontrolovat, zkoumat a řešit porušení správních předpisů a předpisů o bezpečnosti potravin. Vydávání karanténních certifikátů pro živočišné produkty opouštějící město.

Zdrojový odkaz: https://thanhnien.vn/thay-di-vat-trong-mon-an-khach-va-nha-hang-nen-xu-ly-the-nao-cho-dung-185230810170720953.htm