Když se vláda „digitalizuje“, aby byla blíže lidem

Od tradičního modelu „jednotného kontaktního místa“ k modernímu centru služeb veřejné správy zažívá provincie Phu Tho silnou transformaci ve správní reformě. Nejde jen o příběh o aplikaci technologií, ale také o snahu zkrátit propast mezi vládou a lidmi a vytvořit tak fungující, transparentní a efektivní správu.

Centrum služeb veřejné správy okresu Vinh Yen pomáhá lidem a firmám rychle a pohodlně využívat veřejné služby.

Rychlé a přátelské

Centrum služeb veřejné správy v okrese Vinh Yen v provincii Phu Tho bylo založeno s cílem stát se spolehlivým „mostem“, který pomáhá lidem a firmám co nejrychleji a nejpohodlněji využívat veřejné služby. Od prvních dnů provozu je toto místo považováno za „tvář“ okresu s týmem pečlivě vybraných zaměstnanců, kteří jsou nejen odborní, ale mají i dobré komunikační dovednosti.

Jedním z pozoruhodných vrcholů je účast mládežnických odborů. Ty fungují jako „digitální průvodci“ a přímo podporují lidi při provádění operací v rámci online veřejných služeb, zejména ty, kteří nejsou obeznámeni s používáním počítačů nebo chytrých telefonů.

Členové mládežnické unie sboru Vinh Yen podporují lidi s administrativními postupy

Nguyen Thi Mai Huong, členka podpory mládeže v centru, se podělila: „Účast na podpoře lidí s procedurami je během mých letních prázdnin skutečně užitečnou a smysluplnou zkušeností. Díky tomu lépe chápu práci personálu a cítím, že jsem malou částí přispěla komunitě.“

Po více než dvou měsících provozu se Centrum služeb veřejné správy okresu Vinh Yen rychle stalo „důvěryhodným místem“ pro lidi i firmy. S více než 2 500 přijatými žádostmi centrum zpracovalo 99,9 % z nich správně a před termínem, bez zpožděných žádostí. Více než 99,5 % žádostí bylo podáno online, což je působivé číslo, které ukazuje silný přechod do digitálního prostředí.

Pan Dao Duy Tung, obyvatel, který se dostavil, aby vyřídil novou verzi rodného listu, vyjádřil svou spokojenost: „Personál mě s nadšením a ohleduplností provedl potřebnými doplňujícími dokumenty. Všechny procedury byly vyřízeny rychle, bez dlouhého čekání.“

Stejný pocit sdílela i paní Nguyen Thi Tan: „Dříve jsem pokaždé, když jsem šla vyřídit administrativní úkony, musela vytočit číslo a dlouho čekat. Teď je všechno mnohem rychlejší. Personál vede s nadšením a nezpůsobuje žádné potíže.“

Kromě vynikajících výsledků však tento proces „digitalizace“ stále představuje určité výzvy, které je třeba vyřešit. Soudruh Phan Manh Hung – zástupce ředitele odpovědný za toto centrum, uvedl: „V oblasti registrace podniků a družstev nebyl software národní veřejné služby schopen aktualizovat nové formuláře. Některé postupy, jako je registrace domácností, vyžadují skenování dokumentů, což lidem způsobuje potíže. Nebo v oblasti pozemků mnoho starších lidí není obeznámeno s podáváním dokumentů online, což nutí úředníky k přímé podpoře, což vede k prodloužení doby zpracování.“

Aby se tyto problémy vyřešily, bude Centrum v nadcházející době koordinovat své úsilí s organizacemi, jako je Vlastenecká fronta a Svaz mládeže, s cílem posílit propagandu a pomoci lidem s přístupem k online veřejným službám a jejich používáním. Centrum také navrhne místním úřadům a obvodní policii, aby vyslaly policisty, kteří by lidem pomohli s registrací účtů VNeID úrovně 2, a také aby vytvořily intuitivní a snadno srozumitelná instruktážní videa .

Modernizace samosprávy na úrovni obcí

Nejen ve Vinh Yen byl model Centra služeb veřejné správy replikován i na úrovni obcí, přičemž vrcholem byla obec Son Dong v provincii Phu Tho. Zde byl uveden do provozu moderní a uklizený pracovní prostor, což představuje důležitý krok vpřed v procesu budování digitální správy na místní úrovni.

Po více než dvou měsících provozu obdrželo Centrum služeb veřejné správy obce Shandong téměř 3 000 žádostí. Z nich 99,9 % bylo podáno online.

Místo cestování na mnoho míst potřebují lidé přicházející do Centra služeb veřejné správy obce Son Dong pouze jedno místo, kde provedou úkony, jako je certifikace, registrace domácnosti nebo registrace firmy. Všechny kroky od přijetí a zpracování až po vrácení výsledků jsou soustředěny na jednom místě s automatickým systémem vytáčení, obrazovkou a počítačem pro vyhledávání online záznamů.

Po více než dvou měsících provozu centrum obdrželo téměř 3 000 žádostí. Je pozoruhodné, že 100 % žádostí bylo podáno online a 90 % z nich bylo zpracováno včas a před uzávěrkou.

Administrativní servisní centrum obce Son Dong buduje moderní a k lidem vstřícnou administrativu.

Soudruh Nguyen Huy Lap, místopředseda Lidového výboru obce Son Dong, řekl: „Lidé a firmy potřebují k vyřízení všech potřebných úkonů pouze jedno místo. Dokumenty jsou zpracovávány velmi transparentně, od úředníků až po osoby, které si mohou ověřit zapsáním čísla pořadníku a jeho sledováním v systému.“

Využití informačních technologií se stalo „jádrovou platformou“ centra, která umožňuje lidem sledovat průběh zpracování dokumentů na dálku. Výběr poplatků a úhrad probíhá také veřejně a transparentně, což vytváří důvěru mezi lidmi. Pan Ta Van Thang, rezident, který přišel provést úkony, se podělil: „Personál zde slouží velmi nadšeně a zodpovědně.“

Zřízení center služeb veřejné správy v okrese Vinh Yen a obci Son Dong není jen technickým řešením, ale také potvrzuje závazek provinční vlády Phu Tho budovat moderní správu blízkou lidem a postupně formovat digitální návyky v komunitě. Jedná se o důležitý krok, který přispívá ke zlepšení účinnosti správní reformy od základů směrem k cíli vybudovat sloužící vládu ve prospěch lidí i podniků.

Ngoc Thang

Zdroj: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm