Ve skutečnosti většina lidí dnes buď akceptuje, nebo řeší problémy týkající se jejich práv při nakupování a spotřebě zboží. Přestože provincie zřídila řídící výbory a sdružení na ochranu práv spotřebitelů, většina obětí kvůli strachu nebo nedostatku informací a znalostí tyto organizace nepožádá o pomoc, pokud jsou jejich práva porušována, zejména v elektronickém obchodování.
Vezměme si například případ paní Tran Thi Tuyen, která bydlí v 1. skupině, okrese Him Lam (město Dien Bien Phu). Podle ní začala od pandemie Covid-19 nakupovat na platformách elektronického obchodování. Postupem času se z toho stal zvyk a nyní dostává průměrně 5–7 objednávek z jiných provincií měsíčně, nepočítaje denní potraviny a nezbytnosti objednané od místních podniků. I když je to pohodlné díky zkrácené době nakupování a široké škále zboží, paní Tuyen také přiznává, že byla mnohokrát zklamána, když se produkty výrazně lišily od toho, co bylo inzerováno. „Ukazují jeden typ produktu a cenu, ale když ho obdržím, je to jiný typ. Některá místa umožňují kontrolu a vrácení, ale mnohá vyžadují platbu před doručením, takže kvalitu produktu předem neznáte. Je to frustrující a otravné, ale nemám na výběr, protože jsem si v obchodě mnohokrát stěžovala, aniž bych dostala žádnou odpověď. Nevím, kam se obrátit ani jaké jsou postupy pro hlášení u úřadů, a protože se jedná jen o několik set tisíc dongů, váhám s tím,“ řekla paní Tuyenová.
V rodině paní Nguyen Thi Thu Trang z okrsku Thanh Truong (město Dien Bien Phu) převládá pobouření. Její matce, paní D. TVA, byla v polovině roku 2021 diagnostikována rakovina jater v raném stádiu. Rodina ji vzala na léčbu, kde byl nádor kompletně odstraněn a operace byla shledána úspěšnou a její zdravotní stav se vyvíjel dobře. Koncem roku 2022 však rodina zjistila, že paní VA si online objednala mnoho druhů doplňků stravy z neznámých zdrojů a utratila za ně stovky milionů dongů. Na radu prodejců paní VA opustila nemocniční léčebný plán, přestala jíst a pít cokoli jiného a užívala pouze tyto produkty. V polovině února 2023 se její zdravotní stav zhoršil a zemřela. I když neexistuje žádný základ pro potvrzení kvality produktů, rodinu paní Trang nejvíce hněvá rada prodejců, která je v rozporu s vědeckými a lékařskými principy. Nemohla však podat stížnost, protože její matka zemřela a transakce prodejce byly prováděny online bez faktur a účtenek. Adresa prodejce byla navíc nejasná a telefonní číslo bylo následně nedostupné.
Elektronické obchodování se rozvíjí již mnoho let a nyní se rozšířilo do všech oblastí, včetně odlehlých a venkovských regionů. Kromě výhod, které nabízí, čelí spotřebitelé také řadě rizik. Předpisy týkající se inspekcí a vymáhání nejsou dostatečně přísné, což vytváří mezery v legislativě, které spotřebitelům způsobují značné ztráty. Místopředseda vlády Tran Hong Ha nedávno podepsal rozhodnutí č. 1012/QD-TTg, kterým se vyhlašuje plán pro provádění zákona o ochraně práv spotřebitelů. Očekává se, že nový zákon s mnoha novelizovanými, nahrazenými a doplněnými předpisy bude účinným nástrojem v boji proti podvodům a porušování předpisů v podnikání a zároveň vytvoří právní rámec pro lepší ochranu práv spotřebitelů.
Zdroj
Komentář (0)