Mezery v ochraně spotřebitelů

Správní orgány trhu kontrolují a přezkoumávají podnikání a obchod s elektronickým zbožím ve městě Dien Bien Phu. *Foto: Přispěvatel*

Ve skutečnosti většina lidí, kteří se dnes setkávají s problémy týkajícími se jejich práv při nakupování a spotřebě, je sama akceptuje nebo vyřeší. Ačkoli provincie zřídila řídící výbory a sdružení na ochranu práv spotřebitelů, většina obětí se na tyto organizace neobrací kvůli strachu nebo nedostatku informací a znalostí, pokud jsou jejich práva poškozena, zejména pokud jsou poškozena v elektronickém obchodování.

Například paní Tran Thi Tuyen ze skupiny 1, okres Him Lam (město Dien Bien Phu). Podle ní začala od vypuknutí epidemie Covid-19 nakupovat na e-commerce platformách. Postupně se z toho stal zvyk a dodnes jí v průměru každý měsíc doručují domů 5–7 objednávek z jiných provincií, nemluvě o potravinách a zboží denní potřeby objednaném z místních podniků. Je to pohodlné, protože to zkracuje dobu nakupování a nabízí rozmanitý výběr, ale paní Tuyen také přiznává, že mnohokrát musela nést hořké následky, když zboží zdaleka neodpovídalo tomu, co bylo inzerováno. „Dali mi cenu a vzorek jednoho produktu, ale když jsem ho dostala, byl to jiný produkt. Existují místa, kde si ho můžete ověřit a vrátit, ale na mnoha místech musíte zaplatit, než si produkt můžete rozbalit, takže předem nevíte, jaká je jeho kvalita. Je to otravné a frustrující, ale musíte se s tím smířit, protože jste obchodu mnohokrát odpověděli bez jakékoli odpovědi. Nevím, kam to mám nahlásit úřadům, jaký je postup, a cena produktu je jen několik set tisíc, takže váhám,“ řekla paní Tuyenová.

Rozhořčení je běžnou náladou rodiny paní Nguyen Thi Thu Trang v obvodu Thanh Truong (město Dien Bien Phu). Její matce, paní D. TVA, byla v polovině roku 2021 diagnostikována rakovina jater v raném stádiu. Rodina ji vzala na léčbu, nádor byl kompletně odstraněn a operace byla považována za úspěšnou s dobrým zdravotním stavem. Ke konci roku 2022 však rodina zjistila, že paní VA si online objednala mnoho druhů funkčních potravin neznámého původu za částku až stovky milionů VND. Zároveň paní VA na radu prodejce opustila nemocniční léčebný režim, nic jiného nejedla ani nepila a užívala pouze výše uvedené produkty. V polovině února 2023 se její zdravotní stav zhoršil a zemřela. Neexistuje žádný základ pro potvrzení kvality produktu. Rodinu paní Trang nejvíce znepokojuje, že rady prodejce jdou proti vědě a lékařskému průmyslu. Nemohla však podat žalobu, protože její matka zemřela a nákup proběhl pouze online, bez jakýchkoli faktur nebo dokladů. Dokonce i adresa prodejce byla nejasná a telefonní číslo nebylo možné kontaktovat.

Je vidět, že elektronické obchodování se rozvíjí již mnoho let a nyní se rozšířilo do všech oblastí, včetně odlehlých. Kromě výhod, které přináší, čelí spotřebitelé také mnoha rizikům. Předpisy týkající se inspekcí a manipulace nejsou dostatečně přísné, což vytváří mnoho mezer, které spotřebitelům způsobují mnoho nevýhod. Místopředseda vlády Tran Hong Ha nedávno podepsal rozhodnutí č. 1012/QD-TTg, kterým se vyhlašuje plán implementace zákona o ochraně práv spotřebitelů. Očekává se, že nový zákon s mnoha novelizovanými, nahrazenými a doplněnými předpisy bude silným „pruhem“ v boji proti podvodům a porušování předpisů v podnikání. Zároveň vytváří právní koridor pro lepší zajištění práv spotřebitelů.

Zdroj