„Štít“ pomáhá předcházet podvodům a chránit finance zákazníků

(Baothanhhoa.vn) - Za účelem zlepšení kvality zákaznických služeb pobočky Banky pro zemědělství a rozvoj venkova (Agribank) v provincii proaktivně zavedly řadu aktivit, jako je školení a distribuce specializovaných dokumentů, které pomáhají zaměstnancům, zejména transakčním úředníkům v transakčních kancelářích, zlepšit jejich odborné znalosti a schopnost odhalovat známky podvodu.

Policisté a zaměstnanci banky informovali paní Le Thi Nguyet na ulici Nam Son v okrese Dong Quang o online podvodu.

Banky proto zorganizovaly mnoho programů odborné přípravy a specializovaných školení zaměřených na rozpoznávání typů a známek podvodů v online finančních transakcích. Zejména se zaměřují na identifikaci běžných podvodných triků, jako je vydávání se za policisty, bankovní zaměstnance nebo finanční instituce s cílem požádat zákazníky o převod peněz. Kromě toho jsou pracovníci pro přímé transakce vybaveni znalostmi o neobvyklých známkách chování zákazníků, jako je panika, spěch při provádění transakcí nebo následování pokynů k transakcím z neznámých telefonátů.

Pobočky Agribank navíc pořádají situační cvičení simulující scénáře podvodů, která pomáhají pokladníkům zlepšit jejich profesní dovednosti, vybudovat si vysokou úroveň ostražitosti a pomoci zaměstnancům s jistotou zvládat reálné situace. Banky navíc využívají moderní technologie při monitorování transakcí a používají automatické varovné systémy k detekci neobvyklých transakcí. Kombinace technologií a lidských dovedností poboček Agribank vytvořila pevný „štít“, který pomáhá bankám včas odhalovat a předcházet podvodům dříve, než způsobí škodu zákazníkům.

Spolu s tím pobočky Agribank také propagují propagandistické aktivity s cílem zvýšit povědomí zákazníků o podvodech v kyberprostoru. Komunikační programy jsou rozmístěny prostřednictvím různých kanálů, včetně sociálních sítí, oficiálních webových stránek banky, transakčních setkání v obecních transakčních bodech a letáků v transakčních kancelářích. V aplikaci Agribank Plus banka také pravidelně aktualizuje informační formuláře s varováním před podvody a instruuje lidi, aby v digitálním bankovnictví prováděli bezpečné transakce. Zároveň doporučuje, aby zákazníci s nikým nesdíleli informace o účtech, hesla ani OTP kódy; instruuje, jak identifikovat podvodné hovory nebo zprávy od daných subjektů. Tím pomáhá zákazníkům lépe pochopit rizika podvodů v kyberprostoru a také buduje důvěru v odhodlání a odpovědnost Agribank při ochraně práv zákazníků.

Díky synchronním řešením se pobočkám Agribank v provincii podařilo úspěšně zabránit mnoha podvodům. Typickým případem je případ pobočky Agribank č. 2 - Nam Thanh Hoa, která koordinovala činnost s policií ve staré čtvrti An Hung, nyní v čtvrti Dong Quang, aby urychleně zabránila telefonnímu podvodu ve výši 300 milionů VND. Konkrétně paní Le Thi Nguyet z ulice Nam Son v čtvrti Dong Quang přišla do transakční kanceláře pobočky č. 2 ve stavu zmatku a strachu a neustále zvedala telefon při provádění transakcí. Požádala o výběr 300 milionů VND ze své spořicí knížky a jejich převod na účet podle pokynů osoby, která se vydávala za úředníka Ministerstva veřejné bezpečnosti ohledně zapojení paní Nguyet do drogového případu. Během rozhovoru tato osoba požádala paní Nguyet, aby nekontaktovala a neinformovala svou rodinu, zavřela dveře a nevycházela ven. Subjekt ji požádal, aby šla do banky, vybrala všechny peníze ze spořicí knížky a převedla je subjektu s odůvodněním, že ji má zapečetiti a po ověření vrátit.

Když si transakční úředník Le Thi Hue všiml neobvyklého chování zákaznice, oslovil ji, aby zjistil více informací. Paní Hue si rychle uvědomila, že se jedná o podvod s převodem peněz přes telefon, a okamžitě to nahlásila vedení pobočky a koordinovala zásah s policií na obvodu. Po incidentu paní Nguyet zaslala děkovný dopis, v němž vyjádřila vděčnost za obětavost transakčního úředníka Le Thi Hue a pobočky Agribank č. 2 - Nam Thanh Hoa.

Aby se i nadále zlepšovala kvalita práce v oblasti prevence a kontroly podvodů, budou pobočky Agribank i nadále organizovat odborné školení, hloubková školení a aktualizovat nové triky pro boj s podvody, aby byli zaměstnanci vždy připraveni reagovat...

Snahou o šíření propagandy a rychlé řešení případů podvodů Agribank Nam Thanh Hoa potvrzuje svou roli v ochraně zákazníků před riziky v kyberprostoru; i nadále zůstává pevným „štítem“, chrání majetek a důvěru lidí a přispívá k budování bezpečného a transparentního obchodního prostředí.

Článek a fotografie: Duc Thanh

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm