Vlna CRM bez kódu/s umělou inteligencí a závod v digitální transformaci ve Vietnamu

(Dan Tri) - No-code, umělá inteligence (AI) a automatizace formují novou generaci CRM (Customer Relationship Management) a otevírají příležitosti ke zlepšení manažerských kapacit vietnamských podniků v kontextu globální konkurence.

Závod o modernizaci manažerských kapacit

Digitální transformace se stala pro mnoho vietnamských podniků nezbytnou. Propast mezi implementací softwaru a efektivním provozem však stále existuje, zejména v oblasti řízení vztahů se zákazníky (CRM). Vznik technologií bez kódování a umělé inteligence je zlomovým bodem, který pomáhá tuto propast zmenšit.

Podle společnosti Gartner bude do roku 2025 70 % nových podnikových aplikací vyvíjeno na platformách s nízkým kódem/bez kódu, což představuje prudký nárůst oproti méně než 25 % v roce 2020. Společnost McKinsey předpovídá, že umělá inteligence a automatizace mohou pomoci zvýšit tržby o 10–15 % a zkrátit dobu zpracování zákaznických dat o 20–30 %.

Aktuální situace ve Vietnamu

Průzkum společností VCCI a Bizweb (2023) ukazuje, že 75 % vietnamských malých a středních podniků stále spravuje zákazníky a prodejní procesy ručně pomocí Excelu nebo Google Sheets. Data jsou rozptýlená, obtížně se sdílejí a snadno se ztrácejí při změně personálu.

Dokonce i u firem, které již CRM používají, zjistil Forrester (2023), že 55 % z nich uvedlo, že systém nesplňuje jejich potřeby. Hlavními důvody byly omezené možnosti přizpůsobení a obtížná integrace, což nutilo firmy měnit své procesy tak, aby se přizpůsobily softwaru. Mnoho vedoucích pracovníků muselo stále exportovat data do Excelu pro analýzu, což zpomalovalo rozhodování.

Zpráva CRM Buyer také ukazuje, že téměř 70 % zaměstnanců nezadává dostatek dat, protože systém je složitý nebo časově náročný na používání. Pokud data chybí nebo jsou pomalá, efektivita celého systému se výrazně snižuje.

Nová generace CRM

Vzhledem k výše uvedené situaci se CRM No-code/AI stává řešením, které výše uvedené problémy kompletně řeší, a nabízí vynikající výhody: hluboká individuální úprava podle specifických procesů bez složitého programování; datové propojení mezi interními a externími systémy; inteligentní automatizace s umělou inteligencí, od analýzy dat až po prognózování prodeje.

Výhodou je, že tento model není vhodný jen pro velké korporace, ale díky rozumné ceně a rychlé implementaci je vhodný i pro malé a střední podniky.

Na domácím trhu je Cogover CRM jednou z průkopnických platforem využívajících No-code a umělou inteligenci. Toto řešení umožňuje firmám navrhovat vlastní rozhraní, data a procesy metodou drag-and-drop, což zkracuje dobu implementace na 1–3 týdny místo mnoha měsíců.

Dr. Le Dang Trung, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Cogover LLC, se podělil: „CRM není jen software, ale také digitální provozní infrastruktura. Kombinací No-code/Low-code a umělé inteligence mohou firmy zvládat data, procesy a zákaznickou zkušenost, aniž by byly zcela závislé na IT nebo dodavatelích.“

Kromě možností přizpůsobení a automatizace integruje Cogover CRM technologie, jako je prediktivní umělá inteligence, generativní umělá inteligence a konverzační umělá inteligence, které firmám pomáhají předpovídat prodeje, personalizovat zážitky a optimalizovat péči o zákazníky.

Firmy, které ovládají data a procesy, budou rychleji reagovat na výkyvy trhu, zlepší kvalitu služeb a optimalizují efektivitu prodeje (Foto: Cogover LLC).

Zavedení CRM bez kódu/s umělou inteligencí není jen příběhem o modernizaci softwaru, ale také strategií pro zvýšení konkurenceschopnosti. Podniky, které zvládnou data a procesy, budou rychleji reagovat na výkyvy trhu, zlepší kvalitu služeb a optimalizují efektivitu prodeje.

Pro sdílení zkušeností a strategických perspektiv, bezplatný webinář: Trendy v oblasti softwaru pro řízení podniku a CRM bez kódování a umělé inteligence.

Čas: 9:30 - 11:30 dne 19. srpna

Odkaz pro registraci: https://social.cogover.com/h6EL

Akce je příležitostí pro administrátory přímo se seznámit s platformou CRM No-code & AI a diskutovat s odborníky o strategiích digitální transformace a optimalizaci obchodních procesů.

Zdroj: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm