Společnost Bernard Healthcare se od svého založení zavázala budovat základy udržitelného růstu založené na odborných znalostech, vysoce kvalitních zdravotnických službách a personalizovaných zákaznických zkušenostech. Aby toho dosáhla, Bernard přijala japonského ducha „Omotenashi – Sloužit celým srdcem“.
Od roku 1995 „bílá kniha“ japonského ministerstva zdravotnictví , práce a sociálních věcí deklaruje zdravotní péči jako službu, která zahrnuje tvrdé služby (jako je interiérový design, čekárny, pokladny, lobby atd.) a měkké služby, které zahrnují responzivní dovednosti, pracovní motivaci, komunikační dovednosti a zejména pohostinnost.
Společnost Bernard Healthcare je průkopníkem v integraci filozofie Omotenashi do špičkových zdravotnických služeb ve Vietnamu prostřednictvím svého modelu Ningen Dock.
Bernard se zaměřuje nejen na budování detailních a hloubkových vyšetřovacích postupů, tým lékařů a zdravotnického personálu s rozsáhlými klinickými zkušenostmi a oddaností svému povolání a profesionální spolupráci s Univerzitní nemocnicí Yamanashi, ale také na péči o zákazníky uplatňuje ducha „Omotenashi – Sloužit celým srdcem“. Díky tomu Ningen Dock Bernard splňuje přísné profesionální standardy a pečlivou pozornost k detailům japonské kultury a vysloužil si vysoké uznání od Japonské asociace Ningen Dock a komunity preventivní medicíny v zemi.
Omotenashi v profesionální oblasti
Specialisté kliniky Ningen Dock Bernard věnují každému klientovi značný čas (před schůzkou, během ní i po ní). Lékař si konkrétně projde dotazník klienta vyplněný před schůzkou a zaznamená případné problémy, rizika nebo probíhající zdravotní potíže. Tyto informace jsou poté s klientem podrobně prodiskutovány v den schůzky, což umožňuje sestavení personalizovaného konzultačního balíčku.
Dr. Ho Thi Hong, ředitel centra Ningen Dock Bernard, se podělil: „ Spolu s pečlivými klinickými vyšetřeními a pokročilými diagnostickými zobrazovacími testy s využitím moderního vybavení obdrží klienti Bernarda podrobné posouzení svého aktuálního zdravotního stavu a predikce možných budoucích onemocnění. Prostřednictvím toho lékaři a lékařská rada vypracují komplexní plány sledování zdraví a péče a v případě potřeby navrhnou léčebná opatření v konkrétních případech.“
Ningen Dock Bernard je puntičkářský a pozorný ke každému detailu: uvítací cedule, personalizované „sady“ (osobní předměty) pro každého zákazníka.
Omotenashi v provozu
Každý pacient a klient, který navštíví Bernard's Ningen Dock, se dočká specializované, pozorné a profesionální péče. Vyšetřovací proces je přizpůsoben pacientově anamnéze a životnímu stylu; vyšetřovací prostor je pohodlný a poskytuje relaxační prostředí; a zdravotnické vybavení se používá odděleně, což zajišťuje hygienu a zabraňuje křížové kontaminaci.
Hosté hotelu Ningen Dock si mohou pochutnat na výživném obědě v restauraci Bernard, proslulé japonské restauraci v Ho Či Minově Městě.
Zvyšte spokojenost zákazníků a vytvořte ještě větší diferenciaci.
V rámci svého plánu rozvoje lidských zdrojů a neustálého zlepšování kvality zákaznických služeb s cílem vyniknout, společnost Bernard Healthcare nedávno uspořádala pokročilý kurz školení v oblasti zákaznických služeb s předními odborníky z Japonska.
Paní Kato Akane - předsedkyně představenstva a generální ředitelka Akane Identities Training Institute - přítomná ve školicím prostoru Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot Street, Ward 2, Tan Binh District, Ho Chi Minh City) - udělala od prvního okamžiku silný dojem hlubokou úklonou a zpomalením, čímž jasně projevila úctu studentům ve svém výcvikovém kurzu ve Vietnamu.
Pohled na duchovní školení Omotenashi s předním japonským odborníkem ze společnosti Bernard Healthcare.
Japonský expert zdůraznil: „Základem poskytování vysoce kvalitních lékařských služeb a spokojenosti zákazníků není jen úprava prostředí a zdokonalení technik, ale také dojem z lidí (lékařů, zdravotnického personálu) od okamžiku, kdy vstoupíte, až do konce vaší návštěvy.“
Paní Nguyen Nam Phuong, generální ředitelka společnosti Bernard Healthcare, se také podělila: „Duch Omotenashi je postaven na radosti a štěstí z obsluhy zákazníků, které se šíří mezi zákazníky a pomáhá jim cítit se bezpečně a spokojeně se službami společnosti Bernard. Toto školení je pro nás odrazovým můstkem nejen k udržení, ale i k dalšímu rozvoji kvality našich služeb v budoucnu.“
Student Bernard po tréninku obdržel certifikát Omotenashi.
V medicíně je aplikace Omotenashi vysoce ceněna, protože pomáhá budovat důvěru mezi pacienty a lékaři a přispívá k zážitku „Bezpečně - Spolehlivě - Pohodlně“ . V roce 2023 dosáhla spokojenost zákazníků v Bernard's Ningen Dock 85 %, což představuje 20% nárůst oproti předchozímu roku.
Ve společnosti Bernard Healthcare se umění Omotenashi projevuje v každém promyšleném gestu, jako je například návštěva pacientů za účelem kontroly jejich stavu, poskytování rad a pokynů ohledně zdravotní péče před a po vyšetření, plánování individuálních vyšetření pro každého pacienta a poskytování samostatného vybavení a spotřebního materiálu pro každého zákazníka.
Zdroj: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm
Komentář (0)