Pohostinnost v rámci standardních japonských zdravotních prohlídek Ningen Dock ve společnosti Bernard Healthcare

Společnost Bernard Healthcare se od svého založení zaměřuje na odborné znalosti jako základ udržitelného rozvoje, spolu s vysoce kvalitními lékařskými službami a „personalizovanými zážitky“ pro zákazníky. Za tímto účelem Bernard aplikuje japonského ducha „Omotenashi – Sloužit celým srdcem“.

Od roku 1995 japonské ministerstvo zdravotnictví , práce a sociálních věcí ve své „bílé knize“ uvádí, že zdravotní péče je služba, která zahrnuje technické služby (interiér, čekárna, pokladna, lobby...) a měkké služby, jako jsou reakční dovednosti, pracovní motivace, komunikační dovednosti, zejména pohostinnost.

Společnost Bernard Healthcare je průkopníkem v zavádění ducha Omotenashi do špičkových zdravotnických služeb ve Vietnamu prostřednictvím modelu Ningen Dock.

Bernard se zaměřuje nejen na budování detailního a hloubkového vyšetřovacího procesu, tým lékařů a zdravotnického personálu s rozsáhlými klinickými zkušenostmi a oddaností profesi, profesionální spolupráci s Univerzitní nemocnicí Yamanashi, ale také konkrétně uplatňuje ducha „Omotenashi – Sloužit celým srdcem“ v péči o zákazníky. Díky tomu dosáhl Ningen Dock Bernard přísných standardů odbornosti a pečlivé kultury japonského lidu až do nejmenších detailů, což vysoce oceňuje Japonská asociace Ningen Dock a komunita preventivní medicíny v této zemi.

Omotenashi v odbornosti

Specialista Ningen Dock Bernard tráví s každým klientem hodně času (před dnem vyšetření, během něj i po něm). Konkrétně lékař před dnem vyšetření klienta prostuduje jeho dotazník a zaznamená problémy, rizika nebo léčená onemocnění. V den vyšetření s klientem podrobně probere vše potřebné a upraví „personalizovaný“ balíček vyšetření.

Docent, doktor CK2 Ho Thi Hong - ředitel centra Ningen Dock Bernard, se podělil: „ Spolu s pečlivým klinickým vyšetřením a prováděním specializovaných diagnostických zobrazovacích testů s využitím moderního vybavení a přístrojů bude klientům Bernard Center podrobně posouzen jejich aktuální zdravotní stav a budou předpovězeny budoucí možnosti. Lékaři a lékařská rada tak naplánují komplexní zdravotní péči a monitorovací plány a v případě potřeby navrhnou léčebná opatření v konkrétních případech.“

Bernard z Ningen Dock je puntičkářský a pozorný ke každému detailu: uvítací cedule, „sada“ (osobní věci) věnovaná každému zákazníkovi

Omotenashi v provozu

Každý zákazník a pacient při návštěvě Ningen Dock v Bernardovi je vítán a postaráno se o něj s veškerou obětavostí, ohleduplností a profesionalitou. Vyšetřovací proces je navržen podle anamnézy a životních návyků pacienta; pohodlný vyšetřovací prostor, pohodlný odpočinek; oddělené zdravotnické vybavení, zajištění hygieny a bezpečnosti, zamezení rizika křížové infekce.

Hosté Ningen Dock si mohou pochutnat na výživném obědě v restauraci Bernard, kterou nabízí slavná japonská restaurace v Ho Či Minově Městě.

Zlepšete spokojenost zákazníků, udělejte větší rozdíl

V rámci plánu rozvoje lidských zdrojů a neustálého zlepšování kvality zákaznických služeb s cílem odlišit se od konkurence právě společnost Bernard Healthcare uspořádala školení na zlepšení dovedností v oblasti péče o zákazníky s předními japonskými odborníky.

Paní Kato Akane - předsedkyně představenstva a generální ředitelka Akane Identities Training Institute, přítomná ve školicích prostorách společnosti Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, oddělení 2, okres Tan Binh, Ho Či Minovo Město), udělala silný dojem hned od první minuty, když se hluboce uklonila a zpomalila, čímž jasně projevila úctu studentům ve svém výcvikovém kurzu ve Vietnamu.

Scéna z duchovního školení Omotenashi s předními japonskými odborníky v Bernard Healthcare

Japonský expert zdůraznil: „Základem poskytování vysoce kvalitních lékařských služeb a spokojenosti zákazníků není jen úprava prostředí a zdokonalování technik, ale také dojem, který lidé (lékaři, zdravotnický personál) udělají od okamžiku vstupu až do konce vyšetřovacího sezení.“

Paní Nguyen Nam Phuong, generální ředitelka společnosti Bernard Healthcare, se také podělila o své zkušenosti: „Duch Omotenashi je postaven na zákaznickém servisu jako na štěstí, které se šíří mezi zákazníky a pomáhá jim cítit se bezpečně a spokojeně se službami společnosti Bernard. Toto školení je pro nás odrazovým můstkem nejen k udržení, ale i k dalšímu rozvoji kvality služeb v budoucnu.“

Student Bernard po tréninku obdržel certifikát Omotenashi.

V medicíně je aplikace Omotenashi vysoce ceněna, protože je to faktor, který pomáhá budovat důvěru mezi pacienty a lékaři a přispívá k pocitu „bezpečí – jistota – pohodlí“ . V roce 2023 dosáhla míra spokojenosti zákazníků v doku Ningen v Bernardu 85 %, což představuje nárůst o 20 % oproti předchozímu roku.

V Bernard Healthcare se umění Omotenashi projevuje v každém gestu, jako je telefonování s dotazem, konzultace a instruktáž ohledně zdravotní péče před a po vyšetření; plánování vyšetření pro každého pacienta; poskytování samostatných nástrojů a spotřebního materiálu pro každého zákazníka.

Zdroj: https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm