Manulife vylepšuje zákaznickou zkušenost řadou nových technologických řešení

Společnost Manulife Vietnam i nadále prokazuje svou průkopnickou roli v aplikaci digitalizace s cílem poskytovat zákazníkům vynikající služby, od konzultačního procesu, přes podpis smluv až po vypořádání pojistného plnění.

Zaměřte se na zpětnou vazbu od zákazníků.

Jedním z nejnovějších technologických řešení, které společnost Manulife Vietnam nedávno zavedla, je systém Manulife Promoter System (M-PS), který společnosti pomáhá rychle zjistit názory zákazníků a proaktivně a průběžně zlepšovat kvalitu služeb. Po každé transakci zákazníci obdrží prostřednictvím služby Zalo nebo SMS odkaz na průzkum, kde mohou vyhodnotit kvalitu služeb. V případech negativní zkušenosti zákazníků Manulife Vietnam odpoví do 48 hodin.

Zákazníci hodnotí svou zkušenost se službami po transakci. Foto: Manulife

M-PS slouží nejen jako kanál pro měření spokojenosti zákazníků, ale také poskytuje klíčová data pro rozhodování o úpravě procesů, produktů a služeb tak, aby lépe odpovídaly skutečným potřebám zákazníků. Zástupce společnosti uvedl, že tato platforma je součástí závazku společnosti neustále naslouchat a rychle jednat s cílem zajistit maximální spokojenost zákazníků.

Spolu s M-PS společnost Manulife pokračuje ve vylepšování svých postupů zpracování pojistných událostí aplikací automatizačních technologií ke zkrácení doby zpracování a také spuštěním online portálu pro podávání dokumentů, který zákazníkům umožňuje odesílat dokumenty rychle, pohodlně a bezpečně.

Zvýšení transparentnosti pojišťovnictví pomocí technologií.

Paní Tina Nguyen, generální ředitelka společnosti Manulife Vietnam, zdůraznila, že digitalizace provozních procesů je pro Manulife v její strategii zaměřené na zákazníka nejvyšší prioritou. „Vždy se snažíme digitalizovat provozní procesy, abychom maximalizovali výhody pro naše zákazníky. Naše nedávná digitální vylepšení měla pozitivní dopad jak na uživatelskou zkušenost, tak na interní provoz.“ Paní Tina také potvrdila, že Manulife bude i nadále zavádět nové digitální iniciativy, aby si udržela průkopnickou pozici ve zvyšování transparentnosti v pojišťovnictví ve Vietnamu.

Kanadská pojišťovna kdysi dosáhla průlomu ve zvyšování transparentnosti na pojistném trhu zavedením procesu pro ověřování a sledování vydávaných pojistných smluv (proces M-Pro), který pomáhá zákazníkům plně porozumět a zakoupit si správné pojistky. Prostřednictvím tohoto procesu zákazníci provádějí elektronickou identifikaci a ověřují dříve poskytnuté osobní údaje a také kontrolují důležité informace o pojistné smlouvě, jako jsou například pojistné plnění, informace o platbě pojistného a varování před investičními riziky. Tato iniciativa také umožňuje společnosti nezávisle vyhodnocovat rady, které agenti poskytují zákazníkům.

Proces M-Pro od společnosti Manulife pomáhá zákazníkům správně porozumět a zakoupit ty správné produkty. Foto: Manulife

Pojišťovna v loňském roce také úspěšně implementovala systém pro zaznamenávání konzultací ke svým investičním pojistným produktům. Díky uživatelsky přívětivému rozhraní a intuitivním pokynům, zejména s integrací technologie virtuálních asistentů, mohou zákazníci snadno nahrávat rozhovory se svými konzultanty. Tato iniciativa nejen splňuje požadavky oběžníku 67 ( Ministerstvo financí ), ale také zvyšuje transparentnost konzultačních činností a zajišťuje právo zákazníků na pochopení a informované rozhodování.

V kontextu přechodu pojišťovacího trhu od tradičních k digitálním řešením se očekává, že role průkopníků, jako je Manulife, přispěje ke zvýšení standardů v oboru, zejména v tom, jak firmy interagují se zákazníky a podporují je během jejich cesty k osobnímu finančnímu zabezpečení. Díky řadě systematických iniciativ byla společnost Manulife Vietnam nedávno oceněna časopisem Global Business & Brands jako „Nejlepší životní pojišťovna pro digitální transformaci roku 2025“.

Ngoc Minh

Zdroj: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html