Vietnam.vn - Nền tảng quảng bá Việt Nam

Manulife vylepšuje zákaznickou zkušenost řadou nových technologických řešení

Společnost Manulife Vietnam i nadále prokazuje svou průkopnickou roli v aplikaci digitalizace s cílem poskytovat zákazníkům vynikající služby, od konzultačního procesu, přes podpis smluv až po vypořádání pojistného plnění.

VietNamNetVietNamNet23/04/2025

Zpětná vazba od zákazníků je jádrem všeho

Jedním z nejnovějších technologických řešení, které společnost Manulife Vietnam právě zavedla, je systém zpětné vazby od zákazníků M-PS (Manulife Promoter System), který pomáhá firmám rychle zjistit názory zákazníků a proaktivně a průběžně zlepšovat kvalitu služeb. Po každé transakci zákazníci obdrží prostřednictvím Zalo nebo SMS odkaz na průzkum ze systému M-PS, aby mohli vyhodnotit kvalitu služeb. V případech, kdy mají zákazníci špatnou zkušenost, Manulife Vietnam odpoví do 48 hodin.

manulife-vylepšuje-zákaznickou-zkušenost-s-řadou-nových-technologických-řešení-1.jpg

Zákazníci hodnotí zákaznickou zkušenost po transakci. Foto: Manulife

M-PS nejen slouží jako kanál pro měření spokojenosti, ale také poskytuje důležitá data pro rozhodnutí o úpravě procesů, produktů a služeb tak, aby odpovídaly skutečným potřebám zákazníků. Zástupce společnosti uvedl, že tato platforma je součástí závazku společnosti neustále naslouchat a promptně jednat s cílem zajistit maximální spokojenost zákazníků.

Společnost Manulife společně s M-PS pokračuje ve vylepšování procesu vypořádání pojistných plnění aplikací automatizačních technologií ke zkrácení doby zpracování a zároveň spouští online portál pro doplňování dokumentů, který pomáhá zákazníkům odesílat dokumenty rychle, pohodlně a bezpečně.

Ztransparentnění pojištění pomocí technologií

Paní Tina Nguyen – generální ředitelka společnosti Manulife Vietnam – zdůraznila, že digitalizace provozu je pro Manulife v rámci její strategie zaměřené na zákazníka nejvyšší prioritou. „Vždy se snažíme digitalizovat provoz, abychom zákazníkům přinesli maximální výhody. Naše digitální vylepšení v uplynulém období přinesla pozitivní účinky jak v uživatelské zkušenosti, tak v interním provozu.“ Paní Tina také potvrdila, že Manulife bude i nadále zavádět nové digitální iniciativy, aby si udržela průkopnické postavení v oblasti transparentnosti v pojišťovnictví ve Vietnamu.

Kanadská pojišťovna kdysi vytvořila „zlomový bod“ v transparentnosti pojistného trhu, když zavedla proces ověřování a sledování vydávání pojistných smluv (proces M-Pro), který pomáhá zákazníkům plně porozumět a správně nakupovat. Prostřednictvím tohoto procesu zákazníci provádějí elektronickou identifikaci a potvrzují dříve poskytnuté osobní údaje, stejně jako kontrolují důležité informace o pojistné smlouvě, jako jsou plnění, informace o platbách, poznámky k investičním rizicím atd. Tato iniciativa také umožňuje podnikům nezávisle vyhodnotit obsah konzultací agenta se zákazníky.

manulife-vylepšuje-zákaznickou-zkušenost-s-řadou-nových-technologických-řešení-2.jpg

Proces M-Pro od společnosti Manulife pomáhá zákazníkům správně porozumět a nakupovat dostatek. Foto: Manulife

Pojišťovna v loňském roce úspěšně nasadila systém pro záznam konzultací pro své investičně vázané pojistné produkty. Díky uživatelsky přívětivému rozhraní a intuitivním pokynům, zejména integrovaným s technologií virtuálních asistentů, mohou zákazníci snadno provádět proces záznamu s konzultanty. Tato iniciativa nejen splňuje požadavky oběžníku 67 ( Ministerstva financí ), ale také pomáhá zvýšit transparentnost konzultačních činností a zajistit právo zákazníků na pochopení a rozhodování.

V kontextu přechodu pojišťovacího trhu od tradičních k digitálním řešením se očekává, že role průkopníků, jako je Manulife, přispěje ke zvýšení standardů celého odvětví, zejména pokud jde o způsob, jakým firmy interagují a doprovázejí zákazníky na cestě k osobní finanční ochraně. Díky řadě systematických iniciativ byla společnost Manulife Vietnam nedávno oceněna časopisem Global Business & Brands jako „Nejlepší životní pojišťovna pro digitální transformaci roku 2025“.

Ngoc Minh


Zdroj: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html


Komentář (0)

No data
No data

Ve stejném tématu

Ve stejné kategorii

Úžasně krásná terasovitá pole v údolí Luc Hon
„Bohaté“ květiny v ceně 1 milionu VND za kus jsou stále populární i 20. října
Vietnamské filmy a cesta k Oscarům
Mladí lidé se během nejkrásnější rýžové sezóny roku vydávají na severozápad, aby se tam ubytovali.

Od stejného autora

Dědictví

Postava

Obchod

Mladí lidé se během nejkrásnější rýžové sezóny roku vydávají na severozápad, aby se tam ubytovali.

Aktuální události

Politický systém

Místní

Produkt