Zlepšení služeb v odvětví elektroenergetiky

Spolu se zlepšováním infrastruktury rozvodné sítě věnuje odvětví elektrické energie velké investice do sektoru digitálních technologií. Zejména se jedná o zavádění aplikací pro zákaznickou podporu (CSKH) na chytrých telefonech (mobilní aplikace CSKH). Jedná se o moderní, pohodlný a uživatelsky přívětivý komunikační kanál, který zákazníkům pomáhá rychle a přesně přistupovat k elektrickým službám a využívat je.

Zaměstnanci regionálního týmu pro správu elektřiny v Bac Kanu , kteří domácnostem poskytují pokyny k používání aplikace zákaznické podpory energetického průmyslu.

Dříve elektrárenský průmysl komunikoval s lidmi a podniky hlavně prostřednictvím call center, transakčních kanceláří nebo elektronických webových stránek. Přestože tyto metody přinesly velký pokrok (oproti předchozí fázi musely být všechny postupy prováděny přímo písemně), stále odhalily mnoho omezení. Proto je zrod aplikace pro zákaznický servis na chytrých telefonech považován za malou revoluci v oblasti elektřiny.

V regionálním týmu pro správu elektřiny Thai Nguyen je nasazení instalací aplikací pro chytré telefony pro zákazníky předmětem zvláštního zájmu. Nejen transakční referenti, ale i pracovníci pracující na místě budou propagovat a přímo podporovat lidi při instalaci aplikace. V současné době si jednotka klade za cíl oslovit ve třetím čtvrtletí roku 2025 40 000 zákazníků, kteří si aplikaci nainstalují a budou ji používat.

Podle pana Phung Ngoc Hunga, úřadujícího kapitána regionálního týmu pro správu elektřiny v Bac Kanu, se jednotka řídila pokyny společnosti Thai Nguyen Electricity Company ohledně digitalizace správy a poskytování služeb zákazníkům. Z nich 100 % zákazníků v Bac Kanu má nainstalované elektronické elektroměry, což vytváří předpoklady pro realizaci dalších digitalizačních úkolů. Pro zákazníky, kteří přicházejí transakce provádět přímo v transakčních bodech, zavedli úředníci elektrárny aplikaci pro zákaznickou podporu, poskytovali jim konzultace a podporovali ji při instalaci. Po určité době používání většina zákazníků kladně hodnotila pohodlí, které aplikace přináší.

Rodina pana Cao Thinh Viena v současné době provozuje obchod s potravinami ve čtvrti Bac Kan, která se nachází v okrese Group 13, a za elektřinu utratí v průměru 2,5–3 miliony VND měsíčně. Díky instalaci aplikace pro zákaznický servis může pan Cao Thinh Vien podrobně sledovat množství spotřebované elektřiny za každý den. Díky tomu může porovnávat spotřebu mezi jednotlivými měsíci a upravovat své potřeby nákladově efektivním a vědeckým způsobem.

Podle paní Bui Minh Huong ze skupiny 10, okresu Bac Kan, se ona a její přátelé setkali s hovory, které se vydávaly za úředníky energetického sektoru v souvislosti s problematikou účtů za elektřinu. Přestože těchto hovorů nebyly zneužity zlými lidmi k přivlastnění si majetku, stále se jedná o velmi znepokojivý problém. Zejména starší osoby, které mají malý kontakt s varovnými informacemi, jsou snadno zneužity zlými lidmi. Při používání aplikace zákaznického servisu má k dispozici přesné a spolehlivé informace poskytované energetickým sektorem. Jedná se o účinnou metodu, jak předcházet podvodům, k nimž v minulosti došlo mnohokrát.

Podle společnosti Thai Nguyen Electricity Company nabízí aplikace zákaznických služeb mnoho užitečných funkcí pro zákazníky, jako je vyhledávání informací o spotřebě elektřiny, online placení účtů za elektřinu, registrace k dodávkám elektřiny, změna smluv, hlášení incidentů, výpadků proudu, přijímání oznámení, zpráv z aplikace... Tyto nástroje pomáhají lidem šetřit čas a náklady, když musí docházet na transakční místa. Zákazníci si mohou řídit vlastní spotřebu elektřiny a historie plateb účtů jejich rodiny je aktualizována a zveřejňována. Kromě toho se lidé mohou během procesu využívání služeb, který probíhá interaktivně mezi dodavatelem a odběratelem elektřiny, zamyslet nad situací a poskytovat zpětnou vazbu.

Zavádění a rozšiřování aplikací pro zákaznické služby v odvětví elektrické energie je jedním z klíčových řešení digitální transformace společnosti Thai Nguyen Electricity Company v roce 2025. Cílem je přinést bezpečný, veřejný, transparentní a pohodlný servisní zážitek.

Podle statistik si do poloviny srpna 2025 nainstalovalo a používalo aplikaci CSKH téměř 105 000 zákazníků společnosti Thai Nguyen Electricity Company. Lidé mohou aplikaci nainstalovat a vyzkoušet si její užitečnost vyhledáním klíčového slova „EVNNPC.CSKH“ v obchodě s aplikacemi CH Play pro operační systém Android nebo v obchodě s aplikacemi App Store pro operační systém iOS.

Zdroj: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/