Cestovní ruch podporuje digitální transformaci a přispívá ke komplexnímu, rychlému a udržitelnému rozvoji.

TCCS - Čtvrtá průmyslová revoluce probíhá silně po celém světě. Využití vědeckých a technologických úspěchů, inovací a digitální transformace se stalo nevyhnutelným trendem, který hraje důležitou roli v rozvoji mnoha průmyslových odvětví a oblastí, včetně cestovního ruchu. To je také předpokladem pro podporu formování ekosystému cestovního ruchu synchronním, jednotným, profesionálním a moderním směrem, který přispívá ke komplexnímu, rychlému a udržitelnému rozvoji vietnamského turistického průmyslu.

Politiky a strategie na podporu digitální transformace ve vietnamském turistickém průmyslu

V poslední době naše strana a stát vydaly mnoho politik a směrnic na podporu národní digitální transformace obecně a digitální transformace v oblasti cestovního ruchu zejména, jako například usnesení politbyra č. 52-NQ/TW ze dne 27. září 2019 „O řadě politik a směrnic pro proaktivní účast na čtvrté průmyslové revoluci“. Usnesení jasně uvádí orientaci na rozvoj řady prioritních odvětví a oblastí, včetně digitálního cestovního ruchu. Rozhodnutí premiéra č. 147/QD-TTg ze dne 22. ledna 2020 „O schválení strategie rozvoje cestovního ruchu ve Vietnamu do roku 2030“ rovněž stanoví úkol pro odvětví cestovního ruchu podporovat uplatňování výsledků čtvrté průmyslové revoluce s cílem formovat a rozvíjet ekosystém inteligentního cestovního ruchu. Usnesení vlády č. 82/NQ-CP ze dne 18. května 2023 „O hlavních úkolech a řešeních pro urychlení obnovy a efektivního a udržitelného rozvoje cestovního ruchu“ pověřilo Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu úkolem vybudovat ekosystém inteligentního cestovního ruchu, podpořit státní správu a podnikání v oblasti turistických služeb, zlepšit turistický zážitek, včetně vybudování národního systému databází cestovního ruchu; vytvoření národních webových stránek cestovního ruchu, národní turistické aplikace „Vietnam Travel - Vietnam Travel“, Viet card - inteligentní turistické karty pro turisty; vytvoření digitální platformy „Správa a podnikání v cestovním ruchu“. Směrnice předsedy vlády č. 08/CT-TTg ze dne 23. února 2024 „O komplexním, rychlém a udržitelném rozvoji cestovního ruchu v nadcházejícím období“ vyžaduje, aby obce zajistily vhodné zdroje pro digitální transformaci cestovního ruchu v souladu s obsahem digitální transformace implementovaným Ministerstvem kultury, sportu a cestovního ruchu.

V reakci na požadavky nového kontextu bylo 22. prosince 2024 vydáno usnesení č. 57-NQ/TW „O průlomech ve vědě, technologii, inovacích a národní digitální transformaci“, které potvrzuje názor, že věda, technologie, inovace a rozvoj digitální transformace jsou nejdůležitějšími průlomy, hlavní hnací silou rychlého rozvoje moderních výrobních sil, zdokonalování výrobních vztahů, inovace metod národní správy, rozvoje ekonomiky a společnosti, prevence rizika zaostávání, dosažení průlomového rozvoje a prosperity země v nové éře. Jedním z důležitých cílů stanovených do roku 2030 je: státní řízení od centrální po místní úroveň v digitálním prostředí, propojení a hladké fungování mezi agenturami v politickém systému; dokončení výstavby, propojení a synchronního sdílení národních a průmyslových databází; efektivní využívání a používání digitálních zdrojů a digitálních dat, vytvoření datové obchodní plochy; rozvoj digitální vlády, digitální ekonomiky, digitální společnosti, digitálních občanů a digitálního kulturního průmyslu s cílem dosáhnout nejvyšší světové úrovně; Vietnam patří mezi přední země v oblasti kybernetické bezpečnosti, bezpečnosti, zabezpečení dat a ochrany dat.

Tato vize stanoví pro odvětví cestovního ruchu naléhavou potřebu silně podporovat inovace a digitální transformaci, aby sloužily státní správě a podnikům v oblasti turistických služeb, zlepšovaly turistické zážitky, vytvářely základy pro formování ekosystému inteligentního cestovního ruchu a vytvářely propojená, synchronní a jednotná spojení od centrální až po místní úroveň.

Mladí lidé zažívají „Noc vědců“ v Chrámu literatury – Quoc Tu Giam s využitím technologie 3D mapování. Zdroj: VNA

Aktuální stav digitální transformace ve vietnamském turistickém průmyslu

Od roku 2018 na základě směrnice předsedy vlády č. 16/CT-TTg ze dne 4. května 2017 „O posílení kapacity pro přístup ke čtvrté průmyslové revoluci“ doporučuje Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu předsedovi vlády vydání rozhodnutí č. 1671/QD-TTg ze dne 30. listopadu 2018 „O schválení celkového projektu uplatňování informačních technologií v odvětví cestovního ruchu na období 2018–2020 s vizí do roku 2025“. Toto rozhodnutí je základem pro odvětví cestovního ruchu, aby podpořilo uplatňování informačních technologií k rozvoji ekosystému inteligentního cestovního ruchu, vytvořilo prostředí pro komunitu a inovativní začínající podniky v souladu s trendem čtvrté průmyslové revoluce a přispělo k podpoře růstu a zvýšení konkurenceschopnosti vietnamského odvětví cestovního ruchu.

V roce 2022 byl vydán projekt Ministerstva kultury, sportu a cestovního ruchu s názvem „Aplikace technologie Průmyslu 4.0 pro rozvoj inteligentního cestovního ruchu a podporu cestovního ruchu jako klíčového ekonomického odvětví“. V období, kdy byl cestovní ruch zasažen pandemií COVID-19, se tempo digitální transformace zrychlilo, což dokazuje proaktivitu a flexibilní adaptaci vietnamského cestovního ruchu. Díky tomu byly aktivity v oblasti propojení a propagace cestovního ruchu inovovány a silně implementovány na digitálních platformách; informace a data v odvětví byly postupně propojeny a vytvořena společná databáze; turistické produkty využívající nové technologie, jako je virtuální realita, rozšířená realita a umělá inteligence, přinesly turistům větší přidanou hodnotu a jedinečnější zážitky; elektronické obchodování a bezhotovostní platby v cestovním ruchu se staly stále populárnějšími...

Vietnamský turistický průmysl provozuje sdílenou platformu na podporu státního řízení cestovního ruchu, obchodních aktivit v oblasti turistických služeb a zlepšení zážitků turistů, konkrétně takto:

Systém databází cestovního ruchu ve Vietnamu: slouží státnímu řízení cestovního ruchu od centrální až po místní úroveň a obsahuje mnoho komponentních databází, jako jsou cestovní kanceláře, ubytovací zařízení, turistickí průvodci, turistické oblasti/destinace...

Software pro statistické podávání zpráv o cestovním ruchu od centrální až po místní úroveň: podporuje obce a podniky v cestovním ruchu při zavádění pravidelných a ad hoc režimů statistického podávání zpráv v souladu s předpisy uvedenými v dokumentech Ministerstva kultury, sportu a cestovního ruchu.

Aplikace „Vietnam Travel“: je integrovaná digitální platforma s více službami, která komplexně podporuje turisty s mnoha funkcemi, jako je vyhledávání informací o destinacích, produktech a turistických službách; digitální turistické mapy; rezervace letenek, rezervace pokojů, nákup vstupenek na prohlídky památek; správa turistických programů; podávání zpráv úřadům...

Viet Card - Chytrá cestovní karta : vyvinutá s využitím moderní, bezpečné a zabezpečené technologie, která turistům umožňuje bezpečně, pohodlně a rychle provádět transakce a bezhotovostní platby. Karta je také integrována do aplikace „Vietnam Travel“.

Aplikace „Řízení cestovního ruchu a podnikání“: podporuje podniky poskytující turistické produkty a služby v komunikaci se zákazníky, zřizování online platebních terminálů, poskytování produktů a komunikaci se státními orgány správy v odvětví cestovního ruchu.

Systém elektronických vstupenek „Online – Propojený – Multimodální“: pomáhá optimálně řídit proces prodeje a kontroly vstupenek; minimalizuje dobu čekání turistů při vstupu do brány; u velkých skupin aplikuje metodu 1 vstupenky pro celou skupinu... Vietnam v současné době nasadil systém elektronických vstupenek v mnoha známých turistických destinacích, jako je Chrám literatury – Quoc Tu Giam, Národní muzeum historie, Vietnamské muzeum výtvarného umění, památkové místo Ho Či Minova království, chrám Quan Thanh, památkový dům č. 87 na ulici Ma May a památkové místo č. 22 na ulici Hang Buom...

Systém multimediálního průvodce : určený pro turistické atrakce, památky a muzea, které potřebují návštěvníkům vysvětlit a představit informace prostřednictvím textu, hlasu, obrázků a živých videoklipů. Tento produkt je integrován do aplikace „Vietnam Travel“.

Spolu s budováním sdílené platformy vydalo odvětví cestovního ruchu dokument „Pokyny pro digitální transformaci v odvětví cestovního ruchu“ a spustil řadu školení na podporu míst v celé zemi při implementaci digitální transformace. Jedná se o krok ke standardizaci obsahu, pokynů a implementačních procesů, aby je lokality a podniky mohly zkoumat a aplikovat k synchronnímu a efektivnímu rozvoji cestovního ruchu.

Vietnamský turistický průmysl také propaguje komunikaci na široce používaných webových stránkách a sociálních sítích, jako jsou Facebook, Zalo, Instagram, YouTube atd. Díky tomu se informace a obrázky o vietnamském cestovním ruchu stále více šíří mezi domácí i zahraniční turisty. Program turistické komunikace na YouTube s názvem „Vietnam: Go to love!“, který od roku 2021 realizuje Vietnamská národní správa cestovního ruchu a Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu, získal druhou (2022) a třetí (2024) cenu na Národní ceně za externí informace, které předsedá a koordinuje Ústřední odbor propagandy (nyní Ústřední odbor propagandy a masové mobilizace).

Mnoho lokalit a podniků aktivně implementovalo digitální transformaci v odvětví cestovního ruchu, například Hanoj, Ho Či Minovo Město, Danang, Hue, provincie Quang Ninh... Toto jsou typické příklady dynamiky a kreativity v aplikaci technologií na podporu turistických aktivit, přinášení jedinečných a působivých produktů, vytváření průlomů, zlepšování zážitků pro domácí i mezinárodní turisty, jako je například aplikace elektronických vstupenek, bezhotovostní platby, digitalizace destinací, aplikace technologií virtuální reality, rozšířené reality, 3D mapování, světelné show, demonstrace dronů... Umělá inteligence (AI) a velká data se stále častěji uplatňují také v managementu cestovního ruchu, podnikání, organizaci akcí, analýze trhu, správě zákazníků, cestovním poradenství... Energeticky úsporné technologie a internet věcí (IoT) se stále častěji uplatňují i ​​v ubytovacích zařízeních turistů, pomáhají hotelům optimalizovat provoz a přinášejí zákazníkům zcela novou úroveň pohodlí.

Výše uvedené úsilí přispělo k pozoruhodným výsledkům v odvětví cestovního ruchu. V roce 2024 dosáhne počet zahraničních návštěvníků Vietnamu téměř 17,6 milionu (o 39,5 % více než v roce 2023 a 98 % více než v roce 2019, tedy v době před pandemií COVID-19), což odpovídá celkovému oživení globálního cestovního ruchu a výrazně převyšuje průměr asijsko-pacifického regionu (87 %); počet domácích turistů dosáhne 110 milionů. Celkové příjmy z turistů dosáhnou přibližně 840 bilionů VND, což pozitivně přispěje k růstu HDP země. Rozvoj cestovního ruchu s sebou nese také růst mnoha souvisejících odvětví a oblastí, jako jsou ubytovací služby, stravování a nápoje, doprava, logistika, maloobchod, kultura, řemesla, cestovní ruch, nemovitosti, zemědělství, potravinářství, informační a komunikační technologie, životní prostředí, energetika... Mnoho mezinárodních organizací, globálních mediálních agentur, známých webových stránek pro cestovní poradenství a mezinárodní komunita ocenily a ocenily vietnamský cestovní ruch mnoha prestižními oceněními ⁽¹⁾ .

Zážitek z virtuální reality hry „Hlava jezera“ pro návštěvníky císařského města Hue_Zdroj: daibieunhandan.vn

Podpora digitální transformace v odvětví cestovního ruchu v nadcházejícím období

Čtvrtá průmyslová revoluce silně probíhá, aplikace moderních technologií je nevyhnutelným trendem a naléhavým požadavkem pro odvětví cestovního ruchu. Využití vědeckých a technologických úspěchů také přináší velké rozvojové příležitosti pro odvětví cestovního ruchu, jako například:

Za prvé, digitální transformace pomáhá personalizovat služby a přináší turistům pohodlnější a atraktivnější zážitky díky novým technologiím; mobilní aplikace pomáhají turistům snadno vyhledávat informace, rezervovat si služby a rychle platit, což šetří čas.

Za druhé, digitální transformace pomáhá turistickým podnikům oslovit zákazníky po celém světě prostřednictvím online platforem, jako jsou sociální sítě, webové stránky a mobilní aplikace; digitální nástroje pomáhají podnikům analyzovat chování zákazníků, a tím budovat vhodné marketingové strategie.

Za třetí, digitální technologie umožňují konstrukci inteligentních modelů cestovního ruchu, které pomáhají efektivně spravovat zdroje a zlepšovat kvalitu služeb; analyzovat potřeby a trendy v cestovním ruchu, aby bylo možné vytvářet přesné prognózy a plánovat vhodné politiky.

Za čtvrté, moderní technologické platformy pomáhají turistickým podnikům zlepšit efektivitu řízení, optimalizovat procesy rezervace a prodeje vstupenek, kontrolovat služby a péči o zákazníky; blockchain lze použít ke zvýšení informační bezpečnosti a zajištění bezpečnosti online transakcí.

Za páté, digitální transformace přináší příležitosti k rozvoji cestovního ruchu udržitelným směrem; bezhotovostní platby a elektronické systémy jízdenek, energeticky úsporné technologie přispějí k minimalizaci negativních dopadů na životní prostředí; technologie monitorování životního prostředí a analýza dat pomáhají kontrolovat počet návštěvníků, omezovat přetížení, chránit přírodní zdroje a kulturní památky v turistických destinacích.

Nicméně kromě příležitostí představuje podpora digitální transformace pro odvětví cestovního ruchu také mnoho výzev , jako například:

Zaprvé, investiční náklady na infrastrukturu a technologie jsou vysoké, zatímco většina podniků v cestovním ruchu v naší zemi jsou malé a střední, s omezenými finančními a lidskými zdroji, takže čelí obtížím s investicemi do budování technické infrastruktury a zavádění moderních technologických řešení.

Za druhé, nedostatek digitálních lidských zdrojů v důsledku digitální transformace vyžaduje v odvětví cestovního ruchu pracovní sílu s vysoce technologickými dovednostmi. Mnoho vietnamských podniků ve skutečnosti nemá dostatek zaměstnanců vyškolených v oblasti digitálních technologií, což ovlivňuje schopnost efektivně je nasazovat a provozovat.

Za třetí, konkurence ze strany přeshraničních online platforem se silným rozvojem rezervačních a turistických platforem s velkým podílem na trhu, schopností oslovit globální zákazníky, poskytováním flexibilních služeb za konkurenceschopné ceny, jako jsou Booking, Agoda, Expedia, Tripadvisor, Airbnb..., vytváří velký tlak na domácí turistické podniky.

Za čtvrté, otázka informační bezpečnosti a ochrany dat čelí mnoha obtížím, když se zvyšuje riziko kybernetických útoků a krádeže informací o zákaznících. Podniky mohou čelit právním rizikům a také poškození pověsti u zákazníků, pokud nemají zavedená bezpečnostní opatření.
těsný

Za páté, vznik příliš velkého množství aplikací a webových stránek, z nichž mnohé přímo nesouvisí s cestovním ruchem, ztěžuje turistům výběr služeb.

Abychom v nadcházející době využili příležitostí, překonali výzvy, drželi krok s trendy doby a skutečně se stali klíčovým ekonomickým sektorem, je třeba zvážit následující klíčová řešení :

Zaprvé, nadále usnadňovat politiku.

Vypracovat a vydat politiky na podporu přístupu k technologickým řešením pro malé a střední podniky v odvětví cestovního ruchu; zavést preferenční politiky v oblasti daní, pozemků a úvěrů s cílem mobilizovat investiční zdroje v turistických klastrech, oblastech dynamického rozvoje cestovního ruchu, národních turistických oblastech a oblastech s turistickým potenciálem.

Za druhé, vybudovat synchronní a jednotný ekosystém digitální transformace.

Budování synchronního a jednotného ekosystému digitální transformace pomáhá zvyšovat jednotné schopnosti řízení, šetřit zdroje, zlepšovat efektivitu státního řízení v oblasti turistických aktivit a vytvářet maximální pohodlí pro domácí i zahraniční turisty. Zároveň je vzhledem k povaze cestovního ruchu jako komplexního ekonomického odvětví nutné podporovat spolupráci se souvisejícími sektory a oblastmi, jako je obchod, zdravotnictví, zemědělství, železnice, letectví atd., a tím propojovat data a platformy, aby se cestovní ruch stal skutečně „chytrým“ a „propojeným“.

Za třetí, využití výdobytků čtvrté průmyslové revoluce.

Výzkum a aplikace výsledků čtvrté průmyslové revoluce je naléhavou nutností pro dohonění světa. Tyto výsledky se postupně uplatňují ve vietnamském cestovním ruchu, ale požadavek je důkladnější a efektivnější. Zejména umělá inteligence, velká data a blockchain otevírají obrovské příležitosti pro podporu cestovního ruchu v řízení a provozu podniků a pomáhají vytvářet průlomy v oblasti informační bezpečnosti, bezpečnosti dat atd.

Za čtvrté, podporovat vzdělávání digitálních lidských zdrojů.

Posílení hloubkového vzdělávání v oblasti inteligentního cestovního ruchu a aplikace informačních technologií pro lidské zdroje v odvětví cestovního ruchu. Posílení obsahu týkajícího se aplikace technologií a digitální transformace v odvětví cestovního ruchu v učebních osnovách pro studenty vzdělávacích institucí v oblasti cestovního ruchu.

Za páté, zvýšit investice do digitální transformace.

Pokračovat ve výzkumu a vývoji projektu digitální transformace, vytvořit proveditelný a efektivní ekosystém inteligentního cestovního ruchu a následně navrhnout příslušným orgánům schválení a přidělení finančních prostředků na realizaci.

Posílit spolupráci veřejného a soukromého sektoru, mobilizovat sociální zdroje, zejména spolupracovat s podniky s dobrou technologickou kapacitou na vývoji produktů digitálních technologií, které jsou vhodné pro potřeby cestovního ruchu a splňují moderní požadavky na řízení.

Za šesté, posílit mezinárodní spolupráci.

Posílit mezinárodní spolupráci v oblasti digitální transformace v odvětví cestovního ruchu, učit se a aplikovat znalosti, zkušenosti a řešení od mezinárodních korporací a organizací, zejména aktualizovat informace o tržních trendech, technologických trendech, řešeních pro aplikaci nových poznatků ve vědě, technologiích, provozních modelech, nasazení zdrojů, podporovat vzdělávání lidských zdrojů...; přispět ke zlepšení konkurenceschopnosti s cílem udržitelného rozvoje a potvrdit postavení vietnamského cestovního ruchu na mapě regionální a světové turistiky.

---------------------

(1) Viz: Nguyen Tan Vinh - Vo Huu Phuoc: „Cirkulární ekonomický rozvoj: Zkušenosti některých evropských zemí a politické důsledky pro Vietnam“, Electronic Communist Magazine , 13. listopadu 2022, https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/the-gioi-van-de-su-kien/-/2018/826257/phat-trien-kinh-te-tuan-hoan--kinh-nghiem-cua-mot-so-nuoc-chau-au-va-ham-y-chinh-sach-doi-voi-viet-nam.aspx
(2) Například oběhové hospodářství bylo studováno a institucionalizováno v mnoha předpisech, které se o něm přímo či nepřímo zmiňují, jako je rozhodnutí předsedy vlády č. 622/QD-TTg ze dne 10. května 2017, kterým se vyhlašuje Národní akční plán pro provádění Agendy pro udržitelný rozvoj 2030, rozhodnutí č.
Nařízení předsedy vlády č. 889/QD-TTg ze dne 24. června 2020, kterým se vyhlašuje Národní akční program pro udržitelnou výrobu a spotřebu na období 2021–2030, zákon o ochraně životního prostředí z roku 2020. Článek 5 článku 11 stanoví: „Integrace a podpora modelů oběhového hospodářství a zelené ekonomiky při tvorbě a realizaci strategií, plánování, programů, projektů a projektů socioekonomického rozvoje.“
(3) Politická zpráva 10. výkonného výboru strany na sjezdu strany v Ho Či Minově Městě (volební období 2020–2025)

Zdroj: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1123902/nganh-du-lich-day-manh-chuyen-doi-so%2C-gop-phan-phat-trien-toan-dien%2C-nhanh-va-ben-vung.aspx