Spotřebitelé musí být opatrní při nakupování prostřednictvím neregistrovaného přeshraničního elektronického obchodu.

Ministerstvo průmyslu a obchodu doporučuje spotřebitelům, aby byli při provádění transakcí na neregistrovaných přeshraničních platformách elektronického obchodování obezřetní, a zajistili tak svá oprávněná práva a zájmy.

Ilustrativní fotografie. (Zdroj: PV/Vietnam+)

Zástupce ministerstva průmyslu a obchodu uvedl, že mnoho vietnamských spotřebitelů v současné době lákají produkty na přeshraničních platformách elektronického obchodování díky nízkým cenám a rozmanitosti designů. Nakupování na neregistrovaných platformách, které nejsou spravovány státními orgány, však může vést k mnoha rizikům.

Riziko chránit práva spotřebitelů

Podle zástupce Ministerstva průmyslu a obchodu nebudou přeshraniční platformy elektronického obchodování, které nesplnily předepsané registrační a licenční povinnosti ve Vietnamu, podléhat dohledu příslušných orgánů ohledně kvality zboží nebo závazků v oblasti poprodejních služeb. V případě neočekávaných problémů, které se při transakcích objeví, proto spotřebitelé čelí určitým obtížím.

Například když spotřebitelé zjistí, že produkt, který obdrželi, neodpovídá popisu, je vadný, poškozený nebo představuje riziko pro bezpečnost či zdraví, je pro ně obtížné požádat o vrácení produktu nebo uplatnit záruku na něj.

I v případě vzniku sporů nebudou neregistrované přeshraniční platformy elektronického obchodování podléhat vnitrostátní právní odpovědnosti. Bez právního zástupce ve Vietnamu, jak je předepsáno, budou mít spotřebitelé potíže s kontaktováním a nahlášením potíží, což povede k tomu, že řešení stížností se stane složitým a zdlouhavým problémem.

Kromě toho spotřebitelé čelí vysokým rizikům při nákupu padělaného, napodobeninového nebo zboží neznámého původu při objednávání na neregistrovaných přeshraničních platformách elektronického obchodování. Toto zboží nemusí splňovat bezpečnostní normy, může být pro spotřebitele škodlivé nebo může být na vietnamském trhu zakázáno.

Zejména u produktů souvisejících se zdravím a bezpečností, jako jsou funkční potraviny, kosmetika, dětské hračky a elektronická zařízení, může mít používání nekvalitních produktů vážné následky.

„V těchto případech, protože úřady nemohou sledovat odpovědnost podniků za zajištění kvality výrobků a zajištění přesnosti poskytování informací o produktech, spotřebitelé od úřadů nedostanou podporu v souladu se zákonem,“ uvedl zástupce ministerstva průmyslu a obchodu.

Riziko ztráty osobní údaje

Podle zástupce Ministerstva průmyslu a obchodu musí spotřebitelé při nákupu zboží na neregistrovaných přeshraničních platformách elektronického obchodování často poskytovat mezinárodní platební informace, jako jsou informace o kreditní kartě nebo elektronické peněžence. Pokud tyto údaje nejsou spravovány a chráněny v souladu s vietnamským právem, hrozí jim krádež nebo nezákonné zneužití, což vede k velkým rizikům týkajícím se bezpečnosti osobních údajů.

Zejména neregistrované přeshraniční platformy elektronického obchodování nemají podle vietnamských předpisů závazky týkající se bezpečnosti informací pro spotřebitele, nemají proces pro řešení incidentů v případě problémů a samozřejmě nemají podle vietnamských předpisů žádné odpovědnosti ani právní povinnosti. Riziko úniku informací a osobních údajů spotřebitelů během transakcí na neregistrovaných platformách je proto velmi vysoké a může způsobit velké ztráty a dlouhodobé dopady na spotřebitele.

Zejména spotřebitelé si musí dávat pozor na právní rizika při nakupování na neregistrovaných přeshraničních platformách elektronického obchodování. Zboží zakoupené z přeshraničních platforem elektronického obchodování nepodléhá daňovým povinnostem pro dovážené zboží, což vede k problémům souvisejícím s daňovými povinnostmi a právními otázkami při dovozu produktů do Vietnamu. To může spotřebitelům způsobit potíže, pokud jsou produkty zadrženy na hranicích, nebo pokud musí nést dodatečné náklady v důsledku daní, které se neočekávají nebo neodpovídají původně oznámeným.

Některé produkty prodávané na Temu. (Foto: PV/Vietnam+)

Na základě rozpoznání a vyhodnocení výše uvedených rizik Ministerstvo průmyslu a obchodu doporučuje spotřebitelům, aby byli při provádění transakcí na platformách elektronického obchodování obezřetní, zejména aby v zájmu zajištění svých oprávněných práv a zájmů absolutně neprováděli transakce s neregistrovanými přeshraničními platformami elektronického obchodování.

„Spotřebitelé si mohou vyhledat seznam registrovaných platforem elektronického obchodování na portálu pro správu elektronického obchodování na adrese online.gov.vn nebo kontaktovat linku pro spotřebitelskou podporu a poradenství Ministerstva průmyslu a obchodu na čísle 1800.6838,“ uvedl zástupce Ministerstva průmyslu a obchodu.

Na pravidelné tiskové konferenci 23. října, kterou uspořádalo Ministerstvo průmyslu a obchodu, náměstek ministra Nguyen Sinh Nhat Tan uvedl, že podle ustanovení vyhlášky 85/2021/ND-CP, kterou se mění vyhláška 52/2013/ND-CP o elektronickém obchodování, se platformy elektronického obchodování působící ve Vietnamu musí zaregistrovat u Ministerstva průmyslu a obchodu.

„Ministerstvo průmyslu a obchodu realizuje projekt na boj proti padělanému a napodobenému zboží a na ochranu spotřebitelů v elektronickém obchodování. Ministerstvo rovněž pověřilo Generální odbor pro správu trhu, aby tuto problematiku pečlivě sledoval,“ informoval náměstek ministra Nguyen Sinh Nhat Tan.

Zdroj