Prudential replikuje model centra péče o zákazníky v obchodním centru Lotte Mall Tay Ho

Zvýrazněte si centrum Hanoje , oddané doprovodu zákazníků

Společnost Prudential uvedla, že nově otevřené centrum péče o zákazníky v obchodním centru Lotte Mall Tay Ho je vrcholem podniku v srdci Hanoje. Neslouží jen jednoduchým účelům, ale také symbolizuje závazek doprovázet zákazníky a pomáhat jim snáze získat přístup k řešením finanční ochrany.

Otevření nového centra v hlavním městě je silným krokem, který potvrzuje závazek vůči zákazníkům prostřednictvím pokračujících investic zaměřených na zvyšování zákaznické zkušenosti s účastí v pojištění.

Na zahajovací akci pan Conor M. O'Neill, zástupce generálního ředitele pro finance společnosti Prudential Vietnam, uvedl, že společnost v posledních letech také průběžně otevírá centra zákaznické péče v klíčových městských oblastech, včetně Da Nangu a Ho Či Minova Města, aby posílila svou přítomnost u zákazníků.

Tato centra nejsou jen místem, kde mohou zákazníci provádět transakce, ale také moderním a dynamickým pracovním prostorem, který pomáhá zvýšit angažovanost a efektivitu práce konzultačního týmu společnosti na plný úvazek.

Prudential replikuje model centra péče o zákazníky v nákupním centru Lotte Mall Tay Ho - Foto 2.

Pan Conor M. O'Neill potvrdil, že rozšíření modelu centra péče o zákazníky je jedním z jasných projevů závazku podniku „klást zákazníky do centra pozornosti“.

Díky modernímu a přátelskému designu odráží závazek společnosti vytvářet pro zákazníky bezproblémové a personalizované zážitky. Zároveň umožňuje konzultantům budovat týmy a rozvíjet jejich kariéru pomocí dynamických pracovních prostor.

„Spolu s otevřením nového centra v Hanoji s hrdostí oznamuji, že v roce 2024 bude Prudential Vietnam jednou z předních pojišťoven v indexu rNPS (Relationship Net Promoter Score), což je důležitý index používaný k měření spokojenosti zákazníků a ochoty doporučit značku.“

„Tento výsledek je zdrojem hrdosti na naše neustálé úsilí a investice do poskytování vynikajících zákaznických zkušeností. Je to také motivace pro Prudential Vietnam, aby se v budoucnu zlepšila,“ dodal pan Conor M. O'Neill.

Služby rozmanitým potřebám

Zákaznické centrum společnosti Prudential pomáhá uspokojovat rozmanité potřeby a zlepšuje zákaznickou zkušenost.

Nově otevřené centrum péče o zákazníky v obchodním centru Lotte Mall Tay Ho má celkovou plochu až 1 500 m² ^. V prvním patře budovy se nachází zóna péče o zákazníky vybavená moderním vybavením, která je útulným prostorem pro zákazníky, kteří si zde mohou vyměňovat informace a řešit své pojistné potřeby.

Pro zajištění většího soukromí a intimity je oblast péče o zákazníky rozdělena do mnoha různých oblastí, které slouží rozmanitým potřebám, jako například: transakce u přepážky, digitální služby, soukromé konzultace nebo VIP místnost péče o zákazníky.

Kromě prostor pro zákaznický servis společnost také zařídila kancelář v 11. patře pro finanční konzultanty a plánovače kanálu PRUVenture, kteří pracují na plný úvazek.

Moderní design, dynamické barvy a zejména otevřený prostor jsou proto typickými prvky kanceláře, které zaměstnancům pomohou flexibilně koordinovat práci mezi sebou, realizovat školení, organizovat akce, týmové aktivity...

V centru se zákazníci mohou setkat s finančními poradci z PRUVenture, aby našli vhodná finanční řešení, a také se účastnit aktivit (workshopů), které jim pomohou s osobním rozvojem a harmonizací života.

Zákaznický pult v 1. patře s moderním, luxusním prostorem, který však stále vytváří útulnou atmosféru.

Model Centra zákaznické zkušenosti (Customer Experience Center) byl poprvé spuštěn společností Prudential v roce 2023 v Da Nangu, následně rozšiřován v Ho Či Minově Městě a nyní v Hanoji.

S cílem poskytnout komplexní řešení, které uspokojí všechny potřeby zákazníků v oblasti pojištění, tento model pomáhá zvýšit nejen pohodlí, ale i bezproblémovou zákaznickou zkušenost.

Kromě toho neustálé otevírání center zákaznické péče také přispívá k potvrzení strategie udržitelného rozvoje podniků ve Vietnamu.

Zdroj: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm