Administrativní postupy a procesy na 63 portálech veřejných služeb jsou stále složité.

DNVN - Výsledky hodnocení 63 portálů veřejných služeb v roce 2024 ukazují, že portály veřejných služeb nenaplňují potřeby uživatelů, a to zejména proto, že původní administrativní procesy jsou stále složité a nejsou plně digitalizované.

Na semináři „Hodnocení 63 provinčních portálů veřejných služeb z pohledu uživatele v roce 2024“, který se konal 21. srpna, pan Nguyen Minh Hong, předseda Vietnamské asociace digitální komunikace, uvedl, že v kontextu silného rozvoje digitální vlády hrají online portály veřejných služeb (DVCTT) klíčovou roli v propojení státu s lidmi a podniky. Hodnocení portálů DVC z pohledu uživatele je nesmírně důležité pro zajištění toho, aby digitální transformace splňovala potřeby a očekávání lidí.

Podle výsledků hodnocení 63 portálů veřejných služeb v roce 2024 dosáhly obce ve srovnání s výsledky přezkumu v roce 2023 určitého zlepšení v poskytování veřejných služeb. Mnoho portálů veřejných služeb dosáhlo úrovně „dobré“ ve dvou kritériích „Poskytování podpůrných informací“ a „Snadné používání vyhledávacích nástrojů“.

Pan Nguyen Minh Hong - předseda Vietnamské asociace digitální komunikace.

Všech 63 portálů veřejných služeb však představuje určité nepříjemnosti pro uživatele, ať už jsou to státní zaměstnanci nebo občané, zejména pro ty v odlehlých oblastech, na ostrovech a pro osoby se zdravotním postižením. Všechny provincie a města musí investovat do zlepšení portálů veřejných služeb v mnoha ohledech, aby se zvýšila jejich pohodlí, přívětivost, dostupnost a uspokojily potřeby všech uživatelů.

„Portály veřejných služeb obecně nesplňují potřeby uživatelů a nedosáhly konečného cíle, kterým je usnadnění administrativních postupů. Mnoho uživatelů portálů veřejných služeb stále nedokáže tyto postupy dokončit sami a musí se spoléhat na přímé vedení nebo pomoc státních úředníků,“ uvedl pan Nguyen Duc Lam, zástupce výzkumného týmu.

Pan Nguyen Duc Lam - zástupce výzkumného týmu, který v roce 2024 hodnotil 63 portálů veřejných služeb.

Podle výsledků výzkumu až 60 portálů DVC nesplňuje kritéria ochrany osobních údajů a soukromí; 39 portálů DVC nesplňuje kritéria přístupnosti pro osoby se zdravotním postižením. Většina portálů DVC splňuje pouze průměrnou úroveň kompatibility s počítači i chytrými telefony.

„Jednou z hlavních příčin nedostatků a obtíží je, že administrativní procesy a postupy jsou stále složité a nebyly plně digitalizovány. Veřejné služby jsou na portálu veřejných služeb stále zveřejňovány v papírové a přímé podobě, místo aby byly digitálně a nepřímo...“, uvedl pan Lam.

Pro zlepšení poskytování veřejných služeb výzkumný tým doporučuje, aby kraje a města zkontrolovaly a opravily technické chyby na portálu veřejných služeb, zajistily tak efektivitu, obsah a transparentnost informací s cílem zvýšit jejich pohodlí, dostupnost a uživatelskou přívětivost.

Je třeba zlepšit kapacity kádrů, státních úředníků a veřejných zaměstnanců v oblasti zavádění a poskytování veřejných služeb a zároveň vyvinout komunikační úsilí s cílem zvýšit povědomí lidí o výhodnosti portálů veřejných služeb a samotných veřejných služeb.

„Nejdůležitější je transformovat myšlení o digitálním prostředí se zaměřením na tvorbu politik a implementaci veřejných služeb z pohledu digitální správy. Zejména se zaměřením na podporu přirozených interakcí v digitálním prostředí mezi poskytovateli veřejných služeb a uživateli.“

„Aplikace digitálních technologií a datového připojení musí být implementována flexibilně, aby se odstranily administrativní překážky a zároveň bylo zajištěno efektivní sdílení a propojení dat,“ doporučil pan Nguyen Quang Dong, ředitel Institutu pro politická studia a rozvoj médií (IPS).

Minh Thu

Zdroj: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914