Po letech rychlého růstu se odvětví životního pojištění od roku 2023 potýká s nebývalými obtížemi. Přestože trh od začátku roku 2025 vykazuje známky mírného oživení, zatím jej nelze nazvat oživením. V diskusní show „Repositioning the Life Insurance Market“ pořádané 3. října deníkem Nguoi Lao Dong se ekonomičtí experti, právníci a zástupci společností životního pojištění podělili o mnoho důležitých pohledů na to, jak zajistit transparentnost trhu a znovu získat důvěru zákazníků.
Najděte řešení pro změnu polohy.
Ekonom Tran Nguyen Dan zdůraznil: „Aby se trh s životním pojištěním dobře zotavil, potřebuje také hnací sílu od zákazníků. V posledních dvou letech však obtížná finanční situace vedla k poklesu příjmů mnoha lidí, což ovlivnilo jejich účast v pojištění. Pokud se zlepší finanční, realitní nebo investiční trhy, bude z toho těžit i životní pojištění.“
Je pozoruhodné, že od 1. července vstoupil v platnost nový zákon o pojišťovnictví spolu s doprovodnými vyhláškami a oběžníky, které zpřísnily postupy konzultací o produktech a zvýšily požadavky na kompetence agentů. To sice způsobilo, že mnoho agentů životního pojištění „opustilo hru“, ale podle odborníků je to nezbytný krok pro zdravý rozvoj trhu.
Hosté si vyměňují názory v diskusní show „Repozicionování trhu životního pojištění“, kterou 3. října pořádaly noviny Nguoi Lao Dong. Foto: TAN THANH
Pan Phung Ba Khang, zástupce generálního ředitele pro marketing a plánování hodnotových závazků ve společnosti AIA Vietnam, poznamenal: „Ve srovnání s mnoha zeměmi v regionu je vietnamský trh životního pojištění stále poměrně mladý a v současné době prochází obdobím adaptace po období rychlého růstu. To je nevyhnutelné a vede k problémům v oblasti tržeb, zisku a důvěry zákazníků. Z jiného úhlu pohledu je to však pro životní pojištění příležitost k přehodnocení své pozice. Nové zásady a zákony pomohou trhu fungovat transparentněji a profesionálněji a vytvoří základ pro obnovení důvěry.“
Podle pana Khanga musí životní pojišťovny pro obnovení důvěry zákazníků proaktivně měnit své strategie a stavět zákazníky do centra všech svých strategií. Pan Khang uvedl, že AIA Vietnam zavádí přístup „zaměřený na zákazníka“ se zaměřením na strategii „Výjimečná agentura 3.0“, jejímž cílem je vybudovat tým profesionálních a specializovaných konzultantů na plný úvazek prostřednictvím hloubkového školení. Kromě finanční ochrany poskytuje AIA také komplexní zdravotní řešení prostřednictvím programu AIA Vitality, který povzbuzuje zákazníky k udržování zdravého životního stylu, a spolupracuje se společností Teladoc Health na implementaci duálních lékařských služeb na podporu pacientů s rakovinou a kritickými onemocněními…
„Naším cílem je učinit z životního pojištění součást zdravého životního stylu, poskytnout dlouhodobý klid a vytvořit udržitelnější a humánnější trh,“ zdůraznil pan Khang.
Musíme být v řízení „tvrdí“.
Expert Tran Nguyen Dan se domnívá, že mnoho sporů mezi zákazníky a pojišťovnami v poslední době pramení především z chování agentů. Proto je odpovědností životních pojišťoven tento tým důkladně kontrolovat a přísněji řídit kvalitu agentů.
„Pokud dojde ke sporu, je nutné přezkoumat odpovědnost prodejce, nikoli ji zcela přenést na zákazníka. I když firma soudní spor vyhraje, poškození její pověsti je obrovské,“ poznamenal pan Dan. Podle něj je pro udržení důvěry zákazníků zásadní role marketingu, transparentní komunikace a dialogu v dobré víře mezi oběma stranami mimo soud.
Právník Nguyen Khac Thanh Dat (advokátní komora Ho Či Minova města, expert na životní pojištění), který se podílel na řešení řady sporů v oblasti životního pojištění, se domnívá, že pojišťovny musí bezvýhradně dodržovat zákonné předpisy a nejednat povrchně ani nedbale v procesu vývoje produktů a řízení kvality svého konzultačního týmu. Nedbalost ve fázi konzultací nebo návrhu smlouvy nejen vytváří právní rizika, ale také přímo narušuje důvěru na trhu.
Pro klienty pan Dat zdůraznil potřebu změny vnímání. Životní pojištění tedy není krátkodobým spekulativním nástrojem pro zisk, ale spíše prostředkem k ochraně finančního zabezpečení před životními riziky a zároveň má dlouhodobý spořicí prvek.
„Pojistníci životního pojištění si musí vybrat produkty, které odpovídají jejich potřebám a finančním možnostem. Klienti si musí pečlivě přečíst smluvní pravidla a podmínky, poskytnout úplné a pravdivé informace a vyhnout se nedbalostnímu zacházení ze strany agentů, které by mohlo ovlivnit jejich práva. A co je nejdůležitější, musí si udržovat platby pojistného alespoň po dobu prvních 3–4 let, aby si zajistili dlouhodobé výhody,“ doporučil pan Dat.
Transparentnost s kupujícími pojištění.
Právník Nguyen Khac Thanh Dat uvedl, že v posledních letech některé životní pojišťovny čelily tisícům soudních sporů, které je donutily vrátit pojistné ve výši 800–900 miliard VND. Důvody jsou rozmanité, od odmítnutí vyplatit pojistné plnění z důvodu změn v lékařských předpisech až po spory vyplývající z nepřesných informací poskytnutých zákazníky při podpisu smluv.
Zákazníci často jednají nedbale a podepisují smlouvy bez uchování originálů, což vede k nevýhodám v případě sporů. Soudy navíc ve svých rozhodnutích obvykle uplatňují pouze občanské právo a opomíjejí specializované finanční nebo pojistné předpisy, což dále oslabuje postavení zákazníka.
„Zákazníci jsou často v nevýhodě kvůli nedostatku právních znalostí a neznalosti předpisů. Proto je potřeba větší spravedlnost a transparentnost při řešení sporů v oblasti životního pojištění, aby byla chráněna jejich oprávněná práva,“ poznamenal pan Dat.
Zdroj: https://nld.com.vn/tai-dinh-vi-thi-truong-bao-hiem-nhan-tho-196251003210532365.htm
Komentář (0)