99 % der vietnamesischen Touristen nutzen KI: Von der Reisezielrecherche bis zur sofortigen Übersetzung

Der Global AI Sentiment Report von Booking basiert auf einer Umfrage unter mehr als 37.000 Verbrauchern in 33 Märkten, darunter Vietnam, und zeichnet ein vielschichtiges Bild der Ansichten der Nutzer zu KI. Demnach sind 99 % der vietnamesischen Nutzer von KI begeistert, 86 % sind mit dieser Technologie vertraut und 99 % möchten KI bei zukünftigen Reiseplänen einsetzen.

Obwohl viele Menschen das Potenzial von KI begrüßen, stehen viele dieser Technologie noch skeptisch gegenüber. Dies zeigt, dass die Implementierung von KI verantwortungsvoll erfolgen muss, um Nutzen und Verbrauchervertrauen abzuwägen. Neue Perspektiven und Sichtweisen werden die Zukunft von KI im Tourismussektor und vielen anderen Branchen in Vietnam mitgestalten.

Wie nehmen Reisende KI an?

Die neueste Studie einer der größten Online-Reiseplattformen kategorisiert Verbraucher in verschiedene Gruppen, je nachdem, wie sie KI annehmen: Fast die Hälfte (47 %) der vietnamesischen Reisenden sind KI-Enthusiasten , die neugierig und interessiert an den Möglichkeiten von KI sind, während 28 % KI-Befürworter sind, die an die Vorteile von KI glauben und den verantwortungsvollen Einsatz dieser Technologie unterstützen.

Dieser Optimismus rührt von der Überzeugung her, dass KI das Leben einfacher machen (83 %), Zeit und Mühe sparen (61 %), Lernmöglichkeiten erweitern (55 %) und die Arbeitsproduktivität verbessern (53 %) wird.

Dieser Begeisterung stehen jedoch auch erhebliche Vorbehalte und Vorsicht gegenüber. Zwar gaben 99 Prozent der befragten vietnamesischen Touristen an, an KI interessiert zu sein, doch äußerten 91 Prozent zumindest eine Sorge hinsichtlich der langfristigen Folgen dieser Technologie.

Vietnamesische Touristen sind optimistisch, weil sie glauben, dass KI das Leben einfacher machen wird. (Illustrationsfoto: CTV/Vietnam+)

Fast 4 % der Umfrageteilnehmer bezeichneten sich selbst als KI-skeptisch und stehen der Entwicklung oder Nutzung von KI skeptisch gegenüber. 2 % bezeichneten sich als KI-Skeptiker und 6 % als KI-Kritiker . Dies deutet darauf hin, dass ein erheblicher Teil der Befragten nicht bereit ist, den Einsatz von KI zu akzeptieren.

„Generative KI ist einer der wichtigsten technologischen Umbrüche unserer Zeit und verändert die Art und Weise, wie Verbraucher mit ihrer Umwelt interagieren“, sagte James Waters, Chief Business Officer von Booking.com. „Mit der Weiterentwicklung der Technologie verändert sich nicht nur die Art und Weise, wie Unternehmen die sich entwickelnden Bedürfnisse ihrer Kunden antizipieren und erfüllen, sondern auch die Erwartungen an jedes Erlebnis.“

„Mit dem Eintritt in die nächste Phase unserer Entwicklung geht unsere Verantwortung jedoch über die Technologie hinaus. Vertrauen aufzubauen, Transparenz zu gewährleisten und Sicherheit in den Vordergrund zu stellen, wird entscheidend sein, um Reisenden und der gesamten Reisebranche in die Zukunft zu helfen“, betonte James Waters.

Kann KI das Reiseerlebnis verbessern?

Umfrageergebnisse zeigen, dass KI zu einem unverzichtbaren Bestandteil des täglichen Lebens vietnamesischer Touristen wird: 99 % verwenden KI-integrierte Suchmaschinen, 92 % nutzen KI-basierte Inhaltsempfehlungen auf Online-Plattformen und 95 % interagieren mit generativen KI-Tools.

Der Mangel an menschlichem Einfluss macht viele Nutzer jedoch skeptisch. 27 % geben an, dass KI keine Personalisierung bietet. Selbst wenn sie dieser Technologie vertrauen, überprüfen die meisten Nutzer die von der KI bereitgestellten Informationen immer noch: 41 % gaben an, die Informationen immer und 38 % manchmal zu überprüfen. Nur 11 % der vietnamesischen Nutzer gaben an, KI voll und ganz zu vertrauen.

KI trägt zu interessanteren Reiseerlebnissen bei? (Illustrationsfoto: CTV/Vietnam+)

Dieses Zögern schafft eine klare Grenze, da die Mehrheit der Vietnamesen nicht bereit ist, die gesamte Entscheidungsgewalt an KI abzugeben. Nur 22 % sind damit einverstanden, dass KI allein Entscheidungen trifft, während 21 % noch zögern und 1 % gaben an, dass sie sich damit sehr unwohl fühlen und KI nicht vertrauen, wenn Entscheidungen ohne menschliche Zustimmung getroffen werden.

Das größte Potenzial der KI liegt heute darin, diese Technologie als unterstützendes Instrument zu positionieren, das dazu beiträgt, Urteilsvermögen und Einschätzungen zu verbessern, anstatt die menschliche Beurteilung vollständig zu ersetzen.

Es ist offensichtlich, dass KI schnell zu einem zentralen Bestandteil des Reiseerlebnisses wird. 58 % der vietnamesischen Reisenden erwarten, dass die Automatisierung ihrer Reiseplanung in naher Zukunft weiter voranschreiten wird. Reisende in Vietnam vertrauen zunehmend auf KI-gestützte Tools und sind bereit, diese Technologie für ein besseres Reiseerlebnis zu nutzen.

Dementsprechend hat die Mehrheit (88 %) der Reisenden KI irgendwann während ihrer Reise verwendet und fast alle (99 %) haben KI zum Planen oder Buchen von Dienstleistungen oder sogar während der Reise verwendet.

Vietnamesische Touristen nutzen KI auch auf Reisen. (Illustrationsfoto: CTV/Vietnam+)

Bei der Planung einer Reise nutzen vietnamesische Reisende häufig KI, um Informationen über das Reiseziel und die beste Reisezeit zu finden (48 %), lokale Erlebnisse oder kulturelle und traditionelle Aktivitäten zu erkunden (42 %) und Restaurantempfehlungen zu finden (41 %).

KI-Assistenten entwickeln sich zu einer vertrauenswürdigen Informationsquelle für die Planung (45 %) und werden als vertrauenswürdiger wahrgenommen als Informationen, die von Kollegen (25 %) oder Influencern (21 %) geteilt werden.

Auf Reisen nutzen vietnamesische Touristen häufig KI-Tools für Übersetzungen (56 %), Vorschläge für Aktivitäten am Reiseziel (51 %), die Suche nach Wegbeschreibungen und Transportmöglichkeiten an unbekannten Orten (51 %) und die Suche nach Restaurantempfehlungen (44 %). Nach der Rückkehr von einer Reise nutzen 46 % der Nutzer KI zur Fotobearbeitung.

Neben der Vereinfachung und Effizienz des Reisens soll KI auch zu einem positiven Einfluss auf die Gesellschaft beitragen – ein Vorteil, den 80 % der vietnamesischen Reisenden erkannt haben. Die Mehrheit der Nutzer (79 %) schätzt KI-Vorschläge, die ihnen helfen, überfüllte Reiseziele oder Stoßzeiten zu vermeiden. Vietnamesische Reisende sind zudem zunehmend besorgt über die Auswirkungen ihrer Reisen auf die lokale Bevölkerung: 76 % wünschen sich, dass KI Erlebnisse priorisiert, die sich positiv auf die besuchten Gebiete auswirken.