99 % der vietnamesischen Touristen nutzen KI: Von der Recherche nach Reisezielen bis hin zur Übersetzung vor Ort.

Künstliche Intelligenz muss Vertrauen aufbauen, Transparenz gewährleisten und der Sicherheit Priorität einräumen, wenn sie in Zukunft eine Schlüsselrolle bei der Begleitung von Reisenden und der gesamten Tourismusbranche spielen soll.

Der globale KI-Sentiment-Bericht von Booking, der auf einer Umfrage unter mehr als 37.000 Verbrauchern in 33 Märkten, darunter Vietnam, basiert, zeichnet ein vielschichtiges Bild der Ansichten der Nutzer zu KI. Demnach sind 99 % der vietnamesischen Nutzer von KI begeistert, 86 % kennen diese Technologie und 99 % möchten KI in ihre zukünftigen Reisepläne einbeziehen.

Viele Menschen erkennen zwar das Potenzial von KI, stehen dieser Technologie aber dennoch skeptisch gegenüber. Dies zeigt, dass der Einsatz von KI verantwortungsvoll erfolgen muss und ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Nutzen und Verbrauchervertrauen erforderlich ist. Neue Perspektiven und Ansätze werden die Zukunft der KI im Tourismussektor sowie in vielen anderen Branchen in Vietnam mitgestalten.

Wie nehmen Reisende KI an?

Die neueste Studie einer der größten Online-Reiseplattformen kategorisiert Konsumenten in verschiedene Gruppen, je nachdem, wie sie KI annehmen: Fast die Hälfte (47 %) der vietnamesischen Reisenden sind KI-Enthusiasten , die neugierig sind und sich dafür interessieren, was KI leisten kann, während 28 % KI-Befürworter sind, die an die Vorteile von KI glauben und den verantwortungsvollen Einsatz dieser Technologie unterstützen.

Dieser Optimismus beruht auf der Überzeugung, dass KI das Leben erleichtern (83%), Zeit und Aufwand sparen (61%), die Lernmöglichkeiten erweitern (55%) und die Arbeitsproduktivität steigern wird (53%).

Diese Begeisterung geht jedoch mit erheblichen Vorbehalten und Vorsicht einher. Obwohl 99 % der befragten vietnamesischen Touristen angaben, an KI interessiert zu sein, äußerten 91 % mindestens eine Sorge hinsichtlich der langfristigen Folgen dieser Technologie.

Vietnamesische Touristen hegen eine optimistische Einstellung, die auf der Überzeugung beruht, dass KI das Leben erleichtern wird. (Illustrationsfoto: CTV/Vietnam+)

Knapp 4 % der Befragten bezeichneten sich als KI-skeptisch und stehen der Entwicklung oder dem Einsatz von KI skeptisch gegenüber. 2 % bezeichneten sich als KI-Skeptiker und 6 % als KI-Gegner . Dies deutet darauf hin, dass ein erheblicher Teil der Befragten noch nicht bereit ist, KI einzusetzen.

„Generative KI ist eine der wichtigsten technologischen Umwälzungen unserer Zeit und verändert die Art und Weise, wie Konsumenten mit ihrer Umwelt interagieren“, sagte James Waters, Chief Business Officer von Booking.com. „Mit zunehmender Reife wird sie nicht nur die Art und Weise verändern, wie Unternehmen die sich wandelnden Kundenbedürfnisse antizipieren und erfüllen, sondern auch die Erwartungen an jedes einzelne Erlebnis erhöhen.“

„Doch mit dem Eintritt in die nächste Phase unserer Entwicklung geht unsere Verantwortung über die Technologie hinaus. Vertrauen aufzubauen, Transparenz zu gewährleisten und der Sicherheit höchste Priorität einzuräumen, wird der Schlüssel zu unserer zukünftigen Zusammenarbeit mit Reisenden und der gesamten Tourismusbranche sein“, betonte James Waters.

Kann KI das Reiseerlebnis verbessern?

Die Ergebnisse einer Umfrage zeigen, dass KI zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Alltags vietnamesischer Touristen wird: 99 % nutzen KI-integrierte Suchmaschinen, 92 % nutzen KI-basierte Inhaltsempfehlungen auf Online-Plattformen und 95 % interagieren mit generativen KI-Tools.

Der Mangel an menschlicher Komponente macht viele Nutzer jedoch skeptisch: 27 % geben an, dass KI nicht personalisiert ist. Selbst wenn sie dieser Technologie vertrauen, überprüfen die meisten Nutzer die von der KI bereitgestellten Informationen dennoch: 41 % geben an, die Informationen immer zu überprüfen, und 38 % tun dies gelegentlich. Nur 11 % der vietnamesischen Nutzer vertrauen der KI uneingeschränkt.

Kann KI zu interessanteren Reiseerlebnissen beitragen? (Illustrationsfoto: CTV/Vietnam+)

Diese Zurückhaltung zieht eine klare Grenze, denn die Mehrheit der Vietnamesen ist nicht bereit, die gesamte Entscheidungsgewalt an KI abzugeben. Nur 22 % fühlen sich wohl damit, dass KI selbstständig Entscheidungen trifft, während 21 % noch zögern und 1 % angibt, sich damit sehr unwohl zu fühlen und KI nicht zu vertrauen, wenn Entscheidungen nicht von Menschen bestätigt wurden.

Das größte Potenzial der KI liegt heute darin, diese Technologie als Unterstützungsinstrument einzusetzen, das dazu beiträgt, Urteilsvermögen und Beurteilung zu verbessern, anstatt die menschliche Beurteilung vollständig zu ersetzen.

Es ist offensichtlich, dass KI sich rasant zu einem zentralen Bestandteil des Reiseerlebnisses entwickelt: 58 % der vietnamesischen Reisenden erwarten, dass die automatisierte Reiseplanung in naher Zukunft gängiger wird. Reisende in Vietnam vertrauen zunehmend KI-gestützten Tools und sind offen für die Nutzung dieser Technologie, um ein besseres Reiseerlebnis zu erzielen.

Demnach hat die Mehrheit (88 %) der Reisenden in irgendeiner Phase ihrer Reise KI genutzt, und fast alle (99 %) haben KI zur Planung oder Buchung von Dienstleistungen oder sogar während der Reise eingesetzt.

Vietnamesische Touristen nutzen KI sogar auf Reisen. (Illustrationsfoto: CTV/Vietnam+)

Bei der Reiseplanung nutzen vietnamesische Reisende häufig KI, um sich über Reiseziele und die beste Reisezeit zu informieren (48%), lokale Erlebnisse oder kulturelle und traditionelle Aktivitäten zu erkunden (42%) und Restaurantempfehlungen zu finden (41%).

KI-Assistenten etablieren sich als vertrauenswürdige Informationsquelle für die Planung (45%) und werden als vertrauenswürdiger wahrgenommen als Informationen von Kollegen (25%) oder Influencern (21%).

Vietnamesische Touristen nutzen auf Reisen häufig KI-Tools für Übersetzungen (56 %), Vorschläge für Aktivitäten am Reiseziel (51 %), die Suche nach Wegbeschreibungen und Transportmitteln in unbekannten Orten (51 %) sowie Restaurantempfehlungen (44 %). Nach ihrer Rückkehr verwenden 46 % der Nutzer KI zur Bildbearbeitung.

Neben der Vereinfachung und Effizienzsteigerung von Reisen soll KI auch einen positiven Beitrag zur Gesellschaft leisten – ein Vorteil, den 80 % der vietnamesischen Reisenden bestätigen. Die Mehrheit der Nutzer (79 %) schätzt KI-Vorschläge, die ihnen helfen, überfüllte Orte oder Stoßzeiten zu vermeiden. Vietnamesische Reisende legen zudem zunehmend Wert auf die Auswirkungen ihrer Reisen auf die lokale Bevölkerung: 76 % wünschen sich, dass KI Erlebnisse priorisiert, die sich positiv auf die besuchten Regionen auswirken.

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/99-du-khach-viet-dung-ai-tu-tim-hieu-diem-den-den-phien-dich-ngay-tai-cho-post1052458.vnp