Nghe An Onkologie-Krankenhaus: Qualität bestätigt die Marke

Im Kontext der sich ständig weiterentwickelnden modernen Medizin hat das Nghe An Onkologiekrankenhaus seine Rolle als führende spezialisierte Einrichtung in der Region Nord-Zentral durch seine Bemühungen um umfassende Innovationen im Qualitätsmanagement, die Verbesserung der Patientenzufriedenheit und das Ziel, ein modernes Krankenhausmodell nach internationalen Standards aufzubauen, untermauert.

Engagiert und standhaft auf dem Weg zu Qualität und Patientensicherheit

Am 31. Juli 2017 wurde die Abteilung für Qualitätsmanagement und Sozialarbeit im Krankenhaus (Abteilung für Qualitätsmanagement und Sozialarbeit) des Onkologischen Krankenhauses Nghe An gegründet. Dank intensiver Bemühungen um den Aufbau, die Optimierung und die Präzisierung von Funktionen und Aufgaben hat die Abteilung bemerkenswerte Ergebnisse erzielt. Die beiden Abteilungen arbeiten dabei stets eng zusammen und unterstützen sich gegenseitig. Um die Qualität der medizinischen Untersuchungen und Behandlungen weiter zu verbessern, den Gesundheitsbedürfnissen der Bevölkerung besser gerecht zu werden und gleichzeitig die Vorgaben des Gesundheitsministeriums umzusetzen, unterzeichnete der Direktor des Onkologischen Krankenhauses Nghe An am 28. Februar 2022 einen Beschluss zur Einrichtung der Abteilung für Qualitätsmanagement im Krankenhaus (auf der Grundlage der vorherigen Abteilung für Qualitätsmanagement und Sozialarbeit).

Panorama des Onkologiekrankenhauses Nghe An . Foto: Thanh Duy

Im Rückblick auf die Einführung der Standards und Kriterien für das Qualitätsmanagement im Onkologiekrankenhaus Nghe An teilte Master, Doctor Tran Ba ​​​​Kien - Leiter der Abteilung Qualitätsmanagement, mit, dass es ein Weg mit vielen Herausforderungen war, insbesondere zu Beginn, als das Krankenhaus eine neue medizinische Einrichtung war und mit vielen Schwierigkeiten im Bereich der personellen Ressourcen, der Ausstattung und den steigenden Ansprüchen der Krebspatienten konfrontiert war - einer Gruppe von Menschen, die bereits unter großem Druck in Bezug auf ihre Gesundheit und ihre Psyche standen.

Laut Dr. Kien liegt die größte Schwierigkeit zu Beginn nicht im Aufbau von Prozessen und Dokumentationssystemen, sondern in der Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern und der Veränderung von Gewohnheiten. „ Qualitätsmanagement bedeutet, Denkweisen zu verändern, und das ist nie einfach“, so Dr. Kien. Anfangs glaubten viele Führungskräfte und Mitarbeiter, Qualitätsmanagement bedeute lediglich Kontrolle und Überwachung, ohne den eigentlichen Wert dieser Arbeit zu erkennen: die Patientensicherheit zu gewährleisten, Prozesse zu standardisieren und zur Verbesserung des Ansehens des Krankenhauses beizutragen.

Mitarbeiter der Abteilung für Qualitätsmanagement des Krankenhauses arbeiten mit der Abteilung für Brust- und Gynäkologie zusammen. Foto: BVCC

Angesichts dieser Herausforderung und unter der Anleitung des Parteikomitees und des Krankenhausvorstands hat die Abteilung für Qualitätsmanagement erkannt, dass Qualität nicht durch Parolen entsteht, sondern mit konkreten Veränderungen im Verhalten der Mitarbeiter beginnt – in ihren Blicken, Worten, Gesten und Handlungen. Jeder im medizinischen Bereich lernt zuzuhören, zu verstehen und den Patienten in den Mittelpunkt zu stellen. Die Einführung des AIDET-Modells in die Kommunikationsstandards, die Organisation umfassender Schulungsprogramme zu emotionalem Umgang und Verhaltenskultur sowie die Durchführung monatlicher Zufriedenheitsumfragen haben einen deutlichen Wandel bewirkt. Diese stillen, aber stetigen Veränderungen haben die Patientenzufriedenheitsrate von 93,1 % im Jahr 2019 auf nahezu 99,5 % im Jahr 2025 gesteigert.

Neben der innovativen Serviceorientierung wird dem Aufbau eines sicheren Arbeitsumfelds große Bedeutung beigemessen. Das scheinbar einfache 5S-Modell hat sich zu einer wichtigen Grundlage im Krankenhausmanagement entwickelt. Vom „5S-Wettbewerb“ über die jährlichen 5S-Schulungen bis hin zu den regelmäßigen vierteljährlichen Bewertungen – die Krankenhausräume sind ordentlicher und systematischer geworden. Patient Nguyen Van Hop (Innere Medizin, Abteilung I) sagte: „ Ich bin seit über drei Monaten im Krankenhaus . Ich werde behandelt und habe festgestellt, dass das Krankenhaus grün, sauber und schön gestaltet ist. Mein Zimmer ist geräumig und sauber, sodass ich mich weniger eingeengt und sicherer fühle …“.

Die Abteilung für Qualitätsmanagement hat die Verbesserung der Qualitätskultur als Grundlage für den Qualitätsfortschritt klar definiert und fördert und diversifiziert daher kontinuierlich die interne Kommunikation. Sie gibt das Qualitätshandbuch des Krankenhauses heraus und bietet regelmäßig Schulungen zu 5S, Patientensicherheit, Vorfallmanagement usw. an. Prozesse sind standardisiert, die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und Stationen ist enger, und der Gedanke „Für den Patienten“ hat sich zu einem gemeinsamen Wert entwickelt. „Wir als Pflegeteam arbeiten stets eng zusammen, um eine effektive Patientenversorgung zu gewährleisten. Insbesondere konzentrieren wir uns auf die Überprüfung, Überwachung und Unterstützung der Abteilungen und Stationen bei der Verbesserung der Pflegequalität. Dadurch tragen wir zur Steigerung der Gesamtqualität und zur Zufriedenheit der Patienten bei“ , so Stationsleitung Chu Thi Dung, Abteilung Innere Medizin 3.

Der Vorstand des Onkologiekrankenhauses Nghe An mit allen Mitarbeitern bei der Preisverleihung und Zusammenfassung des 4. Wettbewerbs „Produkte der Qualitätsverbesserungsinitiative“ im Jahr 2025. Foto: BVCC

Auf dieser Grundlage organisierte die Abteilung Qualitätsmanagement den Wettbewerb „Initiative zur Qualitätsverbesserung“ – ein wichtiger Baustein für die Neugestaltung des Krankenhauses. In vier Wettbewerbsrunden entstanden 145 innovative Produkte, von denen viele Modelle wie „Intelligenter Patient“, „Intelligenter Medizinschrank“, „Verbesserte Gespräche über schwere Erkrankungen“ und „Online-Informationstafel für Patienten“ übernommen und weiterentwickelt wurden. Dies trug maßgeblich dazu bei, Wartezeiten zu verkürzen, Abläufe zu optimieren und die Patientenzufriedenheit zu steigern.

Im Jahr 2023 wurde die Entwicklung und Anwendung der Qualitätskriterien Version 2.0, die 18 Qualitätskriterien für Abteilungen, Büros und Zentren umfasst, intensiv vorangetrieben. Die durchschnittliche Bewertung stieg über die Jahre kontinuierlich an: 4,27 (2023) und 4,29 (2024). Ebenfalls 2023 gewann das Krankenhaus, das landesweit mehr als 500 Qualitätsverbesserungsprojekte übertraf, zwei zweite Preise beim nationalen Plakatwettbewerb „5. Qualitätsverbesserungsprojekt im Krankenhaus“. Gleichzeitig wurde es für den besten Bericht unter insgesamt 156 Berichten ausgezeichnet und direkt auf dem Nationalen Forum für Qualitätsmanagement im Krankenhaus präsentiert.

Im Jahr 2025 festigte das Krankenhaus seinen guten Ruf, als es als eines von drei Krankenhäusern vom Gesundheitsamt Nghe An zur Konferenz entsandt wurde. Diese Konferenz diente der Überprüfung der zehnjährigen Umsetzung des „Nationalen Aktionsprogramms zur Verbesserung der Qualität medizinischer Untersuchungen und Behandlungen bis 2025“, das vom Gesundheitsministerium organisiert wurde. Das Krankenhaus wurde vom Ministerium ausgewählt, um auf der Ausstellung Aufsteller und Videos zu präsentieren und so die herausragenden Erfolge der Abteilung im Bereich der Qualitätsverbesserung vorzustellen.

Vertreter der Leitung des Onkologischen Krankenhauses im Konferenzprogramm zur Bilanzierung der zehnjährigen Umsetzung des „Nationalen Aktionsprogramms zur Verbesserung der Kapazitäten im Qualitätsmanagement medizinischer Untersuchungen und Behandlungen bis 2025“, organisiert vom Gesundheitsministerium. Foto: BVCC

Modernisierung des Qualitätssystems nach internationalen Standards – Neue Denkansätze in der Patientenversorgung

Das Nghe An Onkologiekrankenhaus ruht sich nicht nur auf seiner Expertise aus, sondern entwickelt sich auch in puncto Infrastruktur und Technologie rasant weiter. Mit der Einweihung der zweiten Bauphase, die über mehr als 1.000 Betten nach internationalem Standard, ein synchronisiertes Gerätesystem, elektronische Patientenakten, Online-Terminbuchung, bargeldloses Bezahlen und QR-Codes zur Informationsabfrage verfügt, strebt das Krankenhaus schrittweise den Weg zum intelligenten Krankenhausmodell, in dem Technologie der Sicherheit, Effizienz und dem Komfort der Patienten dient.

Das Qualitätsmanagement im Onkologiekrankenhaus Nghe An genießt stets die Aufmerksamkeit und Koordination aller Abteilungen, Zentren und des Krankenhauspersonals. Foto: BVCC

Dr. Nguyen Viet Binh, stellvertretender Direktor des Krankenhauses, bekräftigte im Hinblick auf die Verbesserung des Qualitätsmanagements: „ Das Qualitätsmanagement im Krankenhaus ist der Schlüssel zur Steigerung der Effektivität von Untersuchungen und Behandlungen sowie zur Erhöhung der Patientenzufriedenheit. Gemäß unserem Motto ‚Der Patient steht im Mittelpunkt‘ werden die professionellen Abläufe und die Patientenversorgung im Onkologischen Krankenhaus Nghe An zunehmend standardisiert und an internationalen Standards orientiert . Durch den Einsatz von Präzisionsmedizin, künstlicher Intelligenz und Big Data verbessern wir die Qualität von Untersuchungen und Behandlungen . Jede Veränderung, jede Initiative entspringt dem Wunsch, den Krankenhausaufenthalt für unsere Patienten so angenehm, sicher und effektiv wie möglich zu gestalten . “

In der kommenden Zeit Krankenhaus Die Onkologieabteilung von Nghe An arbeitet kontinuierlich an der Verbesserung der Krankenhausqualität in Richtung internationaler Standards. Dies geschieht durch die Standardisierung des Qualitätsmanagementsystems nach fortschrittlichen Modellen wie JCI und ACHS sowie durch den Aufbau und Betrieb eines datenbasierten Qualitätsmesssystems. Parallel dazu wird der Einsatz von Informationstechnologie in den Bereichen Monitoring, Reporting und Verbesserung verstärkt. In allen Abteilungen, Patientenzimmern und Zentren werden Schulungen zur Patientensicherheit und Qualitätsverbesserung fortgeführt, um eine Qualitätskultur im gesamten Krankenhaus zu etablieren. Die Zusammenarbeit mit Abteilungen, die internationale Standards erfüllen, wird intensiviert und von deren Erfahrungen gelernt. Gleichzeitig wird die Patientenerfahrung und -zufriedenheit stetig verbessert.

Dank der positiven Beiträge zu den Verbesserungsmaßnahmen der letzten Zeit konnte die Qualität der medizinischen Untersuchung und Behandlung im Nghe An Onkologiekrankenhaus kontinuierlich verbessert werden; der Stil und die Serviceorientierung des medizinischen Personals sind zunehmend professionell, freundlich und aufmerksam, wodurch sich das Krankenhaus zu einer vertrauenswürdigen Anlaufstelle für Krebspatienten innerhalb und außerhalb der Region Nord-Zentral entwickelt hat.

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Quelle: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html