Servicequalität bestimmt die Zahl der Touristen

Quang Tri verfügt derzeit über mehr als 600 historische Revolutionsrelikte und Reliquienkomplexe. Trotz vieler Bemühungen steht die Zahl der Touristen , die die Reliquienstätten in der Region besuchen, noch immer nicht im Einklang mit dem Potenzial und den Vorteilen des Ortes. Ein Grund dafür ist, dass einige Tourismusunternehmen nicht auf Servicequalität Wert legen. Um Touristen anzulocken, ist es daher notwendig, neben Investitionen in die Fertigstellung der Infrastruktur, den Bau und die Entwicklung typischer Produkte jedes Ortes auch die Verbesserung und Steigerung der Servicequalität zu fördern.

Der Strand von Cua Tung hat einen langen Sandstrand und klares blaues Wasser – Foto: TRAN TUYEN

Eines Tages Mitte Juni, bei heißem und stickigem Wetter, fuhr meine Familie zum Strand von Cua Tung in der Stadt Cua Tung im Bezirk Vinh Linh, um sich auszuruhen und zu entspannen. In dieser Nacht gab es in der Stadt Cua Tung einen Stromausfall, sodass es dort still war. Die Restaurants und Hotels am Strand von Cua Tung waren menschenleer. Am Anfang des Strandes gab es jedoch zwei hell erleuchtete Geschäfte. Wir beschlossen, beim ersten Geschäft anzuhalten...

Als ich das Restaurant betrat, fiel mir sofort das schimmernde, magische Licht von Hunderten Glühbirnen unterschiedlicher Art, Größe und Farbe auf. Im Restaurant waren alle Tische besetzt. Kurz zuvor hatte meine Familie in einem Restaurant in Dong Ha zu Abend gegessen.

Als die Mitarbeiter sahen, dass nur zwei Erwachsene und ein Kind da waren, wirkten sie verärgert und meinten, wir müssten noch etwas warten, da sie gerade größere Gruppen bedienen müssten. Als ich das Strandrestaurant betrat, sah ich, dass viele Gäste da waren und die meisten Tische besetzt waren. Ich dachte über den Service im vorherigen Restaurant nach. Doch schon bald kam ein Mitarbeiter auf uns zu, begrüßte uns und reservierte Plätze. Meine anfänglichen Bedenken waren zerstreut.

Nachdem wir in einer gemütlichen Ecke des Restaurants Platz genommen hatten, brachten die Mitarbeiter freundlich die Speisekarte und warteten geduldig auf die Bestellung. Nur wenige Minuten später servierten sie frische Meeresfrüchte. Erwähnenswert ist, dass die Mitarbeiter aufgrund der vielen Gäste und der ständigen Bewegung alle müde waren, aber im Gespräch mit den Gästen stets ein Lächeln auf den Lippen hatten. Auch beim Servieren des Essens grüßten sie höflich.

Hier trafen wir Frau Thuys Familie – eine Bekannte aus Dong Ha. Ihre Familie nutzte die Feiertage, um nach Cua Tung zurückzukehren, sich auszuruhen, zu entspannen und die Küche zu genießen. „Ich habe im Hotel nebenan übernachtet und in diesem Restaurant gegessen. Seit drei Tagen kommt meine Familie jeden Tag hierher zum Essen. Das Restaurant serviert aufmerksam, die Gerichte sind frisch und lecker, sodass es allen, von meinen Großeltern bis zu meinen Kindern, schmeckt. Meine Familie wird beim nächsten Mal wiederkommen“, erzählte Frau Thuy.

Gäste genießen die Küche am Strand von Cua Tung – Foto: TRAN TUYEN

Während das Gespräch noch lief, kam ein Manager aus dem Restaurant und sagte höflich: „Der Strom ist wieder da. Um die Leitungen wiederherzustellen, werden die Lichter für einige Minuten ausgeschaltet. Bitte haben Sie Verständnis!“ Der Manager ging von Tisch zu Tisch, um die Gäste zu informieren.

Als der Manager diese Worte hörte, waren alle Gäste bereit, ihm zu verzeihen. Da ich schon viele Restaurants und Hotels innerhalb und außerhalb der Provinz besucht habe, weiß ich, dass der Manager dieses Restaurants die Arbeit sehr professionell organisiert und das Personal geschult hat. Die Art und Weise, wie hier Touristen bedient werden, unterscheidet sich grundlegend von vielen großen und bekannten Hotels und Restaurants in der Provinz Quang Tri .

Bei unseren nächsten Besuchen im Restaurant erlebten wir denselben professionellen Service. Und das Restaurant war stets gut besucht. Das zeigt, dass neben der Qualität der Gerichte auch der Servicestil und die Einstellung entscheidend dazu beitragen, Gäste zu binden und die Marke auf unaufdringliche, aber effektive Weise bekannt zu machen.

Darüber hinaus ist Quang Tri von der Natur mit vielen abwechslungsreichen Landschaften und Geländeformen gesegnet. Im Norden befinden sich das alte Brunnensystem Gio An und der Urwald Ru Linh. Der Süden ist berühmt für Tram Tra Loc. Im Westen liegen das malerische Gebiet Dakrong, die Klu-Thermalquelle, der Chenh-Venh-Wasserfall, die Höhlen O O, Ta Puong, Luoi, Ta Puong und Prai sowie das Naturschutzgebiet Huong Hoa. Der Osten hat eine lange, sanft abfallende Küste mit feinem weißen Sand und kristallklarem Wasser. Von Cua Viet bis zum Vinh-Moc-Tunnel sind See- und Tourismusgebiete mit berühmten Stränden wie Cua Tung, Cua Viet und Gio Hai geplant, die ideale Reiseziele für Touristen sind.

Die Zahl der Touristen in Quang Tri entspricht jedoch noch immer nicht ihrem Potenzial. Objektiv betrachtet hat sich die Tourismusbranche der Provinz nicht entsprechend ihrem Potenzial und ihren Möglichkeiten entwickelt. Einer der Gründe dafür ist, dass die Einstellung und Art der Touristenbetreuung nicht wirklich professionell und nicht langfristig ausgerichtet ist.

Jedes Hotel, Restaurant und jeder Mitarbeiter ist ein Tourismusbotschafter. Ist der Service aufmerksam, methodisch, professionell und zuvorkommend, hinterlassen die Touristen einen guten Eindruck, werden die Gäste weitersagen und sich gegenseitig weiterempfehlen. Im Gegensatz dazu kommen Touristen nur einmal, wenn sie nur essen und bleiben, Abstriche machen und nur den unmittelbaren Nutzen wollen. Darüber hinaus teilen sie die Servicequalität mit Verwandten, Freunden oder posten sie in sozialen Netzwerken.

Um Touristen anzuziehen, ist es daher neben Investitionen in die Fertigstellung der Infrastruktur, den Bau und die Entwicklung typischer Produkte jedes Ortes notwendig, sich auf die Verbesserung und Steigerung der Servicequalität zu konzentrieren. Erst wenn die Servicequalität verbessert und die Touristen zufrieden sind, wird der jeweilige Ort im Tourismus erfolgreich sein.

Zum Abschluss dieses Artikels möchte ich meine eigenen Erfahrungen mit dem Tourismusmanagement eines Resorts in Hue schildern. In diesem Resort lächelt jeder Mitarbeiter, egal ob alt oder jung, Ausländer oder Vietnamesen, immer strahlend und sagt „Hallo!“. Während meiner drei Tage und zwei Nächte hier hörte ich diesen Satz überall und bei allem, was ich tat, und erhielt fröhliche Lächeln. So sehr, dass auch ausländische Gäste, die zum Entspannen hierherkamen, das Lächeln nachahmten und andere mit dem sehr… vietnamesischen „Hallo!“ begrüßten.

Obwohl ich schon lange nicht mehr dort war, hat dieser Gottesdienst einen bleibenden Eindruck bei mir hinterlassen.

Tran Thanh

Quelle: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm