Die Patientenzufriedenheitswerte in den Krankenhäusern von Ho-Chi-Minh-Stadt steigen weiter.

SKĐS – Die Ergebnisse einer Umfrage aus dem Jahr 2025 zeigen, dass die Patientenzufriedenheit in den Krankenhäusern von Ho-Chi-Minh-Stadt weiterhin hoch ist und im Vergleich zum Vorjahr sogar steigt. Die meisten befragten Gruppen, von stationären und ambulanten Patienten bis hin zu Geburtshelfern, verzeichneten Zufriedenheitsraten von über 95 %.

Am 10. Dezember gab das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt bekannt, dass es eine Umfrage zur Qualität der Betriebsabläufe und der öffentlichen Dienstleistungen in den öffentlichen Gesundheitseinrichtungen von Ho-Chi-Minh-Stadt für den Zeitraum 2022-2025 gestartet hat.

Die Umfrageergebnisse von 2025 verzeichneten 14.953 Antworten von Bürgern in öffentlichen Gesundheitseinrichtungen (ein Anstieg um das 1,05-Fache gegenüber 14.192 Antworten im Jahr 2024). Die durchschnittliche Zufriedenheitsrate erreichte 89,29 % (gegenüber 88,25 % im Jahr 2024). Allerdings wiesen 12 Einrichtungen weiterhin Zufriedenheitsraten von lediglich 60–80 % auf.

Für 2025 wird eine durchschnittliche Patientenzufriedenheitsrate von 89,29 % prognostiziert (gegenüber 88,25 % im Jahr 2024). Foto: PT.

Eine Umfrage unter ambulanten Patienten und ihren Angehörigen ergab 61.586 Antworten, mit einer durchschnittlichen Zufriedenheitsrate von 95,94 %, was einem Rückgang von 0,22 % gegenüber 2024 entspricht. Fünf Einrichtungen erreichten eine Zufriedenheitsrate von 100 %, während eine Einrichtung eine Rate von unter 80 % verzeichnete.

Für stationäre Patienten gingen 45.340 Rückmeldungen ein, die eine Gesamtzufriedenheitsrate von 96,58 % ergaben – ein leichter Anstieg gegenüber den 96,52 % des Vorjahres. Alle Stationen erreichten eine Zufriedenheitsrate von über 80 %, wobei sechs Krankenhäuser sogar eine perfekte Zufriedenheitsrate von 100 % erzielten.

Darüber hinaus erfasste das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt 7.910 Rückmeldungen von Patienten zu ihren stationären Behandlungen. Die Gesamtzufriedenheit erreichte 8,84 von 10 Punkten (ein Anstieg um 0,03 Punkte gegenüber 2024), allerdings weisen fünf Einrichtungen weiterhin eine durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung unter 8 Punkten auf.

Bei der Gruppe der Mütter, die in Krankenhäusern entbinden, wurden 2025 8.617 Antworten mit einer durchschnittlichen Zufriedenheitsrate von 99,02 % verzeichnet – die höchste unter allen befragten Gruppen.

Laut Berichten von Krankenhäusern und medizinischen Zentren ergaben sich folgende Zufriedenheitswerte: bei stationären Patienten (96,58 %), bei ambulanten Patienten (95,94 %) und schließlich bei denjenigen, die Dienstleistungen im Zusammenhang mit administrativen Abläufen in Anspruch nahmen (89,29 %).

Ein Vertreter des Gesundheitsministeriums erklärte: „Die meisten Indikatoren erreichten hohe Werte und zeigten im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres einen Aufwärtstrend, was die erheblichen Anstrengungen des Gesundheitssektors zur Verbesserung der Servicequalität und zur Optimierung des Patientenerlebnisses widerspiegelt.“

Die Krankenhäuser haben gute Ergebnisse in Patientenzufriedenheitsumfragen erzielt und verschiedene Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität umgesetzt, wie z. B. Schulungen des medizinischen Personals in Kommunikation und Verhalten; Intensivierung der Gesundheitsberatung und -aufklärung für Angehörige der Patienten; Bereitstellung von Annehmlichkeiten wie Ladestationen für Mobiltelefone, Verbesserung der Kantine und Anbringung zusätzlicher Beschilderung auf dem Krankenhausgelände…

Die Zufriedenheitsraten lagen bei 96,58 % für stationäre und bei 95,94 % für ambulante Patienten. Foto: PT

Darüber hinaus bauen Gesundheitseinrichtungen weiterhin die Dienstleistungen für Untersuchungen und Behandlungen am selben Tag aus und verbessern die Untersuchungs- und Behandlungsverfahren, um die Wartezeiten zu verkürzen und den Patienten den Aufenthalt angenehmer zu gestalten.

Obwohl das Krankenhaus die Erwartungen der Patienten vor ihrem Besuch und ihrer Behandlung erfüllt hat und die Öffentlichkeit positives Feedback zu ihren Erfahrungen gegeben hat, hat der Gesundheitssektor auch einige Mängel festgestellt, die behoben werden müssen.

Demzufolge mangelt es einigen medizinischen Einrichtungen weiterhin an angemessener Infrastruktur, darunter Parkplätze, unsaubere Toiletten, zu wenige Wartezimmerstühle zu Stoßzeiten und stellenweise lange Wartezeiten bei Anmeldung, Untersuchung und Medikamentengabe. Darüber hinaus entspricht der Einsatz von Informationstechnologie in der medizinischen Verwaltung noch nicht den Erwartungen der Öffentlichkeit.

In der kommenden Zeit wird das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt die administrativen Abläufe in den Krankenhäusern weiter überprüfen und dabei Lösungen entwickeln, um die Prozesse zu optimieren und anzupassen und so den Menschen maximalen Komfort bei der medizinischen Untersuchung und Behandlung zu bieten.

Der Gesundheitssektor ermutigt Patienten, sich online in Einrichtungen mit Terminplanungs-Apps für Termine anzumelden. Gleichzeitig fördert er den Einsatz von Informationstechnologie bei Untersuchung und Behandlung, Patientenflussmanagement und Koordination, um so die Überlastung zu Stoßzeiten zu reduzieren.

Darüber hinaus werden Krankenhäuser Einrichtungen renovieren, Toiletten modernisieren und die Aufsicht verstärken, um den Fortschritt und die Wirksamkeit der Verbesserungsmaßnahmen sicherzustellen.

Das Gesundheitsministerium forderte außerdem, dass die Einrichtungen die Stillberatung in verschiedenen Formen wie Gruppenberatung, Einzelberatung, Anschauungsmaterialien, Kommunikationsvideos und Informationsmaterialien fortsetzen und Verbesserungsprojekte in diesem Bereich entwickeln und evaluieren.

Nach Angaben des Gesundheitsamtes von Ho-Chi-Minh-Stadt werden die Förderung des Einsatzes von Technologie, die Gewährleistung von Transparenz bei Informationen und die Übertragung bewährter Verbesserungsmodelle künftig entscheidende Faktoren für die Steigerung der Servicequalität und der Zufriedenheit der Öffentlichkeit sein.

Quelle: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm