Digitale Transformation des Tourismus durch künstliche Intelligenz

Angesichts des weltweiten digitalen Wandels werden Daten zu einem wertvollen Gut, das Unternehmen und Kommunen hilft, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI), um die Bedürfnisse von Touristen zu erkennen und sie gezielt anzusprechen, ist daher unerlässlich, um den Tourismus in Da Nang in diesem neuen Kontext weiterzuentwickeln.

Die Tourismusbranche in Da Nang setzt verstärkt auf Informationstechnologie, um Reiseziele zu bewerben und zu präsentieren. Im Bild: Digitale Assistenten werden von der Tourismusbranche genutzt, um Touristen Informationen und automatische Empfehlungen bereitzustellen. NGOC HA

Intelligente Tourismustrends

Laut dem Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus ist Da Nang einer der Vorreiterorte bei der Anwendung der digitalen Transformation in der Tourismusbranche, um das Touristenerlebnis zu verbessern und die Managementeffizienz zu optimieren.

Die Stadt hat massiv in den Aufbau von Social-Networking-Plattformen, Tourismus-Websites und Online-Kommunikationskampagnen investiert; außerdem in die Entwicklung von VR360-Technologieanwendungen – „One touch to Da Nang “; die Einführung von 3D-Scanning im Cham-Skulpturenmuseum und den Aufbau eines gemeinsamen Datenbanksystems (Big Data) zum Informationsaustausch zwischen Regierung und Unternehmen.

Die Geschäftswelt unternimmt Anstrengungen zur digitalen Transformation, indem sie Hotelbuchungsplattformen und Online-Ticketkaufplattformen nutzt, um Touristen den einfachen Zugang und die Auswahl von Dienstleistungen aus der Ferne zu ermöglichen; virtuelle Realität (VR) und erweiterte Realität (AR) an touristischen Zielen einsetzt; sich an E-Commerce-Plattformen für den Tourismus beteiligt usw.

Hotels setzen intelligente Roboter ein, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Foto: NGOC HA

Laut Herrn Tan Van Vuong, stellvertretendem Direktor des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus, steht die gesamte Tourismusbranche angesichts der starken digitalen Transformation, insbesondere der zunehmend fortschrittlichen künstlichen Intelligenz (KI), vor einer neuen Ära des Tourismus, in der Technologie, Erlebnis und nachhaltige Werte im Mittelpunkt stehen; der Trend zu intelligentem Tourismus und datengetriebenem Marketing, personalisierten Erlebnissen und verhaltensbasierter Werbung wird sich weiterentwickeln…

„Die rasante Entwicklung von Wissenschaft und Technologie, Innovation und künstlicher Intelligenz bietet weiterhin große Chancen für die Tourismusentwicklung, insbesondere da Da Nang über die nötigen personellen Ressourcen und die entsprechende Infrastruktur verfügt. Die Tourismusbranche wird sich weiterhin stark wandeln und sich dabei auf die Transformation des Marketingmodells konzentrieren – von der Eventkommunikation hin zur digitalen Erlebniskommunikation. Dabei werden KI, Big Data und AR/VR zur Destinationspräsentation eingesetzt und eine synchrone digitale Marketingplattform für die gesamte Tourismusbranche in Da Nang entwickelt. Gleichzeitig werden professionelle Fachkräfte für internationale Tourismuskommunikation und -marketing ausgebildet, die über kreatives Denken und Datenkompetenz verfügen“, so Herr Vuong.

Daten in „operative Vermögenswerte“ umwandeln

Herr Pham Ngoc Loi, Direktor für digitale Transformation der Phu Long Resort Hotel Group (Teil der SOVICO Group), beobachtet die Marktentwicklungen anhand von Suchdaten in Internetkanälen genau und erklärte, dass die Anzahl der Suchanfragen aus dem japanischen Markt zum Thema Vietnam-Tourismus im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2024 um 7 % gestiegen sei. Diese Zahlen seien eine „Goldgrube“, wenn man wisse, wie man sie nutze.

In großen Hotels werden Selbstbedienungsroboter eingesetzt. Foto: NGOC HA

Herr Loi wies jedoch darauf hin, dass die meisten Beherbergungsbetriebe in Vietnam ihre Daten nach wie vor traditionell und dezentral verwalten. „Hotels wissen zwar genau, aus welchen Märkten und über welche Kanäle ihre Gäste kommen, aber sie wissen möglicherweise nicht, wie sie diese Informationen nutzen können. Wie man Daten und Trends in konkrete Geschäftsentscheidungen umsetzt, ist noch immer ein ungelöstes Problem“, kommentierte Herr Loi.

Um dem zu begegnen, muss die Hotelbranche Daten als „operatives Gut“ betrachten und KI als Werkzeug, um dieses Gut in einen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.

Die Plattform AI Hotel Strategist (AIHS) verfolgt beispielsweise nicht nur Preisschwankungen oder Buchungen, sondern analysiert auch umfassend Flugsuchdaten, Reiseverhalten und Trends auf wichtigen Plattformen (Google, OTA, soziale Netzwerke).

Mithilfe prädiktiver Modellierung hilft KI, frühzeitig Veränderungen der saisonalen oder segmentierten Reisenachfrage zu erkennen und Managern so zu ermöglichen, Preise, Personal und Marketingbudgets proaktiv anzupassen. Dadurch können Unternehmen von einer passiven Position zu einer proaktiven Positionierung und Steuerung der Nachfrage übergehen.

Master Le Vu, Direktor des Zentrums für Lernressourcen und Kommunikation an der Technischen Universität (Universität Danang), ist der Ansicht, dass angesichts der Tatsache, dass Touristen zunehmend Wert auf Autonomie legen, sich ändernde Reisemethoden, Personalisierung und Erlebnisse im Vordergrund stehen, die Tourismusförderung eine Revolution im Denken benötigt: einen Wandel von einer breiten Werbung hin zu einem tiefgehenden Ansatz durch digitale Transformation und KI.

Um das gegenwärtige Problem der fragmentierten Tourismusdienstleistungen zu lösen, schlug Herr Le Vu vor, dass Da Nang sich am Anwendungsmodell von "TAGTHAi" in Thailand (unterstützt von der thailändischen Tourismusbehörde) oder am "Stan"-System in Singapur orientieren sollte.

Diese Plattformen verkaufen nicht einfach nur Touren, sondern verbinden eine Reihe von Agenturen, Restaurants und Spas zu einem nahtlosen Erlebnisstrom, sodass Reisende ihren eigenen „City Pass“ gestalten können.

„Da Nangs Strategie muss sich auf den Aufbau eines „KI-Tourismuszentrums“ konzentrieren. Im Mittelpunkt steht ein intelligenter „virtueller Assistent“, der auf Basis von Echtzeitdaten personalisierte Reiserouten anstelle von stereotypen Vorschlägen erstellen kann“, schlug Herr Vu vor.

Quelle: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html