Die Mitarbeiter des Verwaltungsdienstleistungszentrums des Bezirks Vy Da helfen den Bürgern bei der Durchführung administrativer Verfahren.

Transferfälle effektiv lösen

Am 16. Juli erhielt die Familie von Herrn Nguyen Dinh Thang und Frau Ngo Thi My An (wohnhaft im Stadtteil Thuy Xuan) überraschenderweise eine Benachrichtigung, dass sie sich beim Volkskomitee des Stadtteils melden müsse, um die Landnutzungsberechtigungsurkunde abzuholen – nur gut zwei Wochen, nachdem die Dokumente in die Gemeinde übermittelt worden waren. Zuvor hatte die Familie die Unterlagen beim alten Verwaltungszentrum des Bezirks Thuan Hoa eingereicht und sie nach der Gemeindefusion wieder dorthin zurückgeschickt. „Ich dachte, ich müsste lange warten, da die Fusion gerade erst begonnen hatte und die Beamten wahrscheinlich mit vielen Dingen beschäftigt waren, aber ich hätte nie erwartet, dass es so schnell gehen würde. Die Familie ist sehr glücklich, dass die Angelegenheiten rund um das Grundstück nun bald abgeschlossen werden können“, sagte Herr Thang.

Nicht nur im Fall von Herrn Thang, sondern auch in den ersten drei Wochen nach Einführung des neuen Systems (1. bis 21. Juli) gingen beim Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung des Bezirks Thuy Xuan über 1.000 Anträge ein, von denen 613 bearbeitet wurden (59 % Bearbeitungsquote). 442 Anträge waren noch nicht fällig, und über 90 % davon wurden online eingereicht. Dies ist ein beeindruckendes Ergebnis, insbesondere da sich das System nach dem Zusammenschluss der drei Bezirke Thuy Xuan, Thuy Bang und Thuy Bieu noch in der Fertigstellungsphase befindet.

Herr Dang Huu Hai, stellvertretender Parteisekretär und Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Thuy Xuan, sagte: „Seit den ersten Tagen nach der Fusion haben wir uns darauf konzentriert, in Ausrüstung zu investieren, professionelle Schulungen zu organisieren, die Strukturen zu stabilisieren und Aufgaben klar zuzuweisen. Die vom alten Bezirk übernommenen Akten werden sorgfältig geprüft, um den Bürgern schnellstmöglich Ergebnisse zu präsentieren und Verzögerungen oder Rückstände zu vermeiden.“

Die Menschen sind der entscheidende Faktor

Neben Thuy Xuan gilt der Bezirk Vy Da – der erst kürzlich aus den drei Bezirken Vy Da, Thuy Van und Xuan Phu zusammengelegt wurde – als der Bezirk mit der höchsten Bearbeitungsrate von Verwaltungsverfahren in der gesamten Stadt Hue . Dort wurden 88 % der Fälle (1.172 von 1.326) innerhalb von nur 21 Tagen (1. bis 21. Juli) bearbeitet.

Im Verwaltungszentrum des Bezirks Vy Da verliefen die Verwaltungsvorgänge reibungslos und effizient. Frau Vo Thi Cam Van (Wohngruppe 10) sagte: „Ich kam, um die Formalitäten für den Bezug von Sozialrenten zu erledigen. Gleich nach meiner Ankunft wurde ich von einem jungen Beamten sehr freundlich und hilfsbereit unterstützt; es dauerte nur wenige Minuten. Ich war wirklich beeindruckt von Ihrer Professionalität und Ihrem Engagement.“

Herr Nguyen Anh Tai, stellvertretender Leiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung im Bezirk Vy Da, erklärte: „Seit der Umstellung auf das neue Modell arbeitet das Zentrum proaktiv und innovativ. Die Mitarbeiter lernen im Arbeitsalltag und optimieren so kontinuierlich die Abläufe. Ein besonderer Fokus liegt darauf, Bürger beim Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen der Stufen 3 und 4 zu unterstützen, die Online-Bearbeitungsrate zu erhöhen und die Verwaltung zu entlasten.“

Die Organisation der Behörden nach der Fusion erfolgte flexibel, wissenschaftlich fundiert und praxisorientiert. Die Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Vy Da, Frau Vo Thi Anh Thu, erklärte: „Die Arbeitsbelastung ist hoch, die Beamten müssen viele Aufgaben übernehmen. Wir haben jedoch die technische Infrastruktur zügig aufgebaut und fertiggestellt, Informationstechnologie eingesetzt und Hindernisse im Vernetzungsprozess beseitigt, um eine schnelle und termingerechte Bearbeitung der Akten zu gewährleisten.“

Insbesondere der menschliche Faktor wird als entscheidender Erfolgsfaktor identifiziert. Laut Frau Anh Thu muss jeder Beamte, der einen Antrag entgegennimmt, ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein besitzen, den Prozess verstehen, die Antragsteller umfassend beraten und sicherstellen, dass der Antrag vollständig ist und vorschriftsmäßig bearbeitet wird.

Anhand der beiden Beispiele von Thuy Xuan und Vy Da lässt sich erkennen, dass das CQDP2C-Modell in Hue zunehmend stabil und effektiv funktioniert. Besonders hervorzuheben sind die proaktive und flexible Organisationsstruktur, das hohe Verantwortungsbewusstsein der Mitarbeiter und insbesondere der konsequente Einsatz digitaler Technologien bei der Abwicklung administrativer Prozesse.

Artikel und Fotos: Thanh Huong

Quelle: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html