Schulung zur Bereitstellung digitaler Bankprodukte und -dienstleistungen für Großkunden im Süden

An dem Programm nahmen 127 Auszubildende aus 36 Filialen aus Ho-Chi-Minh-Stadt, dem Südwesten, dem Südosten und der südlichen Zentralregion teil, darunter auch Führungskräfte der Abteilungen für Firmenkunden (KHDN) und Kundenservice (DVKH) der Filialen.

Übersicht der Trainingseinheit.

Das Schulungsprogramm ist so aufgebaut, dass: die Vorteile der Vietcombank und die Notwendigkeit der Entwicklung digitaler Bankprodukte und -dienstleistungen (SPDV NHS) für Großkunden (KHBB) erläutert werden; Kundenziele und Möglichkeiten zur Ermittlung von Kundenbedürfnissen, die für SPDV- und NHS-Lösungen der Vietcombank für KHBB geeignet sind, verdeutlicht werden; der Prozess der Vertriebskoordination und der Abwicklung von NHS-Transaktionen für KHBB geschult wird; Erfahrungen ausgetauscht und Schwierigkeiten und Probleme (KKVM) bei der Bereitstellung von SPDV NHS für KHBB diskutiert werden; praktische Erfahrungen im System gesammelt werden, um das Vertrauen in die Beratung und Unterstützung von Kunden zu stärken.

Frau Tran Phuong Hien - stellvertretende Leiterin der Abteilung GPKSBB hielt den Vortrag im Rahmen des Schulungsprogramms.

Im Rahmen des Programms erhielten die Teilnehmer von Vertretern der Abteilung Wholesale Digital Channel and Solutions (GPKSBB) einen Überblick über die Vorteile der Niederlassung und darüber, wie man Kundenbedürfnisse identifiziert, die für das IBTC/VCB-Cashup-System geeignet sind. Sie nahmen an Diskussionen in Rollenspielen zu Themen teil, die von 5 Gruppen ausgewählt wurden: Anwendung von NHS-Produkt- und Dienstleistungsvertriebsinstrumenten; Wettbewerbssituation beim Verkauf von NHS-Produkten und -Dienstleistungen; praktische Erfahrungen bei der Implementierung des Vertriebs von NHS-Produkten und -Dienstleistungen (Misserfolge/Erfolge).

Nehmen Sie an der Erprobung des IBTC/VCB-Cashup-Systems in der Testumgebung teil und bearbeiten Sie Gruppenübungen zu folgenden Themen: Vorteile der Filialen bei der Entwicklung von NHS-Dienstleistungen für KHBB; Schwierigkeiten und Hindernisse für Filialen bei der Bereitstellung von NHS-Dienstleistungen für Kunden. Diskutieren Sie abschließend einige reale Fälle und die Lösungsansätze der GPKSBB-Abteilung zur Unterstützung der Filialen bei der Bewältigung von Schwierigkeiten.

Nach einem Tag konzentrierten Arbeitens und Lernens wurde das Schulungsprogramm erfolgreich durchgeführt und stieß auf große Begeisterung und regen Austausch seitens der Zweigstellen.

Alle Filialen zeigten sich begeistert von der kundenorientierten Vertriebsstrategie und agierten mutiger, proaktiver und zuversichtlicher in ihren Plänen, Kunden Produkte und Dienstleistungen des NHS anzubieten. Die Abteilung GPKSBB ging zudem auf die Schwierigkeiten und Probleme der Filialen ein, beispielsweise durch die Erfassung der Filialvorschläge zur Bewertung der Reaktionsfähigkeit.

Bao Anh

Quelle: https://vtc.vn/dao-tao-cung-ung-san-pham-dich-vu-ngan-hang-so-cho-khach-hang-ban-buon-phia-nam-ar838667.html