Anzeichen für Betrug, die vietnamesische Touristen bei der Online-Buchung von Touren kennen sollten

Vietnamesische Touristen schlendern am 2. September durch die Straßen Koreas.

Der stellvertretende Generaldirektor von Viet Travel , Pham Anh Vu, erklärte, dass die Zeit zum Jahresende, wenn die Nachfrage nach Familienreisen steigt, auch die Zeit ist, in der Betrüger besonders aktiv sind. Neben der Fälschung von Markennamen werben sie mit Billigreisen oder angeblich hundertprozentig garantierten Visadienstleistungen und verschenken kostenlose Reisegutscheine. Die Opfer sind oft unerfahrene Neukunden, die von den günstigen Preisen getrieben werden oder unterwegs unerwartete Probleme haben und ungeduldig sind.

Frau Bao Han, die in Ho-Chi-Minh-Stadt lebt, wurde im Juni auf einer Reise nach Peking online um 4 Millionen VND betrogen. Da sie ihren Reisepass verloren hatte, wandte sie sich hilfesuchend an eine Reisegruppe. Jemand, der sich als Reiseleiter Bich Ngoc von der Hanoi-Niederlassung von Vietravel ausgab, kontaktierte Frau Han daraufhin über Facebook und bot ihr Hilfe an.

Frau Han überprüfte die Angaben auf der Profilseite dieser Person und sah, dass das Profilbild ein Mädchen in Vietravel-Uniform zeigte und außerdem ein Foto des Unternehmens veröffentlicht war. Sie rief auch die Hotline an, um Informationen zu erfragen, und erhielt die Bestätigung, dass es eine Mitarbeiterin mit diesem Namen gab.

Da sie dringend ein Visum für die Heimreise benötigte, willigte sie ein, über 4 Millionen VND an eine Person namens Bich Ngoc zu überweisen. „Nach der Überweisung wurde mein Konto sofort gesperrt“, sagte sie. Erst dann wurde Frau Han klar, dass der Betrüger das Bild und den Namen einer Vietravel-Mitarbeiterin benutzt hatte, um eine gefälschte Facebook-Seite zu erstellen und Kunden zu täuschen. Die echte Mitarbeiterin namens Bich Ngoc hatte nie mit ihr zusammengearbeitet.

Herr Pham Van Bay, stellvertretender Direktor der Vietravel-Niederlassung in Hanoi , bestätigte, dass dem Unternehmen bis zum 4. Oktober drei Fälle von Kunden gemeldet wurden, die von Betrügern, die sich als Mitarbeiter des Unternehmens ausgaben, hereingelegt wurden. Die Betroffenen wurden beim Kauf von Touren über Online-Gruppen betrogen, da sie irrtümlich annahmen, die Touren direkt bei Vietravel-Mitarbeitern zu buchen.

Um nicht in diese Falle zu tappen, rät Herr Bay Kunden, Werbung und Angebote mit extrem niedrigen Reisepreisen, die weit unter dem Durchschnittspreis liegen, oder mit vermeintlich unglaublichen Sonderangeboten kritisch zu hinterfragen. Reiseveranstalter können Reisen oft nicht zu niedrigen Preisen anbieten, da ihnen sonst Verluste entstehen würden.

Die Kommunikationsdirektorin von Vietlux Tour, Tran Thi Bao Thu, erklärte, dass Kunden ein Unternehmen mit einem guten Ruf wählen sollten, idealerweise eines der führenden Reiseunternehmen in Vietnam. Neben dem direkten Vertragsabschluss sollten Touristen, die online buchen, die Facebook-Seite oder Website des Unternehmens besuchen. Viele große Unternehmen verfügen über ein blaues Häkchen auf ihrer Facebook-Seite; dies dient als Gütesiegel und hilft Touristen, Betrug zu vermeiden.

Beim Betreten der Website müssen die Besucher die Telefonnummer der Hotline überprüfen. Gibt es Übereinstimmung zwischen dem Unternehmen und seinen Repräsentanzen? Der Firmenname wird auf der Fanseite und der Website korrekt geschrieben sein. Betrügerische Seiten verwenden oft ähnliche Namen, die jedoch Zeichen fehlen oder zusätzliche enthalten. Gefälschte Domainnamen verwenden häufig ungewöhnliche Endungen wie .cc, .xyz oder .tk.

Frau Thu sagte, dass Reiseunternehmen ihre Kunden regelmäßig über die Markenidentität, die offiziellen Informationskanäle des Unternehmens sowie Fanseiten mit blauen Haken informieren sollten.

Um sicherzugehen, sollten Kunden bei einer Transaktion den Verkäufer bitten, ihnen die Gewerbeerlaubnis, die internationale Reisebürolizenz und die Airline-Agenturlizenz vorzulegen. Kunden sollten keine Dienstleistungen über private Facebook-Seiten erwerben, deren Profile nicht klar dargestellt werden, oder über Gruppen mit minderwertigen Inhalten, geringer Interaktion und fehlenden Käuferschutzrichtlinien.

Der stellvertretende Generaldirektor von Viet Tourism, Pham Anh Vu, riet Touristen zur Vorsicht bei Aufforderungen zur Überweisung von Anzahlungen für Reservierungen. Wenn möglich, sollten Kunden direkt in der Zentrale oder den Büros des Unternehmens bezahlen und sich vor Versprechen hüten, Geld in Restaurants oder Cafés einzusammeln. Betrugsfälle sollten umgehend den Behörden gemeldet werden.

Betrüger verwenden oft inoffizielle Telefonnummern und E-Mail-Adressen, haben keine eindeutige Geschäftsadresse und können weder Rechnungen noch Verträge mit rotem Stempel vorlegen.

Eine Gruppe vietnamesischer Touristen machte Erinnerungsfotos vor dem Eiffelturm in Paris, Frankreich.

„Wenn sich die Mitarbeiter des Reiseveranstalters weigern, detaillierte Informationen oder konkrete Verträge bereitzustellen, sollten Kunden die Buchung sofort abbrechen“, sagte Herr Bay. Bei Zweifeln an der Seriosität des Angebots sollten Kunden sich direkt über die offiziellen Kanäle oder die Hotline an das Reiseunternehmen wenden.

Herr Vu erläuterte den üblichen Ablauf beim Kauf einer Reise. Dieser umfasst folgende Schritte: Kunden kontaktieren die Hotline oder kommen direkt ins Büro des Unternehmens, um sich beraten zu lassen. Nach der Einigung bitten sie die Vertriebsmitarbeiter, ihnen einen offiziellen Vertrag mit Unterschrift und Siegel des Unternehmens zuzusenden. Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Überweisung auf das offizielle Konto des Unternehmens. Die Vertriebsmitarbeiter bestätigen den Zahlungseingang und senden dem Kunden anschließend detaillierte Reiseinformationen.

Laut Herrn Bay schadet die Täuschung von Kunden durch das Vortäuschen seriöser Reiseunternehmen nicht nur deren Geldbeutel, sondern hat auch schwerwiegende Folgen für das Vertrauen der Kunden. Diese betrügerischen Handlungen schaden zudem der vietnamesischen Tourismusbranche im Allgemeinen und den Unternehmen im Besonderen und mindern das Vertrauen der Kunden in seriöse Unternehmen.

Laut Rechtsanwalt Nguyen Van Tuy von der Khoa Tin Law Company Limited - Hanoi Bar Association begehen Einzelpersonen und Organisationen, die sich als andere Behörden und Organisationen ausgeben und dann falsche Informationen bereitstellen, um Touristen anzulocken und sie zur Geldüberweisung zu verleiten, Betrug und widerrechtliche Aneignung von Eigentum.

Heutzutage ist die Zahl der Betrugsfälle aufgrund des höheren Bildungsniveaus zwar nicht mehr so hoch, doch die Betrugsmaschen werden immer raffinierter. Daher ist es wichtig, dass man bei der Buchung von Touren, Hotelzimmern und Flugtickets über soziale Netzwerke besonders wachsam und vorsichtig ist.

Reisebüros weisen Touristen ausdrücklich darauf hin, dass sie beim Kauf von Touren oder Dienstleistungen auf keinen Fall Geld auf persönliche Konten überweisen sollten.

„Die erste Regel, die Kunden beachten sollten, ist, dass sie Geld nur auf das Bankkonto des Unternehmens überweisen dürfen, denn das ist der einzig gültige Weg“, sagte Herr Anh Vu.

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