Vorschlag zur Einführung eines automatischen Rückerstattungsmechanismus für Kunden auf Online-Plattformen

(Dan Tri) - Delegierte der Nationalversammlung schlugen vor, die Vorschriften um die Authentifizierung der Identität von Verkäufern auf E-Commerce-Plattformen sowie um automatische Rückerstattungsmechanismen zum Schutz der Verbraucher bei Online-Transaktionen zu ergänzen.

Am Nachmittag des 3. November diskutierte die Nationalversammlung in Gruppen den Gesetzentwurf zum elektronischen Handel vor dem Hintergrund des Booms im Online-Handel, der zu vielen Herausforderungen bei der Verwaltung und dem Schutz der Verbraucherrechte führt.

Regelungen zur Verkäuferauthentifizierung und automatischen Rückerstattung hinzufügen

Zu den Artikeln 15 und 19 des Entwurfs des Gesetzes über den elektronischen Geschäftsverkehr sagte die Delegierte Nguyen Thi Lan ( Hanoi ), dass der Entwurf zwar Bestimmungen über die Verantwortlichkeiten der Plattformbetreiber enthalte, aber „noch keine konkreten Regelungen zur Authentifizierung der Identität des Verkäufers sowie zum Mechanismus für Beschwerden und automatische Rückerstattungen für Verbraucher“ enthalte.

Laut Frau Lan ist das Risiko von Betrug, dem Verkauf gefälschter und minderwertiger Waren sowie der Verletzung von Verbraucherrechten auf E-Commerce-Plattformen nach wie vor recht hoch.

„Dies könnte das Vertrauen der Käufer zerstören und die nachhaltige Entwicklung des Marktes beeinträchtigen“, sagte sie.

Delegierter Nguyen Thi Lan (Hanoi) (Foto: NA).

Daher schlugen die Delegierten vor, dass Artikel 19 eine Bestimmung enthalten sollte, die E-Commerce-Plattformen dazu verpflichtet, über einen automatischen Beschwerde- und Rückerstattungsmechanismus zu verfügen, um die Rechte der Verbraucher im Falle von stornierten Transaktionen, nicht der Beschreibung entsprechender Waren oder Anzeichen von Betrug zu gewährleisten.

Darüber hinaus muss Artikel 15 die Verantwortung des Plattformbetreibers bei der Authentifizierung der Identität des Verkäufers mittels elektronischer Identifizierung ergänzen, um die Kontrolle zu stärken, Verstöße zu verhindern und die Transparenz der Transaktionen zu gewährleisten.

Die Delegierte sagte, diese Regelungen entsprächen voll und ganz internationalen Trends.

„In der Europäischen Union, Singapur und China müssen E-Commerce-Plattformen Verkäufer verifizieren und bei Verstößen gemeinsam Verantwortung übernehmen. Dies trägt dazu bei, die Transparenz zu verbessern, die Verbraucher zu schützen und das Vertrauen in den E-Commerce zu stärken“, sagte Frau Lan.

Klarstellung der Verantwortlichkeiten von Regulierungsbehörden

Die Delegierte Nguyen Thi Lan kommentierte Artikel 7 zur staatlichen Regulierung des E-Commerce und sagte, dass die derzeitigen Regelungen „nur bei der Auflistung von Produkten aufhören, ohne die Koordinierungsgrundsätze und Verbindungsmechanismen zwischen den Regulierungsbehörden zu klären“.

Laut ihrer Aussage ist E-Commerce ein stark interdisziplinäres Feld, das mit Steuern, Zoll, Finanzen, Cybersicherheit und dem Schutz personenbezogener Daten zusammenhängt.

„Ohne einen einheitlichen Koordinierungsmechanismus wird jede Behörde ihre Maßnahmen separat umsetzen, was zu Überschneidungen und Schwierigkeiten bei der Kontrolle führt, insbesondere bei grenzüberschreitenden Transaktionen“, sagte sie.

Die Delegierten schlugen vor, dass der Redaktionsausschuss die Grundsätze für Koordinierungs-, Verbindungs- und Datenaustauschmechanismen zwischen dem Ministerium für Industrie und Handel und den relevanten Ministerien und Zweigen ergänzt, um so Synchronisierung, Sicherheit und Einheit bei der staatlichen Verwaltung des elektronischen Handels zu gewährleisten.

Darüber hinaus sagte die Delegierte Nguyen Phuong Tuan (An Giang), es sei notwendig, die Rollen und Verantwortlichkeiten der Ministerien, Zweigstellen und lokalen Behörden bei der Verwaltung, dem Empfang und der Bearbeitung von Rückmeldungen und Beschwerden im Zusammenhang mit dem Betrieb von E-Commerce-Plattformen, insbesondere von Vermittlungsplattformen, zu klären.

Er schlug vor, die E-Commerce-Management-Plattform um Funktionen zu erweitern, die den Inspektions-, Überwachungs- und Verstoßbearbeitungsprozess umfassend abbilden und dadurch die Effektivität der staatlichen Verwaltung verbessern sowie die Verbraucherrechte im digitalen Umfeld schützen.

Die Delegierte Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) sagte, dass es in den Managementprinzipien um Datenkonnektivität und -koordination zum Schutz der Verbraucher gehe und dass gleichzeitig ein Mechanismus für den Austausch, die Vernetzung und die Verarbeitung von Informationen zwischen Verwaltungsbehörden, Handelsplätzen und Dienstleistern geschaffen werden müsse.

Delegierter Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) (Foto: Trung Thanh).

Bezüglich verbotener Handlungen merkte Frau Thu Ha an, dass die aktuelle Liste „noch allgemein gehalten ist und unklar lässt, welche Verantwortung für die Verwaltung und Steuererhebung von E-Commerce-Plattformen besteht und wie mit Personen und Organisationen umzugehen ist, die personenbezogene Daten weitergeben oder offenlegen“.

Die Delegierten schlugen vor, diese Handlungen in die Liste der verbotenen Handlungen aufzunehmen und gleichzeitig die Verantwortlichkeiten der Akteure im E-Commerce, insbesondere der Plattformbetreiber, hinsichtlich der Kontrolle von Produkten und Verkäufern, der Mechanismen zur Meldung von Produktfehlern und der Speicherung von Verkäuferinformationen zu präzisieren.

Quelle: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm