Laut Angaben von Vertu Vietnam erhielt der Vertriebspartner kürzlich eine Supportanfrage von einem Kunden, dessen Meta Vertu 2-Telefon im Wert von ca. 140 Millionen VND nach kurzer Nutzungsdauer SIM-gesperrt, netzwerkgesperrt und unbrauchbar geworden war.

Vertu

Die Preise für die Metavertu 2-Smartphones reichen von 135 Millionen VND bis über 1 Milliarde VND. (Foto: LN)

Konkret gab dieser Kunde an, dass das von ihm genutzte Vertu-Telefon ein Geschenk sei und er es erst seit etwa einem Monat verwende. Während der normalen Nutzung sei das Telefon plötzlich SIM-gesperrt und habe keine Verbindung mehr herstellen können. Da es ein Geschenk war, zögerte der Kunde, den Schenker zu kontaktieren, um die Ursache des Problems zu erfragen.

Vertu Vietnam erklärte jedoch, in diesem Fall keinen Support leisten zu können, da es sich bei dem Telefon um ein ausländisches Produkt handele, das über inoffizielle Kanäle nach Vietnam eingeführt worden sei. Das Unternehmen lehnte es ab, Garantieleistungen zu erbringen oder das Telefon für den Kunden zu entsperren.

Vertreter der Premium-Smartphone-Marke im Inland erklärten, dies sei nur einer von vielen Fällen, in denen Kunden nach einer Handysperrung Hilfe im Geschäft suchen. Die meisten Kunden, die Handys über Drittanbieter oder inoffizielle Kanäle erwerben, kaufen Geräte aus dem Ausland. Dabei handelt es sich meist nicht um internationale Versionen, sondern um Geräte, die vom Verkäufer nur vorübergehend entsperrt werden.

Nach kurzer Nutzungsdauer wird das Telefon beim Update auf die neueste Herstellerversion sofort gesperrt und deaktiviert oder auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, wodurch viele wichtige Funktionen eingeschränkt werden. Das Telefon kann sogar unbrauchbar werden („gebrickt“), da es dann nicht mehr mit vietnamesischen SIM-Karten oder Netzen funktioniert und alle Einstellungen, Software, Daten und sogar die vietnamesische Sprache verliert.

In diesem Fall kontaktierten einige Kunden den Verkäufer, erhielten aber keine Unterstützung oder nur eine vorübergehende Lösung, woraufhin die SIM-Karte und das Signal wieder gesperrt wurden.

Für Kunden, die das Gerät als Geschenk erhalten, ist das Problem noch komplizierter, da sie sich über dessen Herkunft nicht im Klaren sind, aber zögern, den Schenker zu fragen, weil dies die Beziehung oder den Ruf des Geschäftspartners beeinträchtigen könnte.

Auf dem vietnamesischen Markt wird Vertu ausschließlich über Vertu Vietnam vertrieben. Kunden sollten daher den Kauf von Vertu-Telefonen vermeiden, die zu ungewöhnlich überhöhten Preisen angeboten werden, um spätere Verluste zu verhindern.