Geschäftsmann Nguyen Van Dung, Direktor von Asia Gate Travel: Der Mann, der unmögliche Aufgaben löst

Inmitten unvorhersehbarer Veränderungen und trotz einer unmöglichen Mission hat der Geschäftsmann Nguyen Van Dung – der „Kapitän“ von Asia Gate Travel – stets ruhig seinen eigenen Weg gefunden, um die Kunden mit Hingabe, Ausdauer und einem warmen Herzen zu bedienen.

Geschäftsmann Nguyen Van Dung, Direktor von Asia Gate Travel. Foto: Ho Ha.

„Samen säen“ aus Kindheitsreisen

Inmitten der geschäftigen Arbeitsatmosphäre im Büro von Asia Gate Travel in der Lang Ha Straße wurde das Gespräch mit dem Geschäftsmann Nguyen Van Dung ständig von Mitarbeitern unterbrochen, die ihn dringend aufforderten, Reiseverträge für Kunden zu unterzeichnen, die bereits Anzahlungen geleistet hatten. Beim aufmerksamen Lesen vor der Unterschrift lässt sein ruhiges Auftreten den Gesprächspartner stets zwei Worte des 1986 geborenen CEO spüren: Standhaftigkeit.

CHAT MIT DEM GESCHÄFTSMANN NGUYEN VAN DUNG:
Der Moment, in dem Sie das Gefühl hatten, in Ihrer Karriere „reifer“ zu sein?
- Wenn ich es wage, einen großen Auftrag abzulehnen, weil der Kunde eine Dienstleistung von geringerer Qualität als den von mir festgelegten Standards wünscht.
Überlebensfähigkeiten für Tourismusarbeiter ?
- Bleiben Sie bei einem Vorfall ruhig und versetzen Sie sich immer in die Lage des Kunden.
Was berührt Sie an Kunden am meisten?
- Wenn sie sagen: „Diese Reise hat mich geheilt.“
Welches Adjektiv beschreibt Sie am besten?
- Fortbestehen
Welche Schlagworte möchten Sie mit Ihrem Namen assoziieren, wenn es um Reisen geht?
- Freundlichkeit.

Geboren und aufgewachsen in der ländlichen Umgebung von Thanh Hoa, konnte der kleine Dung im Alter von sechs Jahren bei seiner ersten Reise mit seinem Großvater in seine Heimatstadt Phu Xuyen ( Hanoi ) die luxuriöse Stadt und die Straßen sehen, die seine Vorstellungskraft übertrafen, und in seinem Herzen pflanzte sich ein Traum: hinzugehen, zu sehen, zu verstehen.

Als Dung zu Beginn der 12. Klasse durch einen Zeitungsartikel etwas über Tourismus erfuhr, war er fest entschlossen, die Aufnahmeprüfung für die Fakultät für Tourismus der Universität für Sozial- und Geisteswissenschaften (Vietnam National University, Hanoi) zu bestehen. Seit seinem ersten Jahr hat er viele Fachbücher zum Thema Tourismus gelesen, obwohl er sich erst im dritten Jahr damit beschäftigt hat. Am Ende seines ersten Jahres begann er, Führungen zu leiten, um praktische Erfahrungen in diesem Beruf zu sammeln. In den ersten beiden Jahren nach seinem Universitätsabschluss arbeitete er noch als Reiseführer, um neue Länder zu erkunden und Dinge zu lernen, die er im Klassenzimmer nicht lernte.

Nguyen Van Dung hat viele verschiedene Rollen durchlaufen, vom Reiseleiter, Betreiber, Geschäftsmann bis zum Unternehmer, und ist immer dem Grundsatz treu geblieben, seine Arbeit mit ganzem Herzen zu tun. Ende 2017 war er Mitbegründer und Direktor von Asia Gate Travel (Asia Gate Travel Joint Stock Company) mit allen drei Geschäftsbereichen: Inland, Outbound (Vietnamesen ins Ausland bringen) und Inbound (Begrüßung internationaler Besucher in Vietnam). Er sehnte sich danach, Ideen zu verwirklichen, für die in seiner alten Firma keine Chance bestand.

Angesichts eines „Tsunamis“ und dennoch nicht aufgeben

Als Anfang 2020 die Covid-19-Pandemie ausbrach, lag die Tourismusbranche lahm. Asia Gate Travel war damals erst zwei Jahre alt, ein junges Unternehmen, das sich gerade etabliert hatte, als es plötzlich mit einem beispiellosen „Tsunami“ in der Tourismusbranche konfrontiert wurde.

CEO Nguyen Van Dung erinnert sich noch genau an das Gefühl der Leere, als innerhalb einer Woche eine Reihe von Verträgen gekündigt wurden, ständig E-Mails mit der Aufforderung eingingen, die Tour abzubrechen, und alle Pläne ins Wasser fielen. Doch als viele Reiseunternehmen schließen mussten, entschied er sich für einen anderen Weg: Er wollte seine Mitarbeiter, seinen Geist und seine Hoffnung bewahren. Im ersten Jahr der Pandemie versuchte er dennoch, die Gehälter des Kernteams aufrechtzuerhalten, die Versicherung vollständig zu bezahlen und alles zu tun, damit sich seine Kollegen nicht allein fühlten. „In Friedenszeiten ist es einfach, Menschen zu unterstützen. Aber in schwierigen Zeiten ist es die schwierigste und zugleich lohnendste Aufgabe“, erklärte er.

Als sowohl der Inbound- als auch der Outbound-Markt einfror, konzentrierte sich Dung schnell auf den Inlandstourismus. Es werden zunehmend kleine Touren und Privattouren für Familien oder Geschäftsgruppen mit strengen medizinischen Verfahren und einem hohen Maß an Personalisierung zusammengestellt. Er erzählte von einer Gruppe Geschäftsreisender, die direkt nach der Lockerung der sozialen Distanzierung in den Urlaub nach Ha Long fuhren. Das Hotel verweigert die Aufnahme von Gästen ohne Testergebnis. Anstatt aufzugeben, kontaktierte Dung das medizinische Team, um Proben für Tests zu Hause zu entnehmen, und schickte die Ergebnisse direkt an das Hotel, um die Sicherheit zu gewährleisten, ohne die Gäste zu belästigen. „Damals gab es keine Formel, nur Initiative und den Geist, sich nicht damit abzufinden, aufzuhören“, sagte er.

Darüber hinaus vertrauen einige Partner Asia Gate Travel auch die Organisation eines Komplettpakets für ausländische Experten an, die während der Epidemie in Vietnam arbeiten: von der Beantragung eines Visums, der Flugbuchung, dem Testen, der Quarantäne bis hin zu begleitenden Dienstleistungen. „Solange es eine Chance gibt, werde ich es tun. Solange es Bewegung gibt, gibt es Existenz. Damit wir, wenn der Sturm vorüber ist, nicht wieder bei Null anfangen müssen“, glaubte er, und die Realität hat ihm Recht gegeben.

Mit dem Abklingen der Pandemie erholte sich der Tourismus wie eine Feder, die zu lange unter Druck stand. Bei Asia Gate Travel ist das Gleiche. Die Kunden kamen in Scharen zurück, viele machten innerhalb weniger Monate fünf aufeinanderfolgende Touren. Obwohl Personalmangel und viel Arbeit herrschen, beschwert sich niemand, denn die Zeit des „Dabeibleibens“ während der Pandemie hat sie zu echten Profis ausgebildet.

„Die erste Reise nach der Pandemie war erfolgreich, der Kunde war zufrieden, ich bin froh, dass ich nicht aufgegeben habe“, sagte Dung. Für ihn ist Covid-19 nicht nur eine Krise, sondern eine Bewährungsprobe für Mut, Ausdauer und Glauben.

Betrachten Sie Ihre Kunden immer als Familie

„Wer Kunden in die Ferne locken will, muss ihnen zunächst nahe kommen“, das ist auch der Leitsatz der Tourismusreise des Geschäftsmanns Nguyen Van Dung. In einer Welt, in der alles digitalisiert und standardisiert werden kann, bleibt er dem manuellsten Teil des Berufs treu: Zuhören, Beobachten und sich mit dem Herzen eines Begleiters um jedes noch so kleine Detail kümmern.

Neben den beliebten Touren entwickelt Asia Gate Travel derzeit spezielle Touren, die auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten sind, ganz nach seinem Slogan „Machen Sie Ihre Reise beeindruckend“. Von Touren, die die kontrollierte Abenteuerschönheit Pakistans berühren; Tour, um Japan im Winter ohne Menschenmassen zu erleben; oder die neuartige Tan Cuong-Karawanentour … mit CEO Nguyen Van Dung muss jede Reise „mit der richtigen Person zur richtigen Zeit“ stattfinden und darf auf keinen Fall einer festen Formel unterliegen.

Die langfristige Vision von Asia Gate Travel besteht darin, Inbound-Reisen zu fördern und Outbound-Reisen zu übertreffen, da der CEO sein Unternehmen in ein wahres „Tor nach Asien“ verwandeln möchte: Vietnamesen aus der Ferne dabei zu unterstützen, ihr Wissen zu erweitern, und internationalen Freunden die Kultur, die Menschen und das Land Vietnam näherzubringen. Das Wort „Gate“ im Firmennamen erinnert auch an Dorftore in der vietnamesischen Landschaft. Ein einfacher Spruch, der aber seine Karrierephilosophie voll und ganz auf den Punkt bringt: „Verkaufe keine Touren, sondern schaffe Emotionen.“ Um dies zu erreichen, investierte er in scheinbar unsichtbare Dinge: den Aufbau eines Teams aus qualifizierten Fachkräften, die Überprüfung von Dienstleistungen nach internationalen Standards, Schulungen zur Fehlerbehebung und, was am wichtigsten war, die Förderung des Geistes, mit Herz zu arbeiten.

Für ihn beginnt Professionalität mit Freundlichkeit. Eine köstliche Mahlzeit, ein sauberes Bett, ein Lächeln zum richtigen Zeitpunkt … manchmal sind es die Dinge, an die sich Kunden für immer erinnern, und nicht ein großartiger Zeitplan. „Ich erinnere meine Mitarbeiter immer daran: Was auch immer Sie tun, denken Sie an den Kunden, versetzen Sie sich in seine Lage. Der Gewinn steht an zweiter Stelle. Denn wenn der Kunde zufrieden ist, kommt der Umsatz automatisch. Wenn der Kunde vertraut, wächst die Marke von selbst“, erklärte er.

Im Jahr 2010, als er noch als Reiseveranstalter arbeitete, erlebte Nguyen Van Dung einen denkwürdigen Vorfall: Eine große Touristengruppe reiste mit dem Zug von Hanoi nach Da Nang. Alles war bereits geplant, doch kurz vor der Abfahrt meldete der Anbieter einen Mangel an Tickets. Für die gesamte Gruppe bestand die Gefahr, dass die Tour aufgrund eines unkontrollierbaren Fehlers abgebrochen würde. Angesichts dieses Vorfalls kaufte Dung schnell Flugtickets für die Gruppe, anstatt Zugtickets für eine spätere Reise zu buchen. Er akzeptierte den Verlust, erhielt dafür aber absolutes Vertrauen. „Die Kunden waren überrascht und glücklich. Viele von ihnen kamen danach zurück und suchten mich auf allen ihren Touren“, sagte er. Für Tiger-Unternehmer ist es nicht nur eine Möglichkeit, mit einer Krise umzugehen, sondern auch eine erste Lektion über den Wert von Vertrauen und der Schaffung emotionaler Erlebnisse.

Während viele Unternehmen in den letzten Jahren massiv in Technologie, Kommunikation oder Werbung investiert haben, hat sich Nguyen Van Dung im Stillen auf die Verbesserung der Produktqualität und des Serviceerlebnisses konzentriert. Er hat es nicht eilig, Trends zu folgen, denn er ist davon überzeugt, dass nachhaltige Unterschiede nicht durch Geschwindigkeit, sondern durch Tiefe entstehen. „Ich brauche nicht, dass Asia Gate Travel das herausragendste ist, aber es muss auf jeden Fall das vertrauenswürdigste sein“, betonte er.

Was Nguyen Van Dung auszeichnet, ist seine Fähigkeit, sich in die Lage seiner Kunden zu versetzen und sich um sie wie um Familienmitglieder zu kümmern. Einmal unternahm eine Gruppe von mehreren hundert Personen während der Hochsaison am 30. April und 1. Mai eine Geschäftsreise und einen Urlaub in Nha Trang und die meisten Hotels waren ausgebucht. Unbeirrt arbeitete Herr Dung ruhig während der Mittagspause, rief mehr als 100 Hotels an, große und kleine, überprüfte jedes einzelne und notierte sorgfältig die Anzahl der verbleibenden Zimmer, den Zimmertyp, die Lage ... Schließlich fand er genügend Unterkünfte für die ganze Gruppe in derselben Gegend, die den Anforderungen der Gäste entsprachen. „Wenn die Gäste erfahren, dass ich jeden einzelnen Ort persönlich recherchiert habe, sagen sie nur: ‚Das kannst du wahrscheinlich nur als Einziger.‘ Das reicht mir“, sagte er stolz.

Fast zwei Jahrzehnte in der Tourismusbranche, von den Anfängen, als ich mit einem Reiseprospekt an die Türen jedes Unternehmens klopfte, über die schlaflosen Nächte in der Kundenbetreuung bis hin zu den Jahren des Kampfes gegen die Pandemie; Bei Nguyen Van Dung gibt es keinen Raum für Kapitulation. Jede schwierige Situation ist kein „Problem, das es zu vermeiden gilt“, sondern eine Gelegenheit, Engagement zu zeigen.

Manchmal stellt CEO Asia Gate Travel fest, dass es Arbeitssituationen gibt, die sich nicht von einem Actionfilm unterscheiden, in dem der Betreiber in Notsituationen rechtzeitig die Rolle der „Rettung“ übernehmen muss. Einmal reiste eine Gruppe von Da Nang-Touristen von Asia Gate Travel nach Europa. Sie reiste um 19:30 Uhr von Hanoi ab, während das Ergebnis der Visumsgenehmigung um 15:30 Uhr in der italienischen Botschaft in Ho-Chi-Minh-Stadt bekannt gegeben wurde. „An diesem Tag musste der Gast mit einem CCCD von Da Nang nach Hanoi fliegen. Ich fragte überall nach, ob die Botschaft jemanden zur Abholung des Visums autorisieren würde. Anschließend musste diese Person mit dem Motorrad zum Flughafen fahren und jemanden, der den frühesten Flug von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Hanoi genommen hatte, bitten, das Visum nach Hanoi zu bringen. Ich fuhr an diesem Tag ebenfalls direkt mit dem Motorrad zum Flughafen und nahm den Visumantrag entgegen, um die Formalitäten für die Gästegruppe zu erledigen. Jeder Schritt musste auf die Minute genau erledigt werden, um sicherzustellen, dass alles pünktlich war“, sagte Herr Dung.

Für immer ein unerschütterlicher Glaube

„Schwierigkeiten gibt es überall, aber wenn Sie wissen, wie Sie einen Schritt zurücktreten und das Gesamtbild betrachten, werden Sie manchmal unerwartete Möglichkeiten sehen“, vertraute Herr Dung an. Der Geschäftsmann sitzt mitten im Büro von Asia Gate Travel, wo wir täglich Dutzende Anrufe von Einzelkunden bis hin zu internationalen Partnern erhalten, von Gruppenreisen im Wert von einigen Millionen VND bis hin zu Reisen für große Gruppen im Wert von Milliarden, und ihm ist klar, dass es in diesem Land keinen Mangel an schönen Landschaften, keinen Mangel an freundlichen Menschen und keinen Mangel an Einheiten gibt, die ihre Arbeit gut machen. Doch ohne einen ausreichend starken „Anstoß“ seitens der Politik, insbesondere einer flexiblen Visapolitik, systematischer Förderung und einer offenen Luftfahrtinfrastruktur, wird diese Dynamik nur brachliegendes Potenzial bleiben.

So haben etwa die hohen Zölle der USA auf Waren aus China und Südostasien die Lieferketten erschüttert und den Tourismus stark beeinträchtigt. Wenn Einkommen und Verbrauchervertrauen sinken, werden Reisen als erstes gekürzt. Steigende Reisepreise und strengere Visabestimmungen haben sowohl internationale Touristen aus weit entfernten Märkten, die nach Vietnam kommen, als auch Vietnamesen, die ins Ausland reisen, vorsichtiger gemacht. Doch in diesem Zusammenhang erweisen sich Reisen innerhalb Asiens als sichere Option.

„Dies ist eine Chance für den vietnamesischen Tourismus, Herausforderungen in Vorteile umzuwandeln, indem die Servicequalität verbessert, zusätzliche Routen eröffnet und kaufkräftige Langzeittouristen nach Asien gezogen werden. Dies wird auch dazu beitragen, Touristen zu binden und den Wert statt der Quantität zu steigern, was zu einer nachhaltigen Entwicklung beiträgt“, analysierte der „Kapitän“ von Asia Gate Travel und sagte, dass Vietnam allein durch einen Schritt voraus, eine zeitgemäße, offene Politik und die Bemühungen der Unternehmen zu einem regionalen Tourismuszentrum in Asien aufsteigen könne.

Deshalb hat er seinen Job nie aufgegeben und nie aufgehört, Emotionen bei den Kunden zu wecken, selbst in den schwierigsten Zeiten. Der Geschäftsmann hat Dutzende Länder auf der ganzen Welt bereist und sagte, er habe noch nie ein Land mit so schönen Stränden wie Vietnam gesehen. Er liebt besonders Nha Trang, wo es blaues Meer und weißen Sand, ein mildes Klima und eine Küstenroute gibt, die er für die schönste des S-förmigen Landstreifens hält … Derzeit erweitert er schrittweise die Küstentour, die Nha Trang mit Quy Nhon, Tuy Hoa und der Vinh Hy Bay verbindet, Ländereien, die atemberaubend schön sind und noch viel Raum für nachhaltige Entwicklung bieten.

Herr Dung erzählte, dass er vor der Eröffnung eines Reiseunternehmens ein Restaurant eröffnen wollte. Trotz seiner arbeitsreichen Zeit hofft er immer noch, sich diesen Traum eines Tages erfüllen zu können: einen Ort, der Freunde aus der Tourismusbranche, Kunden und Kollegen durch die Küche verbindet. „Ich liebe das Kochen, genau wie bei der Organisation einer Tour muss man von der Auswahl der Zutaten über die Verarbeitung bis hin zum Verlassen des Restaurants durch die Gäste mit dem Essen sorgfältig vorgehen“, gestand er.

Es gibt noch attraktivere Geschäftsmöglichkeiten. Doch für Nguyen Van Dung war es nie eine Option, den Tourismus aufzugeben. Denn die Liebe zum Beruf ist tief in seinen Geist und sein Herz eingedrungen. Und die Reise dieses „Kapitäns“ ist noch immer voller Glauben und Geschichten hinter den Kulissen, bei denen jeder, der sie hört, zustimmen muss: „So sollte es sein, im Tourismus zu arbeiten!“

FÜNF ARBEITSPRINZIPIEN VON CEO NGUYEN VAN DUNG
1. Versetzen Sie sich immer in die Lage des Kunden: Jede Reise beginnt mit dem Verständnis, von Essensvorlieben über Lebensgewohnheiten bis hin zu unausgesprochenen Emotionen.
2. Alles muss bis ins kleinste Detail sorgfältig erledigt werden: Eine gute Tour liegt nicht im grandiosen Ziel, sondern in einem bequemen Bett, einem köstlichen Essen und einem rechtzeitigen Lächeln.
3. Hören Sie nie auf, nach Lösungen zu suchen, anstatt Ausreden zu erfinden: „Wenn es schwierig ist, denken Sie an einen anderen Weg. Geben Sie niemals auf.“ So geht er in seinem Beruf mit „Actionfilm“-Situationen um.
4. Freundlichkeit kommt nie aus der Mode: Halten Sie auch dann Servicestandards aufrecht, wenn kein Gewinn erzielt wird, um den Markenwert und das Vertrauen zu schützen.
5. Üben Sie Ihren Beruf mit dem Herzen aus, nicht mit Berechnungen: Auch wenn der Markt schwankt, ist diese Philosophie immer noch der Leitsatz, um Ihren Beruf und sich selbst zu erhalten.

Quelle: https://baodautu.vn/doanh-nhan-nguyen-van-dung-giam-doc-asia-gate-travel-nguoi-hoa-giai-nhung-nhiem-vu-bat-kha-thi-d273122.html