Geschäftsmann Nguyen Van Dung, Direktor von Asia Gate Travel: Der Mann, der unmögliche Aufgaben löst

Inmitten unvorhersehbarer Veränderungen und trotz einer unmöglichen Mission hat der Geschäftsmann Nguyen Van Dung – der „Kapitän“ von Asia Gate Travel – stets ruhig seinen eigenen Weg gefunden, um die Kunden mit Hingabe, Ausdauer und einem warmen Herzen zu bedienen.

Geschäftsmann Nguyen Van Dung, Direktor von Asia Gate Travel. Foto: Ho Ha.

„Samen säen“ aus Kindheitsreisen

Inmitten der geschäftigen Arbeitsatmosphäre im Büro von Asia Gate Travel in der Lang Ha Straße wurde das Gespräch mit dem Geschäftsmann Nguyen Van Dung ständig von Mitarbeitern unterbrochen, die dringend Reiseverträge für Kunden unterzeichnen mussten, die bereits Anzahlungen geleistet hatten. Sein ruhiges Auftreten, das er vor der Unterschrift aufmerksam las, ließ sein Gegenüber stets zwei Worte spüren: Standhaftigkeit bei diesem 1986 geborenen CEO.

CHAT MIT DEM GESCHÄFTSMANN NGUYEN VAN DUNG:
Der Moment, in dem Sie das Gefühl hatten, in Ihrer Karriere „reifer“ zu sein?
- Wenn ich es wage, einen großen Auftrag abzulehnen, weil der Kunde eine Dienstleistung von geringerer Qualität als den von mir festgelegten Standards wünscht.
Überlebensfähigkeiten für Tourismusarbeiter ?
- Bleiben Sie bei einem Vorfall ruhig und versetzen Sie sich immer in die Lage des Kunden.
Was berührt Sie an Kunden am meisten?
- Wenn sie sagen: „Diese Reise hat mich geheilt.“
Welches Adjektiv beschreibt Sie am besten?
- Fortbestehen
Welche Schlagworte möchten Sie mit Ihrem Namen assoziieren, wenn es um Reisen geht?
- Freundlichkeit.

Geboren und aufgewachsen in der ländlichen Umgebung von Thanh Hoa, konnte der kleine Dung im Alter von sechs Jahren bei seiner ersten Reise mit seinem Großvater in seine Heimatstadt Phu Xuyen ( Hanoi ) die luxuriöse Stadt und die Straßen sehen, die seine Vorstellungskraft übertrafen, und in seinem Herzen pflanzte sich ein Traum: hinzugehen, zu sehen, zu verstehen.

Zu Beginn der 12. Klasse erfuhr Dung durch einen Zeitungsartikel vom Tourismus und war fest entschlossen, die Aufnahmeprüfung für die Fakultät für Tourismus der Universität für Sozial- und Geisteswissenschaften (Vietnam National University, Hanoi) zu bestehen. Bereits im ersten Jahr las er zahlreiche Fachbücher zum Thema Tourismus, obwohl er sich erst im dritten Jahr damit befasste. Nach dem ersten Jahr begann er, Touren zu leiten, um praktische Berufserfahrung zu sammeln. In den ersten zwei Jahren nach seinem Universitätsabschluss arbeitete er weiterhin als Reiseleiter, um neue Länder zu erkunden und sich Wissen anzueignen, das er nicht im Unterricht vermittelte.

Nguyen Van Dung hat in vielen Rollen – vom Reiseleiter, Reiseveranstalter, Geschäftsmann bis hin zum Unternehmer – stets den Grundsatz verfolgt, seine Arbeit mit ganzem Herzen zu tun. Ende 2017 war er Mitbegründer und Geschäftsführer von Asia Gate Travel (Asia Gate Travel Joint Stock Company) mit drei Geschäftsbereichen: Inland, Outbound (Vietnamesen ins Ausland bringen) und Inbound (Begrüßung internationaler Besucher in Vietnam). Er strebt danach, Ideen zu verwirklichen, die er in seinem alten Unternehmen nicht umsetzen konnte.

Angesichts eines „Tsunamis“ und dennoch nicht aufgeben

Anfang 2020, als die Covid-19-Pandemie ausbrach, lag die Tourismusbranche lahm. Asia Gate Travel war damals erst zwei Jahre alt, ein junges Unternehmen, das gerade erst Fuß gefasst hatte, sah sich jedoch plötzlich einem beispiellosen „Tsunami“ in der Tourismusbranche gegenüber.

CEO Nguyen Van Dung erinnert sich noch genau an das Gefühl der Leere, als innerhalb einer Woche eine Reihe von Verträgen gekündigt wurden, E-Mails mit der Aufforderung, Touren zu stoppen, eintrafen und alle Pläne scheiterten. Doch als viele Reiseunternehmen schließen mussten, wählte er einen anderen Weg: Mitarbeiter, Motivation und Hoffnung zu bewahren. Im ersten Jahr der Pandemie versuchte er, die Gehälter des Kernteams aufrechtzuerhalten, die Versicherung vollständig zu bezahlen und alles zu tun, damit sich seine Kollegen nicht allein fühlten. „In ruhigen Zeiten ist es leicht, Menschen zu unterstützen. Aber in stürmischen Zeiten ist es am schwierigsten und zugleich lohnendsten, Menschen zu unterstützen“, erklärte er.

Als sowohl der Inbound- als auch der Outbound-Markt einfror, konzentrierte sich Dung schnell auf den Inlandstourismus. Kleinere Touren, private Touren für Familien oder Geschäftsgruppen, wurden mit strengen medizinischen Verfahren und hohem Maß an Personalisierung zusammengestellt. Er berichtete von einer Gruppe von Geschäftsreisenden, die direkt nach der Lockerung der Abstandsregeln in den Urlaub nach Ha Long fuhren. Das Hotel weigerte sich, Gäste ohne Testergebnis aufzunehmen. Anstatt aufzugeben, kontaktierte Dung das medizinische Team, um vor Ort Proben für Tests zu entnehmen und die Ergebnisse direkt an das Hotel zu schicken, um die Sicherheit zu gewährleisten, ohne die Gäste zu belästigen. „Damals gab es keine Formel, nur Initiative und den Geist, sich nicht mit einem Stopp abfinden zu müssen“, sagte er.

Darüber hinaus vertrauen einige Partner Asia Gate Travel auch die Organisation eines Komplettpakets für ausländische Fachkräfte an, die während der Epidemie in Vietnam arbeiten: von der Beantragung eines Visums über Flugbuchung, Tests und Quarantäne bis hin zu begleitenden Dienstleistungen. „Solange es eine Möglichkeit gibt, werde ich es tun. Solange es Bewegung gibt, gibt es Überleben. Damit wir, wenn der Sturm vorüber ist, nicht wieder bei Null anfangen müssen“, ist er überzeugt, und die Realität hat bewiesen, dass dieser Glaube nicht falsch ist.

Als die Pandemie allmählich abebbte, erholte sich der Tourismus wie eine zu lange gespannte Feder. Auch Asia Gate Travel bildete da keine Ausnahme. Die Kunden kehrten in Scharen zurück, viele unternahmen innerhalb weniger Monate fünf Reisen in Folge. Trotz Personalmangel und hoher Arbeitsbelastung beschwerte sich niemand, denn die Zeit, die sie während der Pandemie „durchgehalten“ hatten, hatte sie zu echten Profis gemacht.

„Die erste Reise nach der Pandemie war erfolgreich, die Kunden waren zufrieden, ich bin froh, dass ich nicht aufgegeben habe“, sagte Dung. Für ihn ist Covid-19 nicht nur eine Krise, sondern eine Bewährungsprobe für Mut, Ausdauer und Glauben.

Betrachten Sie Ihre Kunden immer als Familie

„Wer Kunden weit bringen will, muss ihnen zunächst nahe sein“, lautet auch der Leitsatz des Tourismusunternehmers Nguyen Van Dung. In einer Welt, in der alles digitalisiert und standardisiert werden kann, bleibt er dem manuellsten Teil des Berufs treu: Zuhören, Beobachten und sich mit dem Herzen eines Begleiters um jedes noch so kleine Detail kümmern.

Neben den beliebten Touren entwickelt Asia Gate Travel derzeit auch spezielle, individuell auf die Bedürfnisse der einzelnen Gäste zugeschnittene Touren, ganz nach dem Motto „Machen Sie Ihre Reise beeindruckend“. Von Touren, die die abenteuerliche Schönheit Pakistans hautnah erleben, über Touren, bei denen Sie Japan im Winter erleben, aber ohne überfüllte Orte, bis hin zur neuartigen Xinjiang-Karawanentour – mit CEO Nguyen Van Dung muss jede Reise „zum richtigen Zeitpunkt und für die richtige Person“ sein und darf sich nicht an ein festes Schema halten.

Die langfristige Vision von Asia Gate Travel ist es, nicht nur Outbound-Reisen, sondern auch Inbound-Reisen zu fördern. Der CEO möchte sein Unternehmen zu einem echten „Tor nach Asien“ machen: Vietnamesen in ferne Länder führen, um ihr Wissen zu erweitern, und internationalen Freunden die Kultur, die Menschen und das Land Vietnam näherbringen. Das Wort „Gate“ im Firmennamen erinnert an die Dorftore im ländlichen Vietnam. Ein einfacher Spruch, der seine Karrierephilosophie perfekt auf den Punkt bringt: „Nicht Reisen verkaufen, sondern Emotionen wecken“. Dafür investiert er in scheinbar unsichtbare Dinge: den Aufbau eines Teams mit fundierten Fähigkeiten, die Bewertung von Dienstleistungen nach internationalen Standards, Schulungen in Problemlösungskompetenz und vor allem die Förderung von Herzblut.

Für ihn beginnt Professionalität mit Freundlichkeit. Ein leckeres Essen, ein sauberes Bett, ein Lächeln auf den Lippen … sind manchmal das, woran sich Kunden erinnern, nicht ein toller Terminkalender. „Ich erinnere meine Mitarbeiter immer daran: Was auch immer Sie tun, denken Sie an den Kunden, versetzen Sie sich in seine Lage. Der Gewinn steht an zweiter Stelle. Denn wenn der Kunde zufrieden ist, kommt der Umsatz automatisch. Wenn der Kunde vertraut, wächst die Marke von selbst“, erklärte er.

Im Jahr 2010, als er noch Reiseveranstalter war, erlebte Nguyen Van Dung einen denkwürdigen Vorfall: Eine große Gruppe von Touristen reiste mit dem Zug von Hanoi nach Da Nang. Alles war bereits gebucht, doch kurz vor der Abfahrt meldete der Anbieter einen Ticketmangel. Die gesamte Gruppe drohte, die Reise aufgrund eines unkontrollierbaren Fehlers abzusagen. Daraufhin kaufte Dung schnell Flugtickets für die Gruppe, anstatt Zugtickets für eine spätere Reise zu buchen. Er akzeptierte den Verlust, erhielt dafür aber absolutes Vertrauen. „Die Kunden waren überrascht und glücklich. Viele kamen danach immer wieder und suchten mich auf ihren Reisen“, sagte er. Für den Tiger-Geschäftsmann war dies nicht nur eine Krisenbewältigung, sondern auch eine erste Lektion über den Wert von Vertrauen und emotionalen Erlebnissen.

Während viele Unternehmen in den letzten Jahren massiv in Technologie, Kommunikation oder Werbung investierten, konzentrierte sich Nguyen Van Dung still und leise auf die Verbesserung der Produktqualität und des Serviceerlebnisses. Er hat es nicht eilig, Trends zu folgen, denn er glaubt, dass nachhaltige Differenzierung nicht durch Geschwindigkeit, sondern durch Tiefe entsteht. „Asia Gate Travel muss nicht das herausragendste sein, aber das vertrauenswürdigste“, betonte er.

Was Nguyen Van Dung auszeichnet, ist seine Fähigkeit, sich in die Lage seiner Kunden zu versetzen und sich um sie wie um Familienmitglieder zu kümmern. Einmal unternahm eine Gruppe von mehreren hundert Personen während der Hochsaison am 30. April und 1. Mai eine Geschäfts- und Urlaubsreise nach Nha Trang, und die meisten Hotels waren ausgebucht. Unbeirrt arbeitete Herr Dung in aller Ruhe während der Mittagspause, rief mehr als 100 große und kleine Hotels an, überprüfte jedes einzelne und notierte sorgfältig die Anzahl der freien Zimmer, die Zimmerkategorie, die Lage usw. Schließlich fand er genügend Unterkünfte für die ganze Gruppe in derselben Gegend, die den von den Kunden gewünschten Standards entsprachen. „Als die Kunden erfuhren, dass ich jede Einrichtung persönlich überprüft hatte, sagten sie nur einen Satz: ‚Wahrscheinlich können nur Sie das tun.‘ Das war mir genug“, sagte er stolz.

Fast zwei Jahrzehnte in der Tourismusbranche – von den Anfängen mit einem Stapel Reiseunterlagen und dem Anklopfen an die Türen von Unternehmen über die schlaflosen Nächte im Umgang mit Kunden bis hin zum jahrelangen Kampf gegen die Pandemie – bei Nguyen Van Dung gibt es keinen Grund zur Kapitulation. Jede schwierige Situation ist kein „Problem, das es zu vermeiden gilt“, sondern eine Gelegenheit, sein Engagement unter Beweis zu stellen.

Manchmal erlebt der CEO von Asia Gate Travel Arbeitssituationen, die sich nicht von einem Actionfilm unterscheiden: Der Veranstalter muss rechtzeitig aus schwierigen Situationen „retten“. Einmal reiste eine Gruppe von Asia Gate Travel-Reisenden aus Da Nang um 19:30 Uhr von Hanoi nach Europa, während die Genehmigung des Visums bereits um 15:30 Uhr bei der italienischen Botschaft in Ho-Chi-Minh-Stadt eintraf. „An diesem Tag mussten die Gäste mit CCCD von Da Nang nach Hanoi fliegen. Ich habe überall nachgefragt, damit die Botschaft jemanden zur Abholung des Visums bevollmächtigt. Anschließend musste diese Person mit dem Motorrad zum Flughafen fahren und jemanden mit dem frühesten Flug von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Hanoi bitten, das Visum nach Hanoi zu bringen. An diesem Tag fuhr ich auch persönlich mit dem Motorrad zum Flughafen und nahm den Visumantrag entgegen, um die Formalitäten für die Gästegruppe zu erledigen. Jeder Schritt musste auf die Minute genau erledigt werden, um sicherzustellen, dass alles pünktlich war“, sagte Herr Dung.

Für immer ein unerschütterlicher Glaube

„Schwierigkeiten lauern überall, aber wenn man es versteht, einen Schritt zurückzutreten und das große Ganze zu betrachten, ergeben sich manchmal unerwartete Chancen“, vertraute Herr Dung an. Mitten im Büro von Asia Gate Travel, wo täglich Dutzende von Anrufen eingehen – von Einzelkunden bis hin zu internationalen Partnern, von Gruppenreisen im Wert von einigen Millionen VND bis hin zu Reisen für große Gruppen im Wert von Milliarden –, ist dem Geschäftsmann klar, dass es in diesem Land keinen Mangel an schönen Landschaften, keinen Mangel an freundlichen Menschen und keinen Mangel an Unternehmen gibt, die ihre Arbeit gut machen. Aber ohne einen ausreichend starken „Anstoß“ durch die Politik, insbesondere eine flexible Visapolitik, systematische Werbung und eine offene Luftfahrtinfrastruktur, wird diese Dynamik nur brachliegendes Potenzial bleiben.

Beispielsweise haben die hohen US-Zölle auf Waren aus China und Südostasien die Lieferketten durcheinandergebracht und den Tourismus stark beeinträchtigt. Sinken Einkommen und Verbrauchervertrauen, ist der Tourismus der erste Kostenfaktor, der gekürzt wird. Die Reisepreise sind gestiegen und die Visabestimmungen verschärft worden. Dies hat sowohl internationale Besucher aus fernen Ländern, die nach Vietnam kommen, als auch Vietnamesen, die ins Ausland reisen, vorsichtiger gemacht. In diesem Kontext hat sich der innerasiatische Tourismus jedoch als sichere Option erwiesen.

„Dies ist eine Chance für den vietnamesischen Tourismus, Herausforderungen in Vorteile umzuwandeln, indem die Servicequalität verbessert, zusätzliche Routen eröffnet und kaufkräftige Langzeittouristen nach Asien gezogen werden. Dies wird auch dazu beitragen, Touristen zu binden und den Wert statt der Quantität zu steigern, was zu einer nachhaltigen Entwicklung beiträgt“, analysierte der „Kapitän“ von Asia Gate Travel und sagte, dass Vietnam allein durch einen Schritt voraus, eine zeitgemäße, offene Politik und die Bemühungen der Unternehmen zu einem regionalen Tourismuszentrum in Asien aufsteigen könne.

Deshalb hat er seinen Job nie aufgegeben und selbst in den schwierigsten Zeiten nie aufgehört, Emotionen bei seinen Kunden zu wecken. Der Geschäftsmann hat Dutzende Länder auf der ganzen Welt bereist und sagte, er habe noch nie ein Land mit einem so schönen Meer wie Vietnam gesehen. Besonders liebt er Nha Trang, wo es blaues Meer, weißen Sand, ein mildes Klima und eine Küstenroute gibt, die er für die schönste des S-förmigen Landstreifens hält... Derzeit erweitert er schrittweise die Küstentour, die Nha Trang mit Quy Nhon, Tuy Hoa und der Vinh Hy Bay verbindet – Länder, die atemberaubend schön sind und noch viel Raum für nachhaltige Entwicklung bieten.

Herr Dung erzählte, dass er vor der Eröffnung seines Reisebüros ein Restaurant eröffnen wollte. Trotz seiner vielen Arbeit hofft er immer noch, diesen Traum eines Tages verwirklichen zu können – einen Ort, der Freunde aus der Tourismusbranche, Kunden und Kollegen durch die Küche verbindet. „Ich liebe Kochen, genau wie bei der Organisation einer Reise muss man von der Auswahl der Zutaten über die Zubereitung bis hin zum Verlassen des Restaurants durch die Kunden sorgfältig vorgehen“, verriet er.

Es gibt noch attraktivere Geschäftsmöglichkeiten. Doch für Nguyen Van Dung war ein Abschied vom Tourismus nie eine Option. Denn die Liebe zum Beruf hat ihn tief in seinen Gedanken und seinem Herzen verankert. Und die Reise dieses „Kapitäns“ brennt noch immer voller Glauben, mit Geschichten hinter den Kulissen, die jeden, der sie hört, zum Nachdenken anregen: „So sollte Tourismus sein!“

FÜNF ARBEITSPRINZIPIEN VON CEO NGUYEN VAN DUNG
1. Versetzen Sie sich immer in die Lage des Kunden: Jede Reise beginnt mit dem Verständnis, von Essensvorlieben über Lebensgewohnheiten bis hin zu unausgesprochenen Emotionen.
2. Alles muss bis ins kleinste Detail sorgfältig erledigt werden: Eine gute Tour liegt nicht im grandiosen Ziel, sondern in einem bequemen Bett, einem köstlichen Essen und einem rechtzeitigen Lächeln.
3. Hören Sie nie auf, nach Lösungen zu suchen, anstatt Ausreden zu erfinden: „Wenn es schwierig ist, denken Sie an einen anderen Weg. Geben Sie niemals auf.“ So geht er in seiner Karriere mit „Actionfilm“-Situationen um.
4. Freundlichkeit kommt nie aus der Mode: Halten Sie auch dann Servicestandards aufrecht, wenn kein Gewinn erzielt wird, um den Markenwert und das Vertrauen zu schützen.
5. Üben Sie Ihren Beruf mit dem Herzen aus, nicht mit Berechnungen: Auch wenn der Markt schwankt, ist diese Philosophie immer noch der Leitsatz, um Ihren Beruf und sich selbst zu erhalten.

Quelle: https://baodautu.vn/doanh-nhan-nguyen-van-dung-giam-doc-asia-gate-travel-nguoi-hoa-giai-nhung-nhiem-vu-bat-kha-thi-d273122.html