Aktuell gibt es viele Fälle, in denen Hotels auf Online-Buchungsplattformen Sternebewertungen vergeben, die weit von der Realität entfernt sind, wodurch Touristen Geld verlieren – Foto: QUANG DINH
Kürzlich wurden mehrere Hotels in Da Nang vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang aufgefordert, sich mit Online-Buchungsplattformen in Verbindung zu setzen, um falsche Sternebewertungen zu entfernen.
Laut Aussagen von Unternehmen tritt diese Situation in vielen Beherbergungsbereichen auf, was sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkt und gegenüber Beherbergungsbetrieben, die „echt aussehen und echte Arbeit leisten“, unfair ist.
„Ein 5-Sterne-Hotel braucht keine Werbung; selbst wenn man es gut bewirbt, ist es vielleicht gar nicht so gut, wie es scheint.“
Am 11. Mai sagte Frau VTX (25 Jahre alt, Da Nang ) gegenüber Tuoi Tre Online , dass sie im Jahr 2024 ein Hotelzimmer für einen zweitägigen Aufenthalt in Hoi An über eine Online-Buchungsplattform gebucht habe.
„Ich hatte ein 4-Sterne-Hotelzimmer außerhalb der Hauptsaison für 1,2 Millionen VND pro Nacht gebucht. Die Zimmerbilder in der App sahen sehr schön aus, aber als ich ankam, war ich schockiert. Der Zimmerservice, die Ausstattung und die Annehmlichkeiten entsprachen nicht den Erwartungen, das Personal war unmotiviert, das WLAN instabil, und obwohl es einen Swimmingpool gab, konnte man nicht schwimmen… Kurz gesagt, es war nichts anderes als ein Motel“, sagte Frau VTX.
Nachdem Frau VTX über die Buchungsplattform angefragt hatte, rief sie die Hotline an, doch die Leitung war besetzt. Daraufhin gab sie auf und mietete sich eine Privatunterkunft in der Nähe für 400.000 VND pro Nacht. Frau VTX war sehr zufrieden.
Sie fügte hinzu: „Ich habe daraus gelernt: Traue niemals den Bildern von Hotels, die auf Online-Buchungsplattformen beworben werden. Sei besonders vorsichtig bei Hotels der Mittelklasse, insbesondere bei solchen mit 3 bis 4 Sternen. Es ist nicht nötig, 5-Sterne-Hotels zu bewerben; falls doch, sei vorsichtig … sie entsprechen möglicherweise nicht den Erwartungen.“
In einer ähnlichen Gruppe für Hotel- und Gästehausbewertungen in Ho-Chi-Minh-Stadt berichtete jemand, dass er ein 4-Sterne-Hotelzimmer gemietet hatte. Als er die Vorhänge zuzog, um die Sonne abzuhalten, fielen diese herunter, trafen aber glücklicherweise nicht seinen Kopf.
Der Kontoinhaber sagte: „Der Vorhang fiel herunter, ich rief das Personal, und dieses antwortete sehr unhöflich: ‚Sie haben das Zimmer gemietet, warum haben Sie so viel Gewalt angewendet? Sie müssen dafür bezahlen.‘ Am Ende musste ich zusätzlich 200.000 VND für den Vorhang bezahlen.“
Als der Kontoinhaber das Foto und die Rechnung für den Vorhang teilte, zeigten viele „ Reisebegeisterte “ Interesse.
Account-Nutzerin Pham Lan Phuong kommentierte: „Ein 4-Sterne-Hotel? Wenn man den Artikel und die Rechnung liest, wirkt das etwas seltsam, das ist kein 4-Sterne-Hotel.“
Unterdessen sagte Frau Pham Thi Phuong (ehemalige Resortmanagerin in Mui Ne, Provinz Binh Thuan), dass es üblich sei, dass Hotelbesitzer keine Sterne auf dem Hotelschild anbringen, sondern 3-4 oder 5 Sterne auf Online-Plattformen "bewerben", Sterne auf der Website angeben oder Zimmergutscheine auf einigen Websites und Fanpages mit 30-40% Rabatt verkaufen, aber dass es üblich sei, dass man sich beim Aufenthalt "bis zur Langeweile" langweile.
„Doch im Kontext von Wirtschaft und Wettbewerb sind die Informationen über eine ‚Verbesserung‘ der Sternebewertungen etwas, das Geschäftsinhaber nicht ignorieren können“, erklärte Frau Phuong.
Kannst du nicht alles kontrollieren?
Das Tourismusgesetz von 2017 gilt für touristische Beherbergungsbetriebe, die ihre Sternebewertung freiwillig vornehmen, nicht mehr wie im Tourismusgesetz von 2005, das eine verpflichtende Bewertung vorsieht. Daher ist es für Touristen schwierig, die tatsächliche Sternebewertung von Hotels zu erfahren und zu überprüfen.
Laut einem Vertreter eines Unternehmens, das sich auf Hotelmanagement-Beratungsdienstleistungen in Ho-Chi-Minh-Stadt spezialisiert hat, vergeben viele Hotels derzeit selbst Sterne auf Online-Plattformen (Online-Reisebüros - OTA).
Jedes Online-Reisebüro und jede Website legt seine eigenen Sternestandards und Bewertungssysteme für Unterkünfte fest; die Standards stimmen sogar nicht mit den gesetzlich vorgeschriebenen Sternebewertungsstandards überein.
Diese Person verwies auf das weltweit angewandte Qualitätsbewertungssystem von Booking.com, das auf vielen Kriterien basiert: Ausstattung, angebotene Dienstleistungen, Lage, Anzahl der Zimmer und Kapazität; während das System von Agoda mit gelben und rosa Sternen zur Rangfolge der Unterkünfte besser sichtbar ist.
Die Darstellung der Hotelsterne auf Online-Reiseportalen entspricht jedoch noch nicht der Realität. Die jüngsten Ereignisse in Da Nang beweisen, dass Online-Reiseportale nicht alle Sternebewertungen kontrollieren können.
„Dies beeinträchtigt den Wettbewerb und führt zu Frustration bei den Nutzern. Die Verwaltungsbehörden müssen die Kontrollen immer weiter verschärfen“, betonte er.
Aus Sicht der staatlichen Verwaltung sagte Herr Le Truong Hien Hoa – stellvertretender Direktor des Tourismusministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt –, dass die Situation der selbsternannten Sternehotels auf ausländischen Webseiten nicht vollständig überprüft werden könne.
Herr Hoa sagte: „Websites und Online-Buchungsplattformen operieren im Ausland, daher verfügt Vietnam nicht über genügend Befugnisse, um sie zu regulieren. Die Sterne auf den OTAs bewerten lediglich den Markt der digitalen Plattformen.“
Um Geldverluste zu vermeiden, müssen Kunden die offizielle Sternebewertung der Unterkunft, die von der vietnamesischen Tourismusbehörde anerkannt ist, überprüfen und ein wachsames Verhalten an den Tag legen.“
Nachdem sie die „Erfahrung“ gemacht hatte, ein 4-Sterne-Hotel über Online-Reisebüros zu buchen, das sich bei der Ankunft jedoch als nichts anderes als ein Motel entpuppte, sagte Frau Nguyen Thi Ni Ni (Inhaberin von La Homestay in Quang Ngai), dass man, um ein qualitativ hochwertiges Zimmer zu buchen, zunächst Online-Gruppen konsultieren und die Bewertungen von Gästen auf den Webseiten oder Online-Reisebüros der Hotels und Resorts lesen sollte.
Frau Ni sagte: „Natürlich sind nicht alle Meinungen vertrauenswürdig, denn das schließt nicht aus, dass Marketingteams und Hotelbesitzer gefälschte Bewertungen erstellen. Bei vielen positiven Kommentaren kann man ihnen zunächst vertrauen. Dann sollte man sich aber genauer über die Qualität, den Zimmerservice und viele andere Aspekte informieren…“.
Im ersten Quartal 2025 wird es im ganzen Land 278 Fünf-Sterne-Touristenunterkünfte geben.
Laut der vietnamesischen Nationalen Tourismusverwaltung wurden im ersten Quartal 2025 im Hinblick auf die Rangliste der 4- bis 5-Sterne-Unterkünfte 33 Entscheidungen getroffen, mit denen Unterkünfte anerkannt wurden, die den 4- bis 5-Sterne-Standard erfüllen. Davon wurden 5 Betriebe neu bewertet und 28 Betriebe erneut bewertet.
Stand 21. März verfügte das Land über 278 Fünf-Sterne-Unterkünfte für Touristen mit 92.622 Zimmern und 341 Vier-Sterne-Unterkünfte für Touristen mit 47.038 Zimmern.
Quelle: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
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