Derzeit gibt es viele Fälle, in denen Hotels auf Online-Buchungsplattformen Sternebewertungen vergeben, die weit von der Realität entfernt sind, wodurch Touristen Geld verlieren - Foto: QUANG DINH
Kürzlich wurden mehrere Hotels in Da Nang vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus in Da Nang aufgefordert, sich mit Online-Buchungsplattformen in Verbindung zu setzen, um falsche Sterne zu entfernen.
Nach Angaben von Unternehmen ist diese Situation in vielen Unterkünften zu beobachten, beeinträchtigt das Kundenerlebnis und ist unfair gegenüber Unterkünften, die „echt aussehen und echte Arbeit leisten“.
„Ein 5-Sterne-Hotel braucht keine Werbung. Wenn Sie Werbung machen, ist es möglicherweise nicht so gut, wie es scheint.“
Am 11. Mai sagte Frau VTX (25 Jahre alt, Da Nang ) im Gespräch mit Tuoi Tre Online , dass sie im Jahr 2024 auf einer Online-Buchungsplattform ein Hotelzimmer für einen zweitägigen Aufenthalt in Hoi An gebucht habe.
„Ich habe ein 4-Sterne-Hotelzimmer für 1,2 Millionen VND pro Nacht gebucht, obwohl damals keine Hochsaison war. Die Zimmerbilder in der App waren sehr schön, aber als ich dort ankam, war ich schockiert. Denn die Qualität des Zimmerservice, der Ausstattung und der Annehmlichkeiten entsprachen nicht den Erwartungen, die Servicebereitschaft des Personals war nicht enthusiastisch, das WLAN war instabil, es hieß, es gäbe einen Swimmingpool, aber man konnte nicht schwimmen … Kurz gesagt, es war nicht anders als in einem Motel“, sagte Frau VTX.
Als Reaktion auf die Buchungsplattform rief Frau VTX die Hotline an, aber die Leitung war besetzt. Sie gab auf und mietete eine Privatunterkunft in der Nähe für 400.000 VND/Nacht, aber Frau VTX war sehr zufrieden.
Sie fügte hinzu: „Ich habe daraus gelernt: Trauen Sie niemals den Hotelbildern auf Online-Buchungsplattformen. Seien Sie vorsichtiger bei Mittelklassehotels, die mit 3-4 Sternen werben. Es besteht keine Notwendigkeit, für 5-Sterne-Hotels zu werben. Wenn Sie werben, werden Sie diese möglicherweise nicht bekommen.“
In einer Gruppe von Hotel- und Privatunterkünften in Ho-Chi-Minh-Stadt berichtete ein Nutzer, dass er ein 4-Sterne-Hotelzimmer gemietet hatte. Als er die Vorhänge zuzog, um die Sonne abzuhalten, fielen sie herunter, trafen aber glücklicherweise nicht seinen Kopf.
Dieser Kontoinhaber sagte: „Der Vorhang fiel herunter, ich rief das Personal an, das Personal antwortete sehr unhöflich: ‚Sie haben das Zimmer gemietet, warum haben Sie so viel Gewalt angewendet, Sie müssen dafür bezahlen.‘ Am Ende musste ich zusätzlich 200.000 VND für den Vorhang bezahlen.“
Als der Account-Inhaber das Bild und die Rechnung für die Vorhänge teilte, weckte das Interesse vieler Reise- „Fans“.
Account Pham Lan Phuong kommentierte: „Ein 4-Sterne-Hotel? Wenn man die Geschichte und die Rechnung liest, erscheint es etwas seltsam, eines 4-Sterne-Hotels nicht würdig.“
Unterdessen sagte Frau Pham Thi Phuong (ehemalige Resortmanagerin in Mui Ne, Provinz Binh Thuan), dass es unter Hotelbesitzern üblich sei, keine Sterne auf die Hotelschilder zu setzen, sondern auf Online-Plattformen mit 3-4 oder 5 Sternen zu „werben“, Sterne auf der Website anzugeben oder auf einigen Websites und Fanpages Zimmergutscheine mit 30-40 % Rabatt zu verkaufen, dass es ihnen aber beim Aufenthalt dort häufig „langweilig“ werde.
„Aber im Geschäfts- und Wettbewerbskontext ist eine ‚Aufwertung‘ der Sternebewertungen eine Information, die Geschäftsinhaber nicht ignorieren können“, erklärte Frau Phuong.
Sie können nicht alles kontrollieren?
Mit dem Tourismusgesetz von 2017 wird die Sternebewertung für Beherbergungsbetriebe freiwillig und nicht wie im Tourismusgesetz von 2005 verpflichtend. Daher ist es für Touristen schwierig, die tatsächliche Sternebewertung von Hotels zu erfahren und zu überprüfen.
Laut einem Vertreter eines auf Hotelmanagement-Beratungsdienste spezialisierten Unternehmens in Ho-Chi-Minh-Stadt vergeben viele Hotels derzeit selbst Sterne auf Online-Plattformen (Online Travel Agency - OTA).
Jedes OTA und jede Website legt ihre eigenen Sternestandards und Unterkunftsbewertungssysteme fest; und selbst die Standards entsprechen nicht den gesetzlich vorgeschriebenen Sternebewertungsstandards.
Diese Person verwies auf die weltweit angewandten Qualitätsbewertungen von Booking.com, die auf zahlreichen Kriterien basieren: Ausstattung, angebotene Dienste, Fläche, Anzahl der Zimmer und Kapazität …; während Agoda mit seinem gelben und rosa Sternesystem zur Bewertung von Unterkünften sichtbarer ist.
Die Geschichte mit den Hotelsternen auf OTAs ist jedoch noch weit von der Realität entfernt. Der jüngste Vorfall in Da Nang ist ein Beweis dafür, dass OTAs nicht alle Sternebewertungen kontrollieren können.
„Dies beeinträchtigt den Wettbewerb und ist für die Nutzer frustrierend. Die Verwaltungsbehörden müssen ihre Maßnahmen immer strenger regeln“, betonte er.
Aus Sicht der staatlichen Verwaltung sagte Herr Le Truong Hien Hoa, stellvertretender Direktor des Tourismusministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt, dass die Situation selbsternannter Sternehotels auf ausländischen Websites nicht vollständig überprüft werden könne.
Herr Hoa sagte: „Websites und Online-Buchungsplattformen werden im Ausland betrieben, daher verfügt Vietnam nicht über genügend Autorität, um sie zu verwalten. Die Sterne auf den OTAs bewerten nur den Markt der digitalen Plattformen.“
Um Geldverluste zu vermeiden, müssen Kunden die offizielle Sternebewertung der von der vietnamesischen Tourismusbehörde anerkannten Unterkünfte überprüfen und als Verbraucher wachsam sein.
Frau Nguyen Thi Ni Ni (Besitzerin von La Homestay in Quang Ngai City) hatte die Erfahrung gemacht, ein 4-Sterne-Hotel über OTAs zu buchen, stellte bei der Ankunft jedoch fest, dass es sich nicht von einem Motel unterschied, und sie betrachtete es aus der Perspektive einer Tourismusunternehmerin. Sie sagte, um ein qualitativ gutes Zimmer zu buchen, müsse man zunächst Online-Gruppen prüfen und sich bei der Zimmerbuchung auf die Bewertungen von Leuten beziehen, die in Hotels und Resorts auf Websites oder OTAs übernachtet haben …
Frau Ni sagte: „Natürlich sind nicht alle Meinungen vertrauenswürdig, da dies nicht ausschließt, dass das Marketingteam oder die Hotelbesitzer gefälschte Bewertungen erstellen. Wenn es viele positive Kommentare gibt, können Sie ihnen vorübergehend vertrauen. Informieren Sie sich dann über die Qualität, den Zimmerservice und viele andere Gegenprüfungen …“.
Im ersten Quartal 2025 wird es im ganzen Land 278 5-Sterne-Beherbergungsbetriebe geben.
Nach Angaben der vietnamesischen Tourismusbehörde hat die Behörde im Hinblick auf die Einstufung von 4- bis 5-Sterne-Unterkünften im ersten Quartal 2025 33 Entscheidungen zur Anerkennung von Unterkünften erlassen, die den 4- bis 5-Sterne-Standard erfüllen. Fünf Unterkünfte wurden neu bewertet, 28 Unterkünfte erneut.
Am 21. März gab es im Land 278 5-Sterne-Beherbergungsbetriebe mit 92.622 Zimmern und 341 4-Sterne-Beherbergungsbetriebe mit 47.038 Zimmern.
Quelle: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
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