Vietnam Tourismus: Die Konsumenten im Mittelpunkt, Ziel: 1 Billiarde VND

Vietnams Tourismusbranche steht vor einer großen Chance, ihre Rolle als treibende Kraft der Wirtschaft zu festigen. Bis 2025 strebt die Branche 22–23 Millionen internationale und 120–130 Millionen inländische Besucher an und möchte einen Umsatz von 980–1.050 Billionen VND erzielen. Damit will sie die Marke von einer Billion VND knacken und eine starke Erholung nach den jüngsten Schwankungen einleiten.

Heutzutage interessieren sich Touristen nicht nur für Annehmlichkeiten und Preise, sondern erwarten auch verantwortungsvolle Erlebnisse. Von freundlichen Unterkünften und transparenten Dienstleistungen bis hin zu zivilisiertem Verhalten und Respekt gegenüber der lokalen Bevölkerung – der Trend zu „grünem Tourismus “ und „verantwortungsvollem Tourismus“ ist zu einem wichtigen Kriterium geworden und spiegelt die nachhaltige Entwicklung der Branche wider.

Die Kriterien für „Unternehmen für Verbraucher“ – ein Kompass für nachhaltigen Tourismus

Um die soziale Verantwortung zu stärken und Verbraucherrechte zu schützen, hat die Nationale Wettbewerbskommission ( Ministerium für Industrie und Handel ) Kriterien für „Verbraucherorientierte Unternehmen“ entwickelt, wobei der Tourismussektor als Schwerpunkt der Umsetzung dient. Die Kriterien basieren auf fünf Säulen: Transparenz, Sicherheit, Verantwortung, Respekt und Nachhaltigkeit. Sie sollen Unternehmen dabei unterstützen, vertrauenswürdige Marken aufzubauen, rechtliche Risiken zu minimieren, ein gesundes Wettbewerbsumfeld zu schaffen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Im Tourismussektor werden diese Kriterien durch konkrete Maßnahmen umgesetzt. Unternehmen müssen vollständige und ehrliche Informationen über Reisepreise, Unterkunftsbedingungen und Serviceleistungen bereitstellen, damit Kunden ihre Rechte vor Reiseantritt klar verstehen. Die Sicherheit der Touristen während der gesamten Reise – vom Transport über die Unterkunft bis hin zum Erlebnis selbst – zu gewährleisten, ist eine zwingende Voraussetzung. Gleichzeitig müssen Unternehmen einen transparenten und schnellen Kanal für Feedback einrichten und sich verpflichten, Umweltauswirkungen zu minimieren, touristische Ressourcen und die lokale Kultur zu schützen. Durch die Anwendung dieser Kriterien verbessern Unternehmen nicht nur die Servicequalität, sondern schaffen auch Vertrauen – ein Schlüsselfaktor für die Kundenbindung und die Stärkung der Marke Vietnams im Tourismus.

Engagierter Service – Schutz der Kundenrechte bis ins kleinste Detail

Der Schutz der Rechte von Touristen ist in der Realität nicht nur eine formale Regelung oder Verpflichtung, sondern spiegelt sich auch in der Serviceorientierung und dem Verantwortungsbewusstsein jedes Einzelnen in der Branche wider. In Trang An ( Ninh Binh ) wurden über 400 Haushalte, die im Bereich des Gemeinschaftstourismus tätig sind, in Kommunikationsfähigkeiten, Verhalten und dem Umgang mit Kunden geschult. Dieses Modell gilt als typisches Beispiel für „kundenorientierten Tourismus“, bei dem Engagement und Respekt gegenüber den Kunden als zentrale Werte im Service gelten.

Laut dem Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus wurden allein im ersten Halbjahr 2025 landesweit über 30 Beherbergungsbetriebe wegen Verstößen gegen Umwelt-, Sicherheits- und Servicequalitätsstandards diszipliniert, verwarnt oder suspendiert. In Khanh Hoa wurden 11 Inspektionen in 27 Tourismusbetrieben durchgeführt, von denen 12 mit einer Geldstrafe belegt wurden. Diese Maßnahmen belegen die Entschlossenheit der Behörde, die legitimen Rechte der Touristen zu schützen und gleichzeitig Unternehmen zu transparentem, professionellem und verantwortungsvollem Handeln zu ermutigen.

Experten zufolge ist das Vertrauen der Touristen der wertvollste, wenn auch immateriellste und nachhaltigste Vermögenswert der Tourismusbranche. Dieses Vertrauen entsteht durch positive Erlebnisse, durch konkretes Engagement und durch Transparenz in allen Bereichen. Wenn Unternehmen ihre Richtlinien veröffentlichen, Verträge standardisieren und Verantwortung für ihre Kunden übernehmen, vermeiden sie nicht nur rechtliche Risiken, sondern schaffen auch eine angesehene, sichere und vertrauenswürdige Marke.

Verstöße, die öffentlich und transparent geahndet werden, schrecken nicht nur vor Fehlverhalten ab, sondern stärken auch das Image Vietnams als zivilisiertes, professionelles und gastfreundliches Reiseziel in den Augen internationaler Touristen.

Mit dem Ziel von 1 Billiarde Menschen entwickeln wir uns mit Qualität und Vertrauen.

Das Umsatzziel der Tourismusbranche von 1 Billion VND bis 2025 lässt sich nicht allein durch höhere Besucherzahlen erreichen, sondern erfordert Servicequalität, positive Kundenerlebnisse und Kundenzufriedenheit. Unternehmen müssen daher systematisch in Personal, Infrastruktur, Technologie und eine entsprechende Servicekultur investieren. Die zuständigen Behörden müssen zudem ihre Überwachungsmethoden weiter verbessern und die Anwendung der Kriterien für ein kundenorientiertes Unternehmen als Nachhaltigkeitsstandard für die gesamte Branche fördern.

Wenn die Konsumenten – die Touristen – im Mittelpunkt stehen und Unternehmen Transparenz und Engagement als Teil ihrer Kultur betrachten, wird sich der vietnamesische Tourismus nicht nur stark erholen, sondern auch ein regionales Niveau erreichen und sich das Image eines sicheren, freundlichen und vertrauenswürdigen Reiseziels erarbeiten.

Quelle: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html