Techcombank wurde von den Kunden zum zweiten Mal in Folge zur Nummer 1 Bank in Vietnam gewählt.

Das Ranking basiert auf einer unabhängigen Umfrage des Marktforschungsunternehmens Statista mit über 50.000 Teilnehmern in 34 Ländern. Techcombank behauptet damit zum zweiten Mal in Folge ihre Spitzenposition und bestätigt das Vertrauen und die höchste Kundenzufriedenheit.

Techcombank wird von den Kunden weiterhin zur Nummer 1 Bank in Vietnam gewählt.

Die Umfrage wurde durchgeführt, indem die Teilnehmer gebeten wurden, ihre Zufriedenheit mit den Banken zu bewerten, bei denen sie Girokonten oder Sparkonten führen oder die ihnen durch Empfehlungen von Verwandten bekannt sind. Gleichzeitig wurde auch die Wahrscheinlichkeit erfasst, mit der sie die jeweilige Bank anderen Verwandten oder Freunden empfehlen würden.

Laut Statista wurden für die Umfrage insgesamt zwölf Banken in Vietnam ausgewählt. Bewertet wurden die Banken anhand von fünf Kriterien: Zuverlässigkeit; Geschäftsbedingungen (wie Gebühren und Zinssätze); Kundenservice (Wartezeit und Beratungsbereitschaft der Mitarbeiter); Dienstleistungen über digitale Kanäle; und Qualität der Finanzberatung. Die Techcombank wurde zur besten Bank in Vietnam gewählt.

Frau Thai Minh Diem Tu, Marketingdirektorin der Techcombank, betonte im Zusammenhang mit diesem Erfolg: „Wir sehen die Marke als Grundlage für die Stärkung des langfristigen Kundenvertrauens – den entscheidenden Faktor für unsere Position und unseren Erfolg auf dem Weg zur regionalen Marktführerschaft der Techcombank. Unsere Strategie des markenorientierten Wachstums stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Wir möchten ein wichtiger Teil unseres Lebens werden, unsere Kunden begleiten und eine emotionale und vertrauensvolle Bindung zu unserer Marke aufbauen.“

Frau Thai Minh Diem Tu – Marketingdirektorin, Techcombank

Frau Tu erklärte außerdem, dass in einer Zeit, in der sich Technologien und Trends ständig verändern, nur die Fähigkeit, das Vertrauen der Kunden zu erhalten, Bestand hat. Untersuchungen der Harvard Business Review haben gezeigt, dass die Kosten für die Neukundengewinnung 5- bis 25-mal höher sind als die Kosten für die Kundenbindung. Kundentreue ist daher nicht nur ein Erfolgsmaßstab, sondern auch ein entscheidender Faktor für die Kosteneffizienz einer Marke.

Die erneute Wahl zur Nummer 1 Bank in Vietnam durch die Kunden bestätigt die kundenorientierte Strategie der Techcombank. Dank herausragender digitaler Kompetenzen und eines stetig wachsenden Partnernetzwerks genießt die Bank das Vertrauen ihrer Kunden. Innovative Produkte wie Techcombank Automatic Profit oder das Treueprogramm Techcombank Rewards unterstützen Kunden dabei, ihre Finanzen effektiv zu verwalten und bewusst zu konsumieren. Gleichzeitig stärkt die Bank ihre segmentbezogene Entwicklungsstrategie und implementiert neue Lösungen wie C-Cash – eine Treasury-Management-Plattform. Dies trägt dazu bei, dass die Techcombank für viele Unternehmen zur Haupttransaktionsbank wird und die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit ihren Kunden weiter ausgebaut wird.

Mit Erlebnissen, die die Erwartungen übertreffen – von privaten Lounge-Bereichen an internationalen Flughäfen bis hin zu einer Reihe hochkarätiger Kultur- und Kunstveranstaltungen, wie beispielsweise Techcombanks Aufführung der 150 Jahre alten Oper Carmen in Vietnam, dem Season Ballet und der Golden Imprint Music Night mit vielen berühmten Künstlern – bietet Techcombank nicht nur Finanzdienstleistungen an, sondern schafft auch unvergessliche Momente und verbindet die Marke mit der Positionierung als kundenfreundlichste Bank der Gegenwart.

Techcombank Automatic Profit hat nach nur etwas mehr als einem Jahr seit seiner Markteinführung das Vertrauen von über 3 Millionen Kunden gewonnen.

Als Vorreiter bei der Abschaffung von Banktransaktionsgebühren wird die Techcombank laut NAPAS-Statistiken auch 2024 ihre Position als Marktführer für Geldtransfers und -empfang über digitale Kanäle rund um die Uhr und QR-Zahlungen weiter ausbauen. Im vergangenen Jahr stieg die Zahl der Privatkunden, die die Techcombank als ihre Hauptbank für Transaktionen nutzen, dank einer hochgradig personalisierten Interaktionsstrategie und datenbasierter Produkte und Dienstleistungen um etwa 25 %.

Dank dessen konnte die Techcombank im Jahr 2024 1,9 Millionen Neukunden gewinnen und wurde für mehr als 15,4 Millionen Privat- und Firmenkunden zur vertrauenswürdigen Wahl, wodurch sie ihre führende Position im vietnamesischen Bankensystem in vielen Bereichen untermauerte.

Die Marke Techcombank erreichte mit einem Anstieg des Brand Health Index (BEI) um 61 % neue Höchststände und wird bis Ende 2024 die Bank mit dem stärksten Markenindex in Vietnam sein. Auch der NPS der Bank erreichte im vierten Quartal 91 Punkte und belegt damit den zweiten Platz in der Branche. Diese Werte spiegeln das hohe Vertrauen der Kunden in die Marke Techcombank sowie ihre Bereitschaft wider, die Bank weiterzuempfehlen. Sie belegen das Engagement der Bank, ihre Kunden in den Mittelpunkt all ihrer Aktivitäten zu stellen.

Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs ist die Marke nicht mehr nur ein Name oder ein Logo, sondern hat sich zu einem strategischen Vermögenswert von Banken entwickelt. Von HSBC und JPMorgan Chase bis hin zu DBS – führenden Banken in der Region und weltweit – setzt auch die Techcombank auf eine Marke, die auf Vertrauen, Emotionen und Kundenloyalität basiert. Denn das ist der wertvollste Besitz einer Marke.

Die Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) ist eine der größten Aktiengesellschaften in Vietnam und eine führende Bank in Asien mit der Vision, die Finanzbranche zu transformieren und die Lebensqualität zu verbessern. Techcombank verfolgt eine kundenorientierte Strategie und bietet Privat- und Geschäftskunden umfassende Banklösungen und -dienstleistungen, um ihre Kunden finanziell zu stärken. Über ihre digitale Banking-Plattform und Mobile-Banking-App sowie ihr landesweites Filialnetz betreut Techcombank derzeit mehr als 15 Millionen Privat- und Geschäftskunden. Der Ökosystemansatz von Techcombank, der gemeinsam mit Partnern in wichtigen Wirtschaftssektoren umgesetzt wird, trägt weiterhin zur Differenzierung der Bank in einer der am schnellsten wachsenden Volkswirtschaften der Welt bei. Techcombank verfügt über ein Rating von AA- von FiinRatings und Ba3 von Moody's. S&P bewertet Techcombank mit BB-, der höchsten Stufe unter den vietnamesischen Aktiengesellschaften.

Quelle: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html