Das Ranking basiert auf einer unabhängigen Umfrage des Marktforschungsunternehmens Statista, an der mehr als 50.000 Personen in 34 Ländern teilnahmen. Techcombank konnte damit bereits das zweite Jahr in Folge seine führende Position behaupten und bestätigt damit das Vertrauen und die höchste Kundenzufriedenheit.
Techcombank wird von Kunden weiterhin als Bank Nr. 1 in Vietnam gewählt |
In der Umfrage wurden die Teilnehmer gebeten, ihre Zufriedenheit mit den Banken zu bewerten, bei denen sie Giro- oder Sparkonten hatten oder die ihnen von einem Verwandten empfohlen wurden. Außerdem wurde die Wahrscheinlichkeit bewertet, dass sie die Bank anderen Verwandten oder Freunden weiterempfehlen würden.
Laut Statista wurden insgesamt 12 Banken in Vietnam für die Umfrage ausgewählt. Die Bewertung erfolgte nach fünf Kriterien: Zuverlässigkeit, Geschäftsbedingungen (wie Gebühren und Zinssätze), Kundenservice (Wartezeit und Engagement der Mitarbeiter), Dienstleistungen über digitale Kanäle und Qualität der Finanzberatung. Techcombank wurde zur Bank Nr. 1 in Vietnam gewählt.
Frau Thai Minh Diem Tu, Direktorin der Marketingabteilung der Techcombank, betonte zu diesem Erfolg: „Wir betrachten die Marke als Grundlage für die Stärkung des langfristigen Vertrauens der Kunden – den entscheidenden Faktor für die Position und Fähigkeit der Techcombank, auf dem Weg zur regionalen Ebene durchzubrechen. Die Strategie des ‚markenorientierten Wachstums‘ – also des markenorientierten Wachstums, bei dem wir die Kunden in den Mittelpunkt stellen, mit der Erwartung, ein wichtiger Teil zu werden, sie in ihrem Leben zu begleiten, wobei die Kunden durch Emotionen und Vertrauen in die Marke verbunden sind.“
Frau Thai Minh Diem Tu – Marketingdirektorin, Techcombank |
Frau Tu sagte außerdem, dass in einer Zeit, in der sich Technologie und Trends ständig ändern, nur die Fähigkeit, das Vertrauen der Kunden zu erhalten, nachhaltig sei. Untersuchungen der Harvard Business Review haben gezeigt, dass die Kosten für die Gewinnung eines Neukunden fünf- bis 25-mal höher sind als die für die Bindung eines bestehenden Kunden. Loyalität ist daher nicht nur ein Erfolgsmaß, sondern auch ein Faktor, der die Kosteneffizienz einer Marke bestimmt.
Die Wahl zur Nr. 1 Bank Vietnams durch die Kunden bestätigt erneut die kundenorientierte Strategie der Techcombank. Sie zeichnet sich durch herausragende digitale Kompetenzen und ein stetig wachsendes Partner-Ökosystem aus, das das Vertrauen der Kunden gewonnen hat. Innovative Produkte wie Techcombank Automatic Profit oder das Treueprogramm Techcombank Rewards helfen Kunden, ihre Finanzen effektiv zu verwalten und bewusst zu konsumieren. Gleichzeitig stärkt die Bank ihre Entwicklungsstrategie nach Segmenten und setzt neue Lösungen wie C-Cash ein – eine Cash-Management-Plattform, die Techcombank dabei hilft, für viele Unternehmen zur wichtigsten Transaktionsbank zu werden und die Zusammenarbeit mit Kunden auszubauen.
Mit Erlebnissen, die Erwartungen übertreffen – von privaten Lounge-Bereichen an internationalen Flughäfen bis hin zu einer Reihe hochkarätiger kultureller und künstlerischer Veranstaltungen, wie etwa Techcombank, das die originale, 150 Jahre alte Oper Carmen nach Vietnam bringt, The Season Ballet und die Golden Imprint Music Night, bei der viele berühmte Künstler zusammenkommen – bietet Techcombank nicht nur Finanzdienstleistungen, sondern schafft auch unvergessliche Momente, die der Marke den Status der „kundenfreundlichsten“ Bank von heute einbringen.
Techcombank Automatic Profit hat nach etwas mehr als einem Jahr seit der Einführung das Vertrauen von mehr als 3 Millionen Kunden gewonnen. |
Als Pionier bei der Abschaffung von Banktransaktionsgebühren wird Techcombank laut NAPAS-Statistiken bis 2024 weiterhin die führende Bank auf dem Markt für Geldtransfers und den Empfang von Transaktionen über digitale Kanäle rund um die Uhr und QR-Zahlungen bleiben. Im vergangenen Jahr ist die Zahl der Privatkunden, die Techcombank als ihre Haupttransaktionsbank nutzen, dank einer hyperpersonalisierten Interaktionsstrategie und datengesteuerter Produkte und Dienstleistungen um rund 25 % gestiegen.
Dank dessen konnte die Techcombank im Jahr 2024 1,9 Millionen Neukunden begrüßen und wurde für mehr als 15,4 Millionen Privat- und Firmenkunden zur vertrauenswürdigen Wahl, was ihre führende Position im Bankensystem Vietnams in vielen Bereichen bestätigte.
Auch die Marke Techcombank erreichte mit einem Anstieg des Brand Health Index (BEI) um 61 % neue Höhen und wurde bis Ende 2024 die Bank mit dem stärksten Brand Health Index in Vietnam. Der NPS der Bank erreichte im vierten Quartal 91 und belegte damit den zweiten Platz in der Branche. Diese Werte spiegeln das tiefe Vertrauen der Kunden in die Marke Techcombank sowie ihre Bereitschaft wider, die Bank ihren Bekannten zu empfehlen. Dies unterstreicht das Engagement der Bank, den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen.
Im Kontext eines zunehmend härteren Wettbewerbs ist eine Marke nicht nur ein Name oder Logo, sondern ein „strategisches Kapital“ für Banken. Von HSBC über JPMorgan Chase bis hin zu DBS – führende Banken in der Region und weltweit – setzt auch Techcombank auf den Aufbau einer Marke, die auf Vertrauen, Emotionen und Kundentreue basiert. Denn das ist das wertvollste Kapital, das eine Marke besitzen kann.
Die Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) ist derzeit eine der größten Aktienbanken Vietnams und eine führende Bank in Asien mit einer Vision: Die Finanzbranche umgestalten, die Lebensqualität verbessern. Techcombank verfolgt eine kundenorientierte Strategie, indem sie Banklösungen und -dienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden anbietet, um ihre Kunden finanziell zu stärken. Techcombank bedient derzeit über 15 Millionen Privat- und Geschäftskunden über ihre digitale Banking-Plattform und Mobile-Banking-Anwendung sowie ein landesweites Netz von Filialen und Transaktionsbüros. Der Ökosystemansatz von Techcombank, der mit seinen Partnern in wichtigen Wirtschaftssektoren umgesetzt wird, hebt Techcombank weiterhin von der Konkurrenz in einer der am schnellsten wachsenden Volkswirtschaften der Welt ab. Techcombank wird von FiinRatings und Moody's mit AA- und Ba3 bewertet. Techcombank hat außerdem von S&P das Rating BB-, das höchste Rating unter den Aktiengeschäftsbanken in Vietnam.
Quelle: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html
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