Der 4-Stunden-Mobildienst verbindet Kunden jederzeit und überall
Ford Vietnam war schon immer ein ständiger Begleiter der vietnamesischen Benutzer durch hochwertige Garantieleistungen und hat viele Initiativen umgesetzt, wie etwa die FordPass-Fahrzeugkontrollanwendung, Online-Serviceplanung, das Ford Ensure-Versicherungsprogramm, Produkte mit erweiterter Garantie.Entdecken Sie Ihr Ford-Fahrzeug mit einer Reihe von Anleitungsvideos zur Fahrzeugnutzung von Experten, …
Ford Vietnam führt 2024 einen kostenlosen 4-Stunden-Mobilservice ein. Der Fokus liegt dabei auf mehr Kundenkomfort und einem möglichst einfachen Umgang mit einem Ford. Die 4-Stunden-Garantie wird durch eine Technologie erreicht, die geeignete Standorte für die nächstgelegenen mobilen Servicefahrzeuge vorschlägt.
Die Initiative nutzt vernetzte Daten und intelligente Technologie und ist die erste ihrer Art in der vietnamesischen Automobilindustrie. Sie verbessert das Kundenerlebnis durch schnellen und effizienten Service – jederzeit und überall, wo Kunden ihn benötigen. Der Service ist seit November 2024 in Hanoi verfügbar und wurde nun auf Ho-Chi-Minh-Stadt ausgeweitet.
Seit seiner Einführung ist der Service ein Höhepunkt auf Ford Vietnams Weg, das Kundenerlebnis zu verbessern. Jeden Monat vertrauen Tausende Kunden dem Service und berichten von positiven Erfahrungen.
Herr Do Huy Hoang, Besitzer eines Ford Ranger Wildtrak und langjähriger Kunde, erklärte: „Ich bin beruflich sehr eingespannt und habe daher kaum Zeit, regelmäßige Wartungsarbeiten zu planen. Ford bietet diesen Service an, der sich sehr gut in meinen Zeitplan einfügt und gleichzeitig die Betriebseffizienz des Fahrzeugs gewährleistet.“ Herr Le Anh Dung, Besitzer eines Ford Explorer, teilt diese Meinung und sagte, dass er dank des Services viel Zeit für andere Aufgaben am Tag gespart habe. Er äußerte sein Vertrauen und wird auch weiterhin andere Ford-Services nutzen.
Ford hat anhand einer Kundenbefragung festgestellt, dass die Nachfrage nach dem 4-Stunden-Mobilservice steigt, insbesondere angesichts der steigenden Kundenansprüche an Wartungsleistungen. Der Service deckt derzeit verschiedene Bedürfnisse ab, darunter regelmäßige Wartung (Ölwechsel, Kühlmittel, Luftfilter), Austausch verschlissener Teile (Bremsbeläge, Bremsscheiben), Riemenprüfung, Batterie- und Klimaanlagenprüfung, Reifenwechsel, Bremsflüssigkeitsspülung, Innen- und Außenreinigung sowie weitere Reparaturen.
Dank der personalisierten, auf die Bedürfnisse des Benutzers abgestimmten Wartungserfahrung ist der 4-Stunden-Mobilservice eine bevorzugte Wahl für Ford-Kunden. „Seit Einführung des Dienstes habe ich ihn zum dritten Mal genutzt und finde ihn sehr gut“, sagte Herr Do Cong Duc, Besitzer eines Ford Ranger Wildtrak.
Ihr zuverlässiger Begleiter auf Ihrem Weg zum Eigentum
Ford nimmt stets die Meinung seiner Kunden ernst und entwickelt kontinuierlich Serviceinitiativen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Alle von Ford in der Vergangenheit implementierten Kundenservice-Leistungen – vom ersten Kontakt über die gesamte Fahrzeuglaufzeit hinweg – zeugen von diesem Engagement.
Mit dem 4-Stunden- oder kostenlosen mobilen Service haben autorisierte Händler die Belastung der Servicezentren reduziert, die Produktion und Geschäftsmöglichkeiten gesteigert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Herr Ho Mau Tung, Generaldirektor von Hanoi Ford, bekräftigte die Unterstützung des Händlers für diesen Service und sagte: „Unser Händler sorgt für die regelmäßige Wartung der mobilen Fahrzeuge sowie für eine vollständige Überprüfung von Werkzeugen und Ersatzteilen, damit wir jederzeit für unsere Kunden unterwegs einsatzbereit sind.“
Ford Vietnam erweitert seine Aktivitäten kontinuierlich, standardisiert Prozesse und verbessert die Servicestandards aller Händler. Ziel ist es, allen Kunden, unabhängig vom Standort, ein einheitliches, professionelles und stetig verbessertes Erlebnis zu bieten.
Unter der globalen strategischen Ausrichtung von Ford+ treibt Ford Vietnam weiterhin die Digitalisierung der Customer Journey durch die Integration von Technologie-Dienstprogrammen auf der Website und in der Anwendung voran und entwickelt gleichzeitig kontinuierlich zunehmend personalisierte Servicelösungen.
Quelle: https://khoahocdoisong.vn/ford-viet-nam-mo-rong-dich-vu-luu-dong-4-gio-tai-tphcm-post1547018.html
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