Fast 96,4 % der Bevölkerung sind mit der Abwicklung des Verwaltungsverfahrens durch die Polizei zufrieden.

Bildunterschrift — Generalleutnant Le Quoc Hung, stellvertretender Minister für öffentliche Sicherheit, gratulierte einer Gruppe und einer Einzelperson, die vom Premierminister Verdiensturkunden erhalten hatten. Foto: VNA

Auf der Konferenz gab das Ministerium für Öffentliche Sicherheit den Verwaltungsreformindex und die Ergebnisse der Messung der Zufriedenheit von Bürgern und Organisationen mit den Dienstleistungen der für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren zuständigen Behörden und Einheiten der Volkspolizei im Jahr 2025 bekannt.

Dem Bericht zufolge erreichte der durchschnittliche Zufriedenheitsindex der Bevölkerung mit der Abwicklung administrativer Verfahren durch die Polizei im Jahr 2025 96,37 %.

Das Ministerium für Öffentliche Sicherheit wird 2025 die Methode zur Erhebung der Kundenzufriedenheit umstellen. Die gesamte Erhebung wird künftig online über die VNeID-App durchgeführt, anstatt wie bisher per Papierfragebogen. Bereits im ersten Monat nach der Einführung des Systems wurden über 390.000 Bewertungen von Privatpersonen und Organisationen erfasst. Das ist mehr als 18-mal so viel wie bei der herkömmlichen Befragungsmethode.

Die Umfrageergebnisse erfassten die Meinungen der dem Ministerium und der öffentlichen Sicherheit unterstellten Einheiten zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren in 34 Provinzen und Städten. Zu den Orten, die besonders viele Kommentare erhielten, gehörten Dong Nai, Nghe An und Bac Ninh . Im Hinblick auf den Verwaltungsreformindex 2025 der öffentlichen Sicherheit wurden 25 Einheiten des Ministeriums für öffentliche Sicherheit als exzellent eingestuft (95 Punkte oder mehr).

Darüber hinaus verzeichnete das Ranking 53 Einheiten mit guten Bewertungen (von 80 Punkten bis unter 95 Punkten), 2 Einheiten mit mittelmäßigen Bewertungen (von 70 Punkten bis unter 80 Punkten) und 1 Einheit mit Bewertungen hinsichtlich der Aufgabenerfüllung (von 50 Punkten bis unter 70 Punkten).

Die Konferenz befasste sich außerdem mit der Umsetzung des umfassenden Programms zur Reform der staatlichen Verwaltung für den Zeitraum 2021-2025 im Bereich der öffentlichen Sicherheit der Bevölkerung.

In den vergangenen fünf Jahren hat das Ministerium für Öffentliche Sicherheit zahlreiche Programme und Pläne zur Umsetzung der Regierungsverordnung Nr. 76/NQ-CP verabschiedet. Die institutionelle Reform erfolgt durch die Weiterentwicklung und Vervollständigung des Rechtsrahmens für Sicherheit und Ordnung. Das Ministerium für Öffentliche Sicherheit hat seine Organisationsstruktur optimiert und das dreistufige Sicherheitsmodell verfeinert, um die Bearbeitungsgeschwindigkeit zu erhöhen. Im Bereich der Verwaltungsverfahren hat das Ministerium für Öffentliche Sicherheit die Abläufe standardisiert, veröffentlicht und digitalisiert sowie flächendeckende Online-Dienste für die Öffentlichkeit bereitgestellt.

In seiner Rede auf der Konferenz erklärte Generalleutnant Le Quoc Hung, Mitglied des Zentralkomitees der Partei und stellvertretender Minister für Öffentliche Sicherheit, dass das Zentralkomitee der Partei für Öffentliche Sicherheit und das Ministerium für Öffentliche Sicherheit entschlossen zahlreiche abgestimmte Maßnahmen zur Förderung der institutionellen Reform, zur Optimierung des Organisationsapparats sowie zur Reduzierung und Vereinfachung administrativer Verfahren angestoßen und umgesetzt hätten. Die erzielten Ergebnisse bestätigten die Rolle der Sicherheitskräfte bei der institutionellen Reform, der Optimierung des Organisationsapparats und der Förderung der nationalen digitalen Transformation und schufen eine solide Grundlage für die weitere Durchführung der Verwaltungsreformen durch die Sicherheitskräfte in der kommenden Zeit.

Herr Truong Canh Tuyen, stellvertretender Sekretär des Stadtparteikomitees und Vorsitzender des Volkskomitees von Can Tho, erklärte auf der Konferenz, die Polizei der Stadt habe sich vorbildlich und proaktiv für korrekte, vollständige, saubere und aktuelle Bevölkerungsdaten eingesetzt und dabei Chipkarten sowie die Infrastruktur des Projekts 06 eingeführt. Diese Bemühungen trügen dazu bei, die Servicequalität für die Bevölkerung zu verbessern und ein günstiges Umfeld für die sozioökonomische Entwicklung vor Ort zu schaffen. Dadurch könne Can Tho die Verwaltungsreformindikatoren wie den PAR-Index, SIPAS und PAPI parallel verbessern.

Ebenfalls im Jahr 2025 würdigte das Ministerium für öffentliche Sicherheit acht Initiativen zur Verwaltungsreform auf Ministerebene von sechs Provinz- und Stadtpolizeibehörden. Zu den anerkannten Einheiten gehören die Polizei von Hanoi, die Provinzpolizei von Nghe An, Dak Lak, Quang Ngai, Bac Ninh und Quang Ninh.

Zusätzlich zu den erzielten Ergebnissen wies die Konferenz auf eine Reihe von Einschränkungen in der jüngsten Zeit hin, wie beispielsweise: uneinheitliche Führung und Verwaltung in einigen Einheiten; Fortschritte bei der digitalen Transformation haben die Erwartungen nicht erfüllt; Ressourcen und Ausrüstung sind nach wie vor begrenzt; die Qualität der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen hat in einigen Gebieten die Anforderungen der Bevölkerung nicht vollständig erfüllt...

Für den Zeitraum 2026–2030 hat das Ministerium für Öffentliche Sicherheit folgende Kernaufgaben definiert: Stärkung der Führung und Steuerung vom Ministerium bis hin zu den lokalen Behörden; Förderung der Öffentlichkeitsarbeit und Sensibilisierung für die Verwaltungsreform; Verschärfung der Disziplin und der Disziplin im öffentlichen Dienst. Die Führungskräfte des Ministeriums für Öffentliche Sicherheit haben die einzelnen Einheiten angewiesen, die Verwaltungsabläufe weiterhin zu überprüfen und zu vereinfachen, die digitale Transformation voranzutreiben und das Datenbanksystem zu optimieren.

Das Ministerium für öffentliche Sicherheit befürwortet zudem den Ausbau der Messung der Bürgerzufriedenheit und die Digitalisierung aller Aktivitäten zur Bewertung von Verwaltungsreformindikatoren. Dies soll Genauigkeit, Objektivität und Transparenz der Bewertungsarbeit gewährleisten.

Auf der vom Premierminister autorisierten Konferenz verlieh Generalleutnant Le Quoc Hung die Verdiensturkunde des Premierministers an eine Gruppe und eine Einzelperson. Die Führungskräfte des Ministeriums für Öffentliche Sicherheit verliehen zudem die Verdiensturkunde des Ministers für Öffentliche Sicherheit an 16 Gruppen und 46 Einzelpersonen für herausragende Leistungen bei der Umsetzung der Verwaltungsreform.

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