Kundenbeschwerden über Stromrechnungen zeitnah lösen

In letzter Zeit gab es in den sozialen Netzwerken einige Diskussionen über Stromrechnungen, die die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit erregten. In dieser Situation hat der Stromsektor seine Mitgliedsunternehmen angewiesen, sich dringend mit den lokalen Behörden, der Polizei und den zuständigen Stellen abzustimmen, um die Rechnungen zu prüfen und der Bevölkerung zeitnahe und transparente Informationen bereitzustellen.

Mitarbeiter der EVNNPC überprüfen den Zähler direkt vor Ort. (Foto: EVNNPC)

In Thanh Hoa arbeiteten die Thanh Hoa Electricity Company, die Regierung und die Polizei der Gemeinde Quang Chinh in dieser Angelegenheit mit den Bürgern von CTH zusammen. veröffentlichte Inhalte, in denen illegale Elektrizitätswerke angeprangert wurden, woraufhin viele soziale Netzwerke die Inhalte verzerrten und Anschuldigungen erhoben.

Nach Überprüfung bezog der Haushalt Strom von der Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (einem privaten Unternehmen mit der Lizenz zum direkten Stromhandel mit der Öffentlichkeit), die nicht der Stromindustrie angehört. Später gab der Haushalt zu, unbestätigte, irreführende Informationen veröffentlicht zu haben, korrigierte diese proaktiv und versprach, den Verstoß nicht zu wiederholen.

Die Gemeindepolizei von Quang Chinh in der Provinz Thanh Hoa hat die Bürger des CTH eingeladen und mit ihnen zusammengearbeitet, um falsche Informationen in sozialen Netzwerken zu veröffentlichen.

In Nghe An beschwerte sich ein Kunde in Hung Nguyen, dass seine Stromrechnung „um das Zehnfache gestiegen“ sei. Nach Überprüfung des Zählers und in Zusammenarbeit mit den Behörden stellte sich heraus, dass es sich um ein Restaurant mit vielen Klimaanlagen handelte und dass in den Kabeln hinter dem Zähler ein Kurzschluss aufgetreten war. Die tatsächliche Rechnung war nur um etwa 40 % gestiegen. Der Kunde gab zu, falsche Informationen gepostet zu haben, um Likes zu erhalten, entschuldigte sich daraufhin und veröffentlichte eine öffentliche Korrektur in den sozialen Medien.

Der Kunde hat eine Korrektur auf seinem persönlichen Facebook gepostet.

Auch in Quang Ninh beschwerten sich Kunden auf Facebook über die gleiche Stromrechnung in drei aufeinanderfolgenden Monaten. Das Dong Trieu Regional Electricity Management Team der Quang Ninh Electricity Company überprüfte den Zähler, verglich die Fernmessdaten von EVNHES täglich im Detail und stellte fest, dass der Zähler normal funktionierte und der Index korrekt war. Die Leistung von 670 kWh in drei Monaten war reiner Zufall. Der Kunde verstand, unterzeichnete das Arbeitsprotokoll und löschte den Beitrag freiwillig aus den sozialen Netzwerken.

In Ha Tinh vermuteten einige Kunden aufgrund hoher Rechnungen im August, dass die Zähler ungenau waren. Die Ha Tinh Electricity Company führte in Abstimmung mit dem Ministerium für Industrie und Handel, dem Ministerium für Wissenschaft und Technologie, dem Ministerium für Landwirtschaft und Umwelt, der Provinzpolizei und der Zeitung Ha Tinh eine Inspektion durch.

Die Ergebnisse zeigen, dass der Zähler genau arbeitet, der Fehler innerhalb der zulässigen Grenzen liegt und die Leistung hauptsächlich aufgrund des heißen Wetters und der hohen Nachfrage gestiegen ist.

Herr Truong Khanh Tung, Direktor des Ha Tinh Technical Center for Standards, Metrology and Quality, sagte, dass Ha Tinh Electricity am 4. September vier Zähler zur Inspektion ausgebaut habe. Die Ergebnisse zeigten, dass diese vier Zähler alle technischen Anforderungen erfüllten und keine Fehler festgestellt wurden. Dies bestätigte, dass die geprüfte Ausrüstung präzise funktionierte und eine hohe Zuverlässigkeit aufwies.

In der Provinz Phu Tho tauchten in sozialen Netzwerken zwei identische Stromrechnungen zweier Haushalte der Gemeinde Hung Viet auf. Das regionale Elektrizitätsmanagementteam von Cam Khe organisierte in Abstimmung mit dem Volkskomitee und der Gemeindepolizei sowie der Zeitung Phu Tho eine Inspektion. Die Ergebnisse zeigten, dass Zählerstand und Seriennummer völlig unterschiedlich waren; die doppelte Ausgabe war reiner Zufall.

Herr Nguyen Dinh Manh – einer der beiden Kunden sagte, er habe nur gescherzt, dass die Rechnungen zweier verschiedener Familien gleich ausfielen. In Wirklichkeit habe er sich nicht beschwert, weil er verstanden habe, dass in der heißen Jahreszeit viele Geräte benutzt würden und Kinder oft den Kühlschrank öffnen, um Obst aufzubewahren, was ebenfalls den Stromverbrauch erhöhe. Hätte er Verdacht geschöpft, hätte er nicht bezahlt.

Der stellvertretende Leiter der Polizei der Gemeinde Hung Viet in der Provinz Phu Tho, Nguyen Anh Tuan, erklärte, dass die Einsatzkräfte durch die Beschaffung von Informationen aus sozialen Netzwerken umgehend mit dem Stromsektor zusammengearbeitet hätten, um den Vorfall aufzuklären und die Bevölkerung korrekt zu informieren. Die Gemeindepolizei habe die Verantwortung, nah an der Bevölkerung zu sein, sich mit den Einsatzkräften abzustimmen, um die öffentliche Meinung umgehend zu orientieren und so Verwirrung oder die Entstehung verzerrter Argumente zu vermeiden.

Der stellvertretende Generaldirektor von EVNNPC, Phan Tu Luong, sagte, dass in 17 nördlichen Provinzen und Städten die Stromindustrie 91,6 % an mehr als 11 Millionen Kunden verkauft, der Rest wird von 507 privaten Unternehmen und Organisationen an mehr als 1,06 Millionen Kunden verkauft. EVNNPC hat 100 % installiert Ferngesteuerter elektronischer Zähler, Implementierung der digitalen Transformation, Betrieb eines 24/7-Kundenbetreuungszentrums und Koordination mit dem C06-Ministerium für öffentliche Sicherheit zur Standardisierung der Daten und Bereitstellung von Diensten über das nationale öffentliche Dienstleistungsportal. Die Einheit ist bereit, das private Stromnetz zu empfangen und zu modernisieren, um die Qualität zu verbessern.

Herr Phan Tu Luong bestätigte, dass Indexabschlussfehler hauptsächlich bei privaten Einheiten vorkommen und empfahl den Kunden gleichzeitig, sich an das Callcenter zu wenden. 1900 6769 oder den örtlichen Stromanbieter um Klärung, anstatt ungeprüfte Informationen weiterzugeben.

EVNNPC empfiehlt, die elektrischen Anlagen in den Haushalten regelmäßig zu überprüfen, um Lecks und Kurzschlüsse rechtzeitig zu erkennen und zu beheben. Außerdem regt das Unternehmen dazu an, sich über Investitionen in Solarstrom auf dem Hausdach nach dem Modell der Eigenproduktion und des Eigenverbrauchs zu informieren, um die Stromrechnung zu senken und die Umwelt zu schützen.

Die Strombranche ist bestrebt, stets auf berechtigtes Feedback zu hören, es entgegenzunehmen und umgehend zu bearbeiten. Dabei betrachtet sie den Kundensupport als wichtige Grundlage für die Verbesserung der Servicequalität sowie die Gewährleistung von Rechten und Transparenz bei der Stromnutzung.

Quelle: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html