Kundenbeschwerden über Stromrechnungen zeitnah bearbeiten

Mitarbeiter der EVNNPC überprüfen den Zähler direkt vor Ort. (Foto: EVNNPC)

In Thanh Hoa arbeiteten die Thanh Hoa Electricity Company, die Regierung und die Polizei der Gemeinde Quang Chinh mit den Bürgern von CTH an der Angelegenheit zusammen. Nachdem er Inhalte veröffentlicht hatte, die illegale Stromstationen anprangerten, wurden diese auf vielen Social-Media-Plattformen verzerrt und ihm Anschuldigungen unterstellt.

Nach Überprüfung stellte sich heraus, dass der Haushalt seinen Strom von der Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (einem privaten Unternehmen mit Lizenz zum direkten Stromhandel mit der Öffentlichkeit) bezog, die nicht Teil der staatlichen Elektrizitätswirtschaft ist. Der Haushalt räumte daraufhin ein, unbestätigte und irreführende Informationen veröffentlicht zu haben, korrigierte diese umgehend und versprach, den Verstoß nicht zu wiederholen.

Die Polizei der Gemeinde Quang Chinh in der Provinz Thanh Hoa lud Bürger CTH ein und arbeitete mit ihnen zusammen, um gegen das Posten von Falschinformationen in sozialen Netzwerken vorzugehen.

In Nghe An beschwerte sich ein Kunde in Hung Nguyen über eine „zehnfache Erhöhung“ seiner Stromrechnung. Nach Überprüfung des Zählers und Rücksprache mit den Behörden stellte sich heraus, dass es sich um ein Restaurant mit hohem Klimaanlagenverbrauch handelte und ein Kurzschluss in den Leitungen hinter dem Zähler vorlag. Die tatsächliche Rechnungssumme hatte sich lediglich um etwa 40 % erhöht. Der Kunde gab zu, falsche Informationen veröffentlicht zu haben, um Likes zu generieren, entschuldigte sich daraufhin und korrigierte seinen Beitrag öffentlich in den sozialen Medien.

Der Kunde veröffentlichte eine Korrektur auf seinem persönlichen Facebook-Profil.

In Quang Ninh beschwerten sich Kunden ebenfalls auf Facebook über die gleiche Stromrechnung, die drei Monate in Folge ausgestellt worden war. Das regionale Strommanagementteam Dong Trieu der Quang Ninh Electricity Company überprüfte den Zähler, verglich die Fernmessdaten von EVNHES detailliert und stellte fest, dass der Zähler ordnungsgemäß funktionierte und die Anzeige korrekt war. Der Verbrauch von 670 kWh über drei Monate war lediglich ein Zufall. Der Kunde zeigte Verständnis, unterzeichnete das Protokoll und löschte den entsprechenden Beitrag in den sozialen Medien freiwillig.

In Ha Tinh vermuteten einige Kunden aufgrund hoher Rechnungen im August, dass die Stromzähler fehlerhaft seien. Die Ha Tinh Electricity Company koordinierte daraufhin mit dem Ministerium für Industrie und Handel, dem Ministerium für Wissenschaft und Technologie, dem Ministerium für Landwirtschaft und Umwelt, der Provinzpolizei und der Zeitung Ha Tinh eine Überprüfung.

Die Ergebnisse zeigen, dass das Messgerät genau ist, der Fehler innerhalb der zulässigen Grenzen liegt und die Leistung hauptsächlich aufgrund des heißen Wetters und der hohen Nachfrage angestiegen ist.

Herr Truong Khanh Tung, Direktor des Technischen Zentrums für Normen, Metrologie und Qualität in Ha Tinh, erklärte, dass das Unternehmen am 4. September vier von Ha Tinh Electricity ausgebauten Zähler zur Überprüfung erhalten habe. Die Ergebnisse zeigten, dass alle vier Zähler den technischen Anforderungen entsprachen und keine Fehler festgestellt wurden. Dies bestätigte die präzise Funktion und hohe Zuverlässigkeit der geprüften Geräte.

In der Provinz Phu Tho tauchten in den sozialen Netzwerken zwei identische Stromrechnungen zweier Haushalte aus der Gemeinde Hung Viet auf. Das regionale Elektrizitätsmanagementteam von Cam Khe organisierte in Zusammenarbeit mit dem Volkskomitee, der Gemeindepolizei und der Zeitung Phu Tho eine Überprüfung. Dabei stellte sich heraus, dass Zählerindex und Seriennummer völlig unterschiedlich waren; die identischen Rechnungen waren reiner Zufall.

Herr Nguyen Dinh Manh, einer der beiden Kunden, sagte, er habe nur gescherzt, als er sagte, die Rechnungen zweier verschiedener Familien seien gleich hoch. In Wirklichkeit habe er sich nicht beschwert, weil er verstand, dass in der heißen Jahreszeit viele Geräte benutzt würden und Kinder oft den Kühlschrank öffneten, um Obst aufzubewahren, was den Stromverbrauch erhöhe; hätte er Verdacht geschöpft, hätte er nicht bezahlt.

Der stellvertretende Polizeichef der Gemeinde Hung Viet in der Provinz Phu Tho, Nguyen Anh Tuan, erklärte, dass die Einsatzkräfte durch die Auswertung von Informationen in sozialen Netzwerken umgehend mit dem Elektrizitätssektor zusammengearbeitet hätten, um den Vorfall aufzuklären und die Bevölkerung korrekt zu informieren. Es liege in der Verantwortung der Gemeindepolizei, bürgernah zu sein, mit den zuständigen Behörden zusammenzuarbeiten, um die öffentliche Meinung schnell zu lenken und Verwirrung oder die Entstehung von Fehlinformationen zu vermeiden.

Der stellvertretende Generaldirektor der EVNNPC, Phan Tu Luong, erklärte, dass in 17 nördlichen Provinzen und Städten 91,6 % des Stroms von der Branche an über 11 Millionen Kunden verkauft werden, während der Rest von 507 privaten Unternehmen und Organisationen an mehr als 1,06 Millionen Kunden vertrieben wird. Die EVNNPC hat 100 % der Stromleitungen installiert. Ferngesteuerte elektronische Zähler, Umsetzung der digitalen Transformation, Betrieb eines rund um die Uhr besetzten Kundendienstzentrums und Koordination mit dem Ministerium für öffentliche Sicherheit (C06) zur Standardisierung von Daten, Bereitstellung von Dienstleistungen über das nationale öffentliche Serviceportal. Die Einheit ist bereit, private Stromnetze zu übernehmen und zu modernisieren, um die Qualität zu verbessern.

Herr Phan Tu Luong bestätigte, dass Indexabschlussfehler hauptsächlich bei Privatkunden auftreten, und empfahl den Kunden gleichzeitig, sich an das Callcenter zu wenden. 1900 6769 oder wenden Sie sich zur Klärung an den örtlichen Stromversorger, anstatt unbestätigte Informationen weiterzugeben.

EVNNPC empfiehlt, dass die Menschen ihre elektrischen Anlagen im Haushalt regelmäßig überprüfen, um Lecks und Kurzschlüsse frühzeitig zu erkennen und zu beheben, und ermutigt zu Forschungen über Investitionen in Solaranlagen auf dem Dach nach dem Modell der Eigenproduktion und des Eigenverbrauchs, um die Stromkosten zu senken und die Umwelt zu schützen.

Die Elektrizitätswirtschaft ist bestrebt, stets zuzuhören, alle berechtigten Rückmeldungen entgegenzunehmen und umgehend zu bearbeiten, da sie den Kundenservice als wichtige Grundlage für die Verbesserung der Servicequalität, die Gewährleistung von Rechten und die Transparenz bei der Stromnutzung betrachtet.

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